Valkuilen en vooroordelen over nps
2 likes1,293 views
De Net Promoter Score of NPS is een manier van werken die door steeds meer organisaties wordt gebruikt. Maar als je NPS niet goed inzet, blijft het rendement achter en vallen de resultaten tegen. Hoe zorg je ervoor dat NPS in jouw organisatie wel een succes wordt? Hoe maak je echte vaart met NPS? Ik vertel je graag de valkuilen en vooroordelen over NPS die ik in mijn werk met management teams tegenkom. Ik hoop dat het je inspireert om op een succesvolle manier met NPS aan de slag te gaan. Ga jij vaart maken met NPS?
More Related Content
Similar to Valkuilen en vooroordelen over nps (20)
More from Faxion (18)
Valkuilen en vooroordelen over nps
- 1. Valkuilen & vooroordelen over NPS Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros, Faxion Facts in Action Info@faxion.nl, +31 6 - 33 923 776
- 2. Over mij Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros, Corporate Glazenwasser, zorgt ervoor dat ook jouw organisatie scherp zicht op je klant krijgt. Inspirerende columns, slimme surveys, topscorer met sociale media. Moeder, echgenoot, wielrenner, hardloper, blogger, ex-voetbalvoorzitter. Alles kan slimmer. Chronisch roze bril. www.faxion.nl/de-glazenwasser
- 4. Veel grote en kleine organisaties gebruiken NPS al Converting heavy negativ into positive sentiment OHC - US & UK
- 5. NPS biedt enorme kansen om vaart te maken
- 6. Maar NPS levert weinig rendement... als je het verkeerd inzet
- 8. Voorkom crashes, ken de valkuilen. Geef NPS een vliegende start!
- 9. De valkuilen en vooroordelen over NPS
- 10. Valkuil Klanten in Nederland geven nooit een 9 of een 10!
- 11. Het kan dus w辿l! Zij geven nu al een 9 of 10 Promotors Neutralen Criticasters
- 12. Een hoge NPS kan best NPS laat eerlijk zien hoe goed jij bent
- 13. Klanten in Nederland geven nooit een 9 of een 10!
- 14. Valkuil Een klant die je een 8 geeft is ook heel tevreden
- 15. Echte fans zijn niet gewoon tevreden Intentie tot aanbevelen (10=zeer waarschijnlijk) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 財財 高高高高高 Promotors Neutralen Criticasters
- 16. Hoe warm is de band met jouw klant?
- 17. Het draait om klanten met echte passie
- 18. Een klant die je een 8 geeft is ook heel tevreden
- 19. Valkuil Je moet vooral focussen op het verminderen van de kritische klanten
- 21. In de online wereld maken echte fans het verschil
- 22. Online gesprekken gaan razendsnel, enthousiasme is besmettelijk
- 25. Uhm... De baby van de marketing-consultant!
- 26. Valkuil Je moet vooral focussen op het verminderen van de kritische klanten
- 27. Valkuil NPS is vooral een indicator, maar vertelt je niet wat er echt speelt
- 28. Open antwoorden vertellen alles Verbeterpunten Sterke punten promoters promoters Innovatie- kansen Blij-makers Uitglijders Fundament Verbeterpunten Sterke punten detractors detractors -- Bron en copyright: Faxion. Neem contact op met info@faxion.nl voor toelichting of meer informatie ++
- 29. Valkuil NPS is vooral een indicator, maar vertelt je niet wat er echt speelt
- 30. Valkuil Wij kennen geen slechte winsten (of weten niet wat dat is)
- 31. Slechte winsten gaan ten koste van je klant, je voegt geen echte waarde toe Of...
- 32. Een verslaving aan slechte winsten
- 33. Valkuil Wij kennen geen slechte winsten (of weten niet wat dat is)
- 34. Valkuil NPS is vooral een manier van meten
- 35. Net Promoter... System Alleen meten leidt niet tot succes
- 36. Net Promoter... System NPS: Je moet de loyaliteit van je klanten echt verbeteren en duurzame winst realiseren.
- 37. Net Promoter... System Het draait om commitment van de leiders en de goede processen en systemen, om medewerkers realtime informatie te geven, zodat ze kunnen werken met feedback van klanten en goede dienstverlening realiseren.
- 38. Valkuil NPS is vooral een manier van meten
- 39. Valkuil NPS is een soort klantonderzoek
- 40. NPS begint met onderzoek... Intentie tot aanbevelen (10=zeer waarschijnlijk) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 財財 高高高高高 Promotors Neutralen Criticasters
- 41. ... maar is waardeloos zonder actie
- 42. Wil je NPS niet in actie brengen? Tel dan liever de tuinkabouters in je parkeergarage ...dat levert ook niets op, maar kost je in ieder geval veel minder tijd en geld
- 43. Klantonderzoek is je jaarlijkse APK-beurt
- 44. NPS is je dashboard tijdens de race
- 45. Valkuil NPS is een soort klantonderzoek
- 46. Valkuil Het kost veel tijd om je NPS te verhogen
- 47. Verbeteren kan snel... als je de juiste zaken aanpakt Converting heavy negative detraction into positive sentiment OHC - US & UK NPS Oral Health Care (3 months Converting heavy rolling) >600 relevant social comments and consumer into positive sent 0% feedback comments from >1500 websites/domains and from >6000 call logs/NPS free Content updates texts converted into 25 new categorized FAQs OHC - US &
- 48. Niet alleen de dingen goed doen. Maar vooral de goede dingen doen
- 49. Valkuil Het kost veel tijd om je NPS te verhogen
- 50. Gaat jouw organisatie een vliegende start maken met NPS?
- 51. Voorkom crashes
- 52. Stap niet in de valkuilen
- 53. In elk geval onthouden: enthousiasme, goede winsten, doen!
- 54. Meer weten? Ik help jouw organisatie graag om vaart te maken! Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros Faxion www.faxion.nl Info@Faxion.nl +31 - 6 33 923 776