- Gest茫o de N铆vel de Servi莽os - Criando indicadores gerenciais, relat贸rios executivos, documentos de SLA, acordando tempos de atendimentos entre neg贸cio e 谩rea t茅cnica, efetuando mapeamento de contratos, redefinindo processos de atendimento ao usu谩rio de TI com base nas melhores pr谩ticas de TI com ITIL e CobIT.
A miss茫o 茅 negociar os Acordos de N铆vel de Servi莽o (SLA) e garantir que os mesmos sejam devidamente cumpridos.
- Gest茫o do Cat谩logo de Servi莽os - Padronizando e gerindo o Cat谩logo de Servi莽os t茅cnico e de neg贸cios, criando meios de informar e instruir o usu谩rio das duas 谩reas a utilizar o documento corretamente.
A miss茫o 茅 garantir que o Cat谩logo de Ser...
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