Community Management
0 likes1,361 views
En introduktion i Community Management. Community Management med stöd av Digital PR/sociala medier.
Community Management
- 1. Pernilla Åström Strateg Digital PR Twitter @ipillan Comsicom.com pernilla@comsicom.com Facebook.com/comsicom 070 7970728 Community Management NFI 20-05-2013
- 2. innehåll 1. Definition & innebörd av community 2. Community Management 3. Nya krav & ٲäٳ 4. ROI& ROE 5. Tips och fallgropar
- 4. . Vad är ett community?
- 7. Varför engagerar sig människor icommunities?
- 8. Att driva ett community
- 9. Man äger inte ett varumärke längre – man lever det
- 11. Varför engagerar man sig med företag/brand communities online? Lära sig nya saker 78,6% Tillgång gratis innehåll 69,6% Förtidsinformation om produkter 76,1%
- 12. Community management med stöd av digital PR
- 14. Varför satsa på community?
- 15. engagerade kunder spenderar mer
- 16. kundlojalitet & nya ڴäöٱ
- 18. ö첹ܲԲ첹
- 20. nöjda medarbetare / rekrytering
- 21. ”explorethe universe that maersk offers employees”
- 22. opinion
- 23. ä
- 25. Förändrat ٲäٳ Transaktionsmarknadsföring 4 P Relationsmarknadsföring 4 P + Person + Passion PR- & kommunikationsavdelning Alla avdelningar, anställda, kunder, leverantörer, övriga intressenter Distributionslistor Nätverk, sociala medier, personligt engagemang
- 27. Lär känna dina intressenter och deras utmaningar http://finebodyart.blogspot.se/
- 31. Sociala objekt
- 32. Övning • Inflytesrika personer • ⳦ڰåǰ
- 33. Bidra med innehåll &service
- 34. öٱٲ
- 36. Verktygslåda Aktivitet Verktyg Lyssna, bevaka, lär känna Mediebevakning Logga interaktion, samla kunskap, organisera kontakter CRM-system, Digitala forum, Supportcenter, Analytics Dialog, diskussion, proaktiv support Sociala nätverk Opionionsbildning, eget innehåll/media, utbildningsmaterial Online newsroom, blogg, Content sharing plattformar
- 37. ROI & ROE
- 38. Bryt ned verksamhetsmålen - konkreta, uppnåeliga och mätbara. Avgränsade projekt/stickprover, Synkronisera med övriga mätmetoder& traditionella mätsätt. Använd interna resurser. Specifika landningssidor, referenskoder, länkar. System för att mäta. Organisera kontakter. Tolka indikationer. Var flexibel. mål och mätning http://finebodyart.blogspot.se/
- 39. Nyckeltal • Antal mentions i relation till kärnfrågor • Livstidsvärdet för en kund, värdet på en lead eller en besökare på hemsidan • Antal besök som leder till kontakt, antal kontakter som leder till affär http://finebodyart.blogspot.se/
- 40. Tips för att lyckas • Passion & relationer i centrum • Ta hänsyn till affärsmål • Tydliggör syftet med sociala medier/kanal/plattform • Bygg organiskt - förtjäna dina followers • Intern förankring och integrering • Personligt engagemang och expertis • Testa projekt i mindre skala • Förstå målgruppen • Skräddarsy innehåll • Budgetera resurser • Varierade kanaler och former på innehåll
- 41. Fallgropar • Närvaron särkopplad från övrig verksamhet • Dålig integration och synkronisering • Mäter fel saker • Resurser & uppföljning
- 42. Tack! Pernilla Åström Strateg Digital PR Twitter @ipillan pernilla@comsicom.com 070 797 07 28 comsicom.com Facebook.com/comsicom Twitter @comsicom http://finebodyart.blogspot.se/