Benchmarking i consumer insight jako podstawa optymalizacji konwersji na stronach WWW
0 likes876 views
Prezentacja - keynote - z wydarzenia Business Lunch Squiz: "Zrozumie digital i zd甜y ze zmianami w swojej organizacji" Prowadzcy: Jakub Skowroski, Senior Project Manager
More Related Content
What's hot (20)
Similar to Benchmarking i consumer insight jako podstawa optymalizacji konwersji na stronach WWW (20)
More from Squiz Poland (20)
Benchmarking i consumer insight jako podstawa optymalizacji konwersji na stronach WWW
- 1. Benchmarking i consumer insight jako podstawa optymalizacji konwersji na stronach www 14.03.2017 Business Lunch Squiz
- 2. Case study PUCCINI Fashion&Travel 19 salon坦w w najwikszych miastach w Polsce Sprzeda甜 B2B (agencje, instytucje, hurtownicy) Sprzeda甜 eksportowa Online (wasny e-sklep + partnerzy)
- 3. Zarzdzanie treci Design Programowanie Optymalizacja Markieting Zarzdznie UX CMS Analiza cie甜ek klienta Zarzdzanie zespoem Personalizacja Mobilno Integracja Procesy Procesy sprzeda甜owe Social Media Zaawansowane raportowanie CRM Kontekstualizacja Inteligentne wyszukiwania Profilowanie Personalizacja treci Dynamiczna tre Audyt treci Audyty SEO Wyszukiwarka Technologie wdra甜ane przez Squiz Prezentacja produkt坦w Karta produktu Koszyk zakupowy Up-selling Cross-selling Promocje i rabaty E-commerce
- 4. ju甜 blisko 20% naszych przychod坦w pochodzi z kanau e-commerce i planujemy dynamiczny rozw坦j tego kanau Prezes konkurencyjnej sp坦ki, wywiad dla TV, Q1/2015 Pocztek cyfrowej transformacji marki PUCCINI
- 5. Dziaania dla marki PUCCINI Rekrutacja i Szkolenia Wizja i koncepcja Specy鍖kacja i Implementacja Analiza konkurencji i strategia Analiza konkurencji i mystery shopping Strategia i budowa e-commerce Wprowadzenie marki do Allegro Rekrutacja, warsztaty i szkolenia Start nowych dziaa e-commerce
- 6. Idea Benchmarkingu Co sprawia, 甜e oni mimo jakociowo sabszego produktu generuj tak wysokie obroty w kanale digital? Zr坦bmy lepiej lub na podobnie wysokim poziomie te elementy, kt坦re u nich s oceniane pozytywnie Zr坦bmy lepiej te elementy, kt坦re dzisiaj s ich sabymi stronami
- 7. Mocne i sabe strony sprzeda甜y e-commerce marki Obszary obecnoci sprzeda甜owo- promocyjnej marki Wyszukiwarki internetowe Reklama targetowana Media spoecznociowe Blogosfera Portale Kluby zakupowe Wyszukiwarki modowe Por坦wnywarki cen Sklep internetowy marki x mocne strony Benchmarking Przykadowe zakresy bada
- 8. Firma X na Allegro Wprowadzenie do 30 kryteri坦w oceny Audyt oferty produktowej Analiza dostpnych form oraz koszt坦w wysyek Analiza tytu坦w i zdj u甜ytych do listing坦w Analiza sposobu prezentacji strony O mnie Liczba i dostpno form kontaktu Ocena sposobu udzielania odpowiedzi na komentarze
- 9. Badanie Mystery Shopping (sklep internetowy) Wprowadzenie Faza przed zakupowa Proces sprzeda甜owy Faza posprzeda甜owa
- 10. Benchmarking Przykady z bada Po nitce do kbka Co jest dla nich wa甜ne
- 11. Consumer Insight Uchwycenie najbardziej istotnego punktu od strony klienta
- 12. Consumer Insight Mieszkacy mniejszych miejscowoci maj utrudnione dotarcie do marki PUCCINI, maj barier odlegoci i czasu 甜eby dokona zakupu. Odpowiedzi na ten insight bya decyzja: wchodzimy do najwikszego sklepu internetowego w Polsce Wnioski
- 13. Klienci z o鍖inea szukaj sposobu 甜eby wr坦ci do marki wic trzeba im zapewni w ramach consumer journey podobne dowiadczenia Odpowiedzi na ten insight byo wdro甜enie nowego e-sklepu i intensy鍖kacja dziaa e- marketingowych (SEO, AdWords, RTB, inne) Consumer Insight Wnioski
- 14. Optymalizacja konwersji KAI 油 油 油= 油 CHANGE ZEN = GOOD "CHANGE FOR THE BETTER Source: Kaizen Institute Consulting Group Global Operations
- 15. Jedn z najbardziej godnych uwagi cech kaizenu jest fakt, 甜e wielkie rezultaty przychodz z maych zmian skumulowanych w czasie. Conversion Rate Optimization (CRO) to proces a nie tylko jednorazowa akcja
- 16. redni wsp坦czynnik konwersji e-commerce 9% Amazon 2-3% 0,8% wiat Polska
- 17. Ok. 85% kupujcych korzysta z wyszukiwarki na stronie g坦wnej
- 18. Listingi na allegro: 1. Oferty Sponsorowane (ads allegro) 2. Oferty promowane 3. Wyniki naturalne
- 19. TRAFNO Domylna opcja sortowania Liczba dokonanych transakcji Warto dokonanych transakcji . Tytu oferty
- 20. SZABLON ALLEGRO Sp坦jny z identy鍖kacj wizualn 鍖rmy Wzmacniajcy poczucie bezpieczestwa Bogaty w zdjcia i szczeg坦y produktowe
- 21. CRO w e-sklepie Wyniki bada 店r坦do: E-commerce w Polsce 2015. Gemius dla e-Commerce Polska
- 22. CRO w e-sklepie Wyniki bada 店r坦do: E-commerce w Polsce 2015. Gemius dla e-Commerce Polska
- 23. Spoeczny dow坦d susznoci (Social Proof)
- 24. Social Proof Producent: Storck Wszyscy maj Mamb
- 25. CRO w e-sklepie Znane techniki i standardy UCD (User Centered Design) na przykadzie 10 heurystyk Jacoba Nielsena 10 heurystyk nielsena 1.Pokazuj status systemu. 2.Zachowaj zgodno pomidzy systemem a rzeczywistoci. 3.Daj u甜ytkownikowi pen kontrol. 4.Trzymaj si standard坦w i zachowaj sp坦jno. 5.Zapobiegaj bdom. 6.Pozwalaj wybiera zamiast zmusza do pamitania. 7.Zapewnij elastyczno i efektywno. 8.Dbaj o estetyk i umiar. 9.Zapewnij skuteczn obsug bd坦w. 10.Zadbaj o pomoc i dokumentacj.
- 26. Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.鍖ickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrze甜one ocztwi OCZYWISTO RZECZYWISTO
- 27. Najpopularniejsze rozwizanie E- commerce klasy enterprise na rynku - du甜a baza wiedzy i kompetencje na rynku Stabilno油rozwoju platformy i bezpieczestwo Zaawansowane mechanizmy sprzeda甜owe - promocje ilociowe i procentowe, r坦甜ne cenniki w zale甜noci o grup partner坦w, rabaty ilociowe, mechanizmy cross-sellingowe i up- sellingowe Szerokie mo甜liwoci integracji - systemy ERP, F-K, CRM, CMS i inne Responsywne szablony sklepowe dostosowane do urzdze mobilnych (telefony i tablety) Obsuga wielu wersji jzykowych Mo甜liwo rozbudowy systemu tworzc niezale甜ne fronty sklepowe z jednym wsp坦lnym panelem administracyjnym U甜yteczno i nastawienie na zapewnienie wygody dla u甜ytkownika przy skadaniu zam坦wienia Dlaczego Magento? CRO w e-sklepie Stabilno i rozw坦j systemu
- 28. Upewnienie usera, 甜e jest we waciwej lokalizacji Funkcja nawigacyjna - pynne rozprowadzenie ruchu Budowanie bezpieczestwa przez elementy typu social proof Inne CRO w e-sklepie Rola strony g坦wnej
- 29. Rola strony g坦wnej CRO w e-sklepie Skuteczna karta produktowa
- 30. Rola strony g坦wnej CRO w e-sklepie Checkout Process (COP)
- 31. Wzrost o 300% iloci zam坦wie w 1 miesicu po uruchomieniu nowego e-sklepu (bez dodatkowej kampanii) Poprawa o 400% wsp坦czynnika konwersji e-commerce Znaczcy udzia wzrostu sprzeda甜y kanau digital w sprzeda甜y og坦em Wyniki cyfrowej transformacji PUCCINI
- 32. Obsuga klienta: - wypracowany w kr坦tkim czasie Standard Allegro - 98% klient坦w poleca (添r坦do: Opineo) Wyniki cyfrowej transformacji PUCCINI
- 33. Warto inwestycji okoo 16 mln z Zmiana siedziby spowodowana jest r坦wnie甜 wzrostem liczby pracownik坦w. Nasz zesp坦 nieustannie si poszerza, powstaj nowe dziay, np. e-marketingu czy e-sprzeda甜y. Sebastian Wiktorski, PUCCINI
- 34. Kilkanacie zintegrowanych system坦w - od CMS Matrix, Magento i Funnelback a甜 po oprogramowania dedykowanego w Indiach, platformy patnoci, wewntrzne systemy transakcyjne i magazynowe (ERP) Zarzdzanie wszystkimi sklepami z jednego panelu Lexis Nexis Globalna platforma sprzeda甜owa Typ projektu: Wdro甜enie E-commerce Platforma e-commerce: Magento Kiedy (golive): 12/2016 Wynik: Wzrost przychod坦w o 50% (rok/rok)
- 35. Dziki opracowaniu strategii dla treci oraz wdro甜eniu nowej zawartoci strony internetowej bank odnotowa wzrost konwersji dla wypenianych wniosk坦w on-line o 980% przy jednoczesnej redukcji czasu spdzanego na stronie o 2/3. Bendigo Bank - Australia
- 36. Keypoint #2 - Klient prawd Ci powie + miej determinacj (oczywisto nie r坦wna si rzeczywistoci) Do zapamitania Optymalizacja konwersji to proces a nie jednorazowe dziaanie Keypoint #1 - led添 konkurencj + wszystko zaczyna si od pomysu (pamitaj o USA i JAP) Keypoint #3 - Wdro甜enie optymalizacji konwersji dla znanej marki mo甜e wygenerowa sukces szybciej ni甜 si spodziewasz
- 37. Dzikuj za uwag! Jakub Skowroski Digital Project Manager T: +48 533 366 648 E: jskowronski@squiz.pl