狠狠撸

对于微博这件事词词
看得美。看得亮。
却看不清方向……..

零售业微博营销
@费睿网络
@蒋美兰
2012-04-12

1

零售业到底该不该做微博？
先做个小小市调~~

市场营销效果减弱，
营销人员是否明白，你漏掉了什么？

不是你的营销计划错了！
是消费者取得信息的方式变了！
不要对自己的行业瞭如指掌，
却对消费者的转变漠不关心！

2
@费睿网络 @蒋美兰

有零售行业乔布斯之称的前苹果电脑零售事业群副总裁Ron Johnson曾说：

在零售业，我们不应该问
“怎样让一个零售店一年的业绩达到
1500万美元”，而是应该想：

怎样重新定义一家零售店，
让它的顾客生活更丰富。

3

过去得知事情的方式

看电视看报纸听广播看杂志

如今传播讯息的方法
论坛、贴吧、 QQ、msn、
手机微博
门户微信

4

当每一个个体都具有传播能力时，
传统的媒体结构就开始瓦解！

消费者得知讯息的管道也不再大幅
度地仰赖大众媒体！

5

过去宣传是这么做的：

公司大众媒体消费者

消费
者

消费
者
大众消费

媒体
者

消费
者

6

过去宣传是这么做的：

公司大众媒体消费者

消费
者

以前
大众
大众媒体独大！
消费消费
者

媒体
者

舆论是他们说了算！
消费
者

7

现在舆论是这么形成的词

耳语
传播

微博论坛
形成
舆论
QQ群、微信、
MSN 短信

8

现在舆论是这么形成的词

许多微小的声音，
被迅速串连形成强大的
舆论力量

9

这个年代，我们的传播模组是这样形成的

蔡康永小S

诸振家李倩玲
人在联
商
Herma
蒋美兰 nn中国
零售
方献礼酒红冰
蓝
端木清
言
薛蛮子

李开复

随着每一个个体按下的转发键，我们分享讯息，
一个个小圈圈变成了大圈圈，
同时形成舆论的力量，大众传媒的效力在逐步减退…..
微博营销开始兴起！

10

微博就是现今的舆论之王！
? 在背后哄抬形成的主因是智慧手机、
平板电脑的普及化！

碎片时间的最佳应用工具
微博成了

? 等车、坐车、等登机、等朋友、吃饭
前、会议间、听演讲时……

11

微博是
“弱关系”与“强连接”
的沟通模组

QQ、MSN、Facebook是
“强关系”与“强连接”
的沟通模组

12

社群网络的强连接关系，
远超过只是对他疲劳轰炸商品讯息！

你的朋友、或是你一直关注的名人说这
个产物赞有说服力，
还是厂商发给你的 DM单有说服力？

找到他！挖深他！
连接他所有的朋友群！

13

小狗与仓库的故事…

小狗跟商品本身没有关系……
但，它跟沟通模组产生剧样变化有关！

14

沟通模组产生变化

AIDMA
Attention → Interest → Desire → Memory → Action
注意 → 兴趣 → 欲望 → 记忆 → 行动

AISAS
Attention → Interest → Search → Action → Share
注意 → 兴趣 → 搜寻→ 行动 → 分享

15

Marketing People一定要是个很
会说故事的人！
? 你说的故事需要到达消费者心中，
被接受，被转化成另一个故事。

能被主动传播、被分享、
被提及才能赢得新营销战争！

16

营销是一场心理战，而不是产物战！
产物好不代表一定卖得掉，
要消费者“感觉”你的产物好，才会花钱买！

营销人员拼搏的就是“感觉”二字！

然而，今天，对于营销人员来说，
更大的挑战其实是：

你能否让消费者为你按下“转发”键！
你的小狗在哪里？

17

如果品牌的宣传是拟人化的
比喻…

? 你会看到我
的穿衣打扮，
透过网站了解我的外
在风格！

? 你可以跟我
交谈，审视
透过微博我的一言一
行，了解我
的心！

18

我们知道微博营销都在这么做！
我们希望：所以我们：

先增加粉丝办活
重点是大家都在这么做！你如何
不断
量动
确保你的做法是有效果的？
增加品牌知请大号
名度转发

增加粉丝粘找人拼命转
度帖、评论

不想信息被每天不断
淹没发微博
快点引进
希望转化为
O2O模
销售式

19

工欲善其事，
必先利其器
你是否清楚知道有多少微博应用工具可以协
助你管理好你的公司微博？

20

公司微博管理工具
智库管理系统-把微多账号管理系统-总及时监控系统-
博写好定时用公司公司+分公司账号集微博数及粉丝数
名称发送中管理量变化及时掌握

营销效果分析系舆情分析系统-
统-彻底了解活信息过滤系统-过
滤不该出现的字眼
随时掌握消费者
跃粉丝组成对公司观感

@保留证据主动探索

21
@费睿网络来源：费睿网络TITAN系统 @蒋美兰

@保留证据

担心这篇微博被删吗？
只要在微博内容上@保留证据该篇微博就能
自动帮你截屏保存！

即使你是使用手机、平板电脑，也能简单迅速保留证据！

甚至可以延伸运用为消费者进店时的抵扣券

22
@费睿网络数据来源：费睿网络TITAN系统 @蒋美兰

谁曾经看过你的广告？
谁对你的信息有反应？

23

在这个年代，看“表情”就足以知道消费者对这件事的看法！

Selina,加油！我们依旧爱你！

满是温馨祝福之意！

24

归真堂，你滚吧！

辱骂气愤心情一目了然！

25

丌能单凭粉丝数及转发量来评估微博效益！

冷笑话精选：
粉丝数： 8,078,513
转发数： 13,587
间接传播总人数：4,186,984人

李微敖：
粉丝数： 7,319
转发数： 5,356

26

丌能单凭粉丝数及转发量来评估微博效益！
转发人个个大有来头！
宁财神：170万粉丝
冷笑话精选：
洪晃ilook:401万粉丝
粉丝数： 8,078,513
转发数： ------
13,587

李微敖：
粉丝数： 7,319
转发数： 5,356

27

即时监控-数据背后的故事
同样都是在短时间内粉丝
粉丝数量成长比较- 肯德基 VS 麦当劳产生巨大变化，Why？

28

麦当劳由于针对315央视的报导，处理迅速得宜，粉丝量暴增12,349人！

29

麦当劳由于针对315央视的报导，处理迅速得宜，粉丝量暴增12,349人！

84,796

3月15日晚上近10点，发布道歉启事！

3月18日发布感谢消费者主动支持的微博！

30

开微博，根本就是讨骂挨！？？

微博是公司最佳的声誉管理工具

如果怕客怨，不要出来跟人家拼搏！

我挨得住多深的诋毁，
就经得起多大的赞美！
-----范冰冰

31

请不要只使用自己店里过去的销售数据，
来做整体市场销售评估的依据！

你自己店里的销售数据，只代表了一件事：
消费者在你店里曾经买走的内容

找不到他想在你店里买，却买不到的商品金额

看不出他在竞争厂商那边的结单金额

更判断不了连有这样商品都不知道的潜在消费

32

拼命写微博
做好官微等人上门？
死命发微博
每周办活动

主动出击连接消费者

33

什么人会成为微博控？
看得到想看的内容。。

知道有人跟你互动中…….

34

主动探索
现今用户（消费者）已习惯在社交网络分享生活点滴。
而零售厂商则可透过微博主动挖掘用户的需求：
1) 当用户发一篇微博提到：我刚搬新家了….
? 家居零售商可以自动回应该用户的微博，给予一定的优惠戒推荐
产物
? 更精准有效的营销，符合消费者当下的需求

2) 用户说：我想要减肥、我好胖….
? 减肥药戒健身厂商就该主动接触该用户

3) 用户在微博 @特定厂商直接互动….
? 被點名的厂商要及时回复 ? 甚至 24HR 自动回应基本要求
? @汉庭订酒店上海静安区 500元以下 ? 汉庭酒店自动把上海静
安区，500元以下可订的房间回应给用户

35

主动探索

社交网络的兴起：
零售厂商的有效用户，已经不再局限于曾在店内消
费的会员用户

公司内部的会员系统：该会员的社交网络资讯：
微博
分析出该会员的购买历分析出他现在关心的人
账号
史记录事物！

社交网络时代
的CRM模式！

36

1) 自动收到来自用户（消费者）给予的回馈，并进行统计
2) 收集并分析对我公司感兴趣用户的信息：性别、省份、
城市、用户标签 …..
3) 进一步挖掘该用户的微博，可判断用户不公司产物的
相关联性
4) 社交网络可挖掘的用户资料，足以颠覆零售厂商传
统CRM 的观念

37

零售业该不该做微博？

不但该做！还要快点做！

做对！做好！做深！
越早起步的人越能取得先机!

38

Thanks.

让我们微博相见！

@蒋美兰

39

狠狠撸

联商网2012大会-蒋美兰:零售业微博营销

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