La comunicazione 2.0_nella_pa_mm
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ºÝºÝߣ per corso di formazione al Cerisdi La comunicazione web 2.0 nelle PA
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La comunicazione 2.0_nella_pa_mm
- 1. La comunicazione 2.0 nella PA CERISDI - Castello Utveggio Palermo 15 giugno 2011 Marina Mancini
- 2. La rete canale privilegiato per la PA Il Decreto Legislativo 7 marzo 2005 n. 82 CAD Codice dell¡¯amministrazione Marina Mancini digitale ha imposto alle PA un cambiamento rivoluzionario. Aumento del PIL 17 punti in 20 anni Canale preferenziale di comunicazione/informazione per gli Enti pubblici deve essere, prevalentemente, la Rete Internet
- 3. TECNOLOGIA: LO SAPEVAMO NEL ¡®90 Art. 3-bis, Legge 7 agosto 1990, n. 241 Marina Mancini ¡°Per conseguire maggiore efficienza nella loro attivit¨¤, le Amministrazioni Pubbliche incentivano l¡¯uso della telematica: nei rapporti interni, tra le diverse Amministrazioni e tra queste e i privati¡±.
- 4. Obiettivi della PA Efficienza ed efficacia, ed economicit¨¤ Marina Mancini Soddisfazione delle istanze del cittadino Garantire Partecipazione ed inclusione sociale Trasparenza Il web 2.0 rendere pi¨´ semplice il raggiungimento di questi obiettivi
- 5. Web 2.0 Il Web 2.0 ¨¨ un termine utilizzato per indicare uno stato dell' evoluzione di Marina Mancini Internet rispetto alla condizione precedente. Si tende a indicare come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione tra il sito e l'utente (blog, forum, chat, sistemi quali Wikipedia, Youtube, Facebook, Myspace, Twitter, Gmail, Wordpress, Trip advisor ecc.) Fonte definizione: wikipedia
- 6. Web 2.0 Il web 2.0 dunque ¨¨ la combinazione di: nuovi strumenti e tecnologie Marina Mancini nuovi modelli di business nuovi trend culturali e sociali che guidano i cittadini nella creazione e nella condivisione in rete di esperienze, opinioni, creazioni
- 7. Modelli di funzionamento del web 2.0 Web 1.0 Web 2.0 Marina Mancini Read only Read/write Top down Bottom up ¡ sta arrivando il Web 3.0
- 8. Web 2.0 e PA Perch¨¦ le Pa dovrebbero Marina Mancini interessarsi al web 2.0 ed in particolare ai social network???
- 9. Web 2.0 e PA Marina Mancini Semplicemente perch¨¦ i cittadini sono quasi tutti gi¨¤ utenti di social Network e del web 2.0
- 10. Web 2.0 e PA Perch¨¦ costa poco ed in Marina Mancini alcuni casi ¨¨ gratuito
- 11. Web 2.0 e PA Approccio Bottom Up Perch¨¦ mediante le proposte, le Marina Mancini segnalazioni, i feedback degli utenti fa emergere problemi e produce opportunit¨¤ ed idee.
- 12. Gli strumenti Esistono diversi strumenti di interazione sociale online, alcuni pi¨´ Marina Mancini evoluti di altri: FORUM MAILING LISTS EMAIL INSTANT MESSAGING CHAT BLOGGING FILE SHARING
- 13. Social networking Alla base del social networking attuale ¨¨ quel particolare servizio che Marina Mancini mette a disposizione liste di nodi per categorie ed interessi ed il modo di connettersi ad amici o conoscenti contenuti in tali liste. I maggiori siti di social networking come MySpace, Facebook, Linkedin si basano su questo servizio, ma lo integrano ad altri, quali il messaging, il blogging, il video/photo sharing...
- 14. Social networking Marina Mancini blog adsense Photo sharing Social network service sindacation Video sharing wiki ºÝºÝߣ sharing
- 15. Quali strumenti 2.0 uso? Facebook Solo alcuni dei pi¨´ noti¡ Youtube Marina Mancini Twitter Flickr Gmail Google docs Wikipedia Skype Blog¡ ¡ ¡
- 16. Facebook Marina Mancini Pagina facebook del gruppo Comune di Bagheria
- 17. Per cosa uso gli strumenti 2.0 Marina Mancini La rivista Pubblicando del progetto UrpdegliUrp Considera il Comune di Bagheria una best practices Per l¡¯uso dei social network Intervista su Pubblicando
- 18. Twitter Marina Mancini E¡¯ un servizio gratuito di social network e microblogging aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di 140 caratteri. Gli aggiornamenti possono essere effettuati tramite il sito stesso, via SMS, con programmi di messaggistica istantanea, e-mail.
- 19. Per cosa uso gli strumenti 2.0 Marina Mancini Pagina twitter del Comune di Bagheria Offro agli utenti un sevizio informativo veloce, avanzato e diretto in maniera pi¨´ efficiente ed economica
- 20. Per cosa uso gli strumenti 2.0 Marina Mancini ¡ utile in caso di comunicazioni tempestive
- 21. U-stream e YouTube Ustream ti permette di trasmettere Marina Mancini on line, in tempo reale le tue riprese Video in streaming Con il canale Youtube Condividi i tuoi video
- 22. Per cosa uso gli strumenti 2.0 Marina Mancini Canale Youtube del Comune di Bagheria Distribuisco contenuti multimediali a costo zero
- 23. Per cosa uso gli strumenti 2.0 Marina Mancini Consiglio comunale del Comune di Agira ¨C U-stream
- 24. Condividere contenuti offro agli utenti i miei Marina Mancini contenuti da poter condividere con i loro contatti attraverso un solo clic
- 25. Condividere contenuti Il Comune di Venezia ¨¨ tra quelli che maggiormente utilizzano il Marina Mancini web 2.0 Ecco come condivide i suoi contenuti a partire dalla home
- 26. Risorse gratuite GOOGLE DOCS Marina Mancini
- 27. Google docs Condividi con i tuoi colleghi i documenti su cui lavorare Marina Mancini
- 28. Skype Per chiamare l¡¯ufficio stampa di Bagheria Con skype aggiunge l¡¯utente: ufficio.stampa.bagheria
- 29. 2.0 Conviene perch¨¦: Possibilit¨¤ di catturare i temi importanti per la popolazione Marina Mancini residente Possibilit¨¤ di capire le varie posizioni, i trend di voto e anche le soluzioni maggiormente condivise Possibilit¨¤ di identificare i reali opinion leader e decision maker locali
- 30. 2.0 Conviene perch¨¦: Aumenta l¡¯efficienza dell¡¯organizzazione Marina Mancini Aumenta la conoscenza ¡°reale¡± del funzionamento dell¡¯organizzazione Riduce i costi operativi Aumenta la soddisfazione dei cittadini
- 31. PUNTI DI FORZA Si usano servizi web gi¨¤ esistenti e utilizzati dagli utenti (Flickr, Marina Mancini YouTube, U-stream) Si condividono e diffondono le notizie promuovendo le attivit¨¤ dell¡¯Ente (tasto ¡°condividi¡±, ¡°mi piace¡± ) Conversazione/partecipazione ogni notizia/post pu¨° essere commentato E-democracy
- 32. PUNTI DI DEBOLEZZA Regole mancanti Marina Mancini Continuo Controllo Digital divide Privacy la PA ha tempi decisionali ed organizzativi lunghi, che contrastano con la rapidit¨¤ dei social media Resistenze (et¨¤, paura di esporsi, social network=svago)
- 33. Presenza costante sul web 2.0 Se non lo controlli e non lo aggiorni e non lo leggi allora non usarlo! Marina Mancini Il Tribunale di Canberra ha ritenuto valida una notifica effettuata tramite il social network FACEBOOK e all¡¯indirizzo di posta elettronica indicato nel profilo
- 34. In Italia Questo accadeva a Camberra ma in Italia sarebbe possibile? Marina Mancini L¡¯art. 151 del codice di procedura civile a proposito delle forme di notificazione ordinate dal giudice dice: Il giudice pu¨° prescrivere, anche d'ufficio, con decreto steso in calce all'atto, che la notificazione sia eseguita in modo diverso da quello stabilito dalla legge, e anche per mezzo di telegramma collazionato con avviso di ricevimento quando lo consigliano circostanze particolari o esigenze di maggiore celerit¨¤, di riservatezza o di tutela della dignit¨¤.
- 35. Integrazione Com. istituzionale e web 2.0 La comunicazione istituzionale deve integrarsi con i nuovi strumenti del Marina Mancini web 2.0 I social media non sostituiscono la comunicazione istituzionale ma la aiutano a ¡°fidelizzare¡± l¡¯utenza che non ¨¨ solita comunicare con il Comune/Provincia/Regione¡ ecc.
- 36. Le reti professionali Una rete sociale (in inglese social network) consiste di un qualsiasi gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali, che Marina Mancini vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari. La versione di Internet delle reti sociali (Social media) ¨¨ una delle forme pi¨´ evolute di comunicazione in rete. Una comunit¨¤ virtuale o comunit¨¤ online ¨¨ un insieme di persone interessate ad un determinato argomento che corrispondono tra loro attraverso una rete telematica o reti di telefonia, costituendo una rete sociale.
- 37. Community Tali aggregazioni non sono necessariamente vincolate al luogo o paese Marina Mancini di provenienza; essendo infatti questa una comunit¨¤ online, chiunque pu¨° partecipare ovunque si trovi con un semplice accesso alle reti, lasciando messaggi su forum, partecipando a Newsgroups o gruppi di discussione, o attraverso le chat room e programmi di instant messaging (messaggistica istantanea) come ICQ, MSN Messenger, Yahoo! Messenger, e altri.
- 38. Web community nella Pa INNOVATORI PA WWW.INNOVATORIPA.IT Marina Mancini
- 39. Web community nella Pa UrpNews ¨C www.urp.it Marina Mancini PER ISCRIVERSI: http://www.urp.gov.it/Sezione.jsp?idSezione=604
- 40. URPNEWS SEZIONE ¡°SI ¨¨ DETTO IN LISTA¡± http://www.urp.gov.it/Sezione.jsp?idSezione=155 3 Marina Mancini si possono consultare i messaggi pi¨´ significativi ed interessanti che gli iscritti ad Urpnews si sono scambiati in lista. Le discussioni proposte vertono su numerosi e vari argomenti, contengono interessanti scambi di idee sulle problematiche riguardanti la comunicazione e l¡¯amministrazione pubblica, e offrono indicazioni, link, materiale scaricabile e suggerimenti utili. Banca delle Abilita' Un servizio per scambiare esperienze e creare opportunit¨¤ di incontro e confronto fra gli operatori
- 41. Linea Amica Marina Mancini Non ¨¨ solo una comunit¨¤ ¨¨ un portale di news, servizi, Offre multicanalit¨¤. I cittadini interagiscono con i servizi di Linea Amica, con un¡¯enciclopedia delle domande e delle risposte che i cittadini pongono, ed offre un indirizzario delle PA in forma di DB interoperabile georeferenziato su Google Map
- 42. GRAZIE PER L¡¯ATTENZIONE Marina Mancini marina@marinamancini.it