More Related Content
What's hot (20)
Similar to 2019_Обеспечение равного доступа к пенсионным услугам(ru) (20)
More from MukhamedArgyn (14)
2019_Обеспечение равного доступа к пенсионным услугам(ru)
- 1. Обеспечение равного доступа к пенсионным услугам г. Усть-Каменогорск 2019 г.
- 2. 215офисов 18 филиалов 97офисов обслуживания 88центров обслуживания количество операций по обращениям вкладчиков в офисы обслуживания за 10 месяцев 2019 года 2 558 669 операций 1 30отделений Развитие системы прямого обслуживания Региональная сеть ~18тыс. операций ежедневно
- 3. 2 2018 г. Заключение соглашения об изменении или определении способа информирования Оформление заявлений об изменении или дополнении реквизитов в базе данных АО “ЕНПФ” Проект реализован в апреле 2019 г. 94 126 1 этап 2 этап населенных пункта населенных пунктов РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ПРЯМОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Трансфер-агентское обслуживание в АО «Казпочта» в сентябре 2019 г. дополнительно введено подписан Меморандум о сотрудничестве с АО «Казпочта» ОКАЗЫВАЕМЫЕ УСЛУГИ: С АПРЕЛЯ 2019 ГОДА было проведено: 273 операции 254 операции В настоящее время пенсионные услуги оказывают в 220 населенных пунктах
- 4. 3 в 2018 году 270 ВЫЕЗДОВ 21,3 тыс. услуги получили более человек человек 11,7 тыс. проконсультировано порядка Алматинский областной филиал Атырауский областной филиал Костанайский областной филиал РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ВЫЕЗДНОГО ПРЯМОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ «Мобильный офис», «Мобильный агент» за10месяцев2019года Первый выезд 16апреля2018года МОБИЛЬНЫЙ АГЕНТ проведено более 129 тысячопераций проведено более 8,3 тыс.выездов за10месяцев2019года В рамках данного проекта АО «ЕНПФ» осуществляет выездное обслуживание социально-уязвимых слоев населения, а также государственных и коммерческих организаций. МОБИЛЬНЫЙ ОФИС с ноября 2019 года Карагандинский областной филиал Кызылординский областной филиал Актюбинский областной филиал Акмолинский областной филиал Жамбылский областной филиал Павлодарский областной филиал Северо-Казахстанский областной филиал
- 5. Алматы Тараз (2 этап) Шымкент (3 этап) Кызылорда (2 этап) Актау Атырау (1 этап) Уральск (3 этап) Костанай (1 этап) Актобе (2 этап) Петропавловск (2 этап) Караганда (2 этап) Нур-Султан Кокшетау (2 этап) Павлодар (2 этап) Усть-Каменогорск (3 этап) Семей Жезказган Талдыкорган (1 этап) 4 РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ВЫЕЗДНОГО ПРЯМОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Этапы реализации проекта Мобильный офис АО «ЕНПФ» В 2020 году планируется дополнительно ввести 3 единицы мобильного офиса в следующих филиалах Фонда: Восточно-Казахстанском областном филиале Западно-Казахстанском областном филиале Туркестанском областном филиале
- 6. Терминал самообслуживания 18 ТЕРМИНАЛОВ в региональных подразделениях Фонда Получение дубликата договора РЕАЛИЗОВАН СЛЕДУЮЩИЙ ФУНКЦИОНАЛ: Введены в промышленную эксплуатацию в феврале 2018 г. Проведено порядка 3,7 тысяч операций Доля успешных операций - 97,6 % ПЛАНИРУЕТСЯ РАСШИРЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛА Отправка выписки на e-mail Памятка с перечнем необходимых документов по выплатам5 РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ Получение выписки с ИПС Получение справки о наличии счетов Подача заявления на выплату пенсии для инвалидов I,II группы бессрочно Отслеживание статуса поданного заявления за 10 месяцев 2019 года было проведено: Изменение реквизитов Изменение способа информирования
- 7. ТЕКУЩИЙ ФУНКЦИОНАЛ Раздел: ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ Пенсионный калькулятор Инструкция по установке Мобильного приложения Отправка выписки на e-mail «Интернет услуги» ПРОСМОТР РОЛИКОВ «Интернет выписка» Информационный киоск РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ Просмотр роликов «Интернет услуги», «Интернет выписка» 107,3 тыс. Услуга «Пенсионный калькулятор» 17,8 тыс. Услуга «Мобильное приложение» 26,1 тыс. Услуга «Отправка выписки на e-mail» 5,9 тыс. Итого: 157,1 тыс. СТАТИСТИКА ЗА 10 МЕСЯЦЕВ 2019 ГОДА 10 Инфокиосков в городах: • Нур-Султан • Алматы • Актобе • Атырау • Усть-Каменогорск • Караганда • Шымкент • Петропавловск 6 Раздел: ОБРАЩЕНИЯ Книга отзывов и предложений Запись в Общественную приемную Написать на Блог Председателя Правления
- 8. 7 РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Электронные сервисы заключение договора о пенсионном обеспечении за счет добровольных пенсионных взносов (в свою пользу) подача заявления о назначении пенсионных выплат в связи с установлением инвалидности 1 или 2 группы бессрочно отслеживание статуса заявления на выплату и (или) перевод получение справки о наличии ИПС получение выписки с ИПС на электронный адрес получение заявления об открытии ИПС/договора о пенсионном обеспечении в новой редакции («дубликат») просмотр выписки с ИПС внесение изменений и (или) дополнений в реквизиты, в т.ч. способ информирования
- 9. С помощью ключа электронной цифровой подписи (ЭЦП) С помощью ИИН, заменяющего логин и пароль «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ АВТОРИЗОВАТЬСЯ ДВУМЯ СПОСОБАМИ: 8 РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Способы доступа к личному кабинету
- 10. 1 Наличие дополнительных компонентов и программного обеспечения. Требования к программному обеспечению, а также порядок получения ЭЦП описаны на сайте Национального удостоверяющего центра Республики Казахстан (http://pki.gov.kz/index.php/ru/n calayer) АВТОРИЗАЦИЯ ПРИ ПОМОЩИ КЛЮЧА ЭЦП Если ключ ЭЦП находится на компьютере пользователя в виде файла, то после выбора пункта «Ваш компьютер» необходимо указать путь к этому файлу, вызвав диалоговое окно выбора файла. Для авторизации на сайте необходимо использовать ключи ЭЦП, которые предназначены для аутентификации (название файла начинается на AUTH_RSA_). После выбора файла и закрытия диалогового окна необходимо нажать кнопку «Войти». Для получения доступа java - апплета к файлу необходимо ввести в появившемся диалоговом окне пароль доступа – PIN и нажать на кнопку “Войти”. 2 3 1-ЫЙ СПОСОБ АВТОРИЗАЦИИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ 9
- 11. АВТОРИЗАЦИЯ ПРИ ПОМОЩИ ИИН И ПАРОЛЯ Для использования ИИН в качестве логина и пароля пользователю предварительно необходимо заключить дополнительное соглашение для выбора интернет-выписки как способа информирования (далее – Дополнительное соглашение) Регистрация на сайте (Шаг 1) Пользователи, заключившие Дополнительное соглашение, могут самостоятельно зарегистрироваться на сайте и присвоить себе ИИН (логин) и пароль для дальнейшей авторизации на сайте. Для регистрации необходимо в форме соответствующего подраздела указать свои реквизиты: Фамилия Имя Отчество (при наличии) ИИН Номер мобильного телефона*/адрес электронной почты После заполнения нажать на кнопку «Отправить» Следует помнить, что вводимые реквизиты должны полностью совпадать с теми, которые были указаны при заключении Дополнительного соглашения. При этом регистр введенных символов (строчные или заглавные) роли не играет. * Должен быть указан номер казахстанского провайдера10 2-ОЙ СПОСОБ АВТОРИЗАЦИИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ
- 12. 2-ОЙ СПОСОБ АВТОРИЗАЦИИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ АВТОРИЗАЦИЯ ПРИ ПОМОЩИ ИИН И ПАРОЛЯ В случае если по введенным реквизитам в базе данных Фонда вкладчик (получатель) не будет найден, то соответствующая ошибка отобразится на экране. В случае успешной идентификации пользователю на указанный номер мобильного телефона/адрес электронной почты будет направлено сообщение, содержащее одноразовый пароль Использование одноразового пароля (Шаг 2) Далее на экране отобразится окно для ввода данных, в которое необходимо ввести полученный пользователем одноразовый пароль, ИИН и новый пароль, который вкладчик хочет на себя зарегистрировать 1 Срок действия одноразового пароля 15 минут. При истечении данного времени выходит соответствующее сообщение об ошибке. В этом случае необходимо провести процедуру регистрации повторно. Так как в базе данных Фонда имеются дублированные мобильные телефоны и электронные адреса, в рамках информационной безопасности реализована соответствующая проверка. Вкладчики, чьи контакты совпадают с контактами других вкладчиков, при авторизации получат сообщение об ошибке 2 3 11
- 13. В случае успешной авторизации в «Личном кабинете», на экране отобразится информация по ИПС. По умолчанию отображается информация с ИПС по учету обязательных пенсионных взносов за последний год. 12 РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Интерфейс «Личного кабинета»
- 14. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ предназначен для Просмотра информации о состоянии своих пенсионных накоплений в ЕНПФ Получение справки о наличии ИПС, договора по ДПВ в новой редакции, получение Расчёта будущей пенсии через прогнозный пенсионный калькулятор Подачи заявления о назначении пенсионных выплат в связи с установлением инвалидности 1,2 групп бессрочно Отслеживания статуса (состояния) поданного заявления на выплату (по всем видам выплат) или перевод пенсионных накоплений в страховую организацию РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 13 Внесения изменений и (или) дополнения в реквизиты
- 15. Вкладчик (получатель) ЕНПФ или КАЗПОЧТА Документ, удостоверяющий личность ГОТОВО К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ 4 1 Найти нужное приложение в App Store и Google Play СКАЧАТЬ2 на 01.10.2019 г. 2,6 млн скачиваний ! ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ ПРОЙТИ РЕГИСТРАЦИЮ 3 РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 14 Обновленное мобильное приложение
- 16. РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 15 Обновленное мобильное приложение Услуги в Личном кабинете Информационные разделы мобильного приложения О Фонде Финансовые показатели Филиалы Новости НастройкиКонтакты Электронные сервисы Пенсионный калькулятор Отправить электронную выписку Заказать обратный звонок Направить обращение (в т.ч. для СУСН) Онлайн- консультант Электронная выписка Внести изменения (или) дополнения в реквизиты Отследить поданное заявление на выплату (или) перевод Получить дубликат договора Получить справку о наличии ИПС
- 17. ПРОЧЕЕ Имеет подразделы: (Штрафы ПДД, Курсы валют, Android ENPF, iOS ENPF) ИНФОРМАЦИЯ О СОСТОЯНИИ ИПС Для получения мини-выписки пользователю необходимо ввести ИИН и пароль НОВОСТИ Заголовки новостей Фонда отображаются списком по дате выхода, по нажатию на заголовок можно ознакомиться с новостью целиком ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ Отображаются актуальные текущие показатели Фонда ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ Пользователю необходимо направить личный контактный номер для идентификации, после ввести новый пароль согласно требованиям безопасности БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ Для просмотра ближайшего отделения ЕНПФ, предварительно необходимо согласие пользователя для определения текущего местоположения ОТПРАВИТЬ ВЫПИСКУ НА EMAIL Отправка выписки осуществляется посредством сверки ИИН и e-mail. Выписка будет отправлена при наличии у вкладчика дополнительного соглашения и ввода верных первичных данных ВОПРОС – ОТВЕТ (FAQ) В данном разделе можно получить ответ на 5 наиболее часто задаваемых вопросов FAQ РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Telegram – бот АО «ЕНПФ» 16 @ENPFbot ОФИЦИАЛЬНЫЙ TELEGRAM-КАНАЛ Ссылка на официальный telegram-канал АО «ЕНПФ» СОЕДИНИТЬСЯ С ОПЕРАТОРОМ Сервис для соединения пользователя с оператором call-центра АО «ЕНПФ» Язык обслуживания KZ RU
- 18. ЕДИНЫЙ CALL - ЦЕНТР 1418 Call-back РАБОТА С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ БЛОГ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВЛЕНИЯ При помощи которого любой желающий может задать вопрос, касающийся накопительной пенсионной системы РК и деятельности ЕНПФ, напрямую первому руководителю ЕНПФ. ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ ДЛЯ ГРАЖДАН Всю необходимую информацию об услугах ЕНПФ можно получить, позвонив с мобильного или городского телефона в Call-Центр ЕНПФ 1418 ЗВОНОК – БЕСПЛАТНЫЙ (для операторов мобильной связи РК и городских номеров). Посредством которой каждый желающий может задать вопрос лично руководству ЕНПФ, как в составе группы, так и индивидуально. ЕНПФ имеет страницы во всех популярных социальных сетях: Facebook, Twitter, Instagram, Вконтакте, Одноклассники. 39 231Подписчиков* ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ * По состоянию на 01.11.2019 г.17
- 19. Проект. Электронная услуга «Перечисление добровольных пенсионных взносов в АО «ЕНПФ» РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 18 ДЛЯ ВКЛАДЧИКОВ ФОНДА Удобный, быстрый и безопасный способ пополнения своего пенсионного счета Возможность перечисления добровольных пенсионных взносов в АО «ЕНПФ» для обладателя карточки Visa или MasterCard любого банка второго уровня Республики Казахстан Низкие комиссии Отсутствие необходимости личного посещения отделений Банка или Национального оператора почтовой связи АО «Казпочта» Конфиденциальность и безопасность – вводимые клиентом данные защищаются самыми современными инструментами Контроль расходов посредством формирования истории платежей ПРОЦЕСС ОПЛАТЫ ДОБРОВОЛЬНЫХ ПЕНСИОННЫХ ВЗНОСОВ НА САЙТЕ И В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ ФОНДА ЧЕРЕЗ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА Вкладчик (получатель) Мобильное приложение/Сайт АО «ЕНПФ» раздел «Электронные услуги» Переход на страницу банка-эквайера ввод данных платежной карты в автоматическом режиме заполняются личные данные вкладчика и осуществляется проверка на корректность данных и наличие ИПС по ДПВ Отслеживание поступления(-й) взноса(-ов) ПРОЕКТ ПЛАНИРУЕМАЯ ДАТА ЗАПУСКА 2019 ГОД
- 20. ПРОЕКТ Проект. Кабинет юридического лица РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ УДАЛЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПЛАНИРУЕМАЯ ДАТА ЗАПУСКА 2019 ГОД 19 КАБИНЕТ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА – веб-сервис, предоставляющий авторизованному пользователю (юридическому лицу) доступ для осуществления персонифицированных операций ТЕКУЩИЙ ФУНКЦИОНАЛ Формирование реестра к платежному поручению Формирование платежного поручения История сформированных платежных поручений и реестров к ним ПЛАНИРУЕТСЯ РАСШИРЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛА С помощью ключа электронной цифровой подписи юридического лица (ЭЦП)