ºÝºÝߣ

Editor's Notes

• #3: Vad ligger bakom?Sparandet är livets största affär. Därför mÃ¥ste vi göra det enkelt och kul för vÃ¥ra kunder att göra smarta val.
• #5: Aktiv kund dialog – blogg, facebook, forum, chattInteraktion/ Involvering –Workshoppen, rÃ¥dgivningsplatserna, verktyg, totalkollen, matchmaker, kundpanelenCo-creation – Facebook, kundpanelen
• #7: Vi lever I en allt mer generisk värld där alla rationella konkurrensfördelar är borta. Finns det bara en sak kvar som kan differentiera varumärket. Att skapa en upplevelse som fÃ¥r kunden att attraheras av varumärket och vilja att identifiera sig med varumärket. Den upplevelsen kan man bara skapa genom att:Lyssna pÃ¥ kunden – pÃ¥ riktigt!Interagera och involvera kunden för att pÃ¥ sÃ¥ sätt skapa delaktighet och lojalitetFörstÃ¥ att kunden är chef!
• #8: Vi i bank och finansbranschen har varit extremt dÃ¥liga pÃ¥ att förstÃ¥ att upplevelsen är avgörande för differentieringen av varumärket. Ex. Ögonbindel/bankkontor. Jmf BARN hörnan!! Det är nÃ¥got som FMCG har insett sedan länge men som vi först nu förstÃ¥tt.Därför sökte vi över hela världen efter goda exempel och föredömen som hade lyckats skapa kundnytta och en attraktiv kundupplevelse inom finansbranschen. Och vi hittade... Ingen!SÃ… vi gjorde som Professor Balthazar, funderade och funderade, De som är bäst pÃ¥ att skapa kundupplevelser finns pÃ¥ helt nya ställen för oss, de finns inom retail och FMCG branscherna.SÃ¥ vi bestämde oss för att sluta tänka att vi skulle skapa ett bankkontor och valde att kalla det för butik, en flaggskepps eller concept butik.En butik som engagerar, involverar, inspirerar och bjuder in. En butik som är multifunktionell. En bank där även barn fÃ¥r vara med!