Unapredjenje poslovanja putem modernog kontakt centra
0 likes470 views
Rezultati: Klijentima je omogu脱eno kontaktiranje sa Delta Generali Osiguranjem putem nekoliko medija kanala uklju竪uju脱i telefon, e-mail i faks Obezbe丹ena dostupnost informacija 24 sata na dan, sedam dana u nedelji putem IVR sistema Kreirana baza podataka klijenata i potencijalnih klijenata sa mogu脱no邸脱u arhiviranja i identifikacije poziva i sa istorijom prethodnih poziva klijenata Uvedena nova usluga, jedinstvena u Srbiji, Medic Call Center namenjena korisnicima privatnih zdravstvenih osiguranja
Unapredjenje poslovanja putem modernog kontakt centra
- 1. Belgrade Bratislava Bucharest Budapest Prague WarsawBelgrade Bratislava Bucharest Budapest Prague Warsaw case study... www.algotech.euwww.algotech.eu Najve脱a privatna osiguravaju脱a ku脱a u Srbiji unapre丹uje poslovanje putem modernog kontakt centra
- 2. Izazovi: Implementacija prvog kontakt centra u osiguravaju脱im ku脱ama u Srbiji sa ciljem da se obezbedi br転a, jednostavnija i efikasnija komunikacija za preko pola miliona klijenata i potencijalnih klijenata Omogu脱iti klijentima kompanije da komuniciraju putem nekoliko medija kanala uklju竪uju脱i e-mail, telefon i faks. Osigurati jedinstvena telekomunikaciona re邸enja koja zadovoljavaju potrebe klijenata Re邸enja: Rezultati: Klijentima je omogu脱eno kontaktiranje sa Delta Generali Osiguranjem putem nekoliko medija kanala uklju竪uju脱i telefon, e-mail i faks Obezbe丹ena dostupnost informacija 24 sata na dan, sedam dana u nedelji putem IVR sistema Kreirana baza podataka klijenata i potencijalnih klijenata sa mogu脱no邸脱u arhiviranja i identifikacije poziva i sa istorijom prethodnih poziva klijenata Uvedena nova usluga, jedinstvena u Srbiji, Medic Call Center namenjena korisnicima privatnih zdravstvenih osiguranja www.algotech.euwww.algotech.eu Avaya S8300/G700 Avaya Communication Manager 3 Altitude Inbound i Outbound Campaign Management software Avaya interaktivni ure丹aj (IR) NICE sistem za snimanje glasa
- 3. ,,Pre instalacije Avaya kontakt centra, Delta Generali Osiguranje je koristilo usluge outsourcing kompanije Trizma. "Investiranjem u novi kontakt centar, 転eleli smo da implementiramo novo telekomunikaciono re邸enje koje 脱e postoje脱im i budu脱im klijentima obezbediti vrhunsku uslugu i korisni竪ku podr邸ku. 貼eleli smo da saznamo vi邸e o potrebama svojih klijenata, kako bismo kreirali usluge po njihovoj meri, izjavio je Ratko 貼ivkovi脱, Direktor Marketinga, odnosa sa javno邸脱u i odnosa sa klijentima u Delta Generali Osiguranju. www.algotech.euwww.algotech.eu
- 4. ,, www.algotech.euwww.algotech.eu Eksplozivan rast Interneta i drugih novih medija, stvorio je generaciju klijenata koji su obrazovaniji i zahtevniji nego ikad. U ovakvom okru転enju, najuspe邸nije kompanije su one koje nadma邸uju o竪ekivanja kupaca, fokusiraju脱i se pre svega na pove脱anje njihovog zadovoljstva i lojalnosti. Kada klijent pozove kontakt centar, on o竪ekuje brz i adekvatan odgovor. Ako odgovor nije odgovaraju脱i, kupci 脱e pozivati dok ne budu zadovoljni (tro邸e脱i agentovo vreme i pove脱avaju脱i tro邸kove) ili 脱e jednostavno oti脱i kod konkurencije. Pozivanjem 0800 353 757, preko pola miliona klijenata DGO u Srbiji, je u mogu脱nosti da dobije informacije o statusu svoje polise, nekom specifi竪nom zahtevu, dodatnim pogodnostima ili promotivnim aktivnostima. Pored toga, svi klijenti se redovno informi邸u o novim uslugama, proizvodima ili promotivnim aktivnostima. Unapre丹enje odnosa sa klijentima: Strate邸ko pozicioniranje na tr転i邸tu, borba za klijente i stvaranje profita su top prioriteti kompanija. Kako da uspe邸no sara丹ujemo sa klijentima i kompanijama, da smanjimo operativne tro邸kove ili prevazi丹emo nedostatak sredstava u bud転etu za marketing - su samo neka od mnogobrojnih pitanja o kojima menad転eri svakodnevno razmi邸ljaju. Najbolje re邸enje ovog problema a istovremeno i najbr転e i najjeftinije je komunikacija putem kontakt centra. Kontakt centar poma転e kompanijama da usavr邸e poslovne rezultate, unapre丹uju脱i odnose sa klijentima, istovremeno smanjuju脱i operativne tro邸kove, objasnio je Aleksandar Bako竪, direktor Algotech-a Srbija. Efikasna i uspe邸na komunikacija izme丹u kompanije i klijenata i potencijalnih klijenata predstavlja osnovu za kreiranje dobrih odnosa, pove脱anje lojalnosti i profita, a samim tim dugoro竪nog uspeha. Pored toga, svaki kontakt sa klijentom se mo転e iskoristiti za prodaju proizvoda ili usluga. Unapre丹eno poslovanje:
- 5. ,, www.algotech.euwww.algotech.eu Dana邸nji inteligentni kontakt centri nude potpuni uvid u komunikaciju sa klijentima. Inteligentni kontakt centar omogu脱ava analizu komunikacije, podr邸ku agenata u realnom vremenu i kao i arhiviranje podataka. Unapre丹enjem navedenih karakteristika, kompanije pove脱avaju produktivnost, smanjuju operativne tro邸kove i unapre丹uju zadovoljstvo korisnika i samim tim pove脱avaju prodaju. Delta Generali Osiguranje je obezbedilo besplatan broj za novu uslugu Medic Call Center koju koriste klijenti privatnih medicinskih osiguranja. Medic Call Centar omogu脱ava osiguranicima da kontaktiraju lekara 24 sata na dan, sedam dana u nedelji. Ovo je potpuno nova usuga na tr転i邸tu Srbije, 邸to kompaniji Delta Generali Osiguranje obezbe丹uje dodatnu komparativnu prednost nad konkurencijom. U toku pola sata, iskusan operater mo転e jednostavno poslati zahtev za informacijama putem e-maila, pozvati klijenta, porazgovarati putem web-chata i poslati fax kojim predla転e slede脱e korake u saradnji. U su邸tini operateri se bave istim problemima i zahtevima kao i uvek, ali kroz razli竪ite medije, 邸to im omogu脱ava da pove脱aju produktivnost i smanje stres. Na邸i osiguranici predstavljaju top prioritet kompanije i zato 転elimo da im ponudimo potpuno siguran ali istovremeno fleksibilan komunikacioni sistem. Mi smo prva privatna osiguravaju脱a ku脱a u Srbiji koja je instalirala kontakt centar rekao je Ratko 貼ivkovi脱, Direktor Marketinga, odnosa sa javno邸脱u i odnosa sa klijentima u Delta Generali Osiguranju. Pove脱ana produktivnost i u邸teda u tro邸kovima" Unapre丹eni odnosi sa klijentima kroz Medic Call Centar: Pojednostavljen rad operatera:
- 6. www.algotech.euwww.algotech.eu Delta Generali Osiguranje, najve脱a privatna osiguravaju脱a ku脱a u Srbiji, zajedni竪ka je kompanija Delta Holdinga i Generali Group, (enerali), jednog od vode脱ih aktera u svetskoj osiguravaju脱oj industriji. Generali, s tradicijom dugom 175 godina danas posluje na 5 kontinenata i ima 112 osiguravaju脱ih kompanija u 40 zemalja. Pribli転no 40 miliona ljudi danas koristi usluge Generalija. Delta Generali Osiguranje je ku脱a 束generali insurer損 profila 邸to podrazumeva 邸iroku specijalizaciju i sveobuhvatnu ponudu osiguravaju脱ih usluga namenjenih privredi i gra丹anima: osiguranje imovine privrede, institucija i ustanova, kolektivno osiguranje zaposlenih, 邸tedna osiguranja 転ivota sa programima za penzije, stipendije i finansijska sredstva za le竪enje te転ih bolesti, privatno zdravstveno osiguranje, me丹unarodno putno zdravstveno osiguranje, osiguranje ku脱a i stanova, osiguranje robe u transportu, kasko i obavezno osiguranje motornih viozila i druge vidove osiguranja. O Delta Generali osiguranju:
- 7. www.algotech.euwww.algotech.eu Avaya omogu脱ava kompanijama da ostvare vrhunske rezultate putem dizajniranja, izgradnje i upravljanja kompjuterskim mre転ama. Preko milion klijenata, uklju竪uju脱i i 90% najuspe邸nijih firmi po ameri竪kom 竪asopisu FORTUNA 500, koristi Avaya re邸enja i usluge, unapre丹uju脱i poslovanje i ostvaruju脱i prednost nad konkurencijom. Sa fokusom na velike kompanije ali i manja preduze脱a, Avaya je svetski lider u oblasti sigurne i pouzdane IP telefonije, software-a za komunikacije i ostalih usluga. Obezbe丹uju脱i prenos glasa i podataka sa podr邸kom u celom svetu Avaya poma転e klijentima da odr転avanjem postoje脱ih mre転a i izgradnjom novih unaprede svoje poslovne rezultate. Za vi邸e informacija posetite: www.avaya.com. O kompaniji Avaya:
- 8. www.algotech.euwww.algotech.eu Sve izjave u dokumentu su preuzete od Ratka 貼ivkovi脱a, Direktora Marketinga, odnosa sa javno邸脱u i odnosa sa klijentima u Delta Generali Osiguranju i Aleksandra Bako竪a, direktora Algotech-a Srbija. Algotech je regionalni provajder re邸enja za kontakt centre u centralnoj i isto竪noj Evropi, prisutan u 竪ak sedam zemalja: Srbija, Crna Gora, Ma丹arska, e邸ka Republika, Slova竪ka, Poljska i Rumunija. Kompanija nudi IP telefoniju, pozivne i kontakt centre i re邸enja za unapre丹enje odnosa sa klijentima na efikasan i profitabilan na竪in. Algotech Srbija i Crna Gora posluje od 1992 godine i implementirao je 90% kontakt centara, 邸to ga 竪ini apsolutnim liderom na tr転i邸tu. U 2006, Algotech Srbija i Crna Gora je progla邸en za najboljeg Avaya partnera u regionu. Neki od klijenata Algotech-a u centralnoj i isto竪noj Evropi su Telekom Srbija, Aerodrom Srbija, Amerikan Express, City Bank, DHL, General Electric, ING, Lufthansa i Vodafone. Za vi邸e informacija posetite www.algotech.eu O kompaniji Algotech: