More Related Content
Similar to 20141013 Presentatie Master Thesis V. Noordhoek De klik in professionele adviesrelaties, noodzakelijk goed (20)
20141013 Presentatie Master Thesis V. Noordhoek De klik in professionele adviesrelaties, noodzakelijk goed
- 1. Rijksuniversiteit Groningen Academische Opleidingen Groningen Master Thesis Vincent Noordhoek Oktober 2014 De klik in professionele adviesrelaties: noodzakelijk goed?
- 2. Projectleider Dienst Vervoer & Ondersteuning
- 3. Te bespreken? • Doel studie/ thesis • Verwondering • 3 vragen • Conclusies
- 4. Doel studie Aanloop: • Bachelor Bedrijfskunde • Talent & Organisatieontwikkeling • Public Strategy Course • Staan op de schouders van reuzen • Komen tot nieuwe kennis door eigen wetenschappelijk onderzoek
- 5. Ontwerp onderzoek • Semi-gestructureerde interviews • 6 (interne/ externe) adviseurs • 5 opdrachtgevers • Overheid & particuliere markt • Tactische, strategische adviesopdrachten • Meer dan 15 jr. ervaring • Financiën, Staf, organisatie/cultuur/ medewerkers-ontwikkeling, HRM, etc. • Validiteit lastig door soort onderzoek (meningen) Doel: 1. klopt theoretisch model na literatuuronderzoek? 2. beantwoording openstaande vragen
- 6. Verwondering Wat vind ik een wonder? Hoe ik met mensen omga: ‘waarom klikt het met de één wel en met de ander totaal niet? Vragen onderzoek: • Wat is de interpersoonlijke professionele klik tussen opdrachtgever en adviseur? • Hoe komt deze klik tot stand? • Wat is de invloed van deze klik op het adviesproces en op de uitkomsten?
- 7. Wat is de interpersoonlijke professionele klik tussen opdrachtgever en adviseur?
- 8. Interpersoonlijke professionele klik tussen opdrachtgever en adviseur • De klik is niet ja/ nee, maar een score op een schaal van een relatie • Klik is er wanneer je de relatie een 8 acht geeft • De professionele relatie bestaat uit een inhoudelijk én interpersoonlijk deel • Eerst moet er een klik zijn op de inhoud, dan pas kan de interpersoonlijke klik volgen • Definitie ‘een zeer positieve beleving van een inhoudelijke en interpersoonlijke wisselwerking tussen de opdrachtgever en de adviseur tijdens het adviesproces, die zij als betekenisvol beschouwen’
- 9. Hoe komt de interpersoonlijke professionele klik tussen opdrachtgever en adviseur tot stand?
- 10. Totstandkomen interpersoonlijke professionele klik tussen opdrachtgever en adviseur? • Belangrijk voor inhoudsrelatie is juiste termen gebruiken, professionaliteit (afspraken, betrekkingsniveau communiceren, eerlijk zijn over kunnen, flexibiliteit) • Homofily - de mate waarin je gelijk bent • Communicatie - • Aanraken • Openheid/ kwetsbaarheid • Verbaal/ non-verbaal (spiegelen & glimlachen) • (tegen)overdracht • Omgevings, intrapersoonlijke, interpersoonlijke factoren
- 11. Model interpersoonlijke professionele klik Adviseur: · communicatieve (proces)vaardigheden · persoonlijkheid · authenticiteit · bewustzijn van zichzelf, de ander en de omgeving · de mate van behoefte aan verbondenheid · de gewenste rol van de adviseur en opdrachtgever Opdrachtgever: · communicatieve (proces)vaardigheden · persoonlijkheid · authenticiteit · bewustzijn van zichzelf, de ander en de omgeving · de mate van behoefte aan verbondenheid · de gewenste rol van de adviseur en opdrachtgever Over en weer ervaren: · gedrag · ervaren mate van homofily · gedeelde omstandigheden · mate van welwillendheid · mate van oprechtheid · mate van integriteit · (tegen)overdracht Periferie van opdrachtgever en adviseur · inhoud adviesopdracht · personen/ en organisaties in de (professionele) omgeving Klik in de interpersoonlijke relatie? Klik in de inhoudsrelatie? Adviseur: · inhoudelijke kennis, vaardigheden en ervaring Opdrachtgever: · inhoudelijke kennis, vaardigheden en ervaring Klik in de professionele relatie Continue afweging van de relatie Continue afweging van de relatie
- 12. Effecten klik proces en resultaten?
- 13. Resultaten Onderzoek (1) • De kwaliteit van de relatie is zeer bepalend voor uitkomsten onderzoek • Slecht voor klik is autoritair gedrag en theoretici • Door klik wordt de vraag achter de vraag duidelijk • door de klik wordt er harder gewerkt en met meer plezier
- 14. Resultaten Onderzoek (2) • Het contact loopt makkelijker, je weet elkaar makkelijker te vinden op de juiste momenten • Adviesproces verloopt sneller (half woord is genoeg) • Je laat elkaar meer vrij door meer vertrouwen en durft meer onzekerheid te laten zien • Durft op inhoud ruzie te maken en relatie te bespreken • Klik beste tijdens 1ste fase van adviesproces • Bij toenemende onzekerheid in de opdracht is de klik steeds meer van belang • Klik kan komen en gaan • Kans op gewenste uitkomsten nemen toe bij klik.
- 15. Conclusies • Een goede relatie maakt het werken in een adviesopdracht leuker, sneller en effectiever. • Het is dus van belang om aan het begin van de opdracht na te denken over de kwaliteit van de relatie en hoe je die kan beïnvloeden • Kwaliteit relatie continue op agenda houden • Heb je wel de juiste relatie voor deze adviesopdracht?
- 16. Vragen?