狠狠撸

Copyright JIMOS Co., Ltd. All Rights Reserved.
KARTE Live の活用について
株式会社JIMOS Coyori事業部相田雄貴

Copyright JIMOS Co., Ltd. All Rights Reserved. 2
アジェンダ
?自己紹介 ???5分
?KARTE Live の活用事例???10分
∟活動事例について
∟活動によって出た成果について

自己紹介
～JIMOSについて～
1998年創業の単品通販事業を主とする企業
【MACCHIA LABEL】【Coyori】【SINN PURETE】の3ブランド展開

自己紹介
～Coyoriについて～
2010年に誕生した「高機能?自然派エイジングケア」ブランド
四季のある美しい日本の自然に育まれた国産自然素材のチカラをいかし、
四季を美しく生きるため、肌?心?身体を調えるプロダクトをお届けする
主となるプロダクトは、ブランド誕生以来ご愛顧いただいている「美容液オイル」

自己紹介
～Coyoriについて～
昨年より身体を調えるプロダクトとして
「za you zen」を立ち上げ【四季の塩】を展開
7月1日にはリアル店舗として「umi to mori」をオープン

自己紹介
～私について～
名前：相田雄貴(あいたゆうき)
所属：株式会社JIMOS Coyori事業部(2015年入社)
業務：オンライン媒体での新規獲得?WEB販促?事業部のPL管理
KARTEとの関わりについて：
2019年頃より、前任者の業務引継ぎで担当となり、
接客サービスの設定やLiveの確認等KARTEの作業全般を行う

★特徴★
特定の人間だけでなく、
携わるチームを始め事業部全員が視聴できる状態。
～背景～
?普段は見えないお客様の行動を把握でき
事業部全体での顧客理解が深まる。
?業務の異なるメンバーが視聴をすることで
課題や対策の幅が広がる。

事例①
事業部全員で実施した「顧客理解週間」活動
～内容～
?週に1回、メンバー1人が主にKARTE Liveを活用して
気になったお客様について調査。
?事業部全体に内容?所感?アイデア等を共有。

社内SNSを通して、
メンバーにお客様の概要や所感を共有。

投稿のコメント欄にて、
他メンバーからの所感を貰えたり
具体的な対策の検討ができたりと
活性化が図れる活動！

事例②
KARTEチーム内での顧客理解?改善活動
～内容～
?週に1回Liveの視聴?設定しているKARTEの確認。
?メンバー1人が画面を共有し、全員で同じお客様のLiveを視聴。
?視聴後は気になった?改善したほうが良いポイントをブレスト形式で会話。
?出たポイントは、記録を付けて集約。

頻繁に確認するページは
予め条件指定を行いすぐに確認できる状態に。

MTGで話した内容は、事象別に記録。
その場で見出したポイントをその後も確認できるようにしておく。
対応が必要なものは担当者と進捗を追えるように。
事象マイナス影響の仮説なぜか？案具体的にやること対応判断対応者進捗経過
何度もログインエラーのページに遷
移している。
?売上機会損失、回遊できない
?こよりサイトの印象ダウン
　（使いたくない）
?センターお問合せ増
パスワード再設定への認識がない
エラーページで、KARTEを出して再
設定への導線を作る
〇〇ページでカルテ設定
対象者：XXXX
有完了
GAでのエラーページ遷移率が
10pt減。効果あり。
やり方が分からないガイドページに変更の仕方記載ナシコストがかかるため１で様子見
配信に記載されたコードにきづいて
いない
コードを大きく目立つようにクリエイ
ティブを改稿する
検討島村さん
チーム発信、次回制作の際施策
相談でチェック
カルテからコピーできないコピーできるカルテへ有相田さん完了
そもそも入場コードが必要（入り口
を絞っているのでなくてもＯＫ）
タイムセール機能をつかってやる検討
平田さん
光武さん
本サイトに通常掲載している商品
コードと分けなければいけない（マ
スト条件）
ポイント6300持っている人が彩醒
特販買ってくれていた。
ポイント使ってお得にお買い物して
ほしい。もったいない。。
KARTEで、ポイント使用も促す？
(既に定期持っている人には切り替
えになるから、その人でもポイントや
クーポン使える導線を整える。)
検討
特販ページのフッターに商品詳細が
あることで通常サイトに迷い込む。
特販での売上棄損
特販以外の商品も気になってしま
う？
特販ページだけ、フッター消す。検討出来ないかも。大川さん相談。
オイル診断での滞在は長いもののそ
のまま離脱。
オイル売上棄損価格ハードル高い？クーポンのカルテ出す。検討宮下さん
特販期間終了後、ログインできずそ
のまま直帰。
売上棄損
期間終了後、そのままどこにも導線
をしけていないため。
ログイン終了後、KARTEでキャン
ペーンページに飛ばす導線を作る。
有相田さん完了次回特販時に経過観察。
特販でコードエラーが出ている
特販の入場ページの直帰率が
30％くらい

お客様がログイン後、ご自身の定期やクーポンの状況を確認。
→サイトから離脱。。
?クーポンを使ってお買い物してほしい！
活動によって出た成果について
～クーポンページでのKARTE設定～

キャンペーンページに
誘導するKARTEを設定。

20クリック/日の状況。
600人/月のお客様を
キャンペーンページに誘導！

～ログインページへのKARTE設定～
サイトリニューアルに伴い、
会員様はパスワードの再発行が必要に。

メールは本サイトトップページにて、その旨ご案内するものの
ログインエラーとなりそのまま離脱されるお客様が続出。。

エラーページに遷移したお客様に、パスワード発行の導線を設置

KARTE設置後、エラーページでの離脱率が約半分に減少！
本サイト来訪者1ヶ月平均の【3％】に当たるお客様の離脱を回避。

狠狠撸

210707 【登壇資料】jimosさま karte liveセミナー

Recommended

More Related Content

Recently uploaded (10)

Featured (20)

210707 【登壇資料】jimosさま karte liveセミナー