More Related Content
Similar to Benyamin Sura_Penyelenggaraan Layanan 112.pdf (20)
Recently uploaded (7)
Benyamin Sura_Penyelenggaraan Layanan 112.pdf
- 1. Penyelenggaraan dan Perencanaan Layanan Panggilan Darurat 112 Direktur Pengembangan Pitalebar Surabaya, 28 Maret 2019
- 2. Layanan Panggilan Darurat 112 Memudahkan masyarakat melakukan pelaporan kondisi darurat Mempercepat penanganan kondisi darurat oleh satuan terkait Mengurangi resiko terhadap gangguan dari masing-masing individu maupun masyarakat Mengurangi dampak bahaya yang ditimbulkan oleh keadaan darurat Menerima semua laporan kegawatdaruratan, memadukan seluruh SKPD di Pemda untuk respon cepat, tepat dan tanggap. Tujuan
- 3. Perkembangan Layanan Panggilan Darurat 112 2014 Kementerian Kominfo memasukan Layanan Nomor Tunggal PanggilanDarurat sebagai rencana Kerja Rencana Kerja Kominfo 2015 KemKominfo melakukan kajian terkait mekanisme penyelenggaraan Layanan PanggilanDarurat 112 Kajian Terpadu 2016 Kemkominfo mengeluarkan PM 10 tahun 2016, membuka akses nomor 112 untuk DKI Jakarta dan Kota Surabaya yang diselenggarakansecara mandiri. Pada 1 Desember 2016, Menkominfo Meresmikan 10 Kota Pilot Project Layanan 112 Pilot Project dan Percontohan 2018 Kemkominfo menjadi katalisator untuk mendorong Pemerintah Daerah dalam penyelenggaraan layanan 112 secara Mandiri, dan berakhirnya bantuan ke 10 Kota Pilot project. Katalisator 112 ke Pemerintah Daerah 2017 Tahun 2017 mengembangkan Layanan 112 di 10 Kota Pilot Project. Monitoring dan Evaluasi menjadi Dasar Pedoman Teknis. Kota Manado menjadi kota pertama mandiri 112 setelah DKI Jakarta dan Surabaya 10 Kota Pilot Project 2019 Permohonan dari Pemda untuk menyelenggarakan112 secara mandiri semakin banyak. Kemkominfo terus sosialisasikan mendorong Pemda untuk menyelenggarakan112 secara mandiri Perluasan Layanan 112
- 4. Pemerintah Daerah yang sudah Implementasi Layanan Panggilan Darurat 112 Prov. DKI Jakarta Kota Tangerang Kota Bandung Kab Purwakarta Kab Pandeglang Kota Cilegon Kota Batam Kota Balikpapan Kota Tebing Tinggi Kab Pakpak Bharat Kota Palembang Kab Musi Banyuasin Kota Semarang Kota Denpasar Kota Mataram Kab Lampung Barat Kab Badung Kota Manado Kota Makassar Kota Bogor Kota Cirebon Kabupaten dan Kota Lain segera menyusul Kab Banyuasin Kota Bima Kota Pekanbaru Kab Lebak Kab Grobogan Kota Tomohon Kota Serang Kab Majalengka Kab Probolinggo Kota Surabaya Kota Surakarta Kota Depok
- 5. KOMPONEN PENYELENGGARAAN LAYANAN 112 1. Hardware 2. Software/Aplikasi 4. SDM 3. Jaringan
- 6. PENYEDIAAN PERANGKAT & APLIKASI Mengelola Sendiri IP PBX Bersertifikasi (Beli/Sewa perangkat simbox beserta aplikasi); Dikelola sendiri; Pihak ketiga Kerjasama dengan Penyelenggara Call Center dengan teknologi SIP Trunk (Managed service) berizin dari Kemkominfo; Koneksi ke Operator dan atau Aplikasi dikelola Pihak Ketiga; Contoh : PT Jasnita, PT Infomedia, PT VADS, PT Mitracomm, KPSG, dll;
- 7. PENYEDIAAN PERANGKAT & APLIKASI METODE IP PBX Hardware Server IP PBX Set Komputer Agent (PC, Headphone,dll) Software Aplikasi Call Center Aplikasi Front End Agent Jaringan Koneksi ke operator menggunakan SIMBOX (GSM Card Gateway, PSTN gateway) SDM Supervisor Call Taker METODE SIP TRUNK (PIHAK KE 3) Hardware Set Komputer Agent (PC, Headphone, dll) Software Aplikasi Call Center Aplikasi Front End Agent Jaringan Koneksi ke operator menggunakan jaringan internet SDM Supervisor Call Taker
- 8. Rekomendasi Penyelenggaraan Call Center 112 secara Mandiri Pemberdayaan SDM Rekruitmen Pengadaan SDM (Agent Call Taker dan Supervisor) dapat dikelola oleh Pemda atau bekerja sama dengan penyedia jasa Kompetensi Background diutamanan medis dan pelayanan (hospitality) Diutamakan SDM lokal terkait pengetahuan bahasa, lokasi, budaya dan aturan lokal Pengembangan SDM Diperlukannya Pelatihan dan Studi kasus-kasus kegawatdaruratan yang terkait dengan laporan kegawatdaruratan.
- 9. Rekomendasi Penyelenggaraan Call Center 112 secara Mandiri Koordinasi dengan Instansi di lingkungan Pemda maupun di luar Pemda OPD Peraturan Bupati/Walikota, SOP, MOU antar Dinas terkait diguanakan sebagai dasar pelaksanaan. Satuan Di luar Pemda Kerja Sama dengan satuan di luar Pemda, seperti Kepolisian, BASARNAS, dan lain-lain. Provinsi dan Kota/ Kabupaten sekitar Dalam penanganan kegawatdaruratan diperlukan Kerja Sama dengan Pemerintah Provinsi juga Pemerintah Kota/ Kabupaten yang bertetangga.
- 10. Rekomendasi Penyelenggaraan Call Center 112 secara Mandiri Kerja Sama dengan Pihak Ketiga Penyedia Jasa Call Center Pemda bekerjasama dengan Penyedia Jasa Call Center Operator Telekomunikasi Dalam membuka akses 112 Pemerintah Daerah mengajukan permohonan kepada Kementerian Kominfo yang selanjutnya diteruskan kepada Operator Telekomunikasi
- 11. KONFIGURASI JARINGAN (1) IP PBX
- 12. KONFIGURASI JARINGAN (2) SIP TRUNK
- 13. Proses Membuka Nomor 112 Ujicoba dan Launching Apabila YA dilanjutkan Permohonan Membuka Akses 112 dari Kominfo kepada Operator Verifikasi Memenuhi Syarat/Tidak? Verifikasi oleh Tim Kementerian Kominfo Permohonan Membuka Layanan 112 dari Pemerintah Daerah Pemda menyiapkan Call Center 112: Hardware, Software, Koneksi, SDM, Kebijakan dan Koordinasi OPD