14. Il cinquanta per cento dei clienti che chiedono la password per entrare nei siti di e-banking non va oltre la prima visita. (2003 UK) Due su dieci per cattiva usabilità!
15. e-banking Navigazione inconsistente Pagine confuse Troppe distrazioni Troppo banchese Cattivo o inesistente feedback Progresso non chiaro Impossibile salvare e ricominciare Troppi click per operazioni comuni Messaggi di errore criptici …
16. 47% di incremento sui movimenti dopo il ridisegno con particolare attenzione a usabilità e accessibilità! (11/02-1/03)