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Agile Facilitation
[OEC Facilitation]

2011/11/26
채홍미 , InPeople Consulting Inc.

본자료는
Agile Team Meeting & Workshop의 Opening / Energizing / Closing 에서 적용할 수
있는 Practical Facilitation Tool & Technique을 소개하기 위한 워크숍 Handout입니다.
실제 워크숍에 참여하지 않고, 자료만 참고 할 경우 설명이 제한적일 수 있습니다.

2011.11.26 , Agile Korea 2011 Conference @ Seoul
인피플 컨설팅 채홍미대표 , chaehongmi@inpeople.co.kr

Copyright © 2010 by Inpeople Consulting. ALL RIGHTS RESERVED

What we will see & practice…

4. Life Line
5. Random Word Talk
6. Visual Card Story
7. 침묵의 마인드 맵
1. 명함 만들기 8. Organizational Persona 9. ToP ORID
2. Cross Fertilization 10. 풍선 띄우기
3. 공통점과 차이점 11. 파이 한 조각
12. Exit Survey

3

명함 만들기

본 컨퍼런스에 대한
기대사항은? Delights

성명
&소속

현재 하는 일은? Difficulties

4

Cross Fertilization

전혀 무관한 전문직업 종사자들 간의 공통점을 찾음
• 소요시간 : 10분 / 준비물 : 전문직업 2개를 기록한 Card (소그룹 당 1개씩)
• 참석자 규모 : 제한 없음

1. 2인 ~ 6인으로 소그룹을 나눈다.
2. 2개의 전문직업이 적힌 카드를 나눠준다.
3. 두 직업간의 공통점을 5개 이상 찾도록 한다.
4. 전체와 내용을 공유하도록 한다.

• 합의 프로세스 전에 워밍업으로 활용할 수 있다.
• 참석자들의 실제 담당업무를 주제로 하여, 각 업무의 공통점을 찾은 뒤,
어려운 점을 공유한 뒤 상호 조언을 하는 단계를 진행 할 수 있다.

버스운전사와 코미디언 / 미용사와 보험 세일즈맨 / 자동차 수리 기술자와 정치인
유치원 선생님과 소프트웨어 엔지니어 / 항공기 파일럿과 지질학자
경찰관과 도서관 사서 / 서커스 광대와 관제탑 통제사 / 은행원과 요리사

5 Copyright © 2010 by Inpeople Consulting. ALL RIGHTS RESERVED

공통점과 차이점

참석자들이 서로의 공통점을 찾는 과정을 통해 친밀감을 높임
• 소요시간 : 15분 / 준비물 : 필기도구 (노트, 펜)
• 참석자 규모 : 15명 이상 ~

1. 참석자들에게 종이상단에 ‘이름/공통점1/공통점2/공통점3’을 적도록 한다.
2. 자리에서 일어서서 회의장을 자유롭게 돌아 다니며 다른 참석자들을 만나 보도록 한다.
3. 한번에 한 사람씩 만나서 서로의 공통점을 찾고, 3개를 모두 찾으면 다른 사람을 만난다.
4. 주어진 시간이 완료되면, 가장 많이 적은 사람에게 작은 선물을 준다.

• 소그룹 팀 단위로 진행 할 경우, 팀원들간의 공통점을 주어진 시간에
최대한 많이 찾는 미션을 준다. (5분 내외 시간)
• 소그룹 팀 단위로 진행 할 경우, 공통점을 찾은 뒤, 팀원들 각각의 독특한 개성
(다른 팀원들과 중복되지 않는)을 찾는 미션을 준다. (5분 내외 시간)
• 참석자들이 서로를 잘 모르거나, 친밀하지 않는 경우에 더 효과적임.

6

Life Line Diagram

참석자 개개인의 인생 스토리를 공유하며, 팀웍을 높임
• 소요시간 : 10분 ~ 50분 / 준비물 : Paper , Marker Pen
• 참석자 규모 : 인원 제한 없음

1. 전지나 A4 크기 종이와 Marker Pen을 하나씩 모든 참석자들에게 나눠준
다.
2. 각자의 인생을 탄생에서 현재까지 되돌아보며, 인생의 가장 크고 중요했
던 사건,이벤트,성취,변곡점을 7개씩 찾아보도록 한다
3. 위 내용을 전지에 수평선을 그린다음, 시간 순서에 따라서 표기하되, Up
& Down을 나타내도록 한다.
4. 개인 별 작성이 끝나면, 모든 참석자들이 함께 공유한다.

• 개인의 인생이 아닌, 프로젝트/교육/워크숍의 회고를 위한 Life Line으로
응용할 수 있다.
• 전체 공유가 끝난 뒤, 전체의 공통점이나 패턴을 찾은 뒤, Next Step에서
Action이 필요한지 논의한다.

7

Random Word Talk

• 주제와 무관한 단어를 자극으로 이용하여 주제에 대한 개인의 의견을 공유함
• 소요시간 : 5분 ~ 15분, 준비물 : 랜덤 워드 박스

1. 토론 주제를 한 줄로 명확하게 전면에 제시한다.
2. 참석자들에게 랜덤워드를 하나씩 선택하게 한다.
3. 랜덤워드의 의미와 토론주제를 강제로 연결하여 토론주제에 대한 자신의
의견을 발표하게 한다.
• 일상생활에서 흔하게 접할 수 있는 단어를 이용하되, 주제와 연관된 단어는
배제하여 Random Word Pool을 준비한다.

8

Visual Card Story

• 주어진 그림/사진 카드를 이용하여 주제에 대한 개인의 의견을 공유함
• 소요시간 : 15분 ~ 30분, 준비물 : Visual Card

1. 토론 주제를 한 줄로 명확하게 전면에 제시한다.
2. 참석자들에게 Visual Card를 하나씩 선택하게 한다.
3. 소그룹에서 각자의 Card에 담긴 내용을 공유하도록 한다.
4. 유사한 카드를 그룹핑하고, 그룹의 대표카드를 선정하도록 한다.
5. 전체 참석자와 내용을 공유하도록 한다.
• 추상적인 토론 주제일 때, 각자의 생각의 Metaphor를 형성하도록 함
• 모든 참석자들로부터 의견을 듣고자 할 때 유용함.
9

침묵의 마인드 맵

• 침묵 속에서 마인드맵을 그리며, 다양한 의견을 공유하며 생각을 발전시킴
• 소요시간 : 10분 ~ 30분, 준비물 : Roll Paper, 칼라 마커펜
• 참석자 규모 : 3명 ~ 8명 (인원이 많을 경우, 소그룹으로 나눔)

1. 대형 Roll Paper를 벽에 붙인다. (8명/3미터)
2. 참석자들에게 각자 다른 색상의 마커펜을 한 개씩 선택하도록 한다.
3. 토론 주제 질문을 제시한다.
4. 주제 질문에 답하는 형식으로 침묵을 지키면서 아이디어를 적는다.
5. 각 아이디어는 원을 그리고 원 하나에 하나의 아이디어를 적도록 한다.
6. 다른 참석자들의 아이디어를 읽어보고, 추가의견이나 이견이 있을 경우, 해당 아이디어
옆에 새로운 아이디어를 적고 연결 시킨다.
7. 다 함께 Cluster를 살펴 보고, 우선 순위화 하거나 토론을 이어간다.
10

Organizational Persona

자신이 속한 조직을 사람으로 표현하여, 현재 조직의 모습과 미래모습을 공유함
• 소요시간 : 20분 / 준비물 : Persona Drawing Form, 칼라펜

1. 참석자들이 속한 조직이 만약 사람이라면 어떤 모습일지 상상 해보고 그림으로
표현하도록 지시한다.
2. 다음의 질문내용이 담긴 양식을 배포하고, 5분간 현재의 조직의 모습을 개인 별로
작성하도록 한다.
- 성별은 여성인가요, 남성인가요 ?
- 나이는 어느 정도 됩니까?
- 이 사람은 어떤 라이프 스타일을 갖고 있나요?
- 어떤 스타일의 옷을 즐겨 입나요 ?
- 취미는 무엇일까요?
- 현재의 건강상태는 어떤가요?
- 혹시 아프거나 몸이 안 좋은 곳이 있다면 진단을 내려보세요.
- 이 사람의 모습을 그림으로 표현 해 보시기 바랍니다.
3. 작성된 내용을 동료와 공유하며, 미래의 모습이 어떻게 바뀌었으면 좋을지 토론하도록
한다.
4. 미래의 모습을 그림으로 표현하도록 한다.
5. 작업 내용을 전체와 공유한다.


ToP Focused Conversation Method Overview

v 세계 2차 대전 이후, 참전 병사들의 사회복귀를 돕는 프로그램을 Joseph Mathews
교수가 설계한 것이 시초
v 예술감상 원리를 키에르 케고르를 비롯한 사상가들의 이론과 연계함
v 정보는 넘치는 시대이지만, 진정한 대화를 통해 통찰력을 얻을 기회는 적어짐
v 개인과 소그룹의 개별 경험에서 통찰력을 찾고, 학습으로 연계하기 위해서는 무엇이
일어났는지 회고하고 ,사고하게 하는 Focused Conversation이 필요함
v Focused Conversation Method는 대화가 목적없이 방황하는 것을 예방해 주고,
구조화된 그룹 사고 프로세스로 대화의 효과와 효율성을 높여 줌
v 지각 à 대응 à 판단 à 결정의 4단계 흐름은 새로운 발명이 아닌, 무의식적으로
일어나는 사람 마음의 자연스러운 프로세스를 반영한 것임

12


ORID Level 목 적 질 문 예 시

• 무슨 일이 있었습니까?
Objective 객관적
___________________ • 여러분이 보고, 듣고, 읽은 것은 무엇입니까?
정보 공유
• 어떤 단어나 문구가 기억에 남습니까?

• 무엇이 연상되었습니까?
사실에 대한 • 어떤 느낌이 들었습니까?
Reflective
___________________
내적 반응 확인 • 어려운 점은 무엇이었습니까?
• 기뻤던 점과 아쉬웠던 점은 무엇입니까?

• 우리에게 시사하는 바는 무엇입니까?
Interpretive 주제에 대한
___________________ • 우리 업무에 어떤 영향을 미칠까요?
핵심 의미 파악
• 우리가 배운 점은 무엇인가요?

Decisional 해결안 도출, • 우리가 무엇을 해야한다고 생각하십니까?
___________________
결론 도출 • 어떤 결정을 내려야 할까요?

13


Objective Reflective Interpretive Decisional

객관적 사실에 대한 핵심 의미, 해결안,
정보 공유 내적 반응 확인 시사점 파악 결론 도출

14

ToP Focused Conversation Method Example

§ 업무성과가 낮은 직원과의 면담
- 한 관리자가 팀원이 비효율적으로 일하고 있으며, 계속해서 업무 Deadline을 준수하지
못하고 있음을 확인했다.
- 상황의 심각성을 이해하도록 하고, 시정조치를 취할 수 있도록 면담하는 과정에서
ORID 질문을 활용한 예이다.

§ 최근에 어떻게 업무를 진행해 왔는가?
Objective Level
§ 어떤 일의 Deadline이 지켜지지 않았는지?
질문 § 담당자 입장에서 볼 때, 어떤 일이 일어 났다고 보는가?

§ 현재 하고 있는 일에 대한 느낌은 어떤가?
Reflective Level
§ 현재 업무에서 가장 어려운 점은 무엇인가?
질문 § 업무에서 심적 부담이나 어려움을 느끼지는 않는가?

Interpretive Level § 그러한 어려움의 근본적인 원인은 무엇이라고 생각하는가?
질문 § 다른 동료들은 어떤 방식으로 그런 문제를 다루는가?

§ 우리가 어떻게 하면 일을 좀 더 효율적으로 할 수 있을까?
Decisional Level
§ 우리가 가장 먼저 취해야 할 조치는 무엇이라고 생각하는가?
질문 § 우리가 언제 다시 만나서 진척사항을 점검할 수 있을까?
15

ORID Reflections

§ 본 과정에서 기억에 남는 기법이나, 내용, 장면은 무엇입니까?

§ 참여하면서 가장 재미 있었던 것은 무엇입니까?
§ 참여하면서 어려웠거나 어색했던 것은 무엇입니까?

§ Opening, Energizing, Closing의 퍼실리테이션이 Agile 팀에 어떤 도움을
줄 수 있을까요?

§ 본 세션에서 배운 내용 중 딱 한가지만 가져갈 수 있다면, 여러분의
Take-Away는 무엇입니까?

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풍선 띄우기

풍선을 한 쪽 손바닥으로 통통 튕기면서 자신의 액션플랜을 이야기함.
• 소요시간 : 약 15분~20분 / 준비물 : 고무 풍선 1~2개
• 참석자 규모 : 30명 이내

1. 이 SPOT을 시작하기 전에 각자 실천할 Action Plan을 계획하도록 한다.
2. 그 사이 풍선 1개(터질 경우를 대비해서 한 개를 너무 크지 않은 정도로 불어 놓는다
3. 액션플랜 수립이 완료되면 한 사람 씩 차례로 풍선을 한 쪽 손바닥으로 통통 튕기면서
액션플랜을 이야기한다.

• 좌석배치에 따라서 일정한 순서를 정하거나 이야기를 마친 사람이 다른 사
람을 지목하여 그 사람에게 풍선을 전달하는 방식으로 진행할 수 있다.
• 모든 사람들이 발언권을 가지면서도 풍선 치는 것도 신경 써야 하므로
간략하게 의견을 소감을 청취 할 수 있다.


파이 한 조각

교육이나 회의에서 각 참석자가 배운 점, 느낀 점을 적어서 공유하는 방법

• 소요시간 : 10분 /준비물 : 파이 조각 그림 (지름 40 cm원, 6~7 조각)
• 참석자 규모 : 6명 ~ 30명

1. 참석자들에게 준비된 파이 조각 그림을 하나씩 배포한다.
2. 참석자들에게 Session에서 가장 크게 느낀 점이나 배운 점 하나를 정해서 파이 위에 적게 한다.
3. 같은 색의 파이 조각을 갖고 있는 사람들끼리 모여서 파이 그림을 맞추도록 한다.
4. 서로 적은 내용을 공유하도록 한다.

• Opening에서 기대사항을 취합하는 도구로써 적용할 수도 있다.
• 참석자들이 책상 위나 강의장 바닥 등 편한 곳에 모여서 그림을 맞추도록 한다.


Exit Survey

참석자들의 최종 만족도를 빠르고 간단하게 조사 하는 방법

• 준비물 : Exit Survey , Dot Stickers

1. 워크숍(교육,회의) 내용에 만족 하십니까?
2. 진행 속도는 적절 하였습니까?
3. 모든 참석자들이 적극적으로 참여 하였습니까?

• 각 문구 하단에 만족/보통/불만족을 설문한다.
• 참석자들의 출구 앞에 Flip Chart를 세워두고, Exit Survey를 붙인다.


퍼실리테이션 전문기업 , 인피플컨설팅

인피플컨설팅은 Facilitation 기반의 컨설팅 서비스와 코칭, 교육과정을
제공하는 퍼실리테이션 전문 기업입니다.

Facilitation Consulting
• 전략적 비전 수립
• 전략 기획 워크숍
Facilitation Training Consulting • 워크아웃 타운 미팅
• 퍼실리테이터 양성 기본과정 • 참여형 교육과정 설계
• 퍼실리테이터 양성 고급과정
• Facilitative Change Leadership Training
• Effective Meeting Skills
• Facilitation Skill for Trainers Coaching

Facilitative Coaching
• 사내 전문 Facilitator 양성을
위한 Shadow Coaching

인피플 컨설팅 ㈜
주소 : 서울시 강남구 역삼동 642-19 역삼하이츠 1301
www.inpeople.co.kr , 02-561-2551
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