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工作團隊與團隊協作方法 南科產學協會-詹翔霖教授
- 1. 工作團隊 與 團隊協作方法 南科產學協會 詹翔霖 97/6/12
- 2. 資 歷 簡 介 政治大學科管所 跨領域高科技管理班 英國國立威爾斯大學 企管碩士 美國西太平洋大學 企管博士 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授 樹德科技大學 / 東方技術學院 企管系 兼任 日本產經協會 MTP 講師 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問 中小企業處榮譽指導員 行政院勞委會 員工協助方案 行政院勞委會 社會專業社工訓練 美國 NGH 催眠協會 認証合格催眠心理諮商師
- 3. 課 程 大 綱 一 . 團隊精神與工作團隊協作能力 ＊ 何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢 ＊ 工作團隊之協作能力 二 . 團隊要件與運作型態 ＊ 團隊動力的形成要件 ＊ 高績效團隊的運作型態 三 . 團隊領導與共同力量之發揮 ＊ 領隊特質與必備客觀條件 ＊ 活化團隊力量的心與力 ＊ 跨廠商跨行業及跨國團隊之組織與運作規則 四 . 團隊要件與運作型態 ＊ 不同屬性團隊之共同意志形成方式 ＊ 團隊內與團隊間之互動協作的可行方式
- 4. 學習目標 建立有共識的「團隊」概念，強化對團隊的歸屬感、認同與投入。 釐清彼此的價值觀，讓成員能夠彼此了解與被了解，信任與被信任，建立互助、互信的默契。 。 學習互相欣賞與共事，提升團隊的整體工作士氣 。 建立部門溝通與信任，學習相互關懷與尊重、以同理心做好跨部門溝通
- 5. 何謂團隊運作 集 眾人 的 智慧 與 行動 以 解決問題 並達成 目標 謂之 .
- 6. 為何需要團隊運作 ? 外在環境競爭 . 人類內在需求 . 團隊合作時代的來臨 .
- 7. 組織團隊的動機和原則 【動機】 個人獨立 資源有限 【原則】 團隊互補 資源整合
- 8. 團隊發展四階段 效能 時間 0 形成期 衝撞期 共識期 釋能期
- 9. 團隊教練 展現 期 形成期 風 暴期 定型期 破冰 認識 溝通 價值澄清 目標設定 信賴共識 分享回饋 共同目標 問題解決
- 10. 團隊要素 團隊 要素 人員 連結 目標 團隊目的 ( 目標定位 ?) 使命宣言 ( 為何而做 ?) 整體成果 ( 要做甚麼 ?) 完成日期 ( 何時完成 ?) 過程要素 / 任務時間 隊員夥伴 / 關鍵人物 核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊 建立聯繫 / 方式地點 媒介計劃 / 資訊管道 角色分工 / 貢獻層次 人際關係 / 互動型態 領導風格
- 11. 高績效團隊的運作型態 虛擬團隊 跨功能品質改善小組 功能性工作團隊 多功能小組授權團隊
- 12. 工作團隊之協作 組織及團隊的願景明確可行 團隊成員瞭解自己的任務及共同任務 領導者具正確的決策力及行動力 組織及團隊的穩定性及調適性 從 1-1 到〈 1+1 〉 n 觀念： 生命共同體 定位： 認清角色 包容： 體諒彼此 企圖： 組織發展心 整合： 溝通應用力 目標： 具體效益展現
- 13. 領導的特質與共同力量之發揮 共同願景共同勾繪 共同問題共同解決 共同資源共同應用 共同成果共同慶賀 創造性 對話精神 共同的 哲學 癥結性 思考方法 共識建立 精義 不做價值判斷 只做事實判斷 聽、接受、回應 邀約參與 組織共同與不同 回應給團體 現象 / 問題 / 癥結
- 14. 共識的建立 ?
- 15. 知覺溝通與團隊關係 何謂知覺 ? 知覺的過程 — 1. 選擇 2. 組織 3. 解釋 不同知覺的價值與應用— 了解不同的人有不同知覺 承認其存在 承認其價值
- 16. 衝突來源 個人心理層面 ??????? ?? 誤解 缺乏訊息 ?? 知覺不同 價值差異 ? 個人因素 組織層面 ?? 部門本位 ?? 溝通不良 ?? 職權不一 ?? 權責不明 ?? 評價不公
- 17. 面對衝突的方法 脅迫 . 抗爭 -- 採強硬姿態 , 促使對方軟化 忍讓 -- 照對方的意思和要求做 退避 -- 忽視或迴避問題 , 撇清關係 統合問題解決 -- 站在更高層次 , 找出相同 . 相異點 , 以滿足雙方的條件 妥協 -- 各自退讓一步 , 提出交換條件 , 以解決衝突
- 19. 團隊如何建立 選擇適當 組員 明確的 目標 慎選 領導人 定期檢討 進度
- 20. 有效的組織 設定有興趣的 目標 尊重 每位成員的重要性 適才適所執行其有 興趣 的任務 設定 績效標準 公平 績效考核
- 21. 卓越團隊的特性 成員彼此 信賴 , 對團隊目標有興趣 成員有充分的 自信 團隊的價值能滿足成員的價值觀 成員間 互動 , 以團隊目標和互相 支援 為出發點 團隊能令每個人 發揮潛能 訊息 充分 交換 成員對 決策 過程 放心 成員 虛心學習 聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧
- 22. 領導的定義 在一特定情境下， 影響 一人或一群人的行為，使其趨向達成某種群體目標謂之 領導 。 管理的定義： 以 計畫、組織、 指揮、協調、 控制 的程序， 運用 組織有效 資源 ，並透過組織 成員 ，以達成組織目標謂之 管理 。
- 23. 領導與領導力分別 領：引導、指引 導：開發、疏通 領導： 領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。 領導力： 是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。
- 24. 權力的來源 1. 強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。 2. 獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。 3. 專家權：擁有專業知識、技能與經驗。 4. 合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大 5. 人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。 6. 資訊權：擁有有價值資訊或消息靈通。 7. 關係權：與有影響力或重要人物 , 關係良好。
- 25. 領導的技巧 以身作則 ，身先士卒。 充分 授權 ， 責任 要負。 分享 資訊 ，建立 共識 。 尊重 別人，待人如己。 鼓勵 思考，獎勵 創新 。 期望愈高 ，成果愈好。
- 26. 領導者的行為 職責行為 ： ?明確設定 目標 ?有系統的 組織化 ?設定工作 期限 ?指揮工作 方向 及作法 ?要求工作程序及 品質 關係行為 ： ?提供 支持 、 鼓勵 與 肯定 ? 和部屬討論、交換意見及 溝通 ?從旁提供 協助 ? 肯定部屬的成果
- 27. 領導的型態 經理人的權限 ? 部屬的自由度 獨裁 式 民主 式
- 28. 核心競爭力 1. 獨特性 2. 高附加價值 3. 不可替代性
- 29. 組織 / 團隊 / 個人學習循環歷程 參與經驗 觀察覺知 行動轉化 行為反思
- 30. 企業文化形成的要素 企業故事 價值觀 英雄人物 典禮儀式
- 31. 員工社會化過程 生產力 職前期 接觸期 蛻變期 認同感 離職率 ( 員工社會化過程 ) ( 結果 )
- 32. 行為技術改變 古典制約 接近律 望梅止渴 操作制約 效果律 食髓知味 認知學習 模仿律 殺雞警猴
- 33. 組織變革成功因素 企業 最高主管 扮演關鍵角色。 不能依賴單一部門或少數個人，需 全體 成員參與。 需不斷 溝通 、 學習 、 激勵 、以取得 共識 進而改變行為。
- 34. 維持長期競爭優勢—組織學習 決策力 問題解決能力 團隊合作能力 衝突解決能力 回應變動能力
- 35. 長期競爭力來源 堅持品質 人才積極培養 管理專業化制度化 不斷改善 創新再創新
Editor's Notes
- #7: 纸