20110725 report ubiquity lab - 1° semestre 2011
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Il rapporto Ubiquitylab analizza l'adozione dei servizi SMS nel settore finanziario in Italia nel primo semestre del 2011, evidenziando una crescita del 44% nel volume di SMS inviati rispetto all'anno precedente. I servizi SMS legati alle carte di pagamento predominano, rappresentando il 69% dei volumi, seguiti da un aumento significativo nelle notifiche di conto corrente e nei servizi di trading. Complessivamente, 3,9 milioni di correntisti italiani utilizzano i servizi SMS di mobile banking, ricevendo in media cinque SMS al mese dalle proprie banche.
20110725 report ubiquity lab - 1° semestre 2011
- 1. Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia – 1° Semestre 2011 Company Proprietary & Confidential
- 2. Rapporto UbiquityLAB - Obiettivi e Metodologia • Il Rapporto UbiquityLAB sui servizi Sms nel Finance in Italia, realizzato da Ubiquity, si pone l’obiettivo di delineare statisticamente i trend in atto nell’adozione dei servizi mobile legati a conti correnti, carte di pagamento e non solo, da parte della popolazione italiana • L’analisi si basa sul monitoraggio dei volumi generati dai servizi di messaggistica Sms offerti dalle 17 più importanti banche Italiane che rappresentano un campione privilegiato del mercato Finance in Italia • L’analisi è realizzata da un punto di osservazione privilegiato a fronte della storica posizione di leadership di Ubiquity in Italia nella gestione dei servizi di messaggistica quali gli Alert Sms per i correntisti Company Proprietary & Confidential
- 3. I servizi Sms monitorati • I servizi Sms monitorati sono stati classificati nel seguente modo: • Servizi Sms relativi a Carte di pagamento: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all’uso delle carte di credito, debito e prepagate quali pagamenti su POS negli esercizi commerciali, prelievi da ATM, acquisti via Internet, consultazione della disponibilità residua mese su carta, ecc.; • Servizi Sms relativi a Conti Corrente: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica legati all’uso del proprio Conto quali Saldo, Movimenti (Bonifici e Accrediti), ricariche telefoniche effettuate, alerting su conto in rosso e/o soglia minima raggiunta, ecc.; • Servizi Sms di Marketing: sono relativi alle iniziative di comunicazione e promozione delle Banche; • Servizi Sms di Trading: sono tutti quei servizi informativi, dispositivi e di notifica relativi al Trading quali consultazione di Indici, rilevazione dei Migliori e dei Peggiori Titoli del Giorno, Controvalore del Portafoglio, analisi Valute, ecc.; • Servizi Sms di Caring e Service: sono servizi ancillari all’utilizzo degli altri canali di accesso alla Banca (Internet Banking, ATM, ecc.) quali conferme di attivazione e disattivazione servizi e servizi legati alla sicurezza del proprio Internet banking e all’informazione del correntista Company Proprietary & Confidential
- 4. I Risultati - 1 • Nel 1° Semestre 2011 il volume di Sms inviati dal campione di banche Italiane monitorato, sia gratuiti che a pagamento per il consumatore (i cosiddetti servizi di messaggistica premium “etici”), è stato pari a 119,4 milioni di Sms, in crescita di circa il 44% rispetto al 1° Semestre 2010. Il numero di correntisti che fruiscono dei servizi Sms di Mobile Banking e che ricevono comunicazioni Sms dalle banche in Italia è cresciuto del 10% tra Gennaio e Giugno 2011 raggiungendo i 3,9 milioni di utenti (oltre il 13% dei clienti bancari in Italia). I “correntisti mobile” ricevono mediamente 5 Sms al mese dalla propria banca • L’analisi evidenzia la netta predominanza dei servizi Sms legati a carte di pagamento, che rappresentano il 69% dei volumi generati. Nel 1° Semestre 2011 si conferma il trend positivo relativo alle notifiche di Conto corrente: tale tipologia di notifiche Sms ha raggiunto il 19% dei volumi del periodo grazie ad una crescita del 62% rispetto al 1° Semestre 2010 Company Proprietary & Confidential
- 5. I Risultati - 2 • Registrano le crescite più rilevanti del periodo i servizi Sms di trading, pari al 85%, e i servizi Sms legati alla sicurezza del proprio conto corrente online, pari al 82%, dinamiche da attribuire nel primo caso alle notifiche informative su titoli, borsa e valute, nel secondo alla crescita organica dei correntisti internet (raggiunti i 10 milioni di utenti pari al 34% dei clienti bancari – ABI e GfK Eurisko, Aprile 2011) e al crescente ruolo del mobile nelle soluzioni di sicurezza multicanale • L’analisi semestrale sulle tipologie di interazioni e sulle modalità di erogazione dei servizi Sms continuano ad evidenziare la natura predominante dei servizi di notifica Push legati ad eventi e una crescita dei servizi di natura informativa legati a Conto corrente, trading e marketing Company Proprietary & Confidential
- 6. Gli Sms inviati dalle Banche ai propri correntisti nel 1° Semestre 2011 Milioni di Sms Company Proprietary & Confidential
- 7. Il numero di correntisti che utilizzano i servizi Sms di Mobile Banking e che ricevono comunicazioni Sms dalle banche nel 1° Semestre 2011 Ogni “correntista mobile” riceve mediamente 5 Sms al mese dalla propria N° Banca Correntisti Company Proprietary & Confidential
- 8. Le tipologie di servizi Sms inviati nel 1° Semestre 2011 83,1 mln 119,4 mln 1° Semestre 2011 vs 1° +82% Semestre 2010 +85% +68% +62% +35% Company Proprietary & Confidential
- 9. Le tipologie di interazioni Sms nel 1° Semestre 2011 83,1 mln 119,4 mln Company Proprietary & Confidential
- 10. Le modalità di erogazione degli Sms nel 1° Semestre 2011 83,1 mln 119,4 mln Company Proprietary & Confidential
- 11. Chi è Ubiquity • Ubiquity è un’azienda italiana che opera nel mercato dei new media supportando i propri clienti nella progettazione e realizzazione di strategie digitali multicanale • Ubiquity articola la propria attività su due divisioni: • Ubiquity Mobile, che si occupa di gestire servizi di messaggistica “etici” in qualità di Operatore Telefonico, in particolare per il settore bancario e finanziario in cui vanta una leadership nei servizi di Alerting Sms per i correntisti, e di realizzare soluzioni di Mobile Payment; • Ubiquity Digital, che supporta i clienti Ubiquity nella definizione e realizzazione di iniziative digitali quali lo sviluppo di m-site/applicazioni per smartphone/tablet, l'ideazione e la realizzazione di siti internet/e-commerce, servizi ed applicazioni di Web Marketing e la gestione di iniziative speciali su Social Media. Completa il posizionamento della divisione, il laboratorio digitale UbiquityLAB che si occupa di realizzare progetti di editoria digitale in ambito Web e Mobile per Ubiquity e partner terzi. • Per maggiori informazioni visitare il sito www.ubiquity.it • Per consultare riflessioni, dati di mercato e approfondimenti sui mercati digitali visitare il nostro blog www.ubiquitylab.it, i nostri account twitter (@UbiquityLAB) e ݺߣShare (UbiquityLAB) Company Proprietary & Confidential
- 12. Ubiquity Contatto per la stampa Per Informazioni su Via Teodosio 65 - Milano Gian Maria Brega Rapporto e su UbiquityLAB Tel +39 02 2885841 Pr Manager Riccardo Bosio mail info@ubiquity.it mail: brega@ubiquity.it Marketing Manager twitter @UbiquityLAB mobile: +39 338 9020851 mail: riccardo.bosio@ubiquity.it ݺߣshare UbiquityLAB Sito: www.ubiquity.it Blog: www.ubiquitylab.it