ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
Корпоративные системы обучения в России: взгляд  Trainings INDEX
Что такое  Trainings INDEX ? Бенчмаркинг Количественный - сравнение показателей деятельности корпоративных  систем обучения (КСО) со средними по рынку, отрасли и с пулом компаний-экспертов Качественный – обмен информацией о применяемых подходах и технологиях в обучении, развитии и повышении эффективности персонала, анализ лучших практик Профессиональная Премия Выбор и награждение эффективных КСО и отдельных  T&D  проектов Мастер-классы
Что такое бенчмаркинг? Возможность сравнить свою компанию с другими игроками рынка, как российского, так и мирового Возможность узнать о практиках, применяемых в других компаниях Возможность улучшить работу корпоративной системы обучения
КУ и КСО: определения КУ   – это  стратегическая инициатива  организации, направленная на использование обучения и развития персонала для реализации стратегии и целей организации Характеристики   КУ: Способствует реализации стратегии и целей организации  Служит для поддержки и распространения корпоративных ценностей и культуры организации Полностью принадлежит организации и служит для обучения и развития сотрудников данной организации Имеет собственный бренд
КУ и КСО: определения КСО   - системная реализация обучения и / или  развития персонала в компании: элементы и ресурсы функции обучения и развития взаимосвязаны и взаимодействуют друг с другом.  Отличия КУ от КСО:  Наличием бренда Использованием терминологии, а иногда и модели университетов
Возможные задачи КСО Обучение персонала Развитие персонала Оценка персонала Построение и развитие карьеры Управление знаниями Поддержка и распространение корпоративной культуры Организационное развитие Управление эффективностью деятельности сотрудников
10 функций КСО Функция Характеристика функции Управление структурой КСО необходимая Управление провайдерами необходимая Управление учебными планами необходимая Управление бюджетом необходимая Методология обучения и развития персонала достаточная Оценка эффективности достаточная Логистика обучения необходимая Маркетинг достаточная Управление системой обучения достаточная Развитие персонала достаточная
Управление каждой функцией подразумевает: Определение целей и планирование действий по каждой функции Организацию исполнения Контроль исполнения функции Оценку эффективности функции
Жизненный цикл КСО
Что помогает выйти на новый виток? Реализация новой задачи, которая до этого не была в зоне ответственности КСО Новая инициатива для бизнеса Инновация для рынка Выход на открытый рынок
Основные выводы анализа КСО Развитие системы КСО не зависит от ее возраста, а только от усилий компании по развитию системы КСО  Правильный старт системы ведет к ее правильному росту и дальнейшему развитию Только когда все функции проходят определенную стадию развития, КСО переходит на новую стадию развития
Факторы успеха КСО Связь со стратегией, целями и потребностями компании Глубокое понимание бизнеса компании всеми сотрудниками КСО Принятие личной ответственности за достижение целей компании Поддержка руководства и линейных менеджеров процесса обучения Статус обучения и развития в компании
Факторы успеха КСО Равномерное и последовательное развитие всех функций КСО Скорость реакции, гибкость Управление КСО, как бизнесом Маркетинг  КСО и обучения  Постоянное самосовершенствование и развитие: Постоянный поиск возможностей Взгляд в будущее
Тенденции 2011 Возврат к прежним  HR  и  T&D  бюджетам при укреплении стратегии «Не трать лишнего» (не равно «Не трать много») С одной стороны: обучение совмещено с оценкой, корпоративные конференции с обучением максимальное использование внутренних ресурсов тщательная работа с бизнес заказом С другой стороны: восстановление объема аутсорсинга в области проведения тренинга восстановление цен
Тенденции 2011 «Банкротство» программ кадрового резерва: из-за кризиса компании не способны дать резервистам обещанное. Массовый пересмотр концепций программ развития кадрового резерва. Начали делать прогноз численности кадрового резерва Рост спроса на услуги внешних коучей. Восприятие коучинга как универсального инструмента «Перезагрузка» лидерства Медленный, но верный рост объема обучения онлайн Рост популярности вебинаров, как открытых, так и корпоративных Этап « WOW !» сменился этапом привычности. Следующий шаг – работа над эффективностью
Тенденции 2011 Рост внимания со стороны  T&D  к предметным (функциональным) экспертам, к накопленным, но не формализованным знаниям компаний, к мыслям сотрудников.  «Вытяжка» и «упаковка» корпоративных знаний и мыслей Связанные тенденции:  рост спроса на фасилитаторов управление знаниями – функция КСО Обучение в аудитории стало короче по времени Модернизация программ школ тренеров – новые времена требуют от тренеров новых навыков Ведения вебинаров или коротких тренингов, фасилитации «Три в одном» - тренер + коуч + фасилитатор
Спасибо за внимание! Екатерина Клестова-Надеева Директор  Trainings INDEX [email_address] +7 (925) 005 69 74

More Related Content

What's hot (20)

T&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panelT&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panel
Yulya Uzhakina
Что отличает успешные компании от всех остальных?
Что отличает успешные компании от всех остальных?Что отличает успешные компании от всех остальных?
Что отличает успешные компании от всех остальных?
Александр Злыденный
Обучение иразвитие персонала вцифрах: KPI, бенчмаркинг, аналитика
Обучение иразвитие персонала вцифрах:KPI, бенчмаркинг, аналитикаОбучение иразвитие персонала вцифрах:KPI, бенчмаркинг, аналитика
Обучение иразвитие персонала вцифрах: KPI, бенчмаркинг, аналитика
Amplua Broker
Обучение персонала как организовать, чтобы оно стало мотивирующим фактором
Обучение персонала как организовать, чтобы оно стало мотивирующим факторомОбучение персонала как организовать, чтобы оно стало мотивирующим фактором
Обучение персонала как организовать, чтобы оно стало мотивирующим фактором
Директор по персоналу & Кадровое Дело
наш подход инструмент эффективного менеджмента
наш подход  инструмент эффективного менеджментанаш подход  инструмент эффективного менеджмента
наш подход инструмент эффективного менеджмента
akavnezna
Как эффективно развивать и удерживать нужных сотрудников
Как эффективно развивать и удерживать нужных сотрудниковКак эффективно развивать и удерживать нужных сотрудников
Как эффективно развивать и удерживать нужных сотрудников
Digital-агентство Мэйк
Обучение топ-менеджеров. Данные бенчмаркинга Trainings Index.
Обучение топ-менеджеров. Данные бенчмаркинга Trainings Index. Обучение топ-менеджеров. Данные бенчмаркинга Trainings Index.
Обучение топ-менеджеров. Данные бенчмаркинга Trainings Index.
Natasha Grishakova
ЛУ: видение сайта
ЛУ: видение сайтаЛУ: видение сайта
ЛУ: видение сайта
Антон Иванов
Система развития и обучения персонала
Система развития и обучения персоналаСистема развития и обучения персонала
Система развития и обучения персонала
Vitaliy Eliseev
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...
HR&Trainings EXPO
Мы проводим качественные бизнес тренинги
Мы проводим качественные бизнес тренингиМы проводим качественные бизнес тренинги
Мы проводим качественные бизнес тренинги
Ай Каир
Novard trofimov
Novard trofimovNovard trofimov
Novard trofimov
Center of philanthropy development "Soprichastnost"
Программа профессионального развития персонала
Программа профессионального развития персонала Программа профессионального развития персонала
Программа профессионального развития персонала
Vitaliy Mazurenko
Тренинг "Организация и внедрение наставничества как бизнес процесс"
Тренинг "Организация и внедрение наставничества как бизнес процесс"Тренинг "Организация и внедрение наставничества как бизнес процесс"
Тренинг "Организация и внедрение наставничества как бизнес процесс"
Андрей Донских
3. сессия стратегического планирования авз
3. сессия стратегического планирования авз3. сессия стратегического планирования авз
3. сессия стратегического планирования авз
akavnezna
Программа развития внутренних инноваций
Программа развития внутренних инновацийПрограмма развития внутренних инноваций
Программа развития внутренних инноваций
Александр Ефремов
Концептуальный менеджмент - новый взгляд на управление организацией-04.02....
Концептуальный менеджмент - новый взгляд на управление организацией-04.02....Концептуальный менеджмент - новый взгляд на управление организацией-04.02....
Концептуальный менеджмент - новый взгляд на управление организацией-04.02....
Oleg Afanasyev
Управление персоналом во время экономичческого кризиса_как в России использов...
Управление персоналом во время экономичческого кризиса_как в России использов...Управление персоналом во время экономичческого кризиса_как в России использов...
Управление персоналом во время экономичческого кризиса_как в России использов...
Elena Ryuse
карты, деньги, 2 hr
карты, деньги, 2 hrкарты, деньги, 2 hr
карты, деньги, 2 hr
HR&Trainings EXPO
ДЕМОНСТРАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ HR-ПРОЦЕССАМИ HRMAPS
ДЕМОНСТРАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ HR-ПРОЦЕССАМИ HRMAPSДЕМОНСТРАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ HR-ПРОЦЕССАМИ HRMAPS
ДЕМОНСТРАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ HR-ПРОЦЕССАМИ HRMAPS
HR&Trainings EXPO
T&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panelT&d system measurement t&d kpi panel
T&d system measurement t&d kpi panel
Yulya Uzhakina
Что отличает успешные компании от всех остальных?
Что отличает успешные компании от всех остальных?Что отличает успешные компании от всех остальных?
Что отличает успешные компании от всех остальных?
Александр Злыденный
Обучение иразвитие персонала вцифрах: KPI, бенчмаркинг, аналитика
Обучение иразвитие персонала вцифрах:KPI, бенчмаркинг, аналитикаОбучение иразвитие персонала вцифрах:KPI, бенчмаркинг, аналитика
Обучение иразвитие персонала вцифрах: KPI, бенчмаркинг, аналитика
Amplua Broker
Обучение персонала как организовать, чтобы оно стало мотивирующим фактором
Обучение персонала как организовать, чтобы оно стало мотивирующим факторомОбучение персонала как организовать, чтобы оно стало мотивирующим фактором
Обучение персонала как организовать, чтобы оно стало мотивирующим фактором
Директор по персоналу & Кадровое Дело
наш подход инструмент эффективного менеджмента
наш подход  инструмент эффективного менеджментанаш подход  инструмент эффективного менеджмента
наш подход инструмент эффективного менеджмента
akavnezna
Как эффективно развивать и удерживать нужных сотрудников
Как эффективно развивать и удерживать нужных сотрудниковКак эффективно развивать и удерживать нужных сотрудников
Как эффективно развивать и удерживать нужных сотрудников
Digital-агентство Мэйк
Обучение топ-менеджеров. Данные бенчмаркинга Trainings Index.
Обучение топ-менеджеров. Данные бенчмаркинга Trainings Index. Обучение топ-менеджеров. Данные бенчмаркинга Trainings Index.
Обучение топ-менеджеров. Данные бенчмаркинга Trainings Index.
Natasha Grishakova
Система развития и обучения персонала
Система развития и обучения персоналаСистема развития и обучения персонала
Система развития и обучения персонала
Vitaliy Eliseev
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...
HR&Trainings EXPO
Мы проводим качественные бизнес тренинги
Мы проводим качественные бизнес тренингиМы проводим качественные бизнес тренинги
Мы проводим качественные бизнес тренинги
Ай Каир
Программа профессионального развития персонала
Программа профессионального развития персонала Программа профессионального развития персонала
Программа профессионального развития персонала
Vitaliy Mazurenko
Тренинг "Организация и внедрение наставничества как бизнес процесс"
Тренинг "Организация и внедрение наставничества как бизнес процесс"Тренинг "Организация и внедрение наставничества как бизнес процесс"
Тренинг "Организация и внедрение наставничества как бизнес процесс"
Андрей Донских
3. сессия стратегического планирования авз
3. сессия стратегического планирования авз3. сессия стратегического планирования авз
3. сессия стратегического планирования авз
akavnezna
Программа развития внутренних инноваций
Программа развития внутренних инновацийПрограмма развития внутренних инноваций
Программа развития внутренних инноваций
Александр Ефремов
Концептуальный менеджмент - новый взгляд на управление организацией-04.02....
Концептуальный менеджмент - новый взгляд на управление организацией-04.02....Концептуальный менеджмент - новый взгляд на управление организацией-04.02....
Концептуальный менеджмент - новый взгляд на управление организацией-04.02....
Oleg Afanasyev
Управление персоналом во время экономичческого кризиса_как в России использов...
Управление персоналом во время экономичческого кризиса_как в России использов...Управление персоналом во время экономичческого кризиса_как в России использов...
Управление персоналом во время экономичческого кризиса_как в России использов...
Elena Ryuse
ДЕМОНСТРАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ HR-ПРОЦЕССАМИ HRMAPS
ДЕМОНСТРАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ HR-ПРОЦЕССАМИ HRMAPSДЕМОНСТРАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ HR-ПРОЦЕССАМИ HRMAPS
ДЕМОНСТРАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ HR-ПРОЦЕССАМИ HRMAPS
HR&Trainings EXPO

Similar to Trainings INDEX - тенденции рынка 2011 (20)

соболев фк уралсиб 10.04.2013
соболев фк уралсиб 10.04.2013соболев фк уралсиб 10.04.2013
соболев фк уралсиб 10.04.2013
Center of philanthropy development "Soprichastnost"
HRM Talent Management webinar
HRM Talent Management webinarHRM Talent Management webinar
HRM Talent Management webinar
Elena Kharlamova
HR тренды 2016 года
HR тренды 2016 годаHR тренды 2016 года
HR тренды 2016 года
ECOPSY Consulting
Корпоративная система обучения через проекты_Orgkhim
Корпоративная система обучения через проекты_OrgkhimКорпоративная система обучения через проекты_Orgkhim
Корпоративная система обучения через проекты_Orgkhim
Margarita Fatina
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Natasha Grishakova
Coaching in corporate practice
Coaching in corporate practiceCoaching in corporate practice
Coaching in corporate practice
Olga Zotova
Trainings index way to use the benchmarking
Trainings index way to use the benchmarking Trainings index way to use the benchmarking
Trainings index way to use the benchmarking
Amplua Broker
Trainings index way to use the benchmarking
Trainings index way to use the benchmarkingTrainings index way to use the benchmarking
Trainings index way to use the benchmarking
Amplua Broker
менеджмент знан ий
менеджмент знан ийменеджмент знан ий
менеджмент знан ий
akavnezna
Долгов_Подход в стратегии управления персоналом
Долгов_Подход в стратегии управления персоналомДолгов_Подход в стратегии управления персоналом
Долгов_Подход в стратегии управления персоналом
veshkru
Trainings index presentation (2011)
Trainings index presentation (2011)Trainings index presentation (2011)
Trainings index presentation (2011)
Amplua Broker
Презентация бизнес-тренингов
Презентация   бизнес-тренинговПрезентация   бизнес-тренингов
Презентация бизнес-тренингов
Ай Каир
e-learning как часть системы управления знаниями
e-learning как часть системы управления знаниямиe-learning как часть системы управления знаниями
e-learning как часть системы управления знаниями
Elena Tikhomirova
Как использовать результаты оценки персонала для удержания и развития лучших ...
Как использовать результаты оценки персонала для удержания и развития лучших ...Как использовать результаты оценки персонала для удержания и развития лучших ...
Как использовать результаты оценки персонала для удержания и развития лучших ...
Mariya Leontieva
You can do more...
You can do more...You can do more...
You can do more...
Alexander Babich
BI TO BE Построение системы управления персоналом
BI TO BE Построение системы управления персоналомBI TO BE Построение системы управления персоналом
BI TO BE Построение системы управления персоналом
Olga Green
Детально про "Коучинг в бизнесе" от КГ Аллы Заднепровской "Живое Дело"
Детально про "Коучинг в бизнесе" от КГ Аллы Заднепровской "Живое Дело"Детально про "Коучинг в бизнесе" от КГ Аллы Заднепровской "Живое Дело"
Детально про "Коучинг в бизнесе" от КГ Аллы Заднепровской "Живое Дело"
Zhyvoe Delo, Consulting Group
Корпоративная система обучения через проекты_Orgkhim
Корпоративная система обучения через проекты_OrgkhimКорпоративная система обучения через проекты_Orgkhim
Корпоративная система обучения через проекты_Orgkhim
Margarita Fatina
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Natasha Grishakova
Coaching in corporate practice
Coaching in corporate practiceCoaching in corporate practice
Coaching in corporate practice
Olga Zotova
Trainings index way to use the benchmarking
Trainings index way to use the benchmarking Trainings index way to use the benchmarking
Trainings index way to use the benchmarking
Amplua Broker
Trainings index way to use the benchmarking
Trainings index way to use the benchmarkingTrainings index way to use the benchmarking
Trainings index way to use the benchmarking
Amplua Broker
менеджмент знан ий
менеджмент знан ийменеджмент знан ий
менеджмент знан ий
akavnezna
Долгов_Подход в стратегии управления персоналом
Долгов_Подход в стратегии управления персоналомДолгов_Подход в стратегии управления персоналом
Долгов_Подход в стратегии управления персоналом
veshkru
Trainings index presentation (2011)
Trainings index presentation (2011)Trainings index presentation (2011)
Trainings index presentation (2011)
Amplua Broker
Презентация бизнес-тренингов
Презентация   бизнес-тренинговПрезентация   бизнес-тренингов
Презентация бизнес-тренингов
Ай Каир
e-learning как часть системы управления знаниями
e-learning как часть системы управления знаниямиe-learning как часть системы управления знаниями
e-learning как часть системы управления знаниями
Elena Tikhomirova
Как использовать результаты оценки персонала для удержания и развития лучших ...
Как использовать результаты оценки персонала для удержания и развития лучших ...Как использовать результаты оценки персонала для удержания и развития лучших ...
Как использовать результаты оценки персонала для удержания и развития лучших ...
Mariya Leontieva
BI TO BE Построение системы управления персоналом
BI TO BE Построение системы управления персоналомBI TO BE Построение системы управления персоналом
BI TO BE Построение системы управления персоналом
Olga Green
Детально про "Коучинг в бизнесе" от КГ Аллы Заднепровской "Живое Дело"
Детально про "Коучинг в бизнесе" от КГ Аллы Заднепровской "Живое Дело"Детально про "Коучинг в бизнесе" от КГ Аллы Заднепровской "Живое Дело"
Детально про "Коучинг в бизнесе" от КГ Аллы Заднепровской "Живое Дело"
Zhyvoe Delo, Consulting Group

Trainings INDEX - тенденции рынка 2011

  • 1. Корпоративные системы обучения в России: взгляд Trainings INDEX
  • 2. Что такое Trainings INDEX ? Бенчмаркинг Количественный - сравнение показателей деятельности корпоративных систем обучения (КСО) со средними по рынку, отрасли и с пулом компаний-экспертов Качественный – обмен информацией о применяемых подходах и технологиях в обучении, развитии и повышении эффективности персонала, анализ лучших практик Профессиональная Премия Выбор и награждение эффективных КСО и отдельных T&D проектов Мастер-классы
  • 3. Что такое бенчмаркинг? Возможность сравнить свою компанию с другими игроками рынка, как российского, так и мирового Возможность узнать о практиках, применяемых в других компаниях Возможность улучшить работу корпоративной системы обучения
  • 4. КУ и КСО: определения КУ – это стратегическая инициатива организации, направленная на использование обучения и развития персонала для реализации стратегии и целей организации Характеристики КУ: Способствует реализации стратегии и целей организации Служит для поддержки и распространения корпоративных ценностей и культуры организации Полностью принадлежит организации и служит для обучения и развития сотрудников данной организации Имеет собственный бренд
  • 5. КУ и КСО: определения КСО - системная реализация обучения и / или развития персонала в компании: элементы и ресурсы функции обучения и развития взаимосвязаны и взаимодействуют друг с другом. Отличия КУ от КСО: Наличием бренда Использованием терминологии, а иногда и модели университетов
  • 6. Возможные задачи КСО Обучение персонала Развитие персонала Оценка персонала Построение и развитие карьеры Управление знаниями Поддержка и распространение корпоративной культуры Организационное развитие Управление эффективностью деятельности сотрудников
  • 7. 10 функций КСО Функция Характеристика функции Управление структурой КСО необходимая Управление провайдерами необходимая Управление учебными планами необходимая Управление бюджетом необходимая Методология обучения и развития персонала достаточная Оценка эффективности достаточная Логистика обучения необходимая Маркетинг достаточная Управление системой обучения достаточная Развитие персонала достаточная
  • 8. Управление каждой функцией подразумевает: Определение целей и планирование действий по каждой функции Организацию исполнения Контроль исполнения функции Оценку эффективности функции
  • 10. Что помогает выйти на новый виток? Реализация новой задачи, которая до этого не была в зоне ответственности КСО Новая инициатива для бизнеса Инновация для рынка Выход на открытый рынок
  • 11. Основные выводы анализа КСО Развитие системы КСО не зависит от ее возраста, а только от усилий компании по развитию системы КСО Правильный старт системы ведет к ее правильному росту и дальнейшему развитию Только когда все функции проходят определенную стадию развития, КСО переходит на новую стадию развития
  • 12. Факторы успеха КСО Связь со стратегией, целями и потребностями компании Глубокое понимание бизнеса компании всеми сотрудниками КСО Принятие личной ответственности за достижение целей компании Поддержка руководства и линейных менеджеров процесса обучения Статус обучения и развития в компании
  • 13. Факторы успеха КСО Равномерное и последовательное развитие всех функций КСО Скорость реакции, гибкость Управление КСО, как бизнесом Маркетинг КСО и обучения Постоянное самосовершенствование и развитие: Постоянный поиск возможностей Взгляд в будущее
  • 14. Тенденции 2011 Возврат к прежним HR и T&D бюджетам при укреплении стратегии «Не трать лишнего» (не равно «Не трать много») С одной стороны: обучение совмещено с оценкой, корпоративные конференции с обучением максимальное использование внутренних ресурсов тщательная работа с бизнес заказом С другой стороны: восстановление объема аутсорсинга в области проведения тренинга восстановление цен
  • 15. Тенденции 2011 «Банкротство» программ кадрового резерва: из-за кризиса компании не способны дать резервистам обещанное. Массовый пересмотр концепций программ развития кадрового резерва. Начали делать прогноз численности кадрового резерва Рост спроса на услуги внешних коучей. Восприятие коучинга как универсального инструмента «Перезагрузка» лидерства Медленный, но верный рост объема обучения онлайн Рост популярности вебинаров, как открытых, так и корпоративных Этап « WOW !» сменился этапом привычности. Следующий шаг – работа над эффективностью
  • 16. Тенденции 2011 Рост внимания со стороны T&D к предметным (функциональным) экспертам, к накопленным, но не формализованным знаниям компаний, к мыслям сотрудников. «Вытяжка» и «упаковка» корпоративных знаний и мыслей Связанные тенденции: рост спроса на фасилитаторов управление знаниями – функция КСО Обучение в аудитории стало короче по времени Модернизация программ школ тренеров – новые времена требуют от тренеров новых навыков Ведения вебинаров или коротких тренингов, фасилитации «Три в одном» - тренер + коуч + фасилитатор
  • 17. Спасибо за внимание! Екатерина Клестова-Надеева Директор Trainings INDEX [email_address] +7 (925) 005 69 74