5.1 Chương 5_Giao tiếp đa văn hóa và trong xin việc (1).pptx
- 1. Chương 5 Giao tiếp trong quá trình hội nhập và phỏng vấn xin việc
- 2. NỘI DUNG CHÍNH Phần 1 Giao tiếp trong quá trình hội nhập 02 Đa văn hóa và vấn đề giao tiếp kinh doanh Các nguyên tắc trong phỏng vấn xin việc Phần 2 Phần 3
- 3. Văn hoá trong giao tiếp kinh doanh 1. Khái niệm 2. Vai trò Là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp kinh doanh, nó có ảnh hưởng sâu và rộng đến hành vi giao tiếp của con người trong và ngoài doanh nghiệp. Văn hóa là những giá trị vật chất và tinh thần được sử dụng làm nền tảng định hướng cho lối sống, đạo lý, tâm hồn và hành động của mỗi dân tộc và các thành viên để vươn tới cái đúng, cái tốt, tới chân thiện mỹ trong mối quan hệ giữa người với người, giữa người với tự nhiện và môi trường xã hội.
- 4. 1. Khái niệm Đa văn hóa là sự chung sống hòa bình của các nền văn hóa khác nhau trong cùng một môi trường. Đó là một hiện tượng xã hội liên quan trực tiếp đến toàn cầu hóa và xã hội hậu hiện đại. 2. Quá trình giao tiếp 13 Đa văn hóa và vấn đề giao tiếp kinh doanh
- 5. 3. Yếu tố cản trở giao tiếp 05 • Trở ngại về ngôn ngữ • Trở ngại trong giao tiếp không bằng lời • Trở ngại về văn hoá • Trở ngại về nhận thức
- 6. Biện pháp cải thiện Xây dựng và hoàn thiện hệ thống thông tin phản hồi Đào tạo về ngôn ngữ Đào tạo về văn hoá Tăng cường tính linh hoạt và hợp tác Học cách giao tiếp không lời trong môi trường đa văn hoá
- 7. Thể hiện: - Hành vi “nhìn trước, nhìn sau”, “vuốt mặt, nể mũi” - Quan điểm: tập thể lãnh đạo,“Một người vì mọi người” - Tâm lý đám đông - Ít thể hiện chứng kiến cá nhân Trọng tình, trọng nghĩa (trăm cái lý không bằng một tí cái tình, coi trọng chữ tín, coi trọng mối quan hệ hợp tác…) Đùm bọc, gắn bó (lá lành đùm lá rách, trách nhiệm xã hội) Thói quen đổ lỗi Lợi ích nhóm
- 8. CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP KHI PHỎNG VẤN XIN VIỆC
- 9. 1. Khái niệm phỏng vấn xin việc : - Phỏng vấn là một cuộc đối thoại có chủ đích. Trong đó, sẽ có một bên đặt câu hỏi và một bên trả lời, có thể có một hoặc nhiều người tham gia cuộc phỏng vấn. - Phỏng vấn xin việc là quá trình hỏi đáp, trao đổi trực tiếp hoặc gián tiếp về vấn đề việc làm giữa nhà tuyển dụng với người xin việc.
- 10. 2.Tầm quan trọng của phỏng vấn tuyển dụng : - Tăng cơ hội chọn đúng ứng viên phù hợp cho vị trí đang tuyển. - Tiết kiệm nguồn lực, gia tăng sức mạnh nội tại, củng cố chất lượng nguồn nhân lực của công ty. - Cung cấp cho ứng viên những tin tức đầy đủ liên quan đến Công ty như ngành hoạt động, cơ sở nhiệm vụ mà ứng viên sẽ phải thực hiện, những điều kiện làm việc, nguyên tắc thưởng, quyền lợi phụ trội...
- 11. 3. Phương pháp phỏng vấn Căn cứ vào nội dung phỏng vấn Căn cứ vào hình thức phỏng vấn Theo số lượng phỏng vấn Theo cấu trúc phỏng vấn
- 12. Căn cứ vào nội dung phỏng vấn behavioral interview case interview stress interview puzzle interview
- 13. Là phỏng vấn năng lực (competency-based interview), là phương pháp phỏng vấn dựa trên kỹ thuật đặt câu hỏi STAR (viết tắt của Situation - Task - Action - Result), cho phép đánh giá ứng viên về kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng quản trị rủi ro, kỹ năng giao tiếp, năng lực sáng tạo,... và cũng có độ tin cậy cao. Phòng vấn hành vi Đây là phương pháp phỏng vấn khắc phục được nhược điểm của phỏng vấn hành vi. Nhà tuyển dụng đưa ra một tình huống có thực hoặc được tưởng tượng trong giả thiết và yêu cầu ứng viên áp dụng kinh nghiệm và năng lực để giải quyết nó. Phỏng vấn tình huống
- 14. Là phương pháp phỏng vấn làm cho ứng viên thấy căng thẳng về tâm lý. Các câu hỏi đặt ra cho ứng viên mang tính chất nặng nề, trực diện và xoáy vào những điểm yếu của ứng viên. Là những câu hỏi không có câu trả lời đúng, đôi khi là những tình huống oái ăm mà nhà tuyển dụng cố tình tạo ra trong buổi phỏng vấn. Chúng dùng để thử thách trí thông minh, khả năng sáng tạo, khả năng giải quyết tình huống và khả năng ứng phó của ứng viên. Phỏng vấn mẹo Phỏng vấn gây căng thẳng
- 15. Căn cứ vào hình thức phỏng vấn Phỏng vấn qua điện thoại: Trong vòng phỏng vấn hồ sơ, nếu có quá nhiều ứng viên thì phỏng vấn qua điện thoại sẽ là một giải pháp tiết kiệm tuyệt vời về cả thời gian, chi phí và thủ tục chuẩn bị. Phỏng vấn trực tiếp: Đây là hình thức phỏng vấn truyền thống và cũng là hình thức phổ biến nhất trong tuyển dụng. Một cuộc gặp mặt trực tiếp sẽ giúp nhà tuyển dụng có cái nhìn chân thực nhất về tính cách và khả năng giao tiếp của ứng viên.
- 16. Phỏng vấn qua mạng Internet: nhà tuyển dụng có thể phỏng vấn ứng viên qua các nền tảng chuyên nghiệp dành cho phỏng vấn video. Đặc biệt trong vòng phỏng vấn hồ sơ, nhiều nhà tuyển dụng sử dụng hình thức video recording - yêu cầu ứng viên ghi lại video phỏng vấn và bộ phận HR có thể xem lại các video này nhiều lần để tiện cho việc đánh giá. Phỏng vấn trên hệ thống phần mềm tuyển dụng: Một số phần mềm hỗ trợ tuyển dụng như Base E-hiring tích hợp sẵn tính năng phỏng vấn qua video call ngay trên hệ thống. Cách thức này vừa chuyên nghiệp vừa tiện lợi ở chỗ nhà tuyển dụng có thể tạo sẵn bộ câu hỏi phỏng vấn trên hệ thống và hỏi ứng viên theo đúng trình tự đó, song song với ghi chú và đánh giá bằng thẻ điểm (scorecard) ngay trong quá trình video call.
- 17. Phỏng vấn nhóm: Là hình thức tuyển dụng gọi 1 nhóm người cùng vào phỏng vấn cùng 1 lúc, các ứng viên sẽ thảo luận về một chủ đề trong một khoảng thời gian nhất định, và người phỏng vấn sẽ quan sát và đánh giá chất lượng cũng như số lượng thảo luận của từng ứng viên. Phỏng vấn cá nhân: Phỏng vấn cá nhân là hình thức phỏng vấn thường gặp nhất trong tuyển dụng. Sẽ có một cuộc đối thoại một - một giữa ứng viên và đại diện doanh nghiệp, giúp nhà tuyển dụng tập trung được sự chú ý vào duy nhất 1 đối tượng để đánh giá năng lực ứng viên chính xác nhất
- 18. Theo số lượng phỏng vấn *Phỏng vấn nhóm: Là hình thức tuyển dụng gọi 1 nhóm người cùng vào phỏng vấn cùng 1 lúc, các ứng viên sẽ thảo luận về một chủ đề trong một khoảng thời gian nhất định, và người phỏng vấn sẽ quan sát và đánh giá chất lượng cũng như số lượng thảo luận của từng ứng viên. *Phỏng vấn cá nhân: Phỏng vấn cá nhân là hình thức phỏng vấn thường gặp nhất trong tuyển dụng. Sẽ có một cuộc đối thoại một - một giữa ứng viên và đại diện doanh nghiệp, giúp nhà tuyển dụng tập trung được sự chú ý vào duy nhất 1 đối tượng để đánh giá năng lực ứng viên chính xác nhất
- 19. Quy trình phỏng vấn Phân tích công việc cần tuyển dụng Lập kế hoạch phỏng vấn Tiến hành phỏng vấn
- 20. Các nguyên tắc khi phỏng vấn xin việc trong quá trình hội nhập : 1. Trước cuộc phỏng vấn : - Tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp, về cuộc phỏng vấn - Đọc lại bản mô tả công việc - Chuẩn bị sẵn phương án trả lời cho một số câu hỏi - Chuẩn bị cho bản thân: về trang phục, tập luyện… - Chuẩn bị về thời gian
- 21. 2. Trong quá trình phỏng vấn: - Thái độ tự tin, thoải mái và thẳng thắn - Tìm hiểu nhu cầu thực sự của người phỏng vấn - Suy nghĩ trước khi trả lời - Chú ý đặc biết đến các biểu hiện tâm lý, tác phong, hành vi trong suốt quá trình phỏng vấn - Đừng nói “Tôi không biết” hoặc “Tôi không làm được”
- 22. 2. Trong quá trình phỏng vấn: - Không nói những điều tiêu cực về công ty cũ - Biết cách đặt câu hỏi để tránh thụ động - Sử dụng phương pháp STAR để trả lời câu hỏi phỏng vấn
- 23. 3. Sau cuộc phỏng vấn : - Hỏi nhà tuyển dụng về những bước tiếp theo - Gửi thư cảm ơn tới nhà tuyển dụng
- 24. Giao tiếp phi ngôn ngữ 1. Chào người phỏng vấn bằng một cái bắt tay chắc chắn. 2. Duy trì giao tiếp bằng mắt ổn định - nó thể hiện sự chân thành và giúp thiết lập mối quan hệ 3. Giao tiếp những nét mặt và phẩm chất lời nói tích cực. 5. Thể hiện sự nhiệt tình và quan tâm bằng tư thế tốt và nụ cười thân thiện. 6. Mặc trang phục lịch sự 4. Không vặn vẹo hoặc bất kỳ hành vi thần kinh không chủ ý nào khác. Các nguyên tắc trong phỏng vấn tuyển dụng
- 25. Giao tiếp bằng lời nói Không bao giờ làm gián đoạn. Sử dụng câu trả lời rõ ràng, ngắn gọn - không lan man. Không sử dụng phần bổ sung khi trả lời các câu hỏi, chẳng hạn như “bạn biết không”, hoặc “thích” Đừng phóng đại và đừng tiêu cực về bất kỳ điều gì dưới bất kỳ hình thức nào. Lắng nghe những gì đang được hỏi và trả lời một cách thích hợp. Sử dụng ngữ pháp thích hợp - không sử dụng tiếng lóng hoặc các phân từ lủng lẳng.
- 26. Gọi hai ngày trước cuộc phỏng vấn để xác nhận ngày, giờ, địa điểm và tên của người phỏng vấn. Hỏi xem sẽ có bất kỳ bài kiểm tra hoặc biểu mẫu nào để điền vào khi bạn đến không. Luôn lịch sự Giới thiệu bản thân với nhân viên khi bạn đến. Đừng gọi người phỏng vấn bằng tên của họ (trừ khi được cho phép). Thế hiện sự chuyên nghiệp. Đảm bảo rằng bạn biết địa chỉ và số điện thoại của tất cả những người đã phỏng vấn bạn hoặc yêu cầu danh thiếp. Cảm ơn người phỏng vấn về cuộc gặp gỡ và tiếp tục truyền đạt thái độ tích cực. Sau cuộc phỏng vấn hỏi nhà tuyển dụng về những bước tiếp theo thế nào/cần phải làm gì. Gửi thư cảm ơn tới nhà tuyển dụng. Khi bạn tham gia phỏng vấn vào buổi sáng, gửi thư vào buổi chiều là hợp lý. Phép lịch sự khi phỏng vấn
- 27. Tóm tắt Phần 1 Giao tiếp trong quá trình hội nhập Đa văn hóa và vấn đề giao tiếp kinh doanh Các nguyên tắc trong phỏng vấn xin việc Phần 2 Phần 3
- 28. Cảm ơn!!!