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15 segreti per fare ecommerce all'estero
ECOMMERCE SPECIALIST 
Daniele Rutigliano 
Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale", 竪 titolare della web 
agency Aproweb, www.aproweb.it. 
Nel biennio 2009-2010 竪 stato Consigliere Unicom Milano. 
Esperto di ecommerce, 竪 referente regionale in Puglia per l'IWA. 
Docente di web marketing presso diverse scuole di formazione. 
Dal 2011 竪 relatore per Smau ed altri eventi. 
Autore del libro E-commerce vincente - Hoepli. 
Email: rutigliano@aproweb.it 
Facebook: /rutiglianodaniele 
Twitter: @darutigliano 
Linkedin: /rutiglianodaniele 
2 di 36
ASSOCIAZIONE ITALIANA MARKETING 
3 di 36 
AISM, Associazione Italiana Marketing, 竪 l'Associazione senza fini di lucro che per prima 
in Italia si 竪 impegnata a sviluppare la cultura e la professionalit del Marketing. 
Associata a Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici, ad ESOMAR The World 
Association of Research Professionals, 竪 membro della Consulta per le nuove professioni 
istituita dal CNEL ed 竪 socio fondatore di PIU, Professioni Intellettuali Unite. 
AISM organizza Corsi di Formazione (AISM Marketing School), Seminari di 
aggiornamento e Workshop (AISM Marketing Update), Convegni ed Eventi, che declinano 
la valenza scientifica e il contributo allinnovazione del marketing, esteso ai diversi scenari 
professionali allinterno e allesterno dellImpresa. 
Per informazioni e iscrizioni www.aism.org
FEEDBACK 
Il tuo parere 竪 importante... 
4 di 36
DATI E TREND 
Perch辿 vendere online all'estero? 
5 di 36
DATI E TREND 
Perch辿 vendere online all'estero? 
6 di 36
DATI E TREND 
Perch辿 vendere online all'estero? 
7 di 36 
Fonte: Internet & Export, Google http://www.doxa.it/wp-content/uploads/Rapporto_PMI_2013_Google_Doxa_Digital.pdf
1属 SEGRETO 
Non basta avere un sito in inglese 
8 di 36
2属 SEGRETO 
Scegli il mercato di riferimento 
9 di 36 
https://translate.google.com/globalmarketfinder
3属 SEGRETO 
Individua il tuo target online nel mercato 
10 di 36 
- Stipendio medio 
- Stile di vita 
- Lingua e dialetti 
- Abitudini 
- Dispositivi per l'online 
- Orari preferiti per l'online 
- Siti web preferiti 
- Motori di ricerca usati 
- Social network usati 
- ...
3属 SEGRETO 
Individua il tuo target online nel mercato 
11 di 36
3属 SEGRETO 
Individua il tuo target online nel mercato 
12 di 36 
- Stipendio medio 
- Stile di vita 
- Abitudini 
- Dispositivi preferiti 
- Orari preferiti per l'online 
- Siti web preferiti 
- Social network usati 
- ...
Fonte: http://www.postnord.com/globalassets/global/english/document/publications/2014/e-commerce-in-europe-2014.pdf 
3属 SEGRETO 
Individua il tuo target online nel mercato 
13 di 36 
- Stipendio medio 
- Stile di vita 
- Abitudini 
- Dispositivi preferiti 
- Orari preferiti per l'online 
- Siti web preferiti 
- Social network usati 
- ...
Fonte: http://www.postnord.com/globalassets/global/english/document/publications/2014/e-commerce-in-europe-2014.pdf 
3属 SEGRETO 
Individua il tuo target online nel mercato 
14 di 36 
- Stipendio medio 
- Stile di vita 
- Abitudini 
- Dispositivi preferiti 
- Orari preferiti per l'online 
- Siti web preferiti 
- Social network usati 
- ...
3属 SEGRETO 
Individua il tuo target online nel mercato 
15 di 36 
http://www.consumerbarometer.com
4属 SEGRETO 
Non esiste solo Google... 
16 di 36
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Non esiste solo Google... 
17 di 36
4属 SEGRETO 
Non esiste solo Google... 
18 di 36 
Il SEO (posizionamento) su Yandex: 
- indicizzazione dei siti in lingua russa 
- usare un dominio .ru 
- non sempre utilizzato il meta description 
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- usa http://wordstat.yandex.ru/ e 
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Non esiste solo Facebook... 
19 di 36
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Sfrutta il mobile-commerce 
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Sfrutta il mobile-commerce 
responsive vs mobile site vs app 
21 di 36
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22 di 36 
Pagamenti con carte di credito, PayPal e...
7属 SEGRETO 
23 di 36 
Pagamenti con carte di credito, PayPal e...
8属 SEGRETO 
Attenzione agli obblighi fiscali per l'ecommerce 
24 di 36 
Nel commercio elettronico indiretto (spedizione di merci): 
- soglie minime di fatturato 
per nazioni UE 
- Qualora le cessioni 
annuali siano inferiori alla 
soglia limite, viene 
applicata l'aliquota IVA dello 
Stato di origine (Italia).
9属 SEGRETO 
Attenzione agli obblighi legali per l'ecommerce 
25 di 36 
Nella UE valgono le seguenti Leggi per gli acquisti online (direttiva 
2011/83/UE): 
 14 giorni per il diritto di recesso 
 14 giorni per rimborsare l'acquirente che chiede un reso 
 Numero di telefono e contatti del venditore 
 Nessun costo aggiuntivo per pagamenti (es: PayPal) 
 Ordini telefonici previa autorizzazione dell'acquirente (via email)
9属 SEGRETO 
Attenzione agli obblighi legali per l'ecommerce 
26 di 36 
- Prodotti vietati 
- Se l'azienda ha una sede 
nella nazione estera 
I siti web aziendali tedeschi, svizzeri e 
austriaci richiedono la presenza della 
pagina Impressum (Telemedia Act).
10属 SEGRETO 
Spedizioni e resi sempre gratuiti? 
27 di 36 
Valutare: 
- Dazi doganali per spedizioni fuori UE 
- convenzioni con spedizionieri locali 
- magazzini all'estero per ammortizzare i costi 
- eventuali resi (alcune nazioni hanno una percentuale di 
reso pi湛 alta)
11属 SEGRETO 
Google Shopping all'estero 
28 di 36
11属 SEGRETO 
Google Shopping all'estero 
29 di 36 
Alcuni requisiti: 
- URL esatto e rivendicato tramite Google Merchant 
- protocolli di sicurezza (SSL) obbligatorie per alcune 
nazioni 
- prezzi uguali a quelli presenti nel sito (stessa valuta); 
- prezzi fissi (non variabili, es. aste) 
- no caratteri strani come  損損損 :-) 
Fonte: https://support.google.com/merchants/answer/188484?hl=it
12属 SEGRETO 
Sfrutta i marketplace 
30 di 36
13属 SEGRETO 
Sfrutta la coda lunga anche all'estero 
31 di 36
14属 SEGRETO 
Lunghi viaggi in sicurezza 
32 di 36
15属 SEGRETO 
Customer service in lingua 
33 di 36
34 di 36 
Il libro E-commerce vincente 
In vendita 
a soli  20,00 
presso lo stand IWA 
2属 piano - B49 
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35 di 36
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  • 2. ECOMMERCE SPECIALIST Daniele Rutigliano Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale", 竪 titolare della web agency Aproweb, www.aproweb.it. Nel biennio 2009-2010 竪 stato Consigliere Unicom Milano. Esperto di ecommerce, 竪 referente regionale in Puglia per l'IWA. Docente di web marketing presso diverse scuole di formazione. Dal 2011 竪 relatore per Smau ed altri eventi. Autore del libro E-commerce vincente - Hoepli. Email: rutigliano@aproweb.it Facebook: /rutiglianodaniele Twitter: @darutigliano Linkedin: /rutiglianodaniele 2 di 36
  • 3. ASSOCIAZIONE ITALIANA MARKETING 3 di 36 AISM, Associazione Italiana Marketing, 竪 l'Associazione senza fini di lucro che per prima in Italia si 竪 impegnata a sviluppare la cultura e la professionalit del Marketing. Associata a Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici, ad ESOMAR The World Association of Research Professionals, 竪 membro della Consulta per le nuove professioni istituita dal CNEL ed 竪 socio fondatore di PIU, Professioni Intellettuali Unite. AISM organizza Corsi di Formazione (AISM Marketing School), Seminari di aggiornamento e Workshop (AISM Marketing Update), Convegni ed Eventi, che declinano la valenza scientifica e il contributo allinnovazione del marketing, esteso ai diversi scenari professionali allinterno e allesterno dellImpresa. Per informazioni e iscrizioni www.aism.org
  • 4. FEEDBACK Il tuo parere 竪 importante... 4 di 36
  • 5. DATI E TREND Perch辿 vendere online all'estero? 5 di 36
  • 6. DATI E TREND Perch辿 vendere online all'estero? 6 di 36
  • 7. DATI E TREND Perch辿 vendere online all'estero? 7 di 36 Fonte: Internet & Export, Google http://www.doxa.it/wp-content/uploads/Rapporto_PMI_2013_Google_Doxa_Digital.pdf
  • 8. 1属 SEGRETO Non basta avere un sito in inglese 8 di 36
  • 9. 2属 SEGRETO Scegli il mercato di riferimento 9 di 36 https://translate.google.com/globalmarketfinder
  • 10. 3属 SEGRETO Individua il tuo target online nel mercato 10 di 36 - Stipendio medio - Stile di vita - Lingua e dialetti - Abitudini - Dispositivi per l'online - Orari preferiti per l'online - Siti web preferiti - Motori di ricerca usati - Social network usati - ...
  • 11. 3属 SEGRETO Individua il tuo target online nel mercato 11 di 36
  • 12. 3属 SEGRETO Individua il tuo target online nel mercato 12 di 36 - Stipendio medio - Stile di vita - Abitudini - Dispositivi preferiti - Orari preferiti per l'online - Siti web preferiti - Social network usati - ...
  • 13. Fonte: http://www.postnord.com/globalassets/global/english/document/publications/2014/e-commerce-in-europe-2014.pdf 3属 SEGRETO Individua il tuo target online nel mercato 13 di 36 - Stipendio medio - Stile di vita - Abitudini - Dispositivi preferiti - Orari preferiti per l'online - Siti web preferiti - Social network usati - ...
  • 14. Fonte: http://www.postnord.com/globalassets/global/english/document/publications/2014/e-commerce-in-europe-2014.pdf 3属 SEGRETO Individua il tuo target online nel mercato 14 di 36 - Stipendio medio - Stile di vita - Abitudini - Dispositivi preferiti - Orari preferiti per l'online - Siti web preferiti - Social network usati - ...
  • 15. 3属 SEGRETO Individua il tuo target online nel mercato 15 di 36 http://www.consumerbarometer.com
  • 16. 4属 SEGRETO Non esiste solo Google... 16 di 36
  • 17. 4属 SEGRETO Non esiste solo Google... 17 di 36
  • 18. 4属 SEGRETO Non esiste solo Google... 18 di 36 Il SEO (posizionamento) su Yandex: - indicizzazione dei siti in lingua russa - usare un dominio .ru - non sempre utilizzato il meta description - no contenuti duplicati - usa http://wordstat.yandex.ru/ e http://webmaster.yandex.com/ Fonte: http://blog.tagliaerbe.com/2014/02/come-fare-seo-in-russia.html
  • 19. 5属 SEGRETO Non esiste solo Facebook... 19 di 36
  • 20. 6属 SEGRETO Sfrutta il mobile-commerce 20 di 36
  • 21. 6属 SEGRETO Sfrutta il mobile-commerce responsive vs mobile site vs app 21 di 36
  • 22. 7属 SEGRETO 22 di 36 Pagamenti con carte di credito, PayPal e...
  • 23. 7属 SEGRETO 23 di 36 Pagamenti con carte di credito, PayPal e...
  • 24. 8属 SEGRETO Attenzione agli obblighi fiscali per l'ecommerce 24 di 36 Nel commercio elettronico indiretto (spedizione di merci): - soglie minime di fatturato per nazioni UE - Qualora le cessioni annuali siano inferiori alla soglia limite, viene applicata l'aliquota IVA dello Stato di origine (Italia).
  • 25. 9属 SEGRETO Attenzione agli obblighi legali per l'ecommerce 25 di 36 Nella UE valgono le seguenti Leggi per gli acquisti online (direttiva 2011/83/UE): 14 giorni per il diritto di recesso 14 giorni per rimborsare l'acquirente che chiede un reso Numero di telefono e contatti del venditore Nessun costo aggiuntivo per pagamenti (es: PayPal) Ordini telefonici previa autorizzazione dell'acquirente (via email)
  • 26. 9属 SEGRETO Attenzione agli obblighi legali per l'ecommerce 26 di 36 - Prodotti vietati - Se l'azienda ha una sede nella nazione estera I siti web aziendali tedeschi, svizzeri e austriaci richiedono la presenza della pagina Impressum (Telemedia Act).
  • 27. 10属 SEGRETO Spedizioni e resi sempre gratuiti? 27 di 36 Valutare: - Dazi doganali per spedizioni fuori UE - convenzioni con spedizionieri locali - magazzini all'estero per ammortizzare i costi - eventuali resi (alcune nazioni hanno una percentuale di reso pi湛 alta)
  • 28. 11属 SEGRETO Google Shopping all'estero 28 di 36
  • 29. 11属 SEGRETO Google Shopping all'estero 29 di 36 Alcuni requisiti: - URL esatto e rivendicato tramite Google Merchant - protocolli di sicurezza (SSL) obbligatorie per alcune nazioni - prezzi uguali a quelli presenti nel sito (stessa valuta); - prezzi fissi (non variabili, es. aste) - no caratteri strani come 損損損 :-) Fonte: https://support.google.com/merchants/answer/188484?hl=it
  • 30. 12属 SEGRETO Sfrutta i marketplace 30 di 36
  • 31. 13属 SEGRETO Sfrutta la coda lunga anche all'estero 31 di 36
  • 32. 14属 SEGRETO Lunghi viaggi in sicurezza 32 di 36
  • 33. 15属 SEGRETO Customer service in lingua 33 di 36
  • 34. 34 di 36 Il libro E-commerce vincente In vendita a soli 20,00 presso lo stand IWA 2属 piano - B49 APPROFONDIMENTI
  • 35. FEEDBACK Consegna il tuo questionario! 35 di 36
  • 36. </GRAZIE> 際際滷 online su 際際滷Share.net/aprowebari