Op 21-05-2012 gaf ik een workshop \'bedrijfseconomie\' tijdens Cafetaria2.0 in Houten. Hoe verbeter je rendement en wat leidt tot succes?
Frank Veldhof
Dienstverlening CFO centrum. Door Inzet parttime CFOs zorgen dat ambitieuze ondernemers zich kunnen richten op waar ze goed in zijn en dat is ondernemen.
Ik wil mijn eigen bedrijf(je) opstartenedmonda1959
Ìý
De eerste stappen lijken de moeilijkste om je eigen bedrijf op te starten . Indien een aantal richtlijnen gevolgd worden zoals opgenomen in deze presentatie ben je op de goede weg om te slagen .
Deze customer care case over KLM is een praktijkcase die aantoont hoe KLM omgaat met customer issues. Er wordt aangegeven wat er fout gaat, goed gaat en vooral hoe de KLM beter kan worden in customer care en het gebruik van social media hierin.
Gisteren gaf ik een presentatie rond hoe we HR organiseren bij Wijs aan de groep Plato HR Oost-Vlaanderen. Je leest er hoe we medewerkers zoeken, motiveren en laten doorgroeien. Met extra tips rond het organiseren van een hackathon en het werken met ESF fondsen.
Haalt de accountant 2016?
Het accountantsberoep is volop in beweging. Wat moet de accountant in 2016 doen om relevant te blijven. In deze presentatie wordt aangegeven dat de accountant niet alleen het linkerdeel van zijn brein aan moet spreken maar ook het rechterbrein. Daarnaast is zelfkennis onontbeerlijk wil de accountant in de toekosmt de juiste dingen kunnen doen.
De rol van de MKB-accountant verandert. Hij wordt steeds meer een sparringpartner. Wat is er voor nodig dat de accountant deze rol kan vervullen en spelen opleidingen daar voldoende op in?
In deze presentatie die op 23 oktober 2014 voor 90 studenten en accountants is gegeven wordt ingegaan op deze vragen.
Op 19/2 gaf ik voor de 3de keer een gastcollege aan de HR postgraduaat studenten van de Artevelde Hogeschool in Gent. En deze keer waren ze opnieuw te gast bij Wijs. In deze presentatie krijg je een blik achter de schermen van HR bij Wijs tussen 2011 en 2018. Voor vragen of bijkomende info, contacteer me op ilse.jansoone@wijs.be.
Voorziet u een intern opleidingstraject voor uw medewerkers?
Zijn er opleidingen die u organiseert voor uw medewerkers?
Is er voldoende kennis en competentie aanwezig bij uw medewerkers?
Zetten uw medewerkers hun vaardigheden juist om in talenten?
Presentatie tijdens de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Anouschka Scholten (Online Dialogue) presenteert over klant behoefte onderzoek op basis van een enquete gehouden onder de deelnemers van deze kennismiddag.
Deze customer care case over KLM is een praktijkcase die aantoont hoe KLM omgaat met customer issues. Er wordt aangegeven wat er fout gaat, goed gaat en vooral hoe de KLM beter kan worden in customer care en het gebruik van social media hierin.
Gisteren gaf ik een presentatie rond hoe we HR organiseren bij Wijs aan de groep Plato HR Oost-Vlaanderen. Je leest er hoe we medewerkers zoeken, motiveren en laten doorgroeien. Met extra tips rond het organiseren van een hackathon en het werken met ESF fondsen.
Haalt de accountant 2016?
Het accountantsberoep is volop in beweging. Wat moet de accountant in 2016 doen om relevant te blijven. In deze presentatie wordt aangegeven dat de accountant niet alleen het linkerdeel van zijn brein aan moet spreken maar ook het rechterbrein. Daarnaast is zelfkennis onontbeerlijk wil de accountant in de toekosmt de juiste dingen kunnen doen.
De rol van de MKB-accountant verandert. Hij wordt steeds meer een sparringpartner. Wat is er voor nodig dat de accountant deze rol kan vervullen en spelen opleidingen daar voldoende op in?
In deze presentatie die op 23 oktober 2014 voor 90 studenten en accountants is gegeven wordt ingegaan op deze vragen.
Op 19/2 gaf ik voor de 3de keer een gastcollege aan de HR postgraduaat studenten van de Artevelde Hogeschool in Gent. En deze keer waren ze opnieuw te gast bij Wijs. In deze presentatie krijg je een blik achter de schermen van HR bij Wijs tussen 2011 en 2018. Voor vragen of bijkomende info, contacteer me op ilse.jansoone@wijs.be.
Voorziet u een intern opleidingstraject voor uw medewerkers?
Zijn er opleidingen die u organiseert voor uw medewerkers?
Is er voldoende kennis en competentie aanwezig bij uw medewerkers?
Zetten uw medewerkers hun vaardigheden juist om in talenten?
Presentatie tijdens de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Anouschka Scholten (Online Dialogue) presenteert over klant behoefte onderzoek op basis van een enquete gehouden onder de deelnemers van deze kennismiddag.
Een inleiding tot Performance Management zoals gepresenteerd op de Lightbulb Sessions (http://nl-nl.facebook.com/pages/The-Lightbulb-Sessions/115186288566078)
Op dinsdag 29 november organiseerde Kroon + Partners Advocaten en All Human het seminar 'Het Nieuwe Werken'. Boordevol praktijktips om HNW succes in te voeren in uw organisatie met aandacht voor juridische en HR kaders.
2. Als ondernemer wilt u meer geld verdienen in minder tijd, iedere dag een volle
zaak, steeds beter worden, groeien en succes hebben. Wij geloven dat
administreren moet leiden tot een beter inzicht in de factoren die het resultaat
beïnvloeden. En administreren moet dagelijks, makkelijk en snel. Zonder
administratie is er geen inzicht, geen structuur en controle. Daar geloven wij in!
GELD - TIJD – PLEZIER – SUCCES - VOORUITGANG
HorecaManager is een online instrument dat zorgt voor meer organisatie en inzicht
in de processen rondom het administreren en registreren van personeel en omzet.
19. Onze slechtste prestatie!
Ervaringen bij 80 organisaties…
Als er niet gestuurd wordt: 20% PK = 9% van de omzet
Als er matig gestuurd wordt: 15% PK = 6% van de omzet
Als er redelijk gestuurd wordt: 9% PK = 3% van de omzet
Als er goed gestuurd wordt: 6% PK = 2% van de omzet
20. 7. Waarde
wij geven ondernemers resultaatverbetering,
inzicht en tijdsbesparing!
23. Succes!
• Passie!
-Richard St. John (succes expert)-
• Hard werken 500 interviews in 7 jaar
• Doelgericht
• Blijven duwen
• Ideeën bedenken
• Verbeteren!
• Je moet waarde leveren!
• Volhouden
29. De ondergang: door een
combinatie van factoren
• Leiderschap: weinig toezicht
• Inzicht: beperkte controle
• Communicatie: Niet alle berichten op de brug
• Geen plan: Uit koers geraakt
• Onvoorziene omstandigheden: IJsbergen op vreemde plaats
• Plan B: Te weinig reddingssloepen
31. Herkent u zich in dit verhaal?
• Heeft u een (ondernemings)plan?
• Houdt u toezicht?
• Wat verwacht u van de medewerkers?
• Hoe communiceert u?
• Ervaart u moeilijke omstandigheden?
• Wat is u plan B?
32. Meten is weten
‘Het speelveld van een horecaondernemer is
complex en flexibel. Zonder richting, regels en
grenzen is het moeilijk te overzien’
cijfers, consumenten (gast), personeel, externe
factoren, conflicten, regels,
33. Wat maakt het complex?
Personeel
Product en Financieel
proces
Leiderschap en Marketing
cultuur (gast)
Wetten en
regels
34. Resultaatgericht
Leiderschap en cultuur
Financieel Marketing Personeel
+
Middelen en proces -
Rendement
35. Financieel
Meetpunt Marktgegevens en
Begroting T overzicht verleden
vooraf Omzetprognose Rooster
realisatie Omzet (kassa) Uren=loon Inkoop en kosten
Voorbeelden:
Bezoekersaantallen
meten Rapportage Gemiddelde besteding
Arbeidsproductiviteit
Operationeel en Strategisch inzicht
tactisch inzicht
analyseren monitoren
beoordelen Evaluatie
verbeteren Actie
Begroting T+1
36. De kern
• Begroot, meet, evalueer en verbeter (iedere dag!)
• Zorg dat de kennis en invloed op uitvoeringsniveau
3. Maak grootheden die herkenbaar en beïnvloedbaar zijn
4. Gebruik hulpmiddelen zodat je kan doen wat je leuk vindt
37. De meetpunten
Omzet = Besteding X Gasten X frequentie
Arbeidsproductiviteit = Omzet per uur èn loon per uur
oftewel = Besteding X gasten X frequentie per uur verhogen
Gemiddelde uurloon verlagen ïƒ ïƒ MINDER (duur)
#5: Foodservice network gaat vandaag over het verbeteren van je rendement. Als ondernemer of manager hebben jullie een belangrijke verantwoordelijkheid naar de organisaties waar jullie in werken en de continuïteit ervan. Rendement wordt omschreven als: opbrengst / winst (Van Dale) en de verhouding tussen output en input (online Woordenboek) Volgende slide!
#25: Foodservice network gaat vandaag over het verbeteren van je rendement. Als ondernemer of manager hebben jullie een belangrijke verantwoordelijkheid naar de organisaties waar jullie in werken en de continuïteit ervan. Rendement wordt omschreven als: opbrengst / winst (Van Dale) en de verhouding tussen output en input (online Woordenboek) Volgende slide!
#27: Als je goed kijkt naar de omzet in relatie tot de belangrijkste kosten (inkoop en personeel) blijkt dat een groot deel van de ondernemingen bij teruglopende omzetten niet/of nauwelijks in staat zijn om daar direct op in te spelen. En resultaat beïnvloeden kan maar op twee manieren: Meer omzet maken bij gelijke kosten of de kosten mee laten dalen met de omzet. Zoals gezegd ziet 25% van de ondernemers kans om omzet te verhogen. Grofweg 75% van de ondernemingen heeft te maken met gelijke of dalende omzetten. Als je dan als ondernemer geen inzicht hebt in de opbouw van je (variabele) kosten en een verkeerde balans tussen vast en flexibel personeel en bovendien vasthoud aan je oorspronkelijke concept, dan holt het resultaat achteruit. Nieuwe slide!
#33: Succesvolle ondernemers weten wat ze willen, zijn niet bang om fouten te maken en zijn duidelijk in de verwachtingen naar hun omgeving. Ze zijn in staat om te ondernemen (kansen zien en daarop te anticiperen). Maar wat is nu nodig om resultaat te optimaliseren: is het focussen op omzetstijging (ondernemen) of kostenbeheersing (managen)? Volgende slide!
#34: Naar mijn idee is resultaatgericht werken afhankelijk van een juist inzicht in een aantal factoren. Door de ontwikkeling van je bedrijf zijn deze factoren in meer of mindere mate belangrijk in de bedrijfsvoering. En zeer belangrijk, het gaat niet alleen om omzet en kosten, maar ook om leiderschap en organisatiecultuur (werk en samenwerkafspraken, enthousiasme, energie en verantwoordelijkheid), medewerkertevredenheid en de waardering van de gast! Ondernemers zijn vaak in staat om 1 of 2 van deze aspecten te handelen en verliezen de samenhang uit het oog. Het is vaak een wirwar van factoren en informatie die het onmogelijk maakt om de juiste focus te hebben op de uitdagingen. Volgende slide!
#35: Het is daarom handig om de verschillende onderwerpen die van invloed zijn op het succes van de onderneming zo te visualiseren dat de logica en samenhang duidelijk worden. Zonder goed inzicht in de output van de werkzaamheden is het onmogelijk om resultaat te beïnvloeden. Werken aan de juiste zaken en op de juiste manier. Niet alleen voor de ondernemer, maar zeker ook voor medewerkers en de omgeving. Korte toelichting van het weegschaalmodel. Het mooie van dergelijke presentaties is dat er een cultuur ontstaat van samenwerking en betrokkenheid en succes omdat er gewerkt wordt aan zaken die er toe doen in de ontwikkeling van een onderneming. Tot slot biedt het de mogelijkheid om hulpvragen te stellen aan andere ondernemers of dienstverleners. Zonder inzicht geen resultaat! Zonder samenhang van de belangrijkste elementen in de bedrijfsvoering is de richting onduidelijk en worden doelen niet gehaald. Volgende slide!
#36: Nu dan echt over naar de financiële paragraaf van de integrale bedrijfsvoering. Iedere organisatie dient zich bezig te houden met drie aspecten vanuit financieel management; budgetteren, realiseren en analyseren. Budgetteren is niets anders dan het omzetten van operationele plannen in financiële gevolgen. Vanuit de theorie kent budgetteren drie functies: het is een hulpmiddel bij het leidinggeven, het verplicht tot bezinnen op de toekomst het is een autorisatiemiddel. Korte toelichting op de tekening geven Vanuit deze theorie kan het volgende geconcludeerd worden: net als in andere vakgebieden dient de directie te bepalen wat de koers van de organisatie wordt; rapporten en informatiesystemen zijn onmisbaar om de prestatie weer te geven; medewerkers betrekken bij het vullen van de normen binnen het informatiesysteem leidt tot verantwoordelijkheid en acceptatie Een groot aantal besparingen kunnen vanuit het hart van de organisatie worden gemaakt, de operatie. Hier worden immers dagelijks beslissingen genomen die het resultaat beïnvloeden. Omdat de budgetten per locatie zijn bepaald is het eenvoudig om de operatie mee te laten denken over de inrichting van normen en sturingsmiddelen. De budgetten zijn door lokaal gebruik namelijk herkenbaar en beïnvloedbaar. Het is belangrijk dat de operatie betrokken wordt bij het opstellen van het financiële budget (het jaarplan). Dit proces gaat uit van een bottom up werkwijze. Bottom up wil zeggen dat de besluitvorming mede plaatsvindt vanuit de operatie en niet, zoals bij top down besluitvorming, opgelegd vanuit de directie.
#37: Nu dan echt over naar de financiële paragraaf van de integrale bedrijfsvoering. Iedere organisatie dient zich bezig te houden met drie aspecten vanuit financieel management; budgetteren, realiseren en analyseren. Budgetteren is niets anders dan het omzetten van operationele plannen in financiële gevolgen. Vanuit de theorie kent budgetteren drie functies: het is een hulpmiddel bij het leidinggeven, het verplicht tot bezinnen op de toekomst het is een autorisatiemiddel. Korte toelichting op de tekening geven Vanuit deze theorie kan het volgende geconcludeerd worden: net als in andere vakgebieden dient de directie te bepalen wat de koers van de organisatie wordt; rapporten en informatiesystemen zijn onmisbaar om de prestatie weer te geven; medewerkers betrekken bij het vullen van de normen binnen het informatiesysteem leidt tot verantwoordelijkheid en acceptatie Een groot aantal besparingen kunnen vanuit het hart van de organisatie worden gemaakt, de operatie. Hier worden immers dagelijks beslissingen genomen die het resultaat beïnvloeden. Omdat de budgetten per locatie zijn bepaald is het eenvoudig om de operatie mee te laten denken over de inrichting van normen en sturingsmiddelen. De budgetten zijn door lokaal gebruik namelijk herkenbaar en beïnvloedbaar. Het is belangrijk dat de operatie betrokken wordt bij het opstellen van het financiële budget (het jaarplan). Dit proces gaat uit van een bottom up werkwijze. Bottom up wil zeggen dat de besluitvorming mede plaatsvindt vanuit de operatie en niet, zoals bij top down besluitvorming, opgelegd vanuit de directie.
#38: Nu dan echt over naar de financiële paragraaf van de integrale bedrijfsvoering. Iedere organisatie dient zich bezig te houden met drie aspecten vanuit financieel management; budgetteren, realiseren en analyseren. Budgetteren is niets anders dan het omzetten van operationele plannen in financiële gevolgen. Vanuit de theorie kent budgetteren drie functies: het is een hulpmiddel bij het leidinggeven, het verplicht tot bezinnen op de toekomst het is een autorisatiemiddel. Korte toelichting op de tekening geven Vanuit deze theorie kan het volgende geconcludeerd worden: net als in andere vakgebieden dient de directie te bepalen wat de koers van de organisatie wordt; rapporten en informatiesystemen zijn onmisbaar om de prestatie weer te geven; medewerkers betrekken bij het vullen van de normen binnen het informatiesysteem leidt tot verantwoordelijkheid en acceptatie Een groot aantal besparingen kunnen vanuit het hart van de organisatie worden gemaakt, de operatie. Hier worden immers dagelijks beslissingen genomen die het resultaat beïnvloeden. Omdat de budgetten per locatie zijn bepaald is het eenvoudig om de operatie mee te laten denken over de inrichting van normen en sturingsmiddelen. De budgetten zijn door lokaal gebruik namelijk herkenbaar en beïnvloedbaar. Het is belangrijk dat de operatie betrokken wordt bij het opstellen van het financiële budget (het jaarplan). Dit proces gaat uit van een bottom up werkwijze. Bottom up wil zeggen dat de besluitvorming mede plaatsvindt vanuit de operatie en niet, zoals bij top down besluitvorming, opgelegd vanuit de directie.