Personal Information
Organization / Workplace
Belo Horizonte Area, Brazil Brazil
Occupation
Analista de Processos, ITIL® V3 e ISO 20000.
Industry
Technology / Software / Internet
About
Interessado por Governança, Processos e Projetos de TI conforme as melhores práticas;
Experiências na área de Gerenciamento de Serviços de TI com especialização ITIL V3 e ISO 20000;
Experiências na Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Catálogo de Serviços, Relacionamento com Cliente, Fornecedores, Contratos e SLA`s;
Experiências com Gestão de Processos, Normas, PolÃticas, Procedimentos, Funções e papéis referentes aos serviços de TI, de acordo com as melhores práticas da ITIL;
Experiências na elaboração e apresentação de relatos, acompanhamento de KPI´s, análises crÃticas, não conformidades e melhoria contÃnua através do ciclo PDCA;
Experiências com Gerenciamento Financeiro e r...
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