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Madrid Area, Spain Spain

Directora IZO Insights & Marketing / Profesora en ICEMD (ESIC)

Apparel / Fashion

Mi aventura profesional comenzó hace 8 años, cuando mi mejor profesor de la carrera me ofreció incorporarme a un proyecto de consultoría diferente. A las pocas semanas de entrar, el CEO me pidió diseñar una propuesta sobre “Experiencia de Cliente” (CX), algo que en aquellos tiempos era totalmente desconocido en España y que acabaría convirtiéndose en mi pasión. Burger King e IKEA fueron el laboratorio de pruebas de una metodología que, desde entonces, no hemos dejado de evolucionar. A lo largo de estos años he tenido el privilegio de poder rediseñar la experiencia que vives cuando vas al banco (Caixabank, Bankinter), contratas un seguro (Linea Directa), compras un móvil (LG), viajas (I...