S贸lida experi锚ncia como analista de sistemas no suporte t茅cnico e funcional a usu谩rios de 21 companhias globais na an谩lise e solu莽茫o de incidentes em Microinform谩tica (1潞 e 2潞 n铆vel) 脿 Redes, PSG, Infra e sistemas integrados, ERP (SAP Netweaver 3.1, R3 e ECC 6.0) e CRM (Microsoft Dynamics 4.0, 2011 e 2013) bem como o gerenciamento de seguran莽a no controle de acesso a sistemas (Active Directory Microsoft e manuten莽茫o de perfis na camada de aplica莽玫es). :
Gest茫o de incidentes: Redu莽茫o de 30% em 2 meses no tempo de m茅dio de solu莽茫o e -68% para o tempo de resposta no cumprimento do SLA atrav茅s da atividade de monitoramento do ciclo de vida de incidentes, an谩lise de criticidade, desenvolvime...
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