En la actualidad soy t茅cnico de Marketing y comunicaci贸n, aunque llevo en ULMA Carretillas Elevadoras desde 2005 realizando diversos proyectos relacionados con el Servicio de Atenci贸n Cliente y desde 2007 formando parte de la plantilla de la empresa.
Desde que estoy en ULMA puedo identificar dos periodos o fases:
Hasta 2013, siendo responsable de liderar de forma expresa en la empresa todos los procedimientos concernientes a la satisfacci贸n del cliente, realizando las encuestas de ESC , promoviendo acciones para mejorar la satisfacci贸n, realizando los seguimientos de planes de acci贸n, canales de comunicaci贸n (web, 902.....) y el procedimiento de expresiones de insatisfacci贸n del cliente.
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