More Related Content
Similar to 5 Організаційна ефективність бізнесу Як вимірюється і як застосовувати виміри.pptx (20)
5 Організаційна ефективність бізнесу Як вимірюється і як застосовувати виміри.pptx
- 1. МАГІСТР СИСТЕМ У БІЗНЕСІ Організаційна ефективність бізнесу. Як вимірюється і як застосовувати виміри. © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Модуль 5
- 2. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Організаційна ефективність бізнесу Ефективна інфраструктура
- 3. Ресурси: трудові, матеріальні, фінансові. Компетенції застосування ресурсів. Система взаємодії ресурсів і компетенцій Інфраструктура бізнесу Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020
- 4. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Бізнес (компанія) Бізнес- процеси Канали продажу Канал 1 Канал 2 Канал 3 Канал N Постачальн./ партнери Конкуренти Держава Ринок Сегмент ринку 1 Сегмент ринку 2 Сегмент ринку N Кліент 1 Кліент N Кліент 1 Кліент N Кліент 1 Кліент N Персонал Продукти Продукт 1 Продукт 2 Продукт 3 Продукт N Інформаційні системи Организаційний капітал Товари- замінники Інфраструктура бізнесу
- 5. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Ефективність інфраструктури бізнесу Ступінь виконання процесів у порівнянні з еталонним ступенем виконання
- 6. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління клієнтами / Marketing Client management Управління конкурентами / Сompetitors management Управління продуктами / Product management Управління ресурсами / Resource management
- 7. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління клієнтами / Marketing Client management Ми обслуговуємо чітко визначений сегмент клієнтів. Ми ефективно збираємо та аналізуємо інформацію про клієнтів. Ми розуміємо справжні потреби наших клієнтів. Ми робимо все необхідне для забезпечення потреб клієнтів.
- 8. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління конкурентами / Сompetitors management Унікальність нашої організації дозволяє не витрачати наші ресурси на конкуренцію з іншими організаціями. Кожний працівник нашої організації знає переваги нашої організації перед конкурентами Кожний працівник має доступ до інформації про наших клієнтів та конкурентів з метою покращення своєї роботи. Ми успішно протидіємо нашим конкурентам на ринку. Ми чітко знаємо усіх наших конкурентів та ефективно моніторимо їх активності. Ми займаємо чіткий сегмент ринку, у якому ми маємо реальні конкурентні переваги.
- 9. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління продуктами / Product management Ми маємо відповідну систему контролю за якістю наших товарів/послуг. Ми маємо ефективну і результативну систему розробки нових товарів і послуг. Наші клієнти задоволені нашими товарами і послугами. Наші товари і послуги якісно відмінні від товарів і послуг конкурентів і мають чітко визначену унікальність. Ми розробляємо щороку достатньо нових товарів і послуг. Ми постійно моніторимо якість наших товарів і послуг та приймаємо рішення з їх покращення. Ми не витрачаємо зайвий час на переконування клієнтів користуватись нашими товарами і послугами на відміну від конкурентів.
- 10. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління ресурсами / Resource management Ми маємо достатньо ресурсів для вдосконалення та покращення роботи працівників нашої організації. Ми маємо достатньо ресурсів для автоматизації процесів нашої організації. Ми використовуємо єдину ефективну інформаційну систему збирання та обробки даних. В нашій організації достатня кількість працівників з відповідною кваліфікацією. Ми маємо достатньо фінансових ресурсів для ефективної роботи. Процес використання ресурсів в нашій організації є ефективним. В нашій організації достатньо персоналу та обладнання. Працівники нашої організації достатньо компетентні, щоб бути ефективними у досягненні фінансових цілей і завдань нашої організації.
- 11. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Операційне управління компетенціями / Operational competence management Операційне управління обліком / Operational accounting management Операційне управління інформацією / Operational information management Операційне управління маркетингом / Operational marketing Management Операційне управління системою / Operating system management
- 12. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Операційне управління компетенціями / Operational competence management В нашій організації діє сучасна система підвищення кваліфікації працівників, яка відповідає потребам сучасного ринку. В нашій організації є написана система підвищення кваліфікації кожного працівника та розроблена і написана система атестації кожного працівника.
- 13. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Операційне управління обліком / Operational accounting management Наші системи бухгалтерського та фінансового обліку забезпечують надання точної, своєчасної та корисної інформації. Наша організація має ефективну систему розробки бюджетів, їх обговорення та моніторингу виконання.
- 14. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Операційне управління інформацією / Operational information management Кожне завдання, яке ставиться в нашій організації, містить чіткі написані показники, за якими можна встановити ефективність працівника, який його виконує. Керівники організації зосереджені на відстеженні лише фінансових показників виручки та прибутку організації. Вони не перевіряють виконання інших показників працівниками, наприклад, об'єму виконаної роботи. Інформаційні системи нашої організації дають працівникам якісну та достатню інформацію для прийняття самостійних ефективних рішень. Наша організація має ефективні системи комунікацій між працівниками.
- 15. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Операційне управління маркетингом / Operational marketing Management Опитування клієнтів щодо їх справжніх потреб проводиться постійно, результати опитування записуються та повідомляються усім працівникам. У нашій організації є окрема програма розвитку, яка чітко визначає хто і коли розробляє та впроваджує нові товари і послуги в нашій організації. Наш виробничий процес забезпечує чітке своєчасне постачання товарів/послуг нашим клієнтам. В нашій організації діє ефективна система продажу/маркетингу.
- 16. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Операційне управління системою / Operating system management Перелік функцій або перелік посадових обов'язків працівників постійно доповнюється та актуалізується відповідно до прийнятих рішень. Завдання працівникам даються точні та між завданнями працівників не виникають суперечності. В нашій організації описані більшість бізнес-процесів. Внутрішня політика та процедури нашої організації забезпечують чіткий план дій для працівників. Працівники нашої організації у повній мірі знають як їх обов'язки пов'язані з іншими працівниками та іншими підрозділами організації.
- 17. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління компетенціями та кар'єрою / Management of competencies and careers Управління цілями / Goals management Управління системою планування / Management of the planning system Управління організаційною системою / Management of the organizational system
- 18. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління компетенціями та кар'єрою / Management of competencies and careers Керівники нашої організації володіють необхідними кваліфікаційними навичками для забезпечення ефективної діяльності організації. Наша організація ефективно залучає нових працівників і має позитивний імідж на ринку. В нашій організації діє ефективна система розвитку керівників та управлінських здібностей працівників. Керівники нашої організації постійно навчають працівників та показують працівникам приклад у роботі. Система винагород нашої організації достатньо чітко встановлює різницю між великою, середньою та слабкою ефективністю роботи працівника.
- 19. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління цілями / Goals management В нашій організації є прописані довгострокові цілі (на 10 років) і кожний працівник ознайомлений з цими цілями. Працівники нашої організації у значній мірі залучені до розробки стратегічних планів у нашій організації. В нашій організації встановлюються чіткі реальні цілі та призначаються відповідальні працівники за їх досягнення. Працівники розуміють цілі нашої організації та регулярно самостійно оцінюють ступінь їх виконання.
- 20. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління системою планування / Management of the planning system У нашій організації існує добре налагоджений процес планування щоденних операцій, який відповідає щоденним потребам. Плани нашої організації ефективно та оперативно повідомляються усім працівникам. Усі працівники щодня планують свій робочий день та узгоджують свої плани зі стратегічними довгостроковими планами організації. В нашій організації впроваджене системне управління з вчасними послідовними рішеннями. Працівники нашої організації активно приймають участь у плануванні діяльності організації відповідно до стратегічних цілей. Усі працівники знають і бачать, що керівники нашої організації мають чітко написаний та узгоджений стратегічний план розвитку організації.
- 21. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління організаційною системою / Management of the organizational system Всі працівники нашої організації мають достатньо інформації для прийняття правильних рішень та виконання своєї роботи. Посади в нашій організації повністю відповідають фактичним знанням і досвіду працівників. Делегування повноважень в нашій організації має системний характер. В нашій організації керівники керують працівниками, ефективно розподіляючи роботу між працівниками. В нашій організації написана та затверджена офіційна організаційна структура, яка повністю відповідає реальним функціям та процесам працівників.
- 22. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління організаційною системою / Management of the organizational system Керівники делегують повноваження працівникам. Працівники мають право приймати самостійні рішення в рамках своїх роботи. Наші керівники ефективні у прийнятті стратегічних рішень і наша організація постійно розвивається. Працівники чітко знають які функції виконує кожний з керівників у нашій організації. Всі підрозділи нашої організації ефективно співпрацюють та досягають спільних цілей. Керівники нашої організації ефективно сприяють підвищенню продуктивності працівників нашої організації та автоматизації праці.
- 23. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління корпоративною культурою / Corporate culture management Корпоративна культура комунікацій / Corporate communication culture Корпоративна культура інновацій / Corporate culture of innovation Корпоративна культура правил / Corporate culture rules Корпоративна культура цінностей / Corporate culture of values Управління фінансовими результатами / Financial results management
- 24. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління корпоративною культурою / Corporate culture management Корпоративна культура комунікацій / Corporate communication culture Корпоративна культура інновацій / Corporate culture of innovation Корпоративна культура правил / Corporate culture rules Корпоративна культура цінностей / Corporate culture of values
- 25. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління корпоративною культурою / Corporate culture management Працівники нашої організації є єдиною командою та не поділені на групи друзів чи групи за інтересами. В нашій організації керівники є носіями цінності організації та є прикладом для працівників. Поведінка персоналу завжди відповідає встановленій в організації корпоративній культурі та цінностям. У мене є бажання розвиватись і приносити більше користі моїй організації. Рівень довіри між працівниками і керівниками нашої організації є високим.
- 26. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Корпоративна культура комунікацій / Corporate communication culture Власники і керівники заохочують працівників до внесення пропозицій та конструктивної критики. Працівники можуть вільно висловлювати особисту думку керівникам підрозділів та вищому керівництву організації. В нашій організації конструктивна критика сприймається позитивно та керівники готові прислухатись до критики та пропозицій працівників. Керівники нашої організації уважно ставляться до пропозицій працівників і за ефективні пропозиції нагороджують.
- 27. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Корпоративна культура інновацій / Corporate culture of innovation В нашій організації написані та затверджені спеціальні винагороди працівникам за раціональні пропозиції, спрямовані на покращення наших товарів чи послуг, на впровадження автоматизації, на збільшення комфорту клієнтів. В нашій організації винагороджують працівників за інновації та ризик.
- 28. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Корпоративна культура правил / Corporate culture rules Продуктивність праці в нашій організації вимірюється не лише через суму надходжень коштів від клієнтів, але і через багато інших показників. Кожний працівник організації має достатньо інформації про свій особистий вплив на досягнення цілей усією організацією. Працівники нашої організації письмово ознайомлені і дотримуються правил корпоративної культури (поведінка, стиль спілкування, одяг тощо). Працівники нашої організації дотримуються якості у всьому, що виконують.
- 29. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Корпоративна культура правил / Corporate culture rules Планування та систематичне виконання планів в нашій організації винагороджуються більше, ніж вирішення "кризових" питань. Ми зосереджені на зростанні продуктивності праці, як основі підвищення прибутковості та ринкової цінності нашої організації. В нашій організації дотримуються принципів справедливості та послідовності в управлінні працівниками.
- 30. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Корпоративна культура цінностей / Corporate culture of values В нашій організації усі рішення приймаються аргументовано та відповідно до чітко визначеної системи цілей. У нашій організації є затверджена система винагород, в якій чітко визначені винагороди кожного працівника за персональний результат і за результат організації в цілому. Працівники нашої організації приймають активну участь у суспільному житті та сприяють розвитку суспільства. В нашій організації затверджено документ, який чітко визначає корпоративні цінності: цінність організації для своїх ключових клієнтів, цінність кожного працівника для організації, цінність кожного ключового клієнта для організації, цінність організації для суспільства в цілому.
- 31. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Корпоративна культура цінностей / Corporate culture of values Працівники, які найкраще відповідають корпоративним цінностям нашої організації відповідно оцінюються та винагороджуються. Наші керівники витрачають багато часу на спілкування з працівниками про цінності підприємства. Працівники нашої організації спілкуються про перспективи розвитку нашої організації не лише у робочий, але і у позаробочий час. Керівники нашої організації заохочують працівників до здорового способу життя, заняття спортом та різностороннього розвитку. Наші працівники є прикладом для інших організацій.
- 32. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Процеси організації Управління фінансовими результатами / Financial results management Наша організація має прозору систему щоденної або щотижневої оцінки стану виконання бюджетів та систему оперативного письмового повідомлення працівників про стан виконання бюджетів. В нашій організації встановлені конкретні цілі з виручки, прибутку та інших фінансових показників. Продуктивність роботи наших працівників відповідає їх фінансовій винагороді.
- 33. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Організаційна ефективність бізнесу Вимірювання і застосування вимірів
- 34. Показники піраміди організаційного розвитку для різних підприємств різного ступеня успішності у довготерміновому періоді Ступінь успішності Домінуюча Переважаюча Успішна Неуспішна Необхідне значення показника 4.50+ 4.00+ 3.50+ <3.00 Рівень I II III IV Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020
- 35. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 1 Ми обслуговуємо чітко визначений сегмент клієнтів. 2,97 23% 76,7% 2 Ми ефективно збираємо та аналізуємо інформацію про клієнтів. 3,00 20% 80,0% 3 Ми розуміємо справжні потреби нашихклієнтів. 3,33 37% 63,3% 4 Ми робимо все необхідне для забезпечення потреб клієнтів. 3,60 63% 36,7% Управління клієнтами / Marketing Client management
- 36. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 1 Унікальність нашої організації дозволяє не витрачати наші ресурси на конкуренцію з іншими організаціями. 2,20 3% 96,7% 2 Кожний працівник нашої організації знає переваги нашої організації перед конкурентами 3,03 27% 73,3% 3 Кожний працівник має доступ до інформації про нашихклієнтів та конкурентів з метою покращення своєї роботи. 2,70 13% 86,7% 4 Ми успішно протидіємо нашим конкурентам на ринку. 3,80 77% 23,3% 5 Ми чітко знаємо усіхнашихконкурентів та ефективно моніторимо їх активності. 3,83 77% 23,3% 6 Ми займаємо чіткий сегмент ринку, у якому ми маємо реальні конкурентні переваги. 3,73 63% 36,7% Управління конкурентами / Marketing Сompetitive management
- 37. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 1 Ми маємо відповідну систему контролю за якістю наших товарів/послуг. 4,23 90% 10,0% 2 Ми маємо ефективну і результативну систему розробки новихтоварів і послуг. 2,83 13% 86,7% 3 Наші клієнти задоволені нашими товарами і послугами. 3,43 53% 46,7% 4 Наші товари і послуги якісно відмінні від товарів і послуг конкурентів і мають чітко визначену унікальність. 2,93 17% 83,3% 5 Ми розробляємо щороку достатньо новихтоварів і послуг. 4,10 67% 33,3% 6 Ми постійно моніторимо якість нашихтоварів і послуг та приймаємо рішення з їхпокращення. 3,73 77% 23,3% 7 Ми не витрачаємо зайвий час на переконування клієнтів користуватись нашими товарами і послугами на відміну від конкурентів. 2,60 10% 90,0% Управління продуктами / Product management
- 38. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 1 Ми маємо достатньо ресурсів для вдосконалення та покращення роботи працівників нашої організації. 3,27 53% 46,7% 2 Ми маємо достатньо ресурсів для автоматизації процесів нашої організації. 3,07 20% 80,0% 3 Ми використовуємо єдину ефективну інформаційну систему збирання та обробки даних. 3,47 63% 36,7% 4 В нашій організації достатня кількість працівників з відповідною кваліфікацією. 3,20 33% 66,7% 5 Ми маємо достатньо фінансовихресурсів для ефективної роботи. 3,77 73% 26,7% 6 Процес використання ресурсів в нашій організації є ефективним. 3,07 30% 70,0% 7 В нашій організації достатньо персоналу та обладнання. 3,07 27% 73,3% 8 Працівники нашої організації достатньо компетентні, щоб бути ефективними у досягненні фінансовихцілей і завдань нашої організації. 3,37 33% 66,7% Управління ресурсами / Resource management
- 39. Master of Business Systems © Львівський центр розвитку бізнесу, 2020 Дякуємо за увагу