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Corso intensivo DEM
2015
tutti i diritti sono riservati

Chi siamo
MARCO PURICELLI
36 anni, 15 da copywriter, collaborazioni con 18 tra agenzie
di pubblicità e web agency, oltre 50 clienti seguiti. Niente
male per uno che non ha dimestichezza coi numeri.
GIULIA BEZZI
SEO specialist, copywriter e Social Media Marketer. Consulente
onnivora di comunicazione e strategie per il WEB, un lustro di
esperienza e una costante e continua voglia di crescere e migliorarsi

Argomenti
• Deﬁnizione obiettivi
• il Database per la mailing list
• La normativa sulla privacy
• Comporre una newsletter a seconda delle
esigenze
• Veriﬁca dei dati
• Strumenti online utili per la composizione
delle newsletter

Deﬁnizione di DEM
Dem ovvero Direct E-mail Marketing.
L'E-mail marketing è un tipo di
marketing diretto che usa la posta
elettronica come mezzo per comunicare
messaggi commerciali (e non) al
pubblico.

Pianiﬁchiamo la
nostra strategia
determinando gli
obiettivi e chi
vogliamo
raggiungere
Mettere in atto ciò
che abbiamo
progettato
Controllo dei dati
nei primi 3 mesi
Pensiamo una
nuova strategia e
ripartiamo

Pensate ﬁn
dall’inizio dove
volete arrivare
Siamo nella fase PLAN.
Per tutte le attività serve
pianiﬁcare una strategia e per
farlo bisogna avere chiaro quali
siano gli obiettivi di breve - medio
- lungo termine da raggiungere

Quali possono
essere i nostri
obiettivi?
3 il numero perfetto
1 - vendere
2 - dare informazioni
3 - strutturare relazioni

3 per iniziare
VENDERE (sconti - saldi - lancio nuovi prodotti -
prodotti stagionali)
DARE INFORMAZIONI (brand identity, acquisire
nuovi clienti, ﬁdelizzare ed educare i nostri clienti)
STRUTTURARE RELAZIONI (invitare ad eventi i
clienti o eventuali nuovi clienti, raﬀorzare la
propria brand identity, comprendere cosa piace
oppure no)

E allora quali DEM?
Dem Acquisition
Invio di e-mail con l'intento di acquisire nuovi clienti o
convincere quelli precedenti ad acquistare subito qualcosa
Dem Cross selling
Invio di e-mail con l'intento di portare a livello più avanzato
il rapporto tra un'azienda e i suoi clienti precedenti o
attuali e per incoraggiarne la ﬁdelizzazione

Il nostro database - come
crearlo e gestirlo
Premesso che online
è possibile acquistare
ottimi database
certiﬁcati anche se
dovete essere molto
prudenti, vediamo
cosa possiamo fare
per lavorare
autonomamente una
lista interessante

Che cosa ci serve per
aggiungere contatti?
Nel nostro sito inserire un form per
l’iscrizione alla newsletter
Preparare delle Landing Page con
obiettivi speciﬁci per campagne
AdWords
Avere contenuti interessanti da veicolare
richiedendo l’indirizzo mail per ottenerli

Richiedere la registrazione della mail
in caso di acquisto/richiesta
preventivo/richiesta informazioni/
commento
Utilizzare i social connect come
metodo di autenticazione

ATTENZIONE
Tutte le operazioni
di cui abbiamo
parlato vanno
gestite per evitare
che l’utente SCAPPI.
Il troppo storpia
sempre

Come profiliamo i database
Se abbiamo profilato da un form contatti
abbiamo tutte le info sotto riportate
nome cognome/ragione sociale
indirizzo (suddiviso per città - provincia -
regione)
recapiti telefonici (suddivisi per fax -
telefono fisso - cellulare)

Età di nascita
interessi - una ricerca su web ci può
essere d’aiuto, oppure prepariamo un
menù a tendina nel nostro form se
abbiamo necessità di inviare più mail di
diﬀerente argomento
grado di istruzione - se è una persona
abbiamo la possibilità di valutarlo
attraverso i nostri social

ATTENZIONE
Le proﬁlazioni
possono essere
molteplici, l’elenco
sopra riportato è
solamente la base
di partenza. Non è
detto sia sempre
esaustivo

I contenuti e
la strategia
Siamo ancora alla fase
PLAN del nostro ﬂusso e
prima di partire con la
prima DEM dobbiamo
deﬁnire e completare la
nostra strategia
Da uno studio di mailchimp: dal
5% della prima campagna si
passa al 3,5% in termini di CTR

Dall’email marketing report di MAGNEWS del 2015
http://www.magnews.it/risorse/ricerche/email-
marketing-experience-report-2015/
1001 persone con età superiore ai 15
anni corrispondenti a 30,5 milioni di
individui
vengono selezionati per sesso - età -
provenienza geograﬁca - utilizzo
tecnologia

TestoDati di MAGNEWS http://
www.magnews.it/risorse/ricerche/
email-marketing-experience-
vengono spedite 940 milioni di mail/gg che sono più
di 30 ad utente e ne abbiamo più di una da seguire

Testo Dati di MAGNEWS http://
www.magnews.it/risorse/ricerche/email-
marketing-experience-report-2015/
Ci dice quando viene letta la posta

Testo
Dati di MAGNEWS http://
www.magnews.it/risorse/
ricerche/email-marketing-
experience-report-2015/
E dato fondamentale a cosa siamo iscritti

Alle basi di una buona
strategia
Aumentare l’efficacia delle nostre
campagne DEM è possibile. Basta
seguire alcuni consigli su come
evitare i filtri antispam, su come
aumentare il tasso di apertura delle e-
mail e su come progettare messaggi
commerciali efficaci.

Consigli per evitare ﬁltri
antispam
• Attenzione al server: è in blacklist?
• domini .info e .biz da dimenticare
• ai ﬁltri non piacciono nemmeno gli indirizzi
privati @gmail.com o @yahoo.com per intenderci
• vuoi rinunciare a comunicare con il destinatario
tanto cercato? usa noreply@dominio.com per
rispondere

Non usare “free” e “gratis” e termini simili
generalmente presente nelle mail spam, non inserire i
link numerici.
Non ti entusiasmare troppo utilizzando caratteri
ripetuti più volte tipo “E’ gratis!!!” oppure caratteri
come il simbolo del dollaro e mai usare il maiuscolo
come mezzo di comunicazione
Veriﬁca ti arrivi la notiﬁca automatica proveniente dal
destinatario quando clicca “Segnala come spam”.
Non c’è cosa peggiore che mandarla nuovamente a
chi ti ha già espulso dalla sua corrispondenza.

Consigli per aumentare
l’apertura delle e-mail
• Non dovresti inviare mail a chi non ti ha espressamente
invitato a farlo: perché dovrei aprire se non so chi sei?
Esprimilo chiaramente e ricordami che ho dato il
consenso.
• L’oggetto è fondamentale, noi apriamo spesse volte
solo se ci piace ciò che descrive quindi: pochi caratteri
(max 50), mai generalizzare, utilizziamo domande per
incuriosire e andiamo al sodo.
• Facciamo vedere che siamo interessati a chi riceve la
nostra email: nell’oggetto chiamiamolo per nome

DEM o
NEWSLETTER?
Passiamo alla fase DO,
l’invio della nostra prima
DEM, ma siamo certi non
si voglia una newsletter?

I vantaggi DEM
Costa meno del marketing diretto (stampa/carta/
televisione)
ROI - ritorno di investimento solitamente molto alto,
Una mail arriva immediatamente rispetto ad una
busta nella posta
Aiuta fortemente nell’incentivare l’utente a compiere
azioni, il sito deve aspettare che ci si atterri. Qui
siamo noi che entriamo in casa a presentarci.

L’analisi di risultati è facilmente leggibile e fornisce indicazioni certe sulle
attività pubblicitarie create
Si può tendere ad un grande pubblico sicuramente interessato a noi
Viviamo scrivendo o ricevendo mail: non sappiamo farne a meno
Un sito è strutturato per accontentare tutti gli utenti, una DEM permette di
stabilire messaggi “one to one”: captiamo chi vogliamo a seconda degli
interessi espressi
Con semplici test di paragone fra contenuti veicolati attraverso le DEM
capiamo dove dobbiamo indirizzarci e cosa piace

DEM o Newsletter?
Molti confondono i due concetti ma
sono profondamente diﬀerenti
sebbene siano entrambi strumenti
utilizzati nelle strategie di e-mail
marketing

DEM
E’ mirata ad oﬀrire una comunicazione commerciale o promozionale.
CARATTERISTICHE:
• i contenuti sono esclusivamente di natura commerciale e pubblicitaria
• il DB di invio è di utenti che hanno acconsentito, ma non sempre
• non ha periodicità
OBIETTIVI:
• Veicolare messaggi pubblicitari
• Proporre promozioni e concorsi
• Promuovere nuovi prodotti o servizi

Newsletter
Si utilizza per informare, far conoscere le novità o aggiornare chi ha volutamente deciso di
seguirci
CARATTERISTICHE:
• Solo informazione e apprendimento
• il DB sarà composto da chi si è realmente iscritto alla newsletter attraverso i form
appositi da noi creati
• C’è una pianiﬁcazione e periodicità nei contenuti da inviare
OBIETTIVI:
• Informare su argomenti di interesse dell'utente
• Fidelizzare l'utente
• Informare gli iscritti sulle novità aziendali

Buoni esempi
Gentilmente concessi
da
mind. agency di Milano
www.mindagency.com

Monitoraggio
dei risultati
Passiamo alla fase
CHECK. Veriﬁchiamo i
risultati, valutiamo gli
errori, prevediamo un
A/B test.

Come interpretare i risultati
avere sempre più di uno strumento
che vi aiuti: i report del vostro
gestionale per l’invio e una dashboard
apposita nelle vostre Google Analytics
se avete indirizzato il vostro pubblico
verso il sito

Che cosa monitoriamo
Delivery rate = % e-mail consegnate (dato riferimento >95%)
Open rate = % e-mail aperte (dato riferimento 10-30%)
CTR (Click Through Rate) = % Click su link presenti (dato
riferimento 5-10%)
% conversione (che sia la compilazione del form sul vostro sito
o su un’eventuale landing page) (dato riferimento 0,1-1%)
% Download eﬀettuati
Vendite provenienti da questo canali
Iscrizioni ai canali social

Quali sono gli errori?

A/B test
Mettiamo a confronto due o più versioni della
stesso contenuto per la nostra DEM e
inviamole su porzioni di destinatari
equamente distribuiti e valutiamone i risultati.
Scegliamo la versione che ha ottenuto
maggior successo e proponiamo ad un
ulteriore gruppo di destinatari delle varianti a
questa versione

Modiﬁcare il
ﬂusso
Siamo alla fase ACT,
qualcosa è andato storto
e non siamo contenti dei
risultati.
Ora tocca a voi

Esercitazione
Verificare il database utilizzato per l’invio
Verificare la vostra ultima campagna
Verificare i contenuti dell’ultima campagna
Verificare i dati medi delle vostre campagna
Selezionare la campagna che vi ha dato più
risultati e preparare un’analisi SWOT

Preparare una mail con nuovi
contenuti seguendo le istruzioni del
corso
Preparare una DEM seguendo le
istruzioni del corso

PRIVACY - link
http://www.garanteprivacy.it/web/
guest/home/docweb/-/docweb-
display/docweb/3921331
http://www.garanteprivacy.it/web/
guest/home/docweb/-/docweb-
display/docweb/3881513

Come documentarsi?
LIBRI
“Email marketing con Mailchimp” di Alessandra Farabegoli
BLOG
http://www.alessandrafarabegoli.it/
http://blog.magnews.it/
http://emailmarketingblog.it/
blog.mailup.it
blog.mailchimp.com
FONTI PER TEMPLATE
https://www.campaignmonitor.com/email-templates/all/
http://www.marketingship.com/email-templates/

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