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São Paulo Area, Brazil Brazil

Analista de Planejamento Sênior

Technology / Software / Internet

Planejamento e dimensionamento de tráfego de central de atendimento. Análise de indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nível de serviço). Estudos e análises para otimização de centrais de atendimento. Ativação de planos de contingência. Coordenação dos dados estatísticos operacionais apresentando a gestão resultados, informações e opção de decisão estratégica. Administração de planejamento de férias, treinamentos, previsão de turnover, absenteísmo e produtividade das áreas operacionais cumprindo todos os prazos e metas existentes através de sistema de Workforce. Dimensionamento da capacidade de necessidade para cada dia e hora da seman...