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Web Design
Prof. R. Dadda

ANALISI COMPARATIVA DEL SITO
WWW.LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT

Laura Del Sindaco
Marco Romani
Merilde Visaggi

Indice book

INDICE

- Obiettivi
- Descrizioni siti
- Analisi home Amazon.co.uk
- Parametri di valutazione
- Analisi oggettiva
- Profili utenti
- Cammini e analisi soggettiva
- Modalità di pagamento
- Analisi task
- Commenti finali
- Suggerimenti
- Proposta restyling homepage

laura marco merilde

Obiettivi book

COMMITTENTE

www.libreriauniversitaria.it

Il nostro lavoro si propone di svolgere un’analisi di un range di siti appartenenti alla categoria
dei bookstore on-line.
Lo scopo finale è quello di riorganizzare i contenuti e migliorare il sito di riferimento nel suo
complesso attraverso un’analisi comparata delle user experience.

laura marco merilde

Obiettivi book

SITI DI RIFERIMENTO

www.ibs.it
www.lafeltrinelli.it
www.bol.it
www.amazon.co.uk

La selezione dei siti di riferimento è stata operata in modo da considerare e includere
nell’analisi i portali più riconosciuti e affermati nel mercato nazionale Italiano; abbiamo
ritenuto opportuno inserire anche un e-shop multinazionale nonché storico nell’ambito delle
librerie online (Amazon) per confrontare la differenza dell’approccio nell’organizzazione dei
contenuti e il modello di business implementato.

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Descrizione siti book

LAFELTRINELLI.IT

Il primo tentativo di e-commerce da parte del gruppo Feltrinelli risale all’ottobre 1999,
quando in joint-venture con Kataweb (gruppo l’Espresso) viene inaugurata la libreria virtuale
Zivago.com, ma l’iniziativa fallisce due anni dopo quando il 27 settembre del 2001 il sito viene
chiuso e la società viene messa in liquidazione. Nel 2005 il gruppo Feltrinelli, dopo aver
riunito sotto la Holding Effe sia la casa editrice che le librerie, decide di presidiare il canale
digitale con la creazione del sito www.lafeltrinelli.it. Nasce così un portale che distribuisce
tutti i prodotti disponibili nel catalogo Feltrinelli, in particolare libri, dvd e cd musicali. Il sito
si propone anche come aggregatore di opinioni, consigli e informazioni sui prodotti offerti,
scambiate direttamente dagli utenti secondo le modalità del web.

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BOL.IT

BOL è una Divisione di Mondolibri SpA, società che dipende dal Gruppo Mondadori e da
Bertelsmann. BOL è uno dei maggiori mediastore italiani online; il catalogo possiede un
milione di prodotti tra Libri, Books, DVD, CD, e gadget. Tramite il sito gli utenti possono
cercare e scegliere i prodotti che interessano, usufruire delle offerte più vantaggiose,
acquistarli in tutta sicurezza con pochi click, e dopo qualche giorno riceverli comodamente a
casa. Gli uffici sono a Milano ma le consegne vengono effettuate in tutta Italia e all’estero.

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IBS.IT

IBS appartiene al gruppo editoriale Messaggerie. Il concept stesso del sito nasce nel 1995,
anticipando l’evoluzione del settore, dall’incontro tra Messaggerie e la società Internet
Bookshop di Oxford. IBS Italia, lanciato il sito nel 1998, offre un ampio catalogo di prodotti
editoriali attraverso lo store online (aperto 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno). Sono presenti
anche recensioni, commenti, classifiche di vendita, offerte promozionali che fanno di ibs.it
un punto di riferimento per un vasto pubblico che ogni giorno utilizza la rete per aggiornarsi
ed acquistare prodotti editoriali, cinematografici e musicali. Il sito riceve circa 3800 ordini al
giorno.

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AMAZON.CO.UK

Amazon Inc. è una compagnia di commercio elettronico statunitense con sede a Seattle,
nello stato di Washington. È stata tra le prime grandi compagnie a vendere merci su Internet
ed una delle aziende simbolo della bolla speculativa riguardante Internet alla fine degli
anni Novanta. Amazon.com iniziò nel 1995 come libreria online, sebbene presto allargò la
gamma dei prodotti venduti a DVD, CD musicali, software, videogiochi, prodotti elettronici,
abbigliamento, mobilio, cibo, giocattoli e altro ancora. Amazon ha creato poi altri siti in
Canada, Regno Unito, Germania, Austria, Francia, Cina e Giappone e spedisce i suoi prodotti
in tutto il mondo. Amazon offre un servizio web di accesso al suo catalogo così come
l’integrazione con rivenditori come Target e Marks & Spencer.

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Amazon.co.uk book

La scelta di analizzare brevemente l’organizzazione del sito di Amazon.co.uk attraverso un
highlight dell’homepage è dovuta alla rilevanza di questa azienda nell’ambito
dell’e-commerce di libri a livello globale.

Sin da subito la coerenza grafica dell’homepage (scelta dei colori, corpi dei testi, caratteri
tipografici etc) consente un’ottima leggibilità dei contenuti, organizzati in maniera sistematica
e orientata alla fruibilità sia da parte dell’utente più esperto che dal navigatore occasionale.

La categorizzazione degli oggetti in catalogo è ben strutturata attraverso l’implementazione
di un menù a tendina (dropout menù) completo di voci principali e relative sotto-voci, in
modo che la navigazione sia sempre lineare e allo stesso tempo l’utente abbia sotto controllo
l’albero del sito e la stessa homepage.

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Amazon.co.uk book

Lo scroll è abbastanza contenuto e l’utilizzo di immagini e icone per i prodotti posti al centro
della pagina non crea un inutile over-flow di informazioni testuali.

A fondo pagina viene visualizzata una tool-bar funzionale che conserva la history dei
prodotti visualizzati per consentirne un loro rapido recupero, accompagnando ad essi delle
informazioni su relativi prodotti d’interesse.
In sintesi il modello tipicamente anglosassone proposto da Amazon fornisce diversi spunti di
miglioramento per l’ottimizzazione di analoghi siti di book e-commerce .

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Parametri di valutazione book

I parametri sono stati selezionati in base alla loro rilevanza per quanto riguarda la categoria
dei siti web di riferimento. In fase d’analisi del panorama di book e-commerce abbiamo
reputato fondamentale lavorare sulle caratteristiche elencate di seguito

COERENZA GRAFICA
Ë importante sia sul piano della riconoscibilità del sito e il suo relativo branding nonché sul
piano della leggibilità (caratteri tipografici utilizzati, colori dominanti, etc). E’ opportuno che
l’utente, soprattutto quello alle prime armi, si confronti con una grafica coerente al fine di
muoversi a suo agio tra le diverse sezioni del sito, evitando problematiche come confusione e
smarrimento che lo allontanerebbero inevitabilmente dal processo d’acquisto.

ORGANIZZAZIONE DEI CONTENUTI
Questo parametro, essenziale a partire della homepage, risulta vitale soprattutto nell’ambito
dei tipi merceologici trattati (libri e altri oggetti presenti in catalogo); una corretta
impostazione dei contenuti, come categorizzare per generi i libri, consente una fruibilità
completa di quanto offerto dal sito, ottimizzando la user-experience e dando piena visibilità
all’offerta dello shop on-line.

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MOTORE DI RICERCA
All’interno della navigazione del sito e soprattutto nell’ambito del processo d’acquisto la fase
di ricerca riveste un ruolo chiave; i risultati restituiti dalle query inserite nel motore di ricerca
sono infatti fondamentali. E’ essenziale quindi una funzionale indicizzazione dei risultati,
nonché la presenza di modalità quali filtri per una ricerca avanzata e specifica.

PROCESSO D’ACQUISTO
E’ opportuno che tutte le fasi del processo d’acquisto, a partire dalla ricerca e scelta del
prodotto sino al checkout e relativo pagamento, siano chiare, lineari e sicure in modo da
garantire adeguata protezione ai dati sensibili dell’acquirente.

GESTIONE ACCOUNT UTENTE
La possibilità di un utente di gestire il proprio account costituisce spesso un valore aggiunto
determinante. Funzioni come conservare una cronologia degli ordini effettuati e l’invio di
newsletter customizzate (ad es. con le novità in ambito letterario più rilevanti in base ai gusti
del cliente) sono apprezzate e contribuiscono a brand loyalty e fidelizzazione.

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ASSORTIMENTO CATALOGO
La presenza di prodotti di altre categorie merceologiche diverse dai libri, (ad es. dvd, cd
musicali, videogames e altri prodotti tecnologici) consente di allargare il target di riferimento
e aumentare sensibilmente la user-base del sito.

GESTIONE DEL PRODOTTO
In merito alla gestione del prodotto è rilevante una schedatura corretta e completa di ogni
oggetto, in aggiunta alla presenza di recensioni e commenti di altri utenti che hanno già
avuto un’esperienza d’acquisto a riguardo.

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Analisi oggettiva book

Coerenza grafica 5 La veste grafica è assolutamente dispersiva e confusionaria ed è difficile
orientarsi al meglio sia nella home che nelle altre sezioni di LibreriaUniversitaria

Organizzazione dei contenuti 5 Troppi banner pubblicitari e un risalto eccessivo delle
promozioni non aiutano l’utente a muoversi in maniera efficace tra i contenuti del sito

Motore di ricerca 6 Il motore di ricerca interno funziona bene ma non sempre restituisce dei
risultati coerenti

Processo d’acquisto 9 L’acquisto è facile e guidato, i metodi di pagamento accettati sono vari
e si ha la possibilità di assicurare il pacco e seguirne il tracking

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Gestione account utente 7 L’account personale è ben strutturato ma non offre particolari
caratteristiche di customizzazione

Assortimento catalogo 6 Molti oggetti ricercati non risultano disponibili se non con un tempo
d’attesa di qualche giorno e oltre ai libri la differenziazione non è ancora completa

Gestione del prodotto 5 Le schede di prodotto sono spesso incomplete e/o contengono solo
le informazioni standard di base

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laura marco merilde


Coerenza grafica 8 Il branding di Feltrinelli è molto forte e coerente con i valori espressi dalla
sua identity attraverso anche l’ausilio del colore rosso intenso, dominante

Organizzazione dei contenuti 6 I contenuti sono proposti in maniera un po’ troppo
semplicistica ma comunque leggibile

Motore di ricerca 5 Non c’è la possibilità di fare una ricerca avanzata ma solo per categorie

Processo d’acquisto 8 Funzionale e corretto

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Gestione account utente 7 L’utente medio non è agevolato in quanto non possiede la CartaPiù
di Feltrinelli, in tal caso ha molti vantaggi e opportunità in più

Assortimento catalogo 9 Forte dei propri punti vendita Feltrinelli offre un catalogo
completissimo e differenziato

Gestione del prodotto 7 Le schede e descrizioni a volte sono un po’ scarne

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Coerenza grafica 8 La veste grafica è ben strutturata e coerente con tutte le sezioni del sito,
garantendo un buon branding e riconoscibilità dello stesso

Organizzazione dei contenuti 9 La categorizzazione dei libri e degli oggetti per generi è
ottimizzata e consente una navigazione precisa e organizzata

Motore di ricerca 7 Le ricerche offrono dei buoni risultati ma la modalità di ricerca avanzata
non consente dei filtri particolari

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Processo d’acquisto 8 Dall’inserimento del prodotto nel carrello al pagamento le operazioni
richieste sono easy-to-use

Gestione account utente 8 C’è la possibilità di ricevere una newsletter settimanale
personalizzata in base ai propri gusti e si può tenere una cronologia degli ordini effettuati a
partire dalla registrazione al sito

Assortimento catalogo 10 Ibs mette a disposizione un catalogo vasto, assortito e differenziato
nell’offerta

Gestione del prodotto 10 Le schede prodotto sono molto complete nella descrizione e spesso
hanno recensioni di altri utenti che hanno già effettuato l’acquisto

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Coerenza grafica 7 La grafica è piacevole ma forse fin troppo scarna

Organizzazione dei contenuti 6 I prodotti nella home sono divisi per generi più cliccati e
promozioni, il ché non è apprezzabile se non da un punto di vista meramente di marketing

Motore di ricerca 10 I risultati restituiti sono sempre coerenti e ottimizzati e la modalità di
ricerca avanzata consente persino di ricercare un libro per codice ISBN

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Processo d’acquisto 8 Facile e chiaro, coerente

Gestione account utente 7 La pagina personale è un po’ dispersiva e le newsletter non sono
personalizzabili

Assortimento catalogo 8 Bol offre un buon catalogo di prodotto, esteso e vario

Gestione del prodotto 9 Le schede prodotto presentano commenti e opinioni degli altri utenti,
nonché delle descrizioni minuziose delle caratteristiche in esame

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Profilo utenti book

Merilde Marco Laura
23 anni giovane studentessa 24 anni utente “nerd”: attento 24 anni studentessa
diffidente nei confronti dei siti alle nuove tecnologie ha una universitaria in cerca di un
e-commerce. Non ha confidenza forte esperienza nell’ambito del libro specifico. È interessata ai
con le nuove tecnologie ma, web. Compra spesso su internet modi e ai tempi di spedizione,
nel caso di necessità, prende in e crede nelle potenzialità tracciabilità e ai costi.
considerazione la possibilità di dell’e-commerce: i fattori
utilizzare internet per eventuali più importanti per lui sono la
acquisti on-line. possibilità di pagare tramite
PayPal e i metodi di tracciabilità
del pacco, nonché la ricezione
di una newsletter con novità e
sconti personalizzati.

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Cammini book

laura marco merilde

Analisi soggettiva book

laura marco merilde


FELTRINELLI
Ho dovuto prima cercare la sezione DVD che non era facilmente individuabile dalla home e
questo mi ha complicato le cose. Sinceramente preferirei andare al negozio Feltrinelli che
acquistare dal loro sito online.

LIBRERIAUNIVERSITARIA
La grafica del sito mi ha confusa e ho avuto un po’ di difficoltà a trovare il regalo giusto.
La mancanza di commenti di altri utenti non mi ha rassicurato purtroppo nel concludere
l’acquisto.

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BOL
Il motore di ricerca mi ha chiesto di specificare il tipo di prodotto ed è stato utile nell’evitare
confusione tra i risultati. Ho trovato diverse edizioni del DVD da me cercato con delle
descrizioni esaustive e delle promozioni interessanti. Tutto sommato mi sembra un sito
abbastanza sicuro dove comprare e ho potuto far confezionare il pacco come regalo!

IBS
Ho trovato una grande varietà di prodotti in base alla mia ricerca; un po’ mi ha confusa ma
le schede erano complete e mi hanno chiarito le idee. Il certificato di sicurezza per il sito
e la possibilità di pagare con contrassegno mi hanno decisamente convinta, dato che non
ho dovuto mettere a rischio i dati della mia carta di credito! Anche su IBS mi hanno dato la
possibilità di fare il pacco regalo già dalla spedizione.

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Cammini book

cammini
cammini

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FELTRINELLI
Il libro era scontato e ho avuto la possibilità di risparmiare, tuttavia la scheda prodotto non
è soddisfacente e non ho avuto parametri a sufficienza per valutare il prodotto. Il carrello
scarno e minimale non mi ha trasmesso molta sicurezza e controllo dell’ordine.

LIBRERIAUNIVERSITARIA
Non è possibile pagare tramite PayPal e la scheda del prodotto non raccoglie le diverse
specifiche del libro come numero di pagine, rilegatura etc. Tuttavia il motore di ricerca e il
processo d’acquisto si sono dimostrati funzionali nel rispondere alla mia esigenza.

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BOL
Il motore di ricerca ha subito restituito il titolo da me cercato. Ho apprezzato la completezza
della scheda del prodotto e i suggerimenti di altri libri correlati all’argomento scientifico; il
carrello è ben strutturato e ricevo mensilmente una newsletter adatta alle mie esigenze.

IBS
Le tempistiche dell’ordine sono molto rapide e la possibilità di pagare con PayPal in maniera
immediata ha semplificato l’acquisto. La possibilità di vedere quali libri hanno acquistato
gli altri utenti oltre il titolo da me cercato mi ha aiutato nella mia ricerca bibliografica. La
newsletter settimanale di Ibs ha sempre promozioni e proposte personalizzate in base al mio
account.

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Cammini book

Laura_www.lafeltrinelli.it Cammini Laura_www.lafeltrinelli.it Cammini

Laura_www.lafeltrinelli.it Cammini

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Cammini book

Laura_www.libreriauniversitaria.it Laura_www.libreriauniversitaria.it
Cammini Cammini

Laura_www.libreriauniversitaria.it Cammini

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Cammini book

Laura_www.bol.it Cammini
Laura_www.bol.it Cammini

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Cammini book

Laura_www.ibs.it Cammini Laura_www.ibs.it Cammini

Laura_www.ibs.it Cammini

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LAFELTRINELLI
La ricerca è stata abbastanza intuitiva e facilitata dal fatto che conoscessi la copertina del
libro che stessi cercando: infatti nonostante l’oggetto non comparisse come primo risultato
l’ho potuto individuare visivamente. Ho trovato un po’ carente la sezione informativa dedicata
ai contenuti relativi al libro.

LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT
La ricerca è stata particolarmente difficoltosa. Sono dovuta tornare alla home e ricominciare
da capo perché nel primo tentativo il testo che cercavo non compariva ma comparivano testi
con nomi simili o per niente coerenti. Pertanto ho dovuto inserire tra le keywords anche il
nome dell’autore. La procedura ha quindi richiesto più tempo del dovuto con il risultato di
disorientarmi e rendermi più insicura.

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BOL
La ricerca sul sito Bol.it è stata abbastanza facile. Ho trovato il testo a cui ero interessata
nonostante venga proposto come seconda opzione, ma il motore di ricerca è stato comunque
coerente con le keywords inserite.

IBS.IT
Cercare il mio libro è stato semplice e tranquillizzante. L’oggetto che cercavo è il primo
risultato che mi è comparso nell’elenco; inoltre ho potuto trovare una descrizione
approfondita dei contenuti e dei suggerimenti utili su libri dello stesso autore e su libri
acquistati da persone che hanno letto il libro che avevo intenzione di acquistare.

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Modalità di pagamento book

MODALITA’ DI PAGAMENTO ACCETTATE E CERTIFICATI DI SICUREZZA

Nell’ambito dei siti di e-commerce sono due gli elementi fondamentali che influenzano in
maniera decisiva la user-experience

1. Varietà e tipologia dei metodi di pagamento accettati (carte di credito/debito, con-
trassegno, bonifico bancario etc);

2. I certificati di sicurezza forniti nel tutelare le transazioni del processo d’acquisto.

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LAFELTRINELLI.IT

Modalità di pagamento accettate: Visa, MasterCard, PostePay, American Express;
Sistema di sicurezza: Per la gestione dei pagamenti si è affidata all’operatore Banca Sella,
che ha ampia esperienza e utilizza solo server sicuri con crittografia dei dati SSL a 128 bit
VeriSign Secured.

LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT

Modalità di pagamento accettate: Visa, Mastercard, PostePay, American Express, Bonifico
bancario;
Sistema di sicurezza: Al momento della conferma dell’ordine si viene trasferiti sul sito della
banca convenzionata (Banca Antonveneta) nel quale si inseriscono i dati della carta di credito.
La transazione è del tutto sicura poiché è crittografata con il protocollo SSL a 128 bit.

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IBS.IT

Modalità di pagamento accettate: Visa, CartaSì, MasterCard, Visa Electron, PostePay, Ameri-
can Express, Diners Club, Happy Card, PayPal, Contrassegno;
Sistema di sicurezza: IBS utilizza il sistema Microsoft Internet Information Server, che lavora
con il protocollo SSL 3.

BOL.IT

Modalità di pagamento accettate: Visa, MasterCard, Visa Electron, PostePay, American Ex-
press, PayPal;
Sistema di sicurezza: BOL utilizza il sistema VeriSign Secured.

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Task time book

TASK

L’analisi del task time per i quattro siti consiste nel conteggio di click necessari per la regis-
trazione di un nuovo account utente finalizzata all’esperienza di acquisto nell’e-store.

IBS.IT 8 click

Percorso: Home> I tuoi dati> Registrazione> Dati fatturazione> Dati spedizione> Scelta
modalità di pagamento> Dati carta> Registrazione terminata
Commento: Ibs è il sito a richiedere più click di tutti in fase di registrazione, tuttavia ciò non
risulta un peso dato che le procedure sono ottimizzate al meglio. L’utente infatti inserisce sin
da subito i dati di fatturazione, spedizione e i dati relativi alle modalità di pagamento, in modo
da finalizzare subito un acquisto e quelli successivi senza dover reinserire ogni volta gli indir-
izzi e i dati relativi la carta di credito.

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Task time book

BOL.IT 6 click

Percorso: Home> Login> Nuovo Utente> Dati registrazione> Opzioni newsletter> Ges-
tione pagina personale utente
Commento: Il percorso è relativamente breve e consente sin da subito di impostare la ricezi-
one di una newsletter personalizzata nonché la pagina personale dell’utente con tutti i dati di
fatturazione necessari.

LAFELTRINELLI.IT: 5 click

Percorso: Home> Iscriviti > Dati registrazione> Completamento dati personali > Area
shopping
Commento: Registrare un nuovo account è semplice e immediato ma non è presente alcun
tipo di personalizzazione e i dati di fatturazione/spedizione/pagamento vanno inseriti per ogni
acquisto. Gli utenti che possiedono una CartaPiù Feltrinelli sono agevolati perché non hanno
bisogno di registrarsi ma possono usare direttamente i numeri identificativi della loro carta
personale.

laura marco merilde

Task time book

LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT 5 click

Percorso: Home> My account > Nuovo utente> Dati registrazione> Area personale
Commento: La registrazione si conclude in 5 semplici passaggi ma la contestualizzazione
dell’area personale è molto scarna e risulta difficile trovare le voci corrette per inserire gli
indirizzi di spedizione e personalizzare l’account.

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Considerazioni finali book

www.Libreriauniversitaria.it

ASPETTI NEGATIVI

Sin dal primo approccio il sito risulta poco ordinato e difficile da gestire: sia utenti più esperti
che quelli meno pratici hanno difficoltà a interagire in modo corretto con il sito. In questa
direzione non aiuta la grafica, la composizione è infatti abbastanza confusionaria e lo scroll
della pagina rende la navigazione più difficoltosa nonostante sia meno prolungato rispetto ai
siti presi come riferimento.
La navigazione è ostacolata, inoltre, dai numerosi banner pubblicitari e promozionali che
hanno come risultato quello di disorientare l’utente nella ricerca e nella scelta.
Il branding è abbastanza elevato, infatti in qualsiasi pagina rimane sempre fisso in alto a sin-
istra il logo che rimanda alla homepage.
Per quanto riguarda il tasktime è abbastanza buono ma dipende da cosa si sta cercando. Una
volta trovato il prodotto a cui l’utente è interessato, la scheda ad esso relativa è spesso in-
completa o contiene solo informazioni minime e di base; inoltre molti degli oggetti ricercati
non sono disponibili oppure richiedono tempi di attesa abbastanza lunghi.

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Considerazioni finali book

ASPETTI POSITIVI

Tra gli aspetti positivi Libreriauniversitaria ha sicuramente un agevole servizio di acquisto:
questo è infatti semplice e si ha la possibilità di tenere sotto controllo il proprio ordine fino
all’effettiva consegna a domicilio. Anche i metodi di pagamento e la sicurezza percepita da
parte dell’utente sono buoni.
L’account personale è buono, anche se non permette un’approfondita modalità di
personalizzazione.
Il sito si distingue per la sua attenzione ai testi universitari, infatti in questo settore è
abbastanza approfondito e dettagliato.

laura marco merilde

Considerazioni finali book

SUGGERIMENTI

Il primo intervento che andrebbe effettuato per migliorare l’usability del sito è un restyling
grafico approfondito dal quale emergano in modo netto le varie categorie e sezioni.
Diminuendo lo scroll verticale e la quantità di elementi presenti nella homepage la
navigazione diventerebbe più immediata e intuitiva.
Di pari passo con gli interventi grafici andrebbe effettuata una massiccia riorganizzazione dei
contenuti per meglio categorizzarli.
A livello di programmazione si dovrebbe intervenire sul motore di ricerca: quest’ultimo infatti
per quanto permetta di inserire delle variabili a livello di ricerca avanzata non restituisce dei
risultati ottimizzati e fedeli alle keywords inseriti nella ricerca. Anche i contenuti delle schede
prodotto andrebbero rivisti e ampliati.
Si potrebbe intervenire inoltre nella gestione dell’account personale creando una newsletter
in modo da poter fidelizzare meglio gli utenti aggiornandoli su eventuali novità o promozioni
in atto.

laura marco merilde

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