Сервис-дизайн 101
6 likes1,292 views
Документ посвящен основам проектирования услуг, рассматривающим важные принципы и инструменты для создания качественного сервиса. Он упоминает исследования, методы и практические примеры, такие как customer journey map и prototyping. Также в нем обсуждаются проблемы восприятия клиентов и важность взаимодействия в процессе предоставления услуг.
Сервис-дизайн 101
- 1. 101 Сервис-дизайн от интерфейсов к услугам Алексей Иванов, «Афиша»
- 2. Service Design = проектирование услуг 101 —базовый курс
- 3. ? Что приходит на ум, когда мы говорим об услугах?
- 9. До 75% — доля сферы услуг взападных экономиках from The Journey to the Interface. How public service design can connect users to reform, 2006
- 10. atyour service http://www.flickr.com/photos/snelvis/199308335
- 11. „80% наших клиентов полностью удовлетворены нашими услугами“, —считаютменеджеры; и только 8% клиентов считают так же Данные британских ученых по итогам опроса британских компаний и их клиентов Фото: http://www.flickr.com/photos/hereinvannuys/2183864121
- 12. Многие повседневные услуги игнорируют базовые принципы проектирования взаимодействия weblinks.ru
- 13. Как создавать классные услуги? http://www.flickr.com/photos/annagaycoan/3573201505
- 14. t Услуга состоит изнаборавзаимодействий сточкамисоприкосновения втечение некоторого времени Определение от компании «live|work», livework.co.uk
- 16. 2. Формулирование решения IDEO + BBVA: Future of Self-Service Banking. Video: http://vimeo.com/14939329
- 17. Инструменты: Customer Journey Map иBlueprint
- 18. 3. Прототипы + тесты http://www.ideo.com/work/featured/bbva
- 19. Радио с возможностью отметить понравившуюсяпесню Apple Inc. / Frontier Service Design
- 20. Вакцина без врачей и шприцов IDEO
- 21. Музыка в подарок к билету на концерт Photo Credit: Mark Squires
- 22. «Сдачу оставьте себе» Bank of America IDEO
- 23. напоследок
- 26. Подробнее о проектировании услуг • Service Design Books servicedesignbooks.org/browse • IDEO’s Future of Self-Service Banking: vimeo.com/14939329 • Service Design Network service-design-network.org • Service Design Tools servicedesigntools.org