Personal Information
Organization / Workplace
São Paulo Area, Brazil Brazil
Occupation
Analista de Planejamento Sênior
Industry
Technology / Software / Internet
Website
http://www.socialon.com.br
About
Planejamento e dimensionamento de tráfego de central de atendimento. Análise de indicadores (volume de chamadas, tempo médio de conversação e nÃvel de serviço). Estudos e análises para otimização de centrais de atendimento. Ativação de planos de contingência. Coordenação dos dados estatÃsticos operacionais apresentando a gestão resultados, informações e opção de decisão estratégica. Administração de planejamento de férias, treinamentos, previsão de turnover, absenteÃsmo e produtividade das áreas operacionais cumprindo todos os prazos e metas existentes através de sistema de Workforce. Dimensionamento da capacidade de necessidade para cada dia e hora da seman...
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