101.08.07 主管管理才能养成术-詹翔霖副教授-台北市進出口商業同業公會
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101.08.07 主管管理才能养成术-詹翔霖副教授-台北市進出口商業同業公會
- 1. 主管管理才能养成术 台北市進出口商業同業公會 詹翔霖副教授 101.08.07 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 現職 ? 專欄作家 ? 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔 導顧問 ? 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 ? 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 ? 三寶教育基金會委員長 ? 文化大学國企系兼任副教授
- 3. 主要經歷 ? 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 ? 大陸國務院發展研究中心訪問教 問 授 ? 經濟部企業經營管理顧問協會諮 ? 大陸清華大學醫藥經營管理所教 詢輔導顧問 授 ? 經濟部中小企業處榮譽指導員 ? 大葉大學企管、休管系副教授 ? 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 ? 實踐大學國企系副教授 ? SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 ? 高苑科技大學企管系助理教授 ? 美國 NGH 催眠協會授證合格催 ? 建國科技大學產學訓中心講座教 眠心理諮商師 授 ? 漢來大飯店 - 餐飲部主管 ? 日本產經協會 MTP 講師 ? 行政院勞委會員工協助方案師 ? 職訓局 3 C 核心職能講師 ? 行政院勞委會社會專業社工訓練 ? 中國生產力中心顧問師班授課講 師 師 ? 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 ? 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 ? 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團 顧問 ? 台北市商業處創業人才培授課講 師
- 4. 着 作 ? 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 ? 2001.08- 公司多元經營管理策略 ? 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 ? 2003.02- 產業知識管理運用 ? 2007.11- 知識管理價值及運用機制 ? 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 ? 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 ? 2009.09-MBA 企業個案實務分析 ? 2010.01- 共通核心職能課程實務 ? 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 ? 2011.10- 管理與人生【有聲書】 ? 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
- 5. 課程內容 ? 一、如何發揮主管應有的角色與功能 ? 二、管理者應具備的心態與修練 ? 三、主管的關鍵能力與管理才能 ? 四、主管如何做好自我管理 ? 五、如何提高工作效能與時間管理 ? 六、如何有效決策與問題解決能力 ? 七、主管如何選才與培育部屬及管理員工 ? 八、主管如何增進組織溝通與衝突化解能力 ? 九、如何建立團隊與士氣激勵
- 6. 知識 + 態度 = ? 古云：「先有非常之心，方有非常之人， 才有非常之事。」 ? 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰 了我們的命運…」
- 7. 管理功能 管理功能 內 容 計劃 設定目標與遠景 發展計畫 研擬策略 ( 制定規則及程序 ) 對未來的預測 組織 那些事要做 誰去做 ( 那個職務該做什麼事 ) 如何去做 誰向誰報告 何時做決策 用人 何人 領導 指導 ( 促使別人完成某些工作 ) 激勵 ( 維持組織內工作士氣 ) 溝通 ( 衝突管理 ) 控制 監督績效 ( 設定標準，矯正實際績效與標標準之差異 )
- 8. 管理意义 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 管理 領導 = 溝通 + 影響 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 管理三個中心因素 目標 資源 人員行動 主管從事運用五個職能 規劃 組織 領導 協調 控制 有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等整合資源， 並促進其相互配合，使能有效率和有效果的達成組織的目標 設立目標，訂立計劃， 訂定分工，組織工作分配， 並與跟隨者溝通為何如此， 讓每一個知其本分與權限， 使樂於支持，併肩作戰。 管理工作 認識和別人的關係。 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 管理學講的是淨資產的報酬率 。
- 9. 管理的职能意义 控制代表一種偵察、比較和改正的程序， 領導， 亦即建立某種回饋系統， 以激發工作人員的努力意願， 有規則地將實際狀況 ( 包括外界環境及組織績效 ) 引導其努力方向， 反映給組織。 增加其所能發運的生產力 和對組織的貢獻， 規劃，針對未來環境變化 為最大之目的， 所應追求的目標和所應採取的行動， 是一種影響力的發揮和運用。 控制 進行分析與選擇的程序。 (Controlling) 領導 規劃 (Leading) 五大 (planning) 管理 組織，建立一機構之內部結構， 使得工作、人員與權責之間， 用人 ( 協調 ) 就是指 用人 組織 能發生適當的分工與合作關係， 企業的一切工作者要和諧地配合， (Staffing) (organizing) 以有效擔負和進行 以便於企業經營的順利進行， 各種業務和管理工作。 並且有利於企業取得成功。
- 10. 管理工作與管理階層之關係 高階層 強調管理技能 管理工作 中階層 業務工作 強調技術技能 基層
- 11. 管理幹部層級 與管理才能之 關係 觀念性能力﹕決策、整合、分析 高階管理者 中階管理者 人際性能力﹕溝通、協調 第一階管理者 技術性能力﹕知識、經驗
- 12. 何谓组织 （ Organization ）？ ） 有自身之功能與行政管理活動之公有或 民 營、獨立或合股的各類型公司、行號、 企 業體、機關或機構，或者以上各團體的 其 中之一部份或組合謂之。 中 組織中有一個以上的營運單位者，其單 一
- 13. 组织运作形态 主管 分權或集權 考量因素： 業務功能 授權 規模 【溝通】 市場分佈 命令 - 上對 下 部 人員性質 報告 - 下對 屬 環境 上 產品線
- 14. 慈濟文化有什麼？ 何謂企業文化？ 1. 組織內成員的共同價值觀 2. 組織內成員的做事方式 3. 組織內成員的行為規範
- 15. 分工合作 = 分工合 作 組織內跨領 域 不同專業專 長 不同教育背 協調合作 景 組織單位 對外單位 間 不同業務職 同業不同職 能 能 不同分工業 異業不同職 務 能
- 16. 現代職場 - 角色的附屬 ? 不見了自我 必須放下自我，去遷就各式各樣的規 定，去成全別人各種的要求。 ? 不見了快樂 為了要能繼續領到薪水而不斷做出一 些對不起自己的行為。
- 17. 是沟通？还是衝突的起源？ 總裁在辦公室大吼 ：「你的頭腦都 是裝大便啊？連一 個這麼簡單的事都 會…你這個豬頭… 去罰站…。」
- 18. 英雄與贏家 ? 鳥在籠中不能張飛只能關 羽, 人在職場不但悟空也要八 戒.
- 19. 領導之藝術 - 存乎不可言喻 之 四大要點 : ? 透過遠景引起注意 ? 透過溝通傳達意義 ? 透過定位 尋求信任 ? 透過肯定自我 ，施展自己的才能 願景是領袖的必備品 權力則是領袖的錢力
- 20. 資賦優異與領導才能 心理特質 能力範疇 才能 一般成 特殊成就 就 民意代表 智力 中上 任務 能力 承諾 藝術性 政治 縣市長 領導 才能 軍事 創造性 社會性 里長 醫生 同理心 利他心
- 21. 獅子領導獅子 獅子領導羊 羊領導獅子 羊领导羊
- 22. 協調的定位 目標 4. 設定解決方 問題的解決 法 協調 執行的可行性 差異分 歧=問 3. 追究問 因果關係 題 題 2. 發現問 有解決的必要性 題 現況 1. 分析現況 正確的認知
- 23. 人与事结合 ( 產生績效 ) ( 顧客滿意、價格付出 ) 才能評鑑 職位評價 ( 不同職能相對價值 ) ( 不同職位相對價值 ) 職位分析和設計 ( 行為、品質、企業價 值) ( 任務、薪資成本 ) 職能分析和設計 職位需求分析和設計 23
- 24. 領導理論的整合 權變 行為 權力 特質
- 25. 領導權力的種類 領導權 要 點 典型 古典 特質 力 的 觀點 觀點 擁有 參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 者 親 仁 專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智 合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇 獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信 懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴
- 26. 领导权力的效果 領導權力 效果 個人權力 參考權 ? 承諾 專家權 ? 合法權 ? 服從 職位權力 獎賞權 ? 懲罰權 ? 抵抗
- 27. 領導者的特質 聖 勇 義 智 仁 孫子兵法始計第一篇提出：將者智信仁勇 嚴也，是說領導人有智、信、仁、勇、嚴 ，五種主要德行與特質。
- 28. 領導人應該五德具足 ? 智代表：智慧、智能、智謀 ? 信代表：信用、信任、信心 ? 仁代表：仁愛、仁慈、仁心 ? 勇代表：勇氣、勇敢、勇猛 ? 嚴代表：嚴謹、嚴格、嚴正
- 29. 領導者行使自己的權力 ﹝ 專權﹞ 領導風格 下屬的自由度 ﹝ 放權﹞ 告訴 支持 輔導 授權 主管集大權於 主管會先諮詢 主管凡事均與 主管只提出問 一身，凡事均 下屬意見，但 下屬商量，希 題，說明目標 要過問，下屬 只會作參考之 望集思廣益， 和權限，然後 必須言聽計從 ，執行指示仍 增加成效，在 將權力下放， ，不得異議。 由主管本人發 取得共識後始 讓下屬利用所 出。 全力以赴。 長完成任務。
- 30. 领导特质类型 內 涵 心理特質 主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦 誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷 、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力 、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平 穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具 強烈權力慾望 社會特質 同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、 良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協 調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神 生理特質 身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強 壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力 其他特質 豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督 導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、 具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力 1-30
- 31. 領導危機 ? 懂說話不懂聆聽 ? 自信變自負 ? 高要求變挑剔 ? 對人苛對己寬 ? 情理難分
- 32. 大师谈管理 領導學之父 - 班尼斯 ? 管理者把事情做對，領導者做對的事情 ? Managers do the things right, Leaders do the right things 領導三心 人際和諧 ?信心 ?投契 ?安心 ?親和 ?歡心 ?合模
- 33. 《史記?高祖本紀》記載︰ 夫運籌帷幄之中，決勝千裡之外，吾不如 子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧 道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝， 攻必取，吾不如韓信。 此三人，皆人傑也，吾能用之， 此吾所以取天下也。 用奴 * 用友 * 用師—則 --
- 34. 周哈里窗理論 JoHari Window 我知道 我不知道 關於我的事情 關於我的事情 他人知道 關於我的 事情 公開 盲點 他人不知 道關於我 的事情 隱私 潛能
- 35. 傾聽與同理心 ? 1. 站在說話者立場，表達同理與支持 ? 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達 的 ? 3. 五到：眼到、耳到、口到、手到、心 到 ? 4. 真正的聽
- 36. 「將心比心」 「以他的立場」 ～同理心 1. 同理心的定義與要領 (1) 同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他 的感覺的一種態度。 (2) 同理心三個連結鏈子：陳述→反應→陳述。 (3) 多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。 a. 口語訊息：嗯、我懂、我能體會、請繼續 … b. 肢體語言：專注聆聽、適時點頭、視線接 觸… (4) 同儕在自我坦露時應給予適當的反應。
- 37. 沟通与人际关係的建立 好 你贏 你贏 我輸 我贏 ( 無力感 ) ( 皆大歡喜 ) 你 我輸 我贏 你輸 你輸 ( 自閉症 ) ( 虐待狂 ) 好 我
- 38. 人際溝通與關係建立法則 黃金定律 白金定律
- 39. 台灣 1000 大企業 - 領袖型人才能 力 ? 正確的價值觀。 ? 良好的溝通能力。 ? 獨立思考和終生學習。
- 40. 止於至善 ? 誠心 ? 齊家 ? 正意 ? 治國 ? 格物 ? 平天 ? 致知 下 ? 修身