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Smau Padova 2015: 15 segreti per fare ecommerce all'estero
Daniele Rutigliano
ECOMMERCE SPECIALIST
Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale", è titolare della web
agency Aproweb, www.aproweb.it.
Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere Unicom Milano.
Esperto di ecommerce, è referente regionale in Puglia per l'IWA.
Docente di web marketing presso diverse scuole di formazione.
Dal 2011 è relatore per Be-Wizard!, Smau ed altri eventi.
Autore del libro “E-commerce vincente” - Hoepli.
Email: rutigliano@aproweb.it
Facebook: /rutiglianodaniele
Twitter: @darutigliano
Linkedin: /rutiglianodaniele
2 di 37
Il tuo parere è importante...
FEEDBACK
3 di 37
Perché vendere online all'estero?
DATI E TREND
4 di 37
Perché vendere online all'estero?
DATI E TREND
5 di 37
I freni dell'ecommerce per l'estero
DATI E TREND
6 di 37
Non basta avere un sito in inglese
1° SEGRETO
7 di 37
Scegli il mercato di riferimento
2° SEGRETO
8 di 37
https://translate.google.com/globalmarketfinder
Individua il tuo target online nel mercato
3° SEGRETO
9 di 37
- Stipendio medio
- Stile di vita
- Lingua e dialetti
- Abitudini
- Dispositivi per l'online
- Orari preferiti per l'online
- Siti web preferiti
- Motori di ricerca usati
- Social network usati
- ...
Individua il tuo target online nel mercato
3° SEGRETO
10 di 37
Individua il tuo target online nel mercato
3° SEGRETO
11 di 37
- Stipendio medio
- Stile di vita
- Abitudini
- Dispositivi preferiti
- Orari preferiti per l'online
- Siti web preferiti
- Social network usati
- ...
Fonte: http://www.postnord.com/globalassets/global/english/document/publications/2014/e-commerce-in-europe-2014.pdf
Individua il tuo target online nel mercato
3° SEGRETO
12 di 37
http://www.consumerbarometer.com
Non esiste solo Google...
4° SEGRETO
13 di 37
Non esiste solo Google...
4° SEGRETO
14 di 37
Yandex in Russia
4° SEGRETO
15 di 37
Il SEO (posizionamento) su Yandex:
- indicizzazione dei siti in lingua russa
- usare un dominio .ru
- non sempre utilizzato il meta description
- no contenuti duplicati
- usa http://wordstat.yandex.ru/ e
http://webmaster.yandex.com/
Fonte: http://blog.tagliaerbe.com/2014/02/come-fare-seo-in-russia.html
16 di 37
4° SEGRETO
Baidu in Cina
Non esiste solo Facebook...
5° SEGRETO
17 di 37
Sfrutta il mobile-commerce
6° SEGRETO
18 di 37
Sfrutta il mobile-commerce
responsive vs mobile site vs app
6° SEGRETO
19 di 37
In Cina
6° SEGRETO
20 di 37
Il 21 aprile 2014, 388 Smart edizione limitata “BoConcept”
sono state vendute su WeChat in 3 minuti al prezzo di
142,888 yuan (€ 18.000) tramite WeChat
6° SEGRETO
388 Smart vendute in 3 min
Pagamenti con carte di credito, PayPal e...
7° SEGRETO
22 di 37
Pagamenti con carte di credito, PayPal e...
7° SEGRETO
23 di 37
Sigilli di garanzia...
7° SEGRETO
24 di 37
Attenzione alle leggi locali
8° SEGRETO
25 di 37
Attenzione agli obblighi legali per l'ecommerce
9° SEGRETO
26 di 37
Nella UE valgono le seguenti Leggi per gli acquisti online (direttiva
2011/83/UE):
● 14 giorni per il diritto di recesso
● 14 giorni per rimborsare l'acquirente che chiede un reso
● Numero di telefono e contatti del venditore
● Nessun costo aggiuntivo per pagamenti (es: PayPal)
● Ordini telefonici previa autorizzazione dell'acquirente (via email)
Attenzione agli obblighi legali per l'ecommerce
9° SEGRETO
27 di 37
- Prodotti vietati
- Se l'azienda ha una sede
nella nazione estera
I siti web aziendali tedeschi, svizzeri e
austriaci richiedono la presenza della
pagina Impressum (“Telemedia Act”).
Spedizioni e resi sempre gratuiti?
10° SEGRETO
28 di 37
Valutare:
- Dazi doganali per spedizioni fuori UE
- convenzioni con spedizionieri locali
- magazzini all'estero per ammortizzare i costi
- eventuali resi (alcune nazioni hanno una percentuale di
reso più alta)
Strategie per l'estero in Italia
29 di 37
11° SEGRETO
Google Shopping all'estero
11° SEGRETO
30 di 37
Google Shopping all'estero
11° SEGRETO
31 di 37
Alcuni requisiti:
- URL esatto e rivendicato tramite Google Merchant
- protocolli di sicurezza (SSL) obbligatori per alcune
nazioni
- prezzi uguali a quelli presenti nel sito (stessa valuta);
- prezzi fissi (non variabili, es. aste)
- no caratteri strani come ⇒ »»» :-)
Fonte: https://support.google.com/merchants/answer/188484?hl=it
Sfrutta i marketplace
12° SEGRETO
32 di 37
Sfrutta la coda lunga anche all'estero
13° SEGRETO
33 di 37
Lunghi viaggi in sicurezza
14° SEGRETO
34 di 37
Customer service in lingua
15° SEGRETO
35 di 37
Consegna il tuo questionario!
FEEDBACK
36 di 37
</GRAZIE>
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  • 2. Daniele Rutigliano ECOMMERCE SPECIALIST Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale", è titolare della web agency Aproweb, www.aproweb.it. Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere Unicom Milano. Esperto di ecommerce, è referente regionale in Puglia per l'IWA. Docente di web marketing presso diverse scuole di formazione. Dal 2011 è relatore per Be-Wizard!, Smau ed altri eventi. Autore del libro “E-commerce vincente” - Hoepli. Email: rutigliano@aproweb.it Facebook: /rutiglianodaniele Twitter: @darutigliano Linkedin: /rutiglianodaniele 2 di 37
  • 3. Il tuo parere è importante... FEEDBACK 3 di 37
  • 4. Perché vendere online all'estero? DATI E TREND 4 di 37
  • 5. Perché vendere online all'estero? DATI E TREND 5 di 37
  • 6. I freni dell'ecommerce per l'estero DATI E TREND 6 di 37
  • 7. Non basta avere un sito in inglese 1° SEGRETO 7 di 37
  • 8. Scegli il mercato di riferimento 2° SEGRETO 8 di 37 https://translate.google.com/globalmarketfinder
  • 9. Individua il tuo target online nel mercato 3° SEGRETO 9 di 37 - Stipendio medio - Stile di vita - Lingua e dialetti - Abitudini - Dispositivi per l'online - Orari preferiti per l'online - Siti web preferiti - Motori di ricerca usati - Social network usati - ...
  • 10. Individua il tuo target online nel mercato 3° SEGRETO 10 di 37
  • 11. Individua il tuo target online nel mercato 3° SEGRETO 11 di 37 - Stipendio medio - Stile di vita - Abitudini - Dispositivi preferiti - Orari preferiti per l'online - Siti web preferiti - Social network usati - ... Fonte: http://www.postnord.com/globalassets/global/english/document/publications/2014/e-commerce-in-europe-2014.pdf
  • 12. Individua il tuo target online nel mercato 3° SEGRETO 12 di 37 http://www.consumerbarometer.com
  • 13. Non esiste solo Google... 4° SEGRETO 13 di 37
  • 14. Non esiste solo Google... 4° SEGRETO 14 di 37
  • 15. Yandex in Russia 4° SEGRETO 15 di 37 Il SEO (posizionamento) su Yandex: - indicizzazione dei siti in lingua russa - usare un dominio .ru - non sempre utilizzato il meta description - no contenuti duplicati - usa http://wordstat.yandex.ru/ e http://webmaster.yandex.com/ Fonte: http://blog.tagliaerbe.com/2014/02/come-fare-seo-in-russia.html
  • 16. 16 di 37 4° SEGRETO Baidu in Cina
  • 17. Non esiste solo Facebook... 5° SEGRETO 17 di 37
  • 18. Sfrutta il mobile-commerce 6° SEGRETO 18 di 37
  • 19. Sfrutta il mobile-commerce responsive vs mobile site vs app 6° SEGRETO 19 di 37
  • 21. Il 21 aprile 2014, 388 Smart edizione limitata “BoConcept” sono state vendute su WeChat in 3 minuti al prezzo di 142,888 yuan (€ 18.000) tramite WeChat 6° SEGRETO 388 Smart vendute in 3 min
  • 22. Pagamenti con carte di credito, PayPal e... 7° SEGRETO 22 di 37
  • 23. Pagamenti con carte di credito, PayPal e... 7° SEGRETO 23 di 37
  • 24. Sigilli di garanzia... 7° SEGRETO 24 di 37
  • 25. Attenzione alle leggi locali 8° SEGRETO 25 di 37
  • 26. Attenzione agli obblighi legali per l'ecommerce 9° SEGRETO 26 di 37 Nella UE valgono le seguenti Leggi per gli acquisti online (direttiva 2011/83/UE): ● 14 giorni per il diritto di recesso ● 14 giorni per rimborsare l'acquirente che chiede un reso ● Numero di telefono e contatti del venditore ● Nessun costo aggiuntivo per pagamenti (es: PayPal) ● Ordini telefonici previa autorizzazione dell'acquirente (via email)
  • 27. Attenzione agli obblighi legali per l'ecommerce 9° SEGRETO 27 di 37 - Prodotti vietati - Se l'azienda ha una sede nella nazione estera I siti web aziendali tedeschi, svizzeri e austriaci richiedono la presenza della pagina Impressum (“Telemedia Act”).
  • 28. Spedizioni e resi sempre gratuiti? 10° SEGRETO 28 di 37 Valutare: - Dazi doganali per spedizioni fuori UE - convenzioni con spedizionieri locali - magazzini all'estero per ammortizzare i costi - eventuali resi (alcune nazioni hanno una percentuale di reso più alta)
  • 29. Strategie per l'estero in Italia 29 di 37 11° SEGRETO
  • 31. Google Shopping all'estero 11° SEGRETO 31 di 37 Alcuni requisiti: - URL esatto e rivendicato tramite Google Merchant - protocolli di sicurezza (SSL) obbligatori per alcune nazioni - prezzi uguali a quelli presenti nel sito (stessa valuta); - prezzi fissi (non variabili, es. aste) - no caratteri strani come ⇒ »»» :-) Fonte: https://support.google.com/merchants/answer/188484?hl=it
  • 32. Sfrutta i marketplace 12° SEGRETO 32 di 37
  • 33. Sfrutta la coda lunga anche all'estero 13° SEGRETO 33 di 37
  • 34. Lunghi viaggi in sicurezza 14° SEGRETO 34 di 37
  • 35. Customer service in lingua 15° SEGRETO 35 di 37
  • 36. Consegna il tuo questionario! FEEDBACK 36 di 37
  • 37. </GRAZIE> ݺߣ online su ݺߣShare.net/aprowebari