Svetlana Smirnova presentations

Svetlana Smirnova

Personal Information

Organization / Workplace

Russian Federation Russian Federation

Occupation

Chief Operating Officer Russia & Ukraine

Industry

Technology / Software / Internet

Contact Details

Технология оптмизации бизнес-процессов

��

CSAT и контроль качества

��

Операционная эффективность в Call-центре

��

Методология управления показателями удовлетворенности

��

Методология и инструменты измерения, анализа и улучшения показателей удовлетворенности клиентов

��

Выбор поставщика (CCW - FV)

��

Call-центры и лояльность

��