專案管理 Chap04
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文档介绍项目管理的核心知识领域和管理过程，包括范围、时间、成本、质量等管理要素，强调项目生命周期各阶段之间的相互影响与重迭现象。同时，系统工程和数据、介面管理的概念也被讨论，指出了实施项目整合管理的必要性和过程，最终旨在引导项目成功。
專案管理 Chap04
- 1. Lecture 04 曾章瑞 Peter Tzeng
- 2. 专案组织
- 3. 管理系统与程序
- 4. 專案管理的核心 1/2 管理專案的知識領域，依專案管理學會 (PMI) 的說法，包括九大領域，形成一個專案管理知識體系 (project management body of knowledge; PMBOK) 。 範疇管理 時間管理 成本管理 品質管理 人力資源管理 溝通管理 採購管理 風險管理 整合管理
- 5. 圖 3-1 專案管理程序 執行 控制 計畫 起始 結案 說明：本圖以專案的生命週期中的一個專案階段說明專案 管理程序，由圖中顯示管理程序會發生重疊現象。 「作業管理程序」 (operational management process) ，乃確保專案持續運作的主要程序。 「基本管理程序」 (basic management process) 。 撥雲見日 階段結束 工作量
- 6. 圖 3-2 各專案階段的管理程序 說明：管理程序互為因果關係。 啟始 計畫 結案 控制 執行 5 個程序在專案的各個階段中，相互影響，互為因果
- 7. 圖 3-3 不同專案階段的管理程序 說明：前一階段結案，即進入另一階段的「啟始」程序。 啟始 計畫 結案 控制 執行 啟始 計畫 結案 控制 執行 啟始 計畫 結案 控制 執行 在不同階段之間，也是互相影響的，此外，這些管理程序在專案生命週期的同一階段中，亦會產生重疊 (overlap) 的現象。 階段 3 階段 2 階段 1
- 8. 圖 3-9 CDPM 的持續改善方法 顧客滿意 定義需求內容 採取行動 定義專案程序 監控持續改正 選定改進時機 分析改進機會 完成改正行動 審查改正結果
- 9. 專案的整合管理 專案整合管理的目的 專案整合管理的過程 工程管理
- 10. 專案整合管理的目的 專案整合管理 (project integration management) 係在整個專案生命週期 中將範疇、時間、成本、品質、人力資源、溝通、風險、採購等專案的知識領域加以整合，以引導專案步向成功之途 。
- 11. 專案整合管理的過程 專案整合管理的程序包括 3 個步驟。 計畫過程 (planning) 執行過程 (executing) 控制過程 (controlling)
- 12. 計畫過程 專案 計畫發展 ( project plan development ) ：是 將其他與專案有關的計畫整合成 一個 具有一致性、連貫性的文件檔 ，並用於指引專案的執行和控制，此一文件檔即是 專案計畫 (project plan) 。 圖 4-1 專案計畫的發展過程 專案計畫方法 專案關係人的技能和知識 專案管理資訊系統 專案計畫發展 與專案有關的各項計畫 歷史資料 組織政策 專案計畫 (project plan) 支援細節
- 13. 執行過程 專案的計劃執行過程是專案五大過程中最重要的部分，專案計畫的執行過程。 圖 4-2 專案計畫的執行過程 改正措施 管理技能 工作授權系統 專案管理資訊系統 組織程序 專案計畫的執行 專案計畫 支援細節 組織政策 預防行動 專案執行的結果 變更請求
- 14. 控制過程 專案的整合變更控制 (integrated change control) ：包括 整個專案生命週期中相關變更的辨別、評估和管理。 圖 4-3 整合變更控制過程 變更控制系統 構型管理 績效測量法 專案管理資訊系統 整合變更控制 專案計畫 變更請求 績效報告 專案計畫變更 改正措施 經驗傳承
- 15. 工程管理 工程管理是將專案的目標轉換成產品的過程 中， 所需的工程性與技術性管理工作 。 工程管理的意義 系統工程管理 資料管理 介面管理
- 16. 工程管理的意義 工程管理 (engineering management) ： 針對以 技術為主體 的專案，進行 計劃、組織、資源配置、指導與控制的科學 與 藝術 。 工程管理乃鎖定以工程為主體的專案，所從事的管理性活動。
- 17. 系統工程管理 系統工程 系統的意義 系統的分類 系統時代的特性 系統工程的意義 系統生命週期 系統工程的工作內涵 ( 表 4-2) 系統工程發展與可靠度
- 18. 系統 工程 系統工程與管理學術之關係，如圖 4-4 。 圖 4-4 系統工程與管理學術之關係
- 19. 系統的意義 系統由組件 (components) 、屬性 (attributes) 、相互關係 (relationships) 所組合在一起 ，其組合乃為了達成一個或數個相同的目標。
- 20. 系統的分類 靜態與動態系統 (static and dynamic systems) 實體與概念系統 (physical and conceptual systems) 自然與人造系統 (nature and man-made systems) 封閉式與開放式系統 (closed and open systems)
- 21. 系統時代的特性 系統時代是目標導向 (objective-oriented) 系統時代具有合成性 (synthetic) 系統時代是「團隊工作」 (team-work) 系統時代強調「技術專家」 (technical experts) 系統時代與傳統管理特質比較，如 表 4-1 。
- 23. 系統 工程的 意義 系統工程 (systems engineering) ：是一種 綜合技術，以定義系統、發展系統、評估系統，期 以經濟且有效地完成理想的系統、解決問題、滿足需要的綜合學術 。 系統工程的概念，詳如 圖 4-5 及 圖 4-6 所示。
- 24. 圖 4-5 系統工程重在解決問題 問題 ( 需求 ) 定義系統 發展系統 評估系統 解決問題 ( 滿足需求 ) 科際整合
- 25. 圖 4-6 系統工程是科技整合 各相關 科學 航空工程 系統科學 成本工程 可靠度工程 後勤工程 管理科學 工程科學 ． ． ． ． ．
- 27. 系統工程發展與可靠度 可靠度配當 (reliability allocation) 可靠度為系統需求規格的重要項目之一，當系統需求確定之後，應逐級將 此需求或稱「系統規格」 ，往下層發展次系統規格； 同理，亦須將全系統可靠度目標，分配至次系統產品規格上，作為設計目標及測試的依據，此一過程，即稱為「 可靠度配當 」； 如 圖 4-7 。 可靠度預測 (reliability prediction)
- 28. 圖 4-7 可靠度配當
- 29. 資料管理 資料管理的意義 資料的分類及型態 ( 圖 4-8) 文件需求 ( 表 4-3) 資料庫管理系統 ( 圖 4-9)
- 30. 資料管理的意義 1/2 資料 (data) ：乃專案進行期間，因計畫發展、計畫 進度管制、決策、界定系統設定、生產、操作／維護 的需要，用於 支援研究、工程發展、採購、訓練等用途 之 行政、管理、財務、科學、工程等相關文件 。 這些資料係 由主合約商或其次合約商所發展出來的文件，作為需求者依特定用途選項的參考 。
- 31. 資料管理的意義 2/2 資料管理 (data management) ：就是建立資料的管理系統，產生、準備維護需求者所需的資料。 以需求者的觀點，「資料管理」係依自身的需求，選擇、獲得，及使用資料。
- 32. 圖 4-8 資料的型態
- 34. 圖 4-9 資料庫管理系統 (DBMS) 的架構
- 35. 介面管理 介面管理的意義 介面的種類 介面管理的目的 介面管理的要點
- 36. 介面管理的意義 介面管理 (interface management) ：就是在專案過程中， 採用管理方法，以改善介面間的關係及提高系統的整體效率與效益 。
- 37. 介面的種類 1/2 按性質區分 可分為靜態介面與動態介面： 靜態介面 (static interface)- 非專案管理過程產生，如採購作業過程。 動態介面 (dynamic interface)- 由專案管理過程產生，如工程可行性分析報告。 按功能區分 可分為產品介面與專案介面： 產品介面 (product interface) ：如系統不同層次間。 專案介面 (project interface) ：如專案與功能組織間。
- 38. 介面的種類 2/2 按型態區分 可分為人員介面、組織介面與系統介面： 人員介面 (personal interface) 組織介面 (organizational interface) 系統介面 (system interface)
- 39. 介面管理的目的 規模愈大、愈複雜的專案、介面管理愈顯得重要，其管理的目的，可分為下述 4 點： 明確定義靜態介面 先期掌握技術性定義，確保專案成功 依管理階層與專案階段，提供動態介面管理技術 依專案階段與管制階層，控制需求的變化
- 40. 介面管理的要點 一開始就找到一個好的起點 規劃專案整合程序 建立 整合性的 WBS 、時程與預算計畫 建立 整合性的專案管制計畫 介面衝突管理 訂定縝密的專案轉移計畫
- 41. 圖 4-10 專案轉移示意圖 概念探索 R & D 測試 製造 使用者 專案轉移代表 專案轉移規則變化
- 42. 專案管理問題分析決策演練 ( 二 ) 老師口述問題的現象 (Scenario_02) 學生演練 : ( 課間完成 ) 問題描述（本日演練） 問題分析（本日演練） 解決問題的策略思維及規劃 （ Strategic planning ） 討論