More Related Content
What's hot (19)
Viewers also liked (20)
Similar to Content is King. В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда? (20)
Content is King. В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда?
- 2. В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда? Взаимодействие контент-команды с другими отделами ИМ. Организация работы копирайтеров и контент- менеджеров. Почему это должен быть не один человек? Новый каталог madrobots.ru. Задача, процесс и результаты.
- 3. Пара слов о Madrobots Мы продаем умную электронику; Мы являемся дистрибьютором брендов, которые трудно купить в России; Мы рассказываем про гаджеты больше информации, чем другие магазины.
- 4. Контент в Madrobots – это Каталог Блог Социальные сети Статьи на профильных информационных порталах
- 5. Подразделения интернет магазина Операционный отдел Разработчики Контент
- 6. Привычная схема движения задачи между подразделениями Операционный отдел Разработчики Контент 1 2 3 4
- 7. Контент-менеджер узнает обо всем последний. И это беда. • Ему с этим работать; • Сбивается планирование задач; • Практически исключает оптимизацию собранного интерфейса для администратора. Звучитнекритично.Допервого крупногообновления.
- 8. Будет замечательно, когда Операционный отдел Разработчики Контент 1 2 3 4 5 6
- 9. Мы получаем • О грядущих обновлениях оповещены все; • Максимальная экспертиза по задаче; • Самая правдивая оценка на все итерации; • Операционный отдел знает: КОГДА БУДЕТ ГОТОВО
- 10. Все участники процесса услышаны, они знают, что их мнение учтено. Они часть команды! ГОТОВО! Вы -восхитительный руководитель! Бонус
- 11. Организация работы команды контента У нас 3 группы задач: Наполнение каталога; Правки по требованию; Технические задачи от разработчиков.
- 12. Workflow по наполнению каталога Менеджер по закупке Копирайтер Контент-менеджерТаск- менеджер
- 14. Workflow по техническим задачам Разработчики Таск- менеджер Мессенжер Контент-менеджер
- 15. Повторим общие правила • Если это наполнение каталога, то постановщик всегда должен быть готов дать обратную связь; • Если это текучка, то кто-то должен следить за выполнением; • Если это техническая задача, которая повлияет на дальнейший процесс, то вся команда должна быть оповещена заранее.
- 16. Почему мы разделяем копирайтеров и контент-менеджеров? Кроме привычного «каждый должен заниматься своим делом», у каждого направления есть свои нюансы, которые влияют и на подход к работе и на пул задач.
- 17. Список задач копирайтера: • Найти исходный материал; • Подготовить уникальный и стильный текст по требуемым блокам; • Проверить достоверность материалов (особенно технических); • Оформить материалы в шаблон, удобный для дальнейшей работы.
- 18. Список задач контент-менеджера: • Бережно перенести материалы на сайт; • Сделать требуемое форматирование текста; • Найти, обработать и загрузить изображения к товару; • Привязать товар к сервисам учета, добавить данные в БД; • Проверить результат.
- 19. Почему так? • Концентрация на конкретной задаче и меньше подзадач для итогового выполнения; • Ответственность друг за друга. Меньше вероятность ошибки; • Сотрудники банально меньше устают, ведь скорость получение результата бодрит.
- 20. Редизайн карточки товара Основные цели: • Дать максимум информации по товару; • Показать, что мы разбираемся в том, что продаем; • Окружить заботой и сэкономить время покупателя.
- 21. Старая версия: • Краткое описание; • Три текстовых блока (Что это? Дизайн и Как работает?); • Что в коробке? • Характеристики.
- 23. Новая версия: Основные свойства; • Три текстовых блока; • Что в коробке? • Характеристики; • Видео; • Полезные ссылки; • Обзоры; • Часто задаваемые вопросы; • Отзывы с Яндекс Маркета.
- 25. Изменения по контенту: • Больше трудозатрат на поиск информации; • Новый интерфейс панели администратора, увеличено время заполнения; • Обучение старых и новых сотрудников; • Больше текучки по актуализации доп. материалов.
- 26. Результаты метрики Важнейший для нас показатель был в увеличении времени нахождения на сайте, и вот изменения:
- 27. А что по продажам? Мы дали покупателям возможность изучить товар по множеству критериев в одном месте, и это позитивно сказалось на конверсии по заказам: Конверсия увеличилась с 3,4% до 6,7% при среднем количестве посетителей 10000. Если проще: 340 заказов превратились в 670.
- 28. Выводы: • Не бойтесь вовлекать контент-менеджеров в ключевые процессы вашего ИМ; • Контент действительно продает и увеличение его количества и качества сулит благо. Экспериментируйте сподачейтоваров ибыстрореагируйте наизмененияпоказателей.
- 29. Позвоните вашему контент- менеджеру! Спасибо!Вопросы? Гришин Антон Mail: a.grishin@adn.agency Skype: psslevl Facebook: facebook.com/handllevl