�ݺ�ߣshows by User: Store

�ݺ�ߣshows by User: Store_Support / http://www.slideshare.net/images/logo.gif �ݺ�ߣshows by User: Store_Support / Mon, 25 Apr 2016 11:21:32 GMT �ݺ�ߣShare feed for �ݺ�ߣshows by User: Store_Support NPS benchmark van Store Support Q1 2016 /Store_Support/nps-benchmark-van-store-support-q1-2016 npsbranchemonitorq12016infographicv2-160425112132
De NPS branchemonitor is de kwartaalijkse NPS benchmarkt van Store Support. De branches travel, retail en automotive worden hierbij doorlopend gemeten. Meer informatie vind je op www.storesupport.nl/npsbranchemonitor]]>
De NPS branchemonitor is de kwartaalijkse NPS benchmarkt van Store Support. De branches travel, retail en automotive worden hierbij doorlopend gemeten. Meer informatie vind je op www.storesupport.nl/npsbranchemonitor]]> Mon, 25 Apr 2016 11:21:32 GMT /Store_Support/nps-benchmark-van-store-support-q1-2016 Store_Support@slideshare.net(Store_Support) NPS benchmark van Store Support Q1 2016 Store_Support De NPS branchemonitor is de kwartaalijkse NPS benchmarkt van Store Support. De branches travel, retail en automotive worden hierbij doorlopend gemeten. Meer informatie vind je op www.storesupport.nl/npsbranchemonitor <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/npsbranchemonitorq12016infographicv2-160425112132-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> De NPS branchemonitor is de kwartaalijkse NPS benchmarkt van Store Support. De branches travel, retail en automotive worden hierbij doorlopend gemeten. Meer informatie vind je op www.storesupport.nl/npsbranchemonitor

NPS benchmark van Store Support Q1 2016 from Store Support

]]> 187 5 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/npsbranchemonitorq12016infographicv2-160425112132-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds infographic Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 NPS branchemonitor Q2 2014 Store Support /slideshow/nps-branchemonitor-q2-2014-store-support/37796742 npsbranchemonitorq22014storesupport-140808060322-phpapp02
De mystery shoppers van Store Support zijn steeds positiever over de klantbeleving in de winkel. De NPS die Store Support bij bijna alle onderzoeken en metingen door de mystery shopper laat vastleggen, vertoont namelijk een positieve ontwikkeling tijdens fysieke contactmomenten tussen klant en medewerker. Dat is de belangrijkste conclusie die we kunnen trekken op basis van de branchemonitor van het tweede kwartaal van 2014. De branchemonitor is gebaseerd op doorlopend mystery guest-onderzoek dat we uitvoeren in diverse grote branches in Nederland. Sinds januari 2011 wordt bij een groot deel van de onderzoeken en metingen de NPS door de mystery shopper vastgelegd. Dit doen we door de vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je deze organisatie zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega’s, naar aanleiding van het contactmoment?” In totaal bevat de branchemonitor 31.478 beoordelingen van mystery shoppers. In elk van de vier branches die we hebben opgenomen in de branchemonitor is er sprake van een min of meer positieve NPS-ontwikkeling. Het is mooi om te zien dat de NPS in de automotive en retail bijvoorbeeld sinds 2013 elk kwartaal structureel positief is. De NPS in de reisbranche was nauwelijks negatief, maar wordt nog altijd beter. In de telecom is de gemiddelde NPS het laagst, hier is ook de ontwikkeling minder dan in de andere branches. De gemiddelde NPS van de vier branches samen komt in het tweede kwartaal van 2014 uit op +7%. Dit is een stijging van 3% ten opzichte van het eerste kwartaal en 7% hoger dan het gemiddelde over de periode januari 2011 tot en met juni 2014. Gemiddeld is er bij een kwart van de bezoeken sprake van een Promoter. Een Promoter geeft een 9 of 10 als antwoord en is dus erg positief over de organisatie. Daar tegenover staat dat één op de vijf mystery shoppers het cijfer 6 of lager geeft. Deze groep wordt aangeduid als Detractor. De NPS ontstaat door het percentage Promoters te verminderen met het percentage Detractors. Opvallend is dat in de branches met een relatief hoge NPS het percentage Detractors nauwelijks lager is dan gemiddeld. De zogeheten standaardafwijking van de Promoters is groter dan die van de groep Detractors. Een hogere NPS komt dus voornamelijk door een toename van het percentage Promoters. Hieruit kan geconcludeerd worden dat ook in branches waar de NPS al relatief hoog is, er nog verbetering mogelijk is door de ondergrens (het aantal ervaringen dat leidt tot een lage beoordeling) sterk te verminderen. Aan de andere kant is de NPS in de telecom relatief laag doordat er veel Detractors zijn, maar ook door een afname van het aandeel Promoters. Hier is dus sprake van veel negatieve klantervaringen en weinig gevallen waarbij de klant positief verrast wordt. Aan beide kanten is verbetering mogelijk. Gemiddeld hebben e-mailcontacten de minst positieve invloed op de klantbeleving, de NPS naar aanleiding van een mailwisseling bedraagt -16%. ]]>
De mystery shoppers van Store Support zijn steeds positiever over de klantbeleving in de winkel. De NPS die Store Support bij bijna alle onderzoeken en metingen door de mystery shopper laat vastleggen, vertoont namelijk een positieve ontwikkeling tijdens fysieke contactmomenten tussen klant en medewerker. Dat is de belangrijkste conclusie die we kunnen trekken op basis van de branchemonitor van het tweede kwartaal van 2014. De branchemonitor is gebaseerd op doorlopend mystery guest-onderzoek dat we uitvoeren in diverse grote branches in Nederland. Sinds januari 2011 wordt bij een groot deel van de onderzoeken en metingen de NPS door de mystery shopper vastgelegd. Dit doen we door de vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je deze organisatie zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega’s, naar aanleiding van het contactmoment?” In totaal bevat de branchemonitor 31.478 beoordelingen van mystery shoppers. In elk van de vier branches die we hebben opgenomen in de branchemonitor is er sprake van een min of meer positieve NPS-ontwikkeling. Het is mooi om te zien dat de NPS in de automotive en retail bijvoorbeeld sinds 2013 elk kwartaal structureel positief is. De NPS in de reisbranche was nauwelijks negatief, maar wordt nog altijd beter. In de telecom is de gemiddelde NPS het laagst, hier is ook de ontwikkeling minder dan in de andere branches. De gemiddelde NPS van de vier branches samen komt in het tweede kwartaal van 2014 uit op +7%. Dit is een stijging van 3% ten opzichte van het eerste kwartaal en 7% hoger dan het gemiddelde over de periode januari 2011 tot en met juni 2014. Gemiddeld is er bij een kwart van de bezoeken sprake van een Promoter. Een Promoter geeft een 9 of 10 als antwoord en is dus erg positief over de organisatie. Daar tegenover staat dat één op de vijf mystery shoppers het cijfer 6 of lager geeft. Deze groep wordt aangeduid als Detractor. De NPS ontstaat door het percentage Promoters te verminderen met het percentage Detractors. Opvallend is dat in de branches met een relatief hoge NPS het percentage Detractors nauwelijks lager is dan gemiddeld. De zogeheten standaardafwijking van de Promoters is groter dan die van de groep Detractors. Een hogere NPS komt dus voornamelijk door een toename van het percentage Promoters. Hieruit kan geconcludeerd worden dat ook in branches waar de NPS al relatief hoog is, er nog verbetering mogelijk is door de ondergrens (het aantal ervaringen dat leidt tot een lage beoordeling) sterk te verminderen. Aan de andere kant is de NPS in de telecom relatief laag doordat er veel Detractors zijn, maar ook door een afname van het aandeel Promoters. Hier is dus sprake van veel negatieve klantervaringen en weinig gevallen waarbij de klant positief verrast wordt. Aan beide kanten is verbetering mogelijk. Gemiddeld hebben e-mailcontacten de minst positieve invloed op de klantbeleving, de NPS naar aanleiding van een mailwisseling bedraagt -16%. ]]> Fri, 08 Aug 2014 06:03:21 GMT /slideshow/nps-branchemonitor-q2-2014-store-support/37796742 Store_Support@slideshare.net(Store_Support) NPS branchemonitor Q2 2014 Store Support Store_Support De mystery shoppers van Store Support zijn steeds positiever over de klantbeleving in de winkel. De NPS die Store Support bij bijna alle onderzoeken en metingen door de mystery shopper laat vastleggen, vertoont namelijk een positieve ontwikkeling tijdens fysieke contactmomenten tussen klant en medewerker. Dat is de belangrijkste conclusie die we kunnen trekken op basis van de branchemonitor van het tweede kwartaal van 2014. De branchemonitor is gebaseerd op doorlopend mystery guest-onderzoek dat we uitvoeren in diverse grote branches in Nederland. Sinds januari 2011 wordt bij een groot deel van de onderzoeken en metingen de NPS door de mystery shopper vastgelegd. Dit doen we door de vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je deze organisatie zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega’s, naar aanleiding van het contactmoment?” In totaal bevat de branchemonitor 31.478 beoordelingen van mystery shoppers. In elk van de vier branches die we hebben opgenomen in de branchemonitor is er sprake van een min of meer positieve NPS-ontwikkeling. Het is mooi om te zien dat de NPS in de automotive en retail bijvoorbeeld sinds 2013 elk kwartaal structureel positief is. De NPS in de reisbranche was nauwelijks negatief, maar wordt nog altijd beter. In de telecom is de gemiddelde NPS het laagst, hier is ook de ontwikkeling minder dan in de andere branches. De gemiddelde NPS van de vier branches samen komt in het tweede kwartaal van 2014 uit op +7%. Dit is een stijging van 3% ten opzichte van het eerste kwartaal en 7% hoger dan het gemiddelde over de periode januari 2011 tot en met juni 2014. Gemiddeld is er bij een kwart van de bezoeken sprake van een Promoter. Een Promoter geeft een 9 of 10 als antwoord en is dus erg positief over de organisatie. Daar tegenover staat dat één op de vijf mystery shoppers het cijfer 6 of lager geeft. Deze groep wordt aangeduid als Detractor. De NPS ontstaat door het percentage Promoters te verminderen met het percentage Detractors. Opvallend is dat in de branches met een relatief hoge NPS het percentage Detractors nauwelijks lager is dan gemiddeld. De zogeheten standaardafwijking van de Promoters is groter dan die van de groep Detractors. Een hogere NPS komt dus voornamelijk door een toename van het percentage Promoters. Hieruit kan geconcludeerd worden dat ook in branches waar de NPS al relatief hoog is, er nog verbetering mogelijk is door de ondergrens (het aantal ervaringen dat leidt tot een lage beoordeling) sterk te verminderen. Aan de andere kant is de NPS in de telecom relatief laag doordat er veel Detractors zijn, maar ook door een afname van het aandeel Promoters. Hier is dus sprake van veel negatieve klantervaringen en weinig gevallen waarbij de klant positief verrast wordt. Aan beide kanten is verbetering mogelijk. Gemiddeld hebben e-mailcontacten de minst positieve invloed op de klantbeleving, de NPS naar aanleiding van een mailwisseling bedraagt -16%. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/npsbranchemonitorq22014storesupport-140808060322-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> De mystery shoppers van Store Support zijn steeds positiever over de klantbeleving in de winkel. De NPS die Store Support bij bijna alle onderzoeken en metingen door de mystery shopper laat vastleggen, vertoont namelijk een positieve ontwikkeling tijdens fysieke contactmomenten tussen klant en medewerker. Dat is de belangrijkste conclusie die we kunnen trekken op basis van de branchemonitor van het tweede kwartaal van 2014. De branchemonitor is gebaseerd op doorlopend mystery guest-onderzoek dat we uitvoeren in diverse grote branches in Nederland. Sinds januari 2011 wordt bij een groot deel van de onderzoeken en metingen de NPS door de mystery shopper vastgelegd. Dit doen we door de vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je deze organisatie zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega’s, naar aanleiding van het contactmoment?” In totaal bevat de branchemonitor 31.478 beoordelingen van mystery shoppers. In elk van de vier branches die we hebben opgenomen in de branchemonitor is er sprake van een min of meer positieve NPS-ontwikkeling. Het is mooi om te zien dat de NPS in de automotive en retail bijvoorbeeld sinds 2013 elk kwartaal structureel positief is. De NPS in de reisbranche was nauwelijks negatief, maar wordt nog altijd beter. In de telecom is de gemiddelde NPS het laagst, hier is ook de ontwikkeling minder dan in de andere branches. De gemiddelde NPS van de vier branches samen komt in het tweede kwartaal van 2014 uit op +7%. Dit is een stijging van 3% ten opzichte van het eerste kwartaal en 7% hoger dan het gemiddelde over de periode januari 2011 tot en met juni 2014. Gemiddeld is er bij een kwart van de bezoeken sprake van een Promoter. Een Promoter geeft een 9 of 10 als antwoord en is dus erg positief over de organisatie. Daar tegenover staat dat één op de vijf mystery shoppers het cijfer 6 of lager geeft. Deze groep wordt aangeduid als Detractor. De NPS ontstaat door het percentage Promoters te verminderen met het percentage Detractors. Opvallend is dat in de branches met een relatief hoge NPS het percentage Detractors nauwelijks lager is dan gemiddeld. De zogeheten standaardafwijking van de Promoters is groter dan die van de groep Detractors. Een hogere NPS komt dus voornamelijk door een toename van het percentage Promoters. Hieruit kan geconcludeerd worden dat ook in branches waar de NPS al relatief hoog is, er nog verbetering mogelijk is door de ondergrens (het aantal ervaringen dat leidt tot een lage beoordeling) sterk te verminderen. Aan de andere kant is de NPS in de telecom relatief laag doordat er veel Detractors zijn, maar ook door een afname van het aandeel Promoters. Hier is dus sprake van veel negatieve klantervaringen en weinig gevallen waarbij de klant positief verrast wordt. Aan beide kanten is verbetering mogelijk. Gemiddeld hebben e-mailcontacten de minst positieve invloed op de klantbeleving, de NPS naar aanleiding van een mailwisseling bedraagt -16%.

NPS branchemonitor Q2 2014 Store Support from Store Support

]]> 379 3 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/npsbranchemonitorq22014storesupport-140808060322-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 Infographic Store Support zelfzorgmedicijnen /slideshow/infographic-store-support-zelfzorgmedicijnen/25448778 infographicstoresupportzelfzorgmedicijnen-130821063037-phpapp02
]]>
]]> Wed, 21 Aug 2013 06:30:37 GMT /slideshow/infographic-store-support-zelfzorgmedicijnen/25448778 Store_Support@slideshare.net(Store_Support) Infographic Store Support zelfzorgmedicijnen Store_Support <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/infographicstoresupportzelfzorgmedicijnen-130821063037-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" />

Infographic Store Support zelfzorgmedicijnen from Store Support

]]> 203 2 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/infographicstoresupportzelfzorgmedicijnen-130821063037-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds document Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 Onderzoek Zelfzorgmedicijnen - augustus 2013 /slideshow/slideshare-zelfzorgmedicijnenonderzoek-25447111/25447111 slidesharezelfzorgmedicijnenonderzoek-130821053549-phpapp01
In drogisterijen in Nederland worden zelfzorgmedicijnen vaak verkocht door onopgeleide medewerkers. Deze medewerkers (en in mindere mate ook de opgeleide medewerkers) stellen niet altijd de juiste vragen om te zorgen voor een veilig gebruik. Deze conclusies worden getrokken naar aanleiding van een onderzoek van Store Support en de Consumentenbond dat deze maand verschijnt in de Consumentengids.]]>
In drogisterijen in Nederland worden zelfzorgmedicijnen vaak verkocht door onopgeleide medewerkers. Deze medewerkers (en in mindere mate ook de opgeleide medewerkers) stellen niet altijd de juiste vragen om te zorgen voor een veilig gebruik. Deze conclusies worden getrokken naar aanleiding van een onderzoek van Store Support en de Consumentenbond dat deze maand verschijnt in de Consumentengids.]]> Wed, 21 Aug 2013 05:35:49 GMT /slideshow/slideshare-zelfzorgmedicijnenonderzoek-25447111/25447111 Store_Support@slideshare.net(Store_Support) Onderzoek Zelfzorgmedicijnen - augustus 2013 Store_Support In drogisterijen in Nederland worden zelfzorgmedicijnen vaak verkocht door onopgeleide medewerkers. Deze medewerkers (en in mindere mate ook de opgeleide medewerkers) stellen niet altijd de juiste vragen om te zorgen voor een veilig gebruik. Deze conclusies worden getrokken naar aanleiding van een onderzoek van Store Support en de Consumentenbond dat deze maand verschijnt in de Consumentengids. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/slidesharezelfzorgmedicijnenonderzoek-130821053549-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> In drogisterijen in Nederland worden zelfzorgmedicijnen vaak verkocht door onopgeleide medewerkers. Deze medewerkers (en in mindere mate ook de opgeleide medewerkers) stellen niet altijd de juiste vragen om te zorgen voor een veilig gebruik. Deze conclusies worden getrokken naar aanleiding van een onderzoek van Store Support en de Consumentenbond dat deze maand verschijnt in de Consumentengids.

Onderzoek Zelfzorgmedicijnen - augustus 2013 from Store Support

]]> 512 3 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/slidesharezelfzorgmedicijnenonderzoek-130821053549-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 Infographic store-support-zelfzorgmedicijnen /slideshow/infographic-storesupportzelfzorgmedicijnen/25427716 infographic-store-support-zelfzorgmedicijnen-130820135341-phpapp01
]]>
]]> Tue, 20 Aug 2013 13:53:41 GMT /slideshow/infographic-storesupportzelfzorgmedicijnen/25427716 Store_Support@slideshare.net(Store_Support) Infographic store-support-zelfzorgmedicijnen Store_Support <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/infographic-store-support-zelfzorgmedicijnen-130820135341-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" />

Infographic store-support-zelfzorgmedicijnen from Store Support

]]> 209 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/infographic-store-support-zelfzorgmedicijnen-130820135341-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds document Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 Store support ppt mie13 customer journey upc /slideshow/store-support-ppt-mie13-customer-journey-upc/16422846 storesupportpptmie13-customerjourneyupc-130208083137-phpapp01
]]>
]]> Fri, 08 Feb 2013 08:31:37 GMT /slideshow/store-support-ppt-mie13-customer-journey-upc/16422846 Store_Support@slideshare.net(Store_Support) Store support ppt mie13 customer journey upc Store_Support <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/storesupportpptmie13-customerjourneyupc-130208083137-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" />

Store support ppt mie13 customer journey upc from Store Support

]]> 1270 5 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/storesupportpptmie13-customerjourneyupc-130208083137-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 NPS branchemonitor feb 2013 - Store Support /slideshow/nps-branche-monitor-store-support/16374817 npsbranchemonitor-storesupport-130206013932-phpapp02
De Net Promoter Score (NPS) voor de retailsector laat over de afgelopen 24 maanden een positieve ontwikkeling zien. Dit blijkt uit het branchemonitor-onderzoek van Store Support BV. De laatste 3 kwartalen van 2012 is de NPS hoger dan dezelfde periode van het jaar ervoor. Ondanks deze verbetering valt er voor de winkeliers nog veel winst te behalen. De gemiddelde NPS blijft voor heel 2012 namelijk steken op -6%. In 2011 was dit nog -12%.]]>
De Net Promoter Score (NPS) voor de retailsector laat over de afgelopen 24 maanden een positieve ontwikkeling zien. Dit blijkt uit het branchemonitor-onderzoek van Store Support BV. De laatste 3 kwartalen van 2012 is de NPS hoger dan dezelfde periode van het jaar ervoor. Ondanks deze verbetering valt er voor de winkeliers nog veel winst te behalen. De gemiddelde NPS blijft voor heel 2012 namelijk steken op -6%. In 2011 was dit nog -12%.]]> Wed, 06 Feb 2013 01:39:32 GMT /slideshow/nps-branche-monitor-store-support/16374817 Store_Support@slideshare.net(Store_Support) NPS branchemonitor feb 2013 - Store Support Store_Support De Net Promoter Score (NPS) voor de retailsector laat over de afgelopen 24 maanden een positieve ontwikkeling zien. Dit blijkt uit het branchemonitor-onderzoek van Store Support BV. De laatste 3 kwartalen van 2012 is de NPS hoger dan dezelfde periode van het jaar ervoor. Ondanks deze verbetering valt er voor de winkeliers nog veel winst te behalen. De gemiddelde NPS blijft voor heel 2012 namelijk steken op -6%. In 2011 was dit nog -12%. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/npsbranchemonitor-storesupport-130206013932-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> De Net Promoter Score (NPS) voor de retailsector laat over de afgelopen 24 maanden een positieve ontwikkeling zien. Dit blijkt uit het branchemonitor-onderzoek van Store Support BV. De laatste 3 kwartalen van 2012 is de NPS hoger dan dezelfde periode van het jaar ervoor. Ondanks deze verbetering valt er voor de winkeliers nog veel winst te behalen. De gemiddelde NPS blijft voor heel 2012 namelijk steken op -6%. In 2011 was dit nog -12%.

NPS branchemonitor feb 2013 - Store Support from Store Support

]]> 1557 3 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/npsbranchemonitor-storesupport-130206013932-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 Ergernissen online en offline decemberaankopen 2012 /slideshow/ergernissen-online-en-offline-decemberaankopen-2012/15721954 rapport-ergernissendecemberaankopen2012-121221021127-phpapp02
]]>
]]> Fri, 21 Dec 2012 02:11:27 GMT /slideshow/ergernissen-online-en-offline-decemberaankopen-2012/15721954 Store_Support@slideshare.net(Store_Support) Ergernissen online en offline decemberaankopen 2012 Store_Support <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/rapport-ergernissendecemberaankopen2012-121221021127-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" />

Ergernissen online en offline decemberaankopen 2012 from Store Support

]]> 364 2 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/rapport-ergernissendecemberaankopen2012-121221021127-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 �ݺ�ߣshare NPS branchemonitor Store Support /slideshow/slideshare-nps-branchemonitor-store-support/14950404 slidesharenpsbranchemonitorstoresupport-121030095131-phpapp02
De uitkomsten van mystery shops die Store Support verricht in diverse branches tonen aan dat een positieve, maar niet optimale beoordeling van de medewerker niet goed (genoeg) is. De geconstateerde Net Promoter Score (NPS) op basis van 8180 mystery shops is gemiddeld -7%, maar als het enthousiasme van de medewerker de maximale score krijgt is de NPS veel positiever, namelijk +26%. Indien het enthousiasme als ‘voldoende’ (score 4 uit 5) wordt beoordeeld, daalt de NPS direct tot -27%, een daling van meer dan 50 punten. NPS sterk gerelateerd aan enthousiasme De negatieve NPS bij voldoende enthousiasme geeft aan dat er in deze situatie een grotere kans is dat een klant een detractor zal worden dan een promoter. Het aantal promoters is volgens de NPS-theorie van essentieel belang voor de groei van een bedrijf, een hogere score zal namelijk leiden tot een grotere omzet dankzij de positieve mond-tot-mond reclame. Een voldoende kan dus negatieve gevolgen hebben. Dit is ook te zien in bijgevoegde grafiek. De kracht van mond-tot-mond reclame Het bereik van mond-tot-mondreclame door zowel promoters als detractors wordt steeds groter door de komst van social media, zoals Twitter en Facebook. Een ervaring die gedeeld wordt op social media heeft een veel groter bereik dan alleen de directe vriendenkring. De invloed van positieve aanbevelingen heeft bovendien een veel groter effect op de groei van bedrijven dan marketingacties, zoals advertenties (Trusov et al. 2011). Ook detractors kunnen grote invloed hebben op een bedrijf. Voor de komst van social media deelde een ontevreden consument zijn ervaring met gemiddeld 9 tot 15 mensen. Door de komst van social media kunnen deze getallen met gemak vertienvoudigd worden. Zo bleek bijvoorbeeld uit recent onderzoek dat het gemiddelde Nederlandse Twitter account 246 volgers heeft. Eén slechte ervaring kan dus meer en sneller dan ooit (toekomstige) klanten bereiken en op die manier ten koste gaan van de groei van een bedrijf. NPS branchemonitor Tijdens ieder bezoek heeft Store Support vastgelegd in welke mate de mystery shopper het bedrijf in kwestie zou aanbevelen, aan de hand van zijn bezoek. De gemiddelde NPS die op basis hiervan is geconstateerd in 2012 tot nu toe is 2% hoger dan in 2011, namelijk -7% ten opzichte van -9%. Bovendien is er veel verschil tussen branches onderling. Om goed de resultaten per branche te kunnen vergelijken heeft Store Support de NPS branchemonitor opgezet. Hierin wordt per onderzochte branche de gemiddelde score weergegeven. Over Store Support Store Support ondersteunt ondernemingen en (semi-)overheden bij het behalen van hun doelstellingen op het gebied van verkoopgerichtheid, servicegerichtheid, klantcontact en klanttevredenheid, onder andere door middel van mystery guest-onderzoek. ]]>
De uitkomsten van mystery shops die Store Support verricht in diverse branches tonen aan dat een positieve, maar niet optimale beoordeling van de medewerker niet goed (genoeg) is. De geconstateerde Net Promoter Score (NPS) op basis van 8180 mystery shops is gemiddeld -7%, maar als het enthousiasme van de medewerker de maximale score krijgt is de NPS veel positiever, namelijk +26%. Indien het enthousiasme als ‘voldoende’ (score 4 uit 5) wordt beoordeeld, daalt de NPS direct tot -27%, een daling van meer dan 50 punten. NPS sterk gerelateerd aan enthousiasme De negatieve NPS bij voldoende enthousiasme geeft aan dat er in deze situatie een grotere kans is dat een klant een detractor zal worden dan een promoter. Het aantal promoters is volgens de NPS-theorie van essentieel belang voor de groei van een bedrijf, een hogere score zal namelijk leiden tot een grotere omzet dankzij de positieve mond-tot-mond reclame. Een voldoende kan dus negatieve gevolgen hebben. Dit is ook te zien in bijgevoegde grafiek. De kracht van mond-tot-mond reclame Het bereik van mond-tot-mondreclame door zowel promoters als detractors wordt steeds groter door de komst van social media, zoals Twitter en Facebook. Een ervaring die gedeeld wordt op social media heeft een veel groter bereik dan alleen de directe vriendenkring. De invloed van positieve aanbevelingen heeft bovendien een veel groter effect op de groei van bedrijven dan marketingacties, zoals advertenties (Trusov et al. 2011). Ook detractors kunnen grote invloed hebben op een bedrijf. Voor de komst van social media deelde een ontevreden consument zijn ervaring met gemiddeld 9 tot 15 mensen. Door de komst van social media kunnen deze getallen met gemak vertienvoudigd worden. Zo bleek bijvoorbeeld uit recent onderzoek dat het gemiddelde Nederlandse Twitter account 246 volgers heeft. Eén slechte ervaring kan dus meer en sneller dan ooit (toekomstige) klanten bereiken en op die manier ten koste gaan van de groei van een bedrijf. NPS branchemonitor Tijdens ieder bezoek heeft Store Support vastgelegd in welke mate de mystery shopper het bedrijf in kwestie zou aanbevelen, aan de hand van zijn bezoek. De gemiddelde NPS die op basis hiervan is geconstateerd in 2012 tot nu toe is 2% hoger dan in 2011, namelijk -7% ten opzichte van -9%. Bovendien is er veel verschil tussen branches onderling. Om goed de resultaten per branche te kunnen vergelijken heeft Store Support de NPS branchemonitor opgezet. Hierin wordt per onderzochte branche de gemiddelde score weergegeven. Over Store Support Store Support ondersteunt ondernemingen en (semi-)overheden bij het behalen van hun doelstellingen op het gebied van verkoopgerichtheid, servicegerichtheid, klantcontact en klanttevredenheid, onder andere door middel van mystery guest-onderzoek. ]]> Tue, 30 Oct 2012 09:51:28 GMT /slideshow/slideshare-nps-branchemonitor-store-support/14950404 Store_Support@slideshare.net(Store_Support) �ݺ�ߣshare NPS branchemonitor Store Support Store_Support De uitkomsten van mystery shops die Store Support verricht in diverse branches tonen aan dat een positieve, maar niet optimale beoordeling van de medewerker niet goed (genoeg) is. De geconstateerde Net Promoter Score (NPS) op basis van 8180 mystery shops is gemiddeld -7%, maar als het enthousiasme van de medewerker de maximale score krijgt is de NPS veel positiever, namelijk +26%. Indien het enthousiasme als ‘voldoende’ (score 4 uit 5) wordt beoordeeld, daalt de NPS direct tot -27%, een daling van meer dan 50 punten. NPS sterk gerelateerd aan enthousiasme De negatieve NPS bij voldoende enthousiasme geeft aan dat er in deze situatie een grotere kans is dat een klant een detractor zal worden dan een promoter. Het aantal promoters is volgens de NPS-theorie van essentieel belang voor de groei van een bedrijf, een hogere score zal namelijk leiden tot een grotere omzet dankzij de positieve mond-tot-mond reclame. Een voldoende kan dus negatieve gevolgen hebben. Dit is ook te zien in bijgevoegde grafiek. De kracht van mond-tot-mond reclame Het bereik van mond-tot-mondreclame door zowel promoters als detractors wordt steeds groter door de komst van social media, zoals Twitter en Facebook. Een ervaring die gedeeld wordt op social media heeft een veel groter bereik dan alleen de directe vriendenkring. De invloed van positieve aanbevelingen heeft bovendien een veel groter effect op de groei van bedrijven dan marketingacties, zoals advertenties (Trusov et al. 2011). Ook detractors kunnen grote invloed hebben op een bedrijf. Voor de komst van social media deelde een ontevreden consument zijn ervaring met gemiddeld 9 tot 15 mensen. Door de komst van social media kunnen deze getallen met gemak vertienvoudigd worden. Zo bleek bijvoorbeeld uit recent onderzoek dat het gemiddelde Nederlandse Twitter account 246 volgers heeft. Eén slechte ervaring kan dus meer en sneller dan ooit (toekomstige) klanten bereiken en op die manier ten koste gaan van de groei van een bedrijf. NPS branchemonitor Tijdens ieder bezoek heeft Store Support vastgelegd in welke mate de mystery shopper het bedrijf in kwestie zou aanbevelen, aan de hand van zijn bezoek. De gemiddelde NPS die op basis hiervan is geconstateerd in 2012 tot nu toe is 2% hoger dan in 2011, namelijk -7% ten opzichte van -9%. Bovendien is er veel verschil tussen branches onderling. Om goed de resultaten per branche te kunnen vergelijken heeft Store Support de NPS branchemonitor opgezet. Hierin wordt per onderzochte branche de gemiddelde score weergegeven. Over Store Support Store Support ondersteunt ondernemingen en (semi-)overheden bij het behalen van hun doelstellingen op het gebied van verkoopgerichtheid, servicegerichtheid, klantcontact en klanttevredenheid, onder andere door middel van mystery guest-onderzoek. <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/slidesharenpsbranchemonitorstoresupport-121030095131-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> De uitkomsten van mystery shops die Store Support verricht in diverse branches tonen aan dat een positieve, maar niet optimale beoordeling van de medewerker niet goed (genoeg) is. De geconstateerde Net Promoter Score (NPS) op basis van 8180 mystery shops is gemiddeld -7%, maar als het enthousiasme van de medewerker de maximale score krijgt is de NPS veel positiever, namelijk +26%. Indien het enthousiasme als ‘voldoende’ (score 4 uit 5) wordt beoordeeld, daalt de NPS direct tot -27%, een daling van meer dan 50 punten. NPS sterk gerelateerd aan enthousiasme De negatieve NPS bij voldoende enthousiasme geeft aan dat er in deze situatie een grotere kans is dat een klant een detractor zal worden dan een promoter. Het aantal promoters is volgens de NPS-theorie van essentieel belang voor de groei van een bedrijf, een hogere score zal namelijk leiden tot een grotere omzet dankzij de positieve mond-tot-mond reclame. Een voldoende kan dus negatieve gevolgen hebben. Dit is ook te zien in bijgevoegde grafiek. De kracht van mond-tot-mond reclame Het bereik van mond-tot-mondreclame door zowel promoters als detractors wordt steeds groter door de komst van social media, zoals Twitter en Facebook. Een ervaring die gedeeld wordt op social media heeft een veel groter bereik dan alleen de directe vriendenkring. De invloed van positieve aanbevelingen heeft bovendien een veel groter effect op de groei van bedrijven dan marketingacties, zoals advertenties (Trusov et al. 2011). Ook detractors kunnen grote invloed hebben op een bedrijf. Voor de komst van social media deelde een ontevreden consument zijn ervaring met gemiddeld 9 tot 15 mensen. Door de komst van social media kunnen deze getallen met gemak vertienvoudigd worden. Zo bleek bijvoorbeeld uit recent onderzoek dat het gemiddelde Nederlandse Twitter account 246 volgers heeft. Eén slechte ervaring kan dus meer en sneller dan ooit (toekomstige) klanten bereiken en op die manier ten koste gaan van de groei van een bedrijf. NPS branchemonitor Tijdens ieder bezoek heeft Store Support vastgelegd in welke mate de mystery shopper het bedrijf in kwestie zou aanbevelen, aan de hand van zijn bezoek. De gemiddelde NPS die op basis hiervan is geconstateerd in 2012 tot nu toe is 2% hoger dan in 2011, namelijk -7% ten opzichte van -9%. Bovendien is er veel verschil tussen branches onderling. Om goed de resultaten per branche te kunnen vergelijken heeft Store Support de NPS branchemonitor opgezet. Hierin wordt per onderzochte branche de gemiddelde score weergegeven. Over Store Support Store Support ondersteunt ondernemingen en (semi-)overheden bij het behalen van hun doelstellingen op het gebied van verkoopgerichtheid, servicegerichtheid, klantcontact en klanttevredenheid, onder andere door middel van mystery guest-onderzoek.

�ݺ�ߣshare NPS branchemonitor Store Support from Store Support

]]> 779 2 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/slidesharenpsbranchemonitorstoresupport-121030095131-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-Store_Support-48x48.jpg?cb=1529863197 Store Support meet klantbeleving door middel van mystery shopping. Ook maakt Store Support door middel van customer journey onderzoek inzichtelijk welke klantcontactmomenten de klant waardeerd en welke verbetering behoeven. www.storesupport.nl https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/npsbranchemonitorq12016infographicv2-160425112132-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds Store_Support/nps-benchmark-van-store-support-q1-2016 NPS benchmark van Stor... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/npsbranchemonitorq22014storesupport-140808060322-phpapp02-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/nps-branchemonitor-q2-2014-store-support/37796742 NPS branchemonitor Q2 ... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/infographicstoresupportzelfzorgmedicijnen-130821063037-phpapp02-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/infographic-store-support-zelfzorgmedicijnen/25448778 Infographic Store Supp...