André Victória da Silva
42
Followers
Personal Information
Organization / Workplace
São Paulo Area, Brazil, SP Brazil
Occupation
Especialista em Serviços, com ênfase em Hospitalidade, Gestão de Mudanças e Inovação
Industry
Consulting / Advisory
Website
About
Formado pela Escola Superior de Hotelaria da Universidade de Caxias do Sul e com especialização pela Hotelschool The Hague, em Haia, na Holanda.
Mais de trinta anos de experiência profissional no setor de Serviços, dos quais quinze, na Indústria Hoteleira, gerenciando hotéis midscale, upscale e luxo.
Atuou também como Consultor, primeiramente pela Académie Accor, a primeira Universidade Corporativa do Brasil, fundada pelo Grupo Accor em 1992. Mais tarde fundou a Pollux Treinamento e Qualificação Profissional, empresa que atuava com foco especÃfico no desenvolvimento de empresas de Serviços, e destaque para a ´Ú´Ç°ù³¾²¹Ã§Ã£´Ç e desenvolvimento de estruturas de atendimento a clientes.
Contact Details
Tags
atendimento
atendimento ao cliente
treinamento
inteligência emocional
²õ±ð°ù±¹¾±Ã§´Ç²õ
crm
±ð³¾´Ççõ±ð²õ
hotelaria
cliente
hospitalidade
inteligencia emocional
trabalho emocional
inteligencia emocional. atendimento emocional
cem
cxm
escolha
daniel kahneman
padrão quadruplo
tomada de decisão
pollux
±¹¾±Ã©²õ
vieses
central de atendimento
case study
relacionamento com cliente
call center
competência emocional
talentos
qualidade
instrutores
multiplicadores
treinadores
formadores
hoteis
gestão hoteleira
inovacao organizacional
estruturas organizacionais
processos operacionais
processos de gestão
processos de serviço
gestao por processos
gentileza
´Ú¾±»å±ð±ô¾±³ú²¹Ã§Ã£´Ç
psicologia positiva
hotel
hotelaria de luxo
mercado do luxo
luxo
luxury
gestao de crise
micromarketing
marketing
gestão de processos
ensino
´Ú´Ç°ù³¾²¹Ã§Ã£´Ç
±ç³Ü²¹±ô¾±´Ú¾±³¦²¹Ã§Ã£´Ç
consultoria
selfridges
customer service
harry gordon selfridge
emotional intelligence
´Ú±ð±ð»å²ú²¹³¦°ì;²¹±¹²¹±ô¾±²¹Ã§Ã£´Ç;»å±ð²õ±ð³¾±è±ð²Ô³ó´Ç;²¹±è°ù±ð²Ô»å¾±³ú²¹²µ±ð³¾:»å±ð²õ±ð²Ô
±¹¾±Ã©²õ cognitivo
See more
Users being followed by André Victória da Silva