Atuando h谩 14 anos na 谩rea de Call Center e Planejamento, trabalhando em empresas de grande porte do segmento ATENTO / DEDIC / SIEMENS / GOL / VORAN.
Experi锚ncia com implanta莽茫o e reestrutura莽茫o de processos e da 谩rea de planejamento / MIS de Call Center.
Respons谩vel por analise e estabelecimento de metas e implanta莽茫o de indicadores de desempenho. Capacita莽茫o da equipe de planejamento, acompanhamento de real time, analise de sazonalidades hist贸ricas para opera莽玫es inbound, outbound e blended.
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