Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret
Download as PPTX, PDF1 like618 views
Workshop om sosiale medier som ble avholdt for Holmen senter, House of Oslo, Liertoppen og Buskerud & Krokstad
More Related Content
What's hot (6)
Similar to Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret (20)
More from Svein Tore Marthinsen (20)
Workshop: Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret
- 1. Sosial kommunikasjon på kjøpesenteret Høyskolelektor på BI, Cecilie Staude Statsviter Svein Tore Marthinsen
- 2. Hvem er Cecilie ?
- 3. Hvem er Svein Tore?
- 4. Hvem er du? • Nanna • Tanja • Mette • Trond • Ingunn • Elisabeth • Torgunn • Ruth Astrid
- 5. Demokrati • Konkurranse • Deltaker • Samtale
- 7. Internett – en flopp?
- 9. Samspillet tradisjonelle + sosiale medier • Endrede medievaner • TraMe ïƒ SoMe SoMe ïƒ TraMe • 22. juli Kilde: Institutt for samfunnsforskning. 15.04.2012 9
- 10. Nettliv • Sosiale behov • Bli sett • Informasjonsinnhenting • Deltagelse ïƒ Sosiale medier møter behovene
- 11. Sosiale medier • Kommunikasjonskanaler • Facebook størst - også Youtube, Blogg, Twitter osv. • Forstå generelle trekk og kanalenes egenart 15.04.2012 Kilde: Institutt for samfunnsforskning 11
- 12. Fellestrekk • Delekultur • Dugnadsånd • Åpenhet • Rask spredning
- 13. Kundens kommunikasjonsvaner i endring • Fra motta til delta • Skapere, Delere og Kikkere • Kundemakt 13
- 15. 15
- 16. Ny kommunikasjonsform skaper nye forventninger • Møte kunden der hun er • Sett som individer ïƒ Ã˜kte responsforventninger • Kjøpesentre som utvikler sosial kompetanse skaffer seg fortrinn
- 17. Hvorfor bruke sosiale medier? • Intern entusiasme ïƒ Ansatte mer fornøyd • Kundepleie ïƒ Ã˜kt lojalitet • Kundeverving ïƒ Nye kunder
- 18. Intern entusiasme • Internkommunikasjon • ³§²â²Ô±ô¾±²µ²µÂáø°ù¾±²Ô²µ
- 20. Nye kunder ? Kilde: Robert V. Kozinets, Kristine de Valck, Andrea C.Wojnicki, & Sarah J.S.Wilner, Networked Narratives: UnderstandingWord-of-Mouth 20 Marketing in Online Communities
- 21. Oppgave 1 • Hva kjennetegner deres «verve»- og «pleie»- kommunikasjon med kundene? – Tre stikkord
- 22. Vanlige trekk • Monolog • Statisk • Upersonlig
- 23. Oppgave 2 • Hvordan bruker dere sosiale medier? • Hva må til for at dere skal bruke sosiale medier mer/bedre? – Tre stikkord
- 24. Hva gjør dere i sosiale medier ? • Alle pÃ¥ Facebook • 1 blogg • House of Oslo og BS&KS lengst framme • Noe Ã¥ bygge pÃ¥ ïƒ Stort forbedringspotensial
- 25. Hva må til? • Ildsjeler • Flere må se nytteverdi • Endringsvilje • Strategi, mål, tiltak • Flermediale samspillseffekter
- 26. Vi tror på • Personlig • Forankring • Verdi • Dialog
- 27. Personlig • Deg • Unik • Innenfor dine og senterets grenser
- 29. Forankring • Personlig • Ledelse • Senter
- 31. Dialog • Invitere • Lytte • Delta
- 32. Hvilke medier bør vi bruke?
- 33. Oppgave 3 Hvorfor er så mange folk så ofte på Facebook? - Tre stikkord/årsaker
- 34. Facebook • Privat/personlig • Bilder • Brukervennlig
- 35. Oppgave 4 • Hva assosierer du med Twitter? - Tre stikkord • Hva assosierer du med blogg? - Tre stikkord
- 36. Twitter • Løse nettverk • Spiss • Delekultur
- 37. Blogg • Tekst • Nisjer • Kommentarer
- 38. Forstå kanalenes egenart • Sosiale medier sekkebegrep • Bruke kanalstyrkene fordrer kunnskap • Kanalunik
- 40. Oppgave 5 • Identifiser tre utfordringer, for senteret og ansatte, knyttet til mer bruk av sosiale medier • Diskuter mulige løsninger på utfordringene
- 41. Utfordringer • Offentlig vs privat • Lojalitet vs ytringsfrihet • Redaktøransvar • Språk • Klager og misnøye
- 42. Offentlig vs privat • Rolleblanding • Når er man privat?
- 43. Lojalitet vs ytringsfrihet • Ansattes ytringer kan få større konsekvenser • Bør arbeidsgivere akseptere mer?
- 44. Språk • Skriftlig møter muntlig • Hvor muntlige bør vi være?
- 45. Redaktøransvar • Ytringsfrihet • Kritisk • Kulturskaping
- 46. Klager
- 47. Gevinst • Selvutvikling • Senterutvikling • Demokratiutvikling
- 48. Takk for oss Svein Tore Marthinsen: Tlf: 922 37 487 Mail: svein_tore_marthinsen@yahoo.no Twitter: @stmarthinsen Cecilie Staude: Tlf: 464 10 190 Mail: cecilie.staude@bi.no Twitter: @ceciliestaude