ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Dagens ledelse på vei inn i det digitale landskapet - Tora Mellbye

•Download as PPTX, PDF•
•
Social Media Days
Social Media Days

"Dagens ledelse på vei inn i det digitale landskapet" - Tora Mellbye - Sparebank 1 Presentasjon fra Social Media Days 2016

1 of 42
Download to read offline
Dagens ledelse på vei inn i det digitale landskapet - Tora Mellbye
ALT VAR ENKLERE FØR
60 SEK 30 SEK 4 600 SEK 120 SEK 60 SEK 45 SEK 30 SEK 15 SEK 10 SEK 8 SEK 5 SEK Still FØR NÅ LEVENDE BILDER Ideer/budskap og innhold skreddersys pr. kanal
3 formater 1-2 varianter 5 Ukjent antall formater Uendelige varianter FØR NÅ ANNONSERING Endret kompetansebehov, spesialisering Alt skjer i realtime
6 SpareBank 1 Nyheter Nettsider/apper I TILLEGG HAR VI EGNE KANALER
7 …og de som forvalter dem
Brukeropplevelse former merkevareinntrykk 8
…og de som jobber med brukeropplevelse 9
THE BITTERNESS OF POOR QUALITY REMAINS LONG AFTER THE SWEETNESS OF LOW PRICE IS FORGOTTEN Benjamin Franklin
FORRETNINGSMODELLER, VERDIKJEDER, ARBEIDSPROSESSER OG ORGANISERING UTFORDRES 11
La oss se litt på noen av utfordringene…. 12
FULL FORVIRRING OM DE KONGELIGE 13
14 UX IS KING
15 Is the Customer
JOBBEN BLIR LETTERE HVIS VI HAR SAMME UTGANGSPUNKT 16
VI DRIVER KUNDEN TIL VANVIDD 17
Vi er de nye stalkerne 18
DAGENS DIGITALE STØY GJØR DET VANSKELIGERE Å NÅ IGJENNOM ENN NOENSINNE 250DAGLIGE EKSPONERINGER FOR MARKEDSFØRINGSBUDSKAP I 1960 5000DAGLIGE EKSPONERINGER FOR MARKEDSFØRINGSBUDSKAP I 2007 ???2015 UMULIG Å KVANTIFISERE
20 Gullfisk 9 sec. Menneske 8 sec.
1 : 1.000.000 SJANSEN FOR AT EN PERSON SER DITT INNHOLD PÅ YOUTUBE (UNRULY)
Vi må øke relevansen! 22 Fra produktorientering til “Hvilken forskjell gjør vi i kundens hverdag?” Fra “start sparekonto” Til “nå har vi gjort det enklere å spare” Bevegelse fra produktsentrisk til kundesentrisk kommunikasjon får føringer for produktutvikling
…men vi må snakke med en stemme 24 Det fungerer ikke med de samme materiell i alle kanaler
SILOER 25
26 ERKJENN AT DU HAR SILOER
Sannsynligheten for at du klarer å jobbe på tvers av siloer er større enn at du klarer å velte dem 27
28
Hvordan være lokal i et digitalt landskap? 29
30
31 13 10 10 6 16 5Nettaviser Fra å være nær via kontor til å være relevant i digitale flater
…og gjennom lokalt engasjement
HVORDAN FÅ BUDSJETT NÅR SJEFEN IKKE SER REKLAMEN OG IKKE SKJØNNER AT CONTENT OGSÅ KOSTER PENGER 33
MER MÅLRETTET MEDIEPLASSERING VI SER IKKE VÅR EGEN ANNONSERING MED MINDRE VI ER I MÅLGRUPPEN Content? Det er vel gratis?
SNAKK SÅ DE SKJØNNER DET Vi driver da tross alt med kommunikasjon! 35 MÅL ANALYSER DOKUMENTER
LEDERUTFORDRINGER 36
Digital ledelse handler ikke om å ha en sjef som er på Twitter 37
…og det at man er aktiv i sosiale medier betyr ikke at man har teknologiforståelse 38
Ledere må ha nødvendig innsikt i eksisterende og fremvoksende teknologiske plattformer og verktøy 39 • Alle merkevarer er «teknologiselskaper» • Teknologi er bakt inn i de fleste tjenester, prosesser og oppgaver • Viktig å ha ledere som ser teknologi som en mulighet, ikke som en trussel • Hastighet og rom for feile • Ha det digitale og kunden i kjernen for alt vi gjør
Ledere må kunne bruke informasjon fra digitale medier på en effektiv måte og utvise god kildekritikk 09.02.2016 Presentasjon text40 • «Digitalisering» er ikke bare effektivisering og rasjonalisering av prosesser – men også muligheter for innovasjon og forretnings- utvikling • Gi brukere merverdi (løse et opplevd problem)
Ledere må være bevisste på hvordan de kan utvikle en profesjonell digital profil og identitet, innad og utad 41 • Stadig mer kommunikasjon, både innad i en organisasjon og utad, skjer gjennom digitale medier • Ikke skille mellom intern og ekstern kommunikasjon • Ledere må kunne hente inn og bruke informasjon fra digitale kilder
42
43 • Må tenke bredere og mer strategisk enn før – må se hele virksomheten og alle virksomhetsområder i perspektiv • Bort fra prosjekt- og kampanjetenking og mer i retning av en pågående prosess med involvering og læring • Brukte data på en måte som synes på bunnlinjen • Fasiliter jobbing på tvers av siloer, ha klare mål for prosjekter på tvers av virkeområder • Merkevarekjennskap i hele organisasjonen • Tilpass organisasjonen til endrede roller og kompetansebehov • Raske endringer som en naturlig del av kulturen
Takk for meg! 44

More Related Content

Dagens ledelse på vei inn i det digitale landskapet - Tora Mellbye

  • 3. 60 SEK 30 SEK 4 600 SEK 120 SEK 60 SEK 45 SEK 30 SEK 15 SEK 10 SEK 8 SEK 5 SEK Still FØR NÅ LEVENDE BILDER Ideer/budskap og innhold skreddersys pr. kanal
  • 4. 3 formater 1-2 varianter 5 Ukjent antall formater Uendelige varianter FØR NÅ ANNONSERING Endret kompetansebehov, spesialisering Alt skjer i realtime
  • 5. 6 SpareBank 1 Nyheter Nettsider/apper I TILLEGG HAR VI EGNE KANALER
  • 6. 7 …og de som forvalter dem
  • 8. …og de som jobber med brukeropplevelse 9
  • 9. THE BITTERNESS OF POOR QUALITY REMAINS LONG AFTER THE SWEETNESS OF LOW PRICE IS FORGOTTEN Benjamin Franklin
  • 11. La oss se litt på noen av utfordringene…. 12
  • 12. FULL FORVIRRING OM DE KONGELIGE 13
  • 15. JOBBEN BLIR LETTERE HVIS VI HAR SAMME UTGANGSPUNKT 16
  • 17. Vi er de nye stalkerne 18
  • 18. DAGENS DIGITALE STØY GJØR DET VANSKELIGERE Å NÅ IGJENNOM ENN NOENSINNE 250DAGLIGE EKSPONERINGER FOR MARKEDSFØRINGSBUDSKAP I 1960 5000DAGLIGE EKSPONERINGER FOR MARKEDSFØRINGSBUDSKAP I 2007 ???2015 UMULIG Å KVANTIFISERE
  • 19. 20 Gullfisk 9 sec. Menneske 8 sec.
  • 20. 1 : 1.000.000 SJANSEN FOR AT EN PERSON SER DITT INNHOLD PÅ YOUTUBE (UNRULY)
  • 21. Vi må øke relevansen! 22 Fra produktorientering til “Hvilken forskjell gjør vi i kundens hverdag?” Fra “start sparekonto” Til “nå har vi gjort det enklere å spare” Bevegelse fra produktsentrisk til kundesentrisk kommunikasjon får føringer for produktutvikling
  • 22. …men vi må snakke med en stemme 24 Det fungerer ikke med de samme materiell i alle kanaler
  • 24. 26 ERKJENN AT DU HAR SILOER
  • 25. Sannsynligheten for at du klarer å jobbe på tvers av siloer er større enn at du klarer å velte dem 27
  • 26. 28
  • 27. Hvordan være lokal i et digitalt landskap? 29
  • 28. 30
  • 29. 31 13 10 10 6 16 5Nettaviser Fra å være nær via kontor til å være relevant i digitale flater
  • 30. …og gjennom lokalt engasjement
  • 31. HVORDAN FÅ BUDSJETT NÅR SJEFEN IKKE SER REKLAMEN OG IKKE SKJØNNER AT CONTENT OGSÅ KOSTER PENGER 33
  • 32. MER MÅLRETTET MEDIEPLASSERING VI SER IKKE VÅR EGEN ANNONSERING MED MINDRE VI ER I MÅLGRUPPEN Content? Det er vel gratis?
  • 33. SNAKK SÅ DE SKJØNNER DET Vi driver da tross alt med kommunikasjon! 35 MÅL ANALYSER DOKUMENTER
  • 35. Digital ledelse handler ikke om å ha en sjef som er på Twitter 37
  • 36. …og det at man er aktiv i sosiale medier betyr ikke at man har teknologiforståelse 38
  • 37. Ledere må ha nødvendig innsikt i eksisterende og fremvoksende teknologiske plattformer og verktøy 39 • Alle merkevarer er «teknologiselskaper» • Teknologi er bakt inn i de fleste tjenester, prosesser og oppgaver • Viktig å ha ledere som ser teknologi som en mulighet, ikke som en trussel • Hastighet og rom for feile • Ha det digitale og kunden i kjernen for alt vi gjør
  • 38. Ledere må kunne bruke informasjon fra digitale medier på en effektiv måte og utvise god kildekritikk 09.02.2016 Presentasjon text40 • «Digitalisering» er ikke bare effektivisering og rasjonalisering av prosesser – men også muligheter for innovasjon og forretnings- utvikling • Gi brukere merverdi (løse et opplevd problem)
  • 39. Ledere må være bevisste på hvordan de kan utvikle en profesjonell digital profil og identitet, innad og utad 41 • Stadig mer kommunikasjon, både innad i en organisasjon og utad, skjer gjennom digitale medier • Ikke skille mellom intern og ekstern kommunikasjon • Ledere må kunne hente inn og bruke informasjon fra digitale kilder
  • 40. 42
  • 41. 43 • Må tenke bredere og mer strategisk enn før – må se hele virksomheten og alle virksomhetsområder i perspektiv • Bort fra prosjekt- og kampanjetenking og mer i retning av en pågående prosess med involvering og læring • Brukte data på en måte som synes på bunnlinjen • Fasiliter jobbing på tvers av siloer, ha klare mål for prosjekter på tvers av virkeområder • Merkevarekjennskap i hele organisasjonen • Tilpass organisasjonen til endrede roller og kompetansebehov • Raske endringer som en naturlig del av kulturen

Editor's Notes

  • #9: Brukeropplevelsen har makt til å forme hele synet på merkevaren – og hvis du klarer å skape begeistring på toppen er det fantastisk Min første iPod - påvirket for alltid mitt syn på Apple – gjorde meg til fan på sekundet – før jeg hadde brukt produktet. At produktet faktisk virket kom som en ekstrabonus Et annet eksempel er Uber – ikke et taxiselskap, men kobler passasjerer og sjåfører. For de som ikke trodde teknologien som gjør deg i stand til å booke, gjennomføre og evaluere en tur i bil kunne gjøre deg til en fan – tro om igjen!
  • #11: Et av mine yndlingssitater The bitterness of poor quality remains long after the sweetness of low price is forgotten Du VET når du har en dårlig brukeropplevelse – har du en god brukeropplevelse merker du det ikke engang