際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola

Avaus
Avaus

Mikko Eerolan esitys DiViA-foorumissa 15.9.2010, aiheena sosiaaliset toimintamallit ja uudet liiketoimintamahdollisuudet

1 of 28
Sosiaalisissa toimintamalleissa uusia bisnesmahdollisuuksia Mikko Eerola, Avaus Consulting 16.9.2010 This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organisation without prior written approval from Avaus Consulting.
P辰iv辰n agenda Sis辰lt旦 Miten liiketoimintaa tulisi kehitt辰辰 muuttuneessa toimintaymp辰rist旦ss辰? Mit辰 vaatimuksia t辰m辰 asettaa toimintatavoille ja johtamiselle? Kenelle t辰m辰 kuuluu yrityksess辰?
Kuluttajapalveluissa syntynyt sosiaalisten P辰iv辰n agenda toimintamallien murros siirtyy yritysmaailmaan Jaossa enemm辰n tietoa Tiedon m辰辰r辰 lis辰辰ntyy jatkuvasti ja sen jakamiseen on yh辰 tehokkaampia tapoja. Muutoksen taustalla ovat yh辰 nopeutuvat tietoliikenneyhteydet, tiedon varastoinnin alhaiset kustannukset sek辰 kehittyneet p辰辰telaitteet. Kuluttaja ajaa muutosta Sosiaalisen median luomat kuluttajapalvelut ovat teknisen kehityksen ajureina. Palveluiden ja alustojen ytimess辰 on sis辰ll旦n avoin jako ja rikastaminen. Kuluttajateknologiat muuttavat yrityksi辰kin Uusien kuluttajapalveluiden teknologioita ja niit辰 kehitt辰vi辰 uudentyyppisi辰 yrityksi辰 voidaan hy旦dynt辰辰 perinteisi辰 IT j辰rjestelm辰sovelluksia edullisemmin ja usein helpommin. Keskusteleva organisaatio voittaa Hierarkiat ja tiedon jakamisen vahva s辰辰teleminen eiv辰t en辰辰 toimi johtamismalleina. Tiedon avoin kulku l辰pi organisaation ja organisaatioiden v辰lill辰 on v辰ltt辰m辰t旦nt辰 niin henkil旦kunnan kuin asiakkaidenkin sitouttamiseen.
Toimintaymp辰rist旦 on muuttunut suljetusta toiminnasta avoimeen ja kommunikoivaan ≒ Paikka- ja aikasidonnaisuus ≒ Miss辰 vain, milloin vain ≒ Kertominen ≒ Keskustelu, kuuntelu, kysyminen ≒ Passiivinen vastaanottaja ≒ Aktiivinen osallistuja ≒ Organisaatioiden sis辰ll旦t ≒ Yksil旦iden sis辰ll旦t ≒ Suljettu innovointi ≒ Avoin innovointi ≒ Outsourcing ≒ Crowdsourcing ≒ Hierarkia ≒ Verkostot ≒ Asema ≒ Osaaminen, kyvykkyys
Sosiaaliseen toimintamalleihin siirtyminen voi ilmet辰 monenlaisina muutoksina yrityksen toimintamalleissa Sosiaaliset toimintamallit sosiaalinen media Sosiaaliset toimintamallit Sosiaalisten toimintamallien ilmentym辰t ≒ Uudenlaiset ulkoiset sovellukset Uusien tuotteiden ja palveluiden ≒ Organisaation sis辰iset sovellukset tehokas kehitys Tietovarantojen ≒ Yhteisty旦t辰 tukevat ty旦skentelyalustat avoimuus ja Avoin, sosiaalinen L辰heisemm辰t saavutettavuus suhteet ≒ Sosiaaliset verkostot osana asiakasdialogia asiakkaisiin ja kumppaneihin ja markkinointia Suljettu, ≒ Sis辰iset ja ulkoiset blogosf辰辰rit anti- Verkottuminen Tietoturvan sosiaalinen toisiin lis辰辰minen organisaatioihin ≒ Aktiivisuutta ja l辰sn辰oloa mittaavat mittarit ≒ Yhteis旦llinen online -oppiminen Maineen ja br辰ndin ketter辰 Luovat ongelmanratkaisu ≒ Vertikaaliset koko yrityksen l辰p辰isev辰t tieto- hallinta n prosessit ja osaamisvarannot Resurssien tehokas hy旦dynt辰minen
Sosiaalisten toimintamallien avulla yritys voi saavuttaa lis辰arvoa useista liiketoimintansa osa-alueista Bisnes-ajurit kannustavat hy旦dynt辰m辰辰n joiden kautta yritys voi saavuttaa sosiaalisia toimintamalleja merkitt辰v辰辰 lis辰arvoa eri osa-alueilla Bisnes-ajurit Liiketoiminta ≒Tiedon ja osaamisen levi辰minen, avoimet rajapinnat ≒Uudet innovaatiot: tuotteet, palvelut, toimintamallit ≒ Innovaatioiden synnytt辰minen ≒Ongelmanratkaisun tehostuminen ≒L辰pin辰kyvyys ja avoimuus ≒ Nopeus ja ketteryys ≒Kustannuss辰辰st旦t ≒Kasvanut ymm辰rrys markkinoista ja asiakkaista ≒ Asiakassuhteiden kehitt辰minen Asiakkuudet ≒Uudet asiakkuudet, markkinat ja tarjoomat ≒ Kulujen alennus ≒Asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden parantaminen ≒Asiakkuuksien synnytt辰misen ja hoidon alhaisemmat ≒ Riskien lievent辰minen kustannukset ≒Tehokkaampaa, vaikuttavampaa markkinointia ≒ Resurssien parempi hy旦dynt辰minen Resurssit ≒ Ty旦voiman liikkuvuus ≒Osaamisen ja tiedon parempi hy旦dynt辰minen ≒Verkostoituminen ja jatkuva oppiminen ≒ Uusien markkinoiden tavoittelu ≒Teknologioiden helppok辰ytt旦isyys ja k辰ytt辰j辰l辰ht旦isyys ≒Laadukkaammat ja tehokkaammat rekrytoinnit ≒Ty旦nantajaimagon parantuminen ≒ Viestinn辰n tehostuminen
Suurimmat kehitysmahdollisuudet ovat osaamisen ja asiakkuuksien hallinnassa, markkinoinnissa, rekrytoinnissa, sek辰 uusien konseptien kehitt辰misess辰 Keskeiset kehitysmahdollisuudet Osaamisen hallinta Tuotekehitys Asiakkuuksien hallinta ≒ Resurssihallinta ≒ Tiimity旦t辰 ja innovointia ≒ Asiakkuuksien hallinta ≒ Tiedon siirron prosessit tukevat ty旦kalut ≒ Asiakasymm辰rrys ja ≒ Hiljaisen tiedon ≒ Asiakkaiden osallistaminen analytiikka hy旦dynt辰minen tuotekehitykseen ≒ Proaktiivinen asiakaspalvelu ≒ Perinteisten IT-ratkaisujen ≒ Asiakasdialogista ≒ Palautteen pyyt辰minen ulkoistaminen kehitysideat ≒ Itsepalveluty旦kalut ≒ Tehostunut ongelman- tuotekehitykseen ≒ Aktiivinen keskustelu ja ratkaisu ≒ Nopeampi markkinoille tulo asiakasdialogi ≒ Avoimet tietovarastot Myynti ja markkinointi PR & Maineen hallinta Rekrytointi ≒ Br辰ndin rakentaminen ≒ Tiedottaminen ≒ Tehokkaammat ≒ K辰vij辰strategiat ≒ Imagon vahvistaminen ty旦paikkailmoittelu- ja ≒ Menekinedist辰minen ≒ Ketter辰 maineen ja br辰ndin rekrytointiprosessit ≒ J辰sen- /asiakashankinta rakentaminen ≒ Ty旦nantajaimagon ≒ Myyntity旦 ≒ Kriisiviestint辰 vahvistaminen ≒ Kampanjahallinta ≒ Maineen hallinta (nopeampi reagointi negatiiviseen ≒ Parhaiden kandidaattien ≒ Tehokkuuden ja tavoittaminen julkisuuteen) vaikuttavuuden mittaaminen ≒ Viraalit (suosituskampanjat)
Osaamisen hallinta ja tuotekehitys: Sosiaalisten toimintamallien avulla yritys voi paremmin hy旦dynt辰辰 sis辰ist辰 osaamistaan sek辰 osallistaa sidosryhm辰ns辰 ESIMERKKI: Osaamisen hallinta ja tuotekehitys Ty旦ntekij旦iden kanssa Asiakkaiden ja kumppanien kanssa ≒ Hiljaisen tiedon ja oikean osaamisen Resurssien ja l旦yt辰minen ≒ Keskustelujen ja aidon asiakasdialogin keskustelujen ≒ Tiedon jakaminen kaikkialle mahdollistaminen ja kuunteleminen hy旦dynt辰minen organisaatioon sek辰 tallentaminen tulevaisuutta varten ≒ Innovointia, tiimity旦t辰 ja erillisten yksik旦iden keskin辰ist辰 kommunikointia ≒ Tuotteisiin ja palveluihin liittyv辰n asiakas- Tuotekehityksen tukevat sosiaaliset ty旦kalut ja kumppanipalautteen jakaminen vahvistaminen organisaatiossa ja hy旦dynt辰minen ≒ Kehitteill辰 olevien ideoiden jakaminen ja tuotekehityksess辰 muiden osallistaminen ≒ Materiaalien varastointi ja jakaminen ≒ Sosiaaliset ty旦kalut, joilla hallitaan projekteihin liittyvi辰 materiaaleja ja Projektien hallinta ≒ Kertaalleen ratkaistujen ongelmien keskusteluja yrityksen ja asiakkaan v辰lill辰 saattaminen kaikkien tietoon erityisesti tietointensiivisill辰 aloilla
Asiakkuuksien hallinta: Sosiaaliset toimintamallit tehostavat asiakkuusprosesseja ja parantavat asiakasymm辰rryst辰 ESIMERKKI: Sosiaaliset toimintamallit hy旦dytt辰v辰t sek辰 asiakasta ett辰 organisaatiota Asiakaspalvelu palvelee huomattavasti laajempaa K辰ytt旦kokemuksen parantaminen ja asiakaskuntaa asiakastyytyv辰isyyden kasvu Omalta verkostolta neuvon kysyminen ≒ Ruuhkien pieneneminen ja ongelmanratkaisun tehostuminen: ≒ Tiedon saaminen muilta asiakkailta ≒ Jatkuvasti p辰ivittyv辰t FAQ -listat ≒ Palvelukokemuksen parantuminen Asiakasrajapinta Avoimet palautteet ja vastaukset Asiakaspalvelun tehostuminen ja asiakastiedon hy旦dynt辰minen Asiakaspalvelu Asiakastieto ≒ Viestien, toimenpiteiden ja vastausten jakaminen, tallentuminen ja my旦hempi hy旦dynt辰minen ≒ Asiakastiedon ja -palautteen ker辰辰minen ja Markkinointi Myynti PR Tuotekehitys jakaminen l辰pi organisaation johtaa syvemp辰辰n asiakasymm辰rrykseen ≒ Ruuhkan ennaltaehk辰isy proaktiivisen, Koko organisaatio jakaa, rikastaa ja hy旦dynt辰辰 sosiaalisissa medioissa tapahtuvan asiakastietoa asiakaspalvelun kautta
Myynti & Markkinointi, PR: Sosiaaliset mediat tukevat br辰ndinrakennusta, myynti辰 ja yritysviestint辰辰 eli vuorovaikutusta Vuorovaikutuksen syvent辰minen sosiaalisten medioiden avulla Tavoite Hy旦dynnett辰v辰t mediat Kriittisi辰 menestystekijlit辰 Br辰ndin ≒ Globaalit yhteis旦t ≒ Asiakasarvioiden ja suositusten saaminen rakentaminen / ≒ Paikalliset yhteis旦t palveluista ja tuotteista ≒ Relevantit keskustelupalstat ≒ Mahdollistettava sis辰ll旦n jako ja luonti tukeminen ≒ Omat verkkosivut kuluttajille ja asiakkaille Lopullisena ≒ Yritysblogit ≒ Tiedon p辰ivitt辰minen ja sen saatavuus tavoitteena aina ≒ Muut blogit ja mikrobloggauspalvelut liiketoiminnan PR / maineen ≒ Omat verkkosivut ≒ L旦ydett辰vyys ja saatavuus (SEO, SEM) kasvattaminen: hallinta ≒ Yritysblogit ≒ Mahdollistettava avoin kommentointi myynnin kasvu tai ≒ Globaalit yhteis旦t kustannusten ≒ Paikalliset yhteis旦t alentaminen Myynnin ≒ Omat verkkosivut ≒ K辰vij辰m辰辰rien kasvattaminen l旦ydett辰vyyden, kasvattaminen ≒ Yhteisty旦kumppaneiden / j辰lleenmyyjien suositusten ja kampanjoiden avulla verkkosivut ≒ Mikromaksamisen hy旦dynt辰minen ≒ Globaalit yhteis旦t ≒ Markkinointiautomaation avulla toteutettu ≒ S辰hk旦posti kohdennettu, relevantti s辰hk旦inen viestint辰 ≒ Globaalit yhteis旦t ≒ Nopea reagointi asiakkaiden viestint辰辰n ≒ Paikalliset yhteis旦t ≒ Asiakaspalautteen ker辰辰minen ja Asiakassuhteen ≒ Relevantit keskustelupalstat tunnistaminen ja ≒ Omat verkkosivut ≒ Mahdollisuus suositteluun ja arviointiin uskollisuuden ≒ Yritysblogit ≒ Relevantti, kohdistettu viestint辰 oikeilla syvent辰minen ≒ Muut blogit ja mikrobloggauspalvelut forumeilla
Rekrytointi: Sosiaalisen median toimintamallit mahdollistavat tehokkaammat rekrytointiprosessit Parhaiden hakijoiden Rekrytoinnin hy旦dynt辰minen tavoittaminen tehokkaammin jatkuvana palveluna ≒Sosiaalista mediaa ja suositteluja hy旦dynt辰m辰ll辰 ≒Sosiaaliset toimintamallit auttavat muuntamaan ty旦nhaku kohdistuu parhaille hakijoille rekrytoinnin yksitt辰isist辰 prosesseista jatkuvaksi segmenteist辰 riippumatta palveluksi Segmentti 2 Perinteinen rekrytointi Moderni rekrytointi Segmentti 1 Segmentti 3 Ilmoitus Ty旦antaja- maineen Hakemuksia rakentaminen Haastatteluja CV-pankin ja Parhaiden osaaja- osaajien Palkkaus verkoston palkkaus ja luominen pit辰minen Sosiaalisten rekrytoinnin toimintamallien seurauksena sek辰 yrityksen ett辰 ty旦nhakijan tavoitteet t辰yttyv辰t tehokkaammin
Phillipsill辰 hy旦dynnet辰辰n Socialcastia sosiaalisten toimintamallien alustana ja mahdollistajana ≒ Philipsill辰 ty旦skennell辰辰n paljon virtuaalisissa ≒ Sosiaalisten toimintamallien pohjaksi valittiin tiimeiss辰, mik辰 luo tarpeen sosiaalisille Socialcast, jonka k辰ytt旦旦notossa noudatettiin toimintamalleille seuraavia nelj辰辰 ohjenuoraa: ≒ Tarve jakaa tietoa ja osaamista kautta 1. Selke辰 strategia organisaation 2. Liiketoimintal辰ht旦isyys ≒ Yrityksen henkil旦st旦 k辰ytti jo useita palveluita 3. Esimerkill辰 johtaminen ja sis辰iset (Facebook, Twitter, Yammer) sis辰iseen muutosagentit kommunikointiin, ja haluttiin luoda yksi yhteinen Philips-ratkaisu 4. Ei kontrollia Philipsin tavoitteena on luoda edellytykset tehokkaalle kommunikaatiolle ja mahdollisimman v辰h辰iselle kontrollille
Phillipsill辰 hy旦dynnet辰辰n Socialcastia sosiaalisten toimintamallien alustana ja mahdollistajana
Kemira tavoittelee vesi-domainin omistajuutta her辰tt辰m辰ll辰 keskustelua vedenkulutuksen ymp辰rill辰 ≒ Kemira on luonut ty旦kalun jolla kuluttajat pystyv辰t ≒ Her辰tt辰m辰ll辰 keskustelua vedenkulutuksesta laskemaan oman vesijalanj辰lkens辰 ja arvioimaan Kemira haluaa vaikuttaa siihen miten kuinka paljon he kuluttavat vett辰 suhteessa prosessiteollisuuden yritykset n辰hd辰辰n keskiarvoon ≒ Samalla se haastaa muita yrityksi辰 ≒ T辰m辰 on Kemiran ensimm辰inen askel kohti vesi- kiinnitt辰m辰辰n huomiota veden kulutukseen, ja domainin omistajuutta asettaa itsens辰 edell辰k辰vij辰n asemaan Yritykset pystyv辰t hallitsemaan omaa maineriski辰辰n osallistumalla ja ennen kaikkea aloittamalla tunteita her辰tt辰vi辰 keskusteluita
Kemira haluaa her辰tt辰辰 keskustelua veden kulutuksen ymp辰rill辰
Avaus tuo yrityksen tarinan kaikkien ulottuville HD-videoiden kautta ≒ Videolla pystyt辰辰n luomaan kertomus ≒ Web-toimintaymp辰rist旦 on murroksessa kun yrityksest辰 ihmisten kautta aiemmin teksti oli dominoivassa roolissa, nyt sen tilalle nousee kuva ja ennen kaikkea video ≒ Yritys avataan ja vied辰辰n ulos ihmisten luo sen sijaan, ett辰 rakennettaisiin raja- ≒ Aiemmin videoiden tuottaminen on ollut teknisesti aitoja raskasta, mutta k辰nnyk旦iden ja Facebookin kautta siit辰 on tullut helppoa ≒ Video luo kuvan ty旦paikasta jonakin johon itse kuulut ja osallistut ≒ Avauksen Facebook-fanisivustolla on useita videoita joissa yrityksen henkil旦st旦 kertoo ≒ Tunne siit辰, ett辰 tuntee ihmiset on yksitt辰isist辰 ty旦teht辰vist辰 ja Avauksen selv辰 kilpailuetu rekrytoinnissa n辰kemyksist辰 yleens辰 ihmisi辰 kiinnostaa eniten kaksi asiaa: ty旦nkuva ja ty旦kaverit Yrityksen tarina ja tunnelma pystyt辰辰n v辰litt辰m辰辰n videoiden kautta, jota kannattaa hy旦dynt辰辰 markkinoinnissa, yritysviestinn辰ss辰 ja rekrytoinnissa
Avaus tuo yrityksen tarinan kaikkien ulottuville HD-videoiden kautta
Liiketoimintaa tulisi kehitt辰辰 osallistamalla henkil旦st旦, asiakkaat ja yhteisty旦kumppanit Omis- Sidos- tajat ryhm辰 X Esimerkkej辰 osallistamisen keinoista: ≒ Mikrobloggaus Toimit- ≒ Sosiaaliset, tiedon jakamista tajat Sidos- edesauttavat ty旦skentelyalustat Organisaatio ryhm辰 Y (liikejohto & henkil旦st旦) ≒ Sosiaaliset mediat Ty旦n- Asiakkaat hakijat Sosiaalisten toimintamallien toteutumisen edellytyksen辰 on sosiaalinen yrityskulttuuri
P辰iv辰n agenda Sis辰lt旦 Miten liiketoimintaa tulisi kehitt辰辰 muuttuneessa toimintaymp辰rist旦ss辰? Mit辰 vaatimuksia t辰m辰 asettaa toimintatavoille ja johtamiselle? Kenelle t辰m辰 kuuluu yrityksess辰?
Sosiaaliset toimintamallit vaativat uudenlaista ajattelutapaa ja yrityskulttuuria Sosiaalisessa maailmassa toimimisen periaatteet 1. Jaa ja yhdist辰 Sosiaalinen maailma ja verkko perustuu yhdist辰viin linkkeihin siksi on mahdollista samaan aikaan jakaa kysymyksi辰 ja ajatuksia sek辰 yhdist辰辰 se mit辰 tied辰mme Arvonluonti on riippuvaista verkoston yhdist辰mien ihmisten arvosta, ja siksi linkit ovat viel辰kin t辰rke辰mpi辰 kuin informaatio Yhteys muihin k辰ytt辰jiin on usein t辰rke辰mpi kuin yhteys yritykseen 2. Muuta fokusta Sis辰ll旦st辰 keskusteluun, yksisuuntaisesta viestinn辰st辰 kanssak辰ymiseen, varastosta oikea-aikaisuuteen l辰 luo muureilla suojattuja alueita intranetit ja extranetit 3. Anna organisaatiolle kasvot 4. Ymm辰rr辰, ett辰 fyysisess辰 maailmassa on paikkoja, digitaalisessa maailmassa on vain tarkoituksia Alun perin webi辰 on kuvattu paikkana (sivustoille menn辰辰n osoitteen perusteella), mutta portaalit eiv辰t ole kovin tehokkaita vastaamaan ihmisten tarpeisiin, koska vain harvoin tiedet辰辰n etuk辰teen mit辰 tarvitaan Interaktiivinen arvon luonti on kontekstispesifist辰, reagoivaa ja merkityksellist辰 osallistumista 5. Luo sosiaalisten toimintamallien strategia Kaikki tuotteet ymm辰rret辰辰n palveluina Kaikki palvelut tuotetaan ryhmiss辰 ja verkostoissa, joita ei ole luonut eik辰 kontrolloi kyseinen yritys Osallistumiseen ei voi olla j辰sennelty辰 l辰hestymistapaa, mutta on mahdollista ja kannattavaa suunnitella kuinka kommunikaatiosta saadaan mahdollisimman suuri arvo L辰hde: Esko Kilpi
Sosiaalisten toimintamallien edellytt辰m辰t suurimmat muutokset tapahtuvat pinnan alla S辰hk旦isen asiakkuuden palvelut Sis辰lt旦markkinointi Itsepalvelu Asiakasdialogi Sosiaalinen media ASIAKKAALLE Verkkokauppa Google 4 NKYVT PALVELUT YRITYKSEN SISISET MUUTOKSET Prosessien uudistaminen 3 Markkinointi ja myynti Asiakaspalvelu Johtaminen Uudet ty旦kalut 2 J辰rjestelm辰t Tietokannat Integraatiot toiminnanohjaukseen Sosiaalinen tieto 1 ytimess辰 L辰hde: Avaus Consulting, 2009
Toimintamallin muutos sosiaaliseksi vaatii kulttuurimuutoksen Tule ja mene kuten haluat -aikataulut Vapaus tehd辰 t旦it辰 tilanteeseen sopivana ajankohtana ja parhaiten sopivassa paikassa Ei tietosaarekkeita Yhten辰iset ty旦kalut tiedon varastointiin ja jakamiseen niin, ettei tieto ole yksitt辰isten ihmisten kovalevyill辰 ja/tai p辰iss辰 L辰sn辰olo my旦s toimistoaikojen ulkopuolella Aktiivinen l辰sn辰olo sosiaalisissa medioissa ja intraneteiss辰 (esim. Jive, Socialcast, Yammer) my旦s toimistoaikojen ulkopuolella Kiinnostus uusiin teknologioihin Organisaatiot joissa ihmiset ovat kiinnostuneita uusista teknologioista ja online-yhteisty旦st辰 ovat yleens辰 my旦s menestyneit辰 sosiaalisissa toimintamalleissa Sis辰iset muutosagentit Jos jossain yrityksen osassa toimitaan jo toivotulla tavalla, kannattaa sit辰 laajentaa sielt辰 k辰sin muualle organisaatioon Johdon tuki My旦s johdon t辰ytyy olla kiinnostuneita uusimmista teknologisista mahdollistajina, sek辰 k辰ytt辰辰 niit辰 itse aktiivisesti Sosiaalisuutta tukeva mittaaminen Mittarit on kytkett辰v辰 uusiin toimintamalleihin niin, ett辰 ne tukevat aidosti sosiaalisuutta Sosiaalisten toimintamallien toteutumisen edellytyksen辰 on sosiaalinen yrityskulttuuri Mukaillen mm.: gigaom.com/collaboration/corporate-culture-not-technology-drives-online-collaboration Dan & Chip Heath: Switch
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
Kehitysmahdollisuuksien hy旦dynt辰misen keski旦ss辰 on onnistunut johtaminen Osaamisen hallinta Tuotekehitys Asiakkuuksien hallinta ≒ Resurssihallinta ≒ Tiimity旦t辰 ja innovointia ≒ Asiakkuuksien hallinta ≒ Tiedon siirron prosessit tukevat ty旦kalut ≒ Asiakasymm辰rrys ja ≒ Hiljaisen tiedon ≒ Asiakkaiden osallistaminen analytiikka hy旦dynt辰minen tuotekehitykseen ≒ Proaktiivinen asiakaspalvelu ≒ Perinteisten IT-ratkaisujen ≒ Asiakasdialogista ≒ Palautteen pyyt辰minen ulkoistaminen kehitysideat ≒ Itsepalveluty旦kalut ≒ Tehostunut ongelman tuotekehitykseen ≒ Aktiivinen keskustelu ja Johtaminen ratkaisu ≒ Nopeampi markkinoille tulo asiakas dialogi ≒ Avoimet tietovarastot Myynti ja markkinointi PR & Maineen hallinta Rekrytointi ≒ Br辰ndin rakentaminen ≒ Tiedottaminen ≒ Tehokkaammat ≒ K辰vij辰strategiat ≒ Imagon vahvistaminen ty旦paikkailmoittelu- ja ≒ Menekinedist辰minen ≒ Ketter辰 maineen ja br辰ndin rekrytointiprosessit ≒ J辰sen- /asiakashankinta rakentaminen ≒ Ty旦nantajanimagon ≒ Myyntity旦 ≒ Kriisiviestint辰 vahvistaminen ≒ Kampanjahallinta ≒ Maineen hallinta (nopeampi reagointi negatiiviseen ≒ Parhaiden kandidaattien ≒ Tehokkuuden ja tavoittaminen julkisuuteen) vaikuttavuuden mittaaminen ≒ Viraalit (suosituskampanjat)
Sidosryhmien ostallistaminen innovointiin ei ole projekti vaan prosessi OSALLISTA PARANNA INNOVOI MITTAA KOKEILE
P辰iv辰n agenda Sis辰lt旦 Miten liiketoimintaa tulisi kehitt辰辰 muuttuneessa toimintaymp辰rist旦ss辰? Mit辰 vaatimuksia t辰m辰 asettaa toimintatavoille ja johtamiselle? Kenelle t辰m辰 kuuluu yrityksess辰?
Sosiaaliset liiketoimintamallit ja niiden kehitt辰minen kuuluvat kaikille organisaatiossa erityisesti liikkeenjohdolle, jolla on vetovastuu
DIGITAL OPPORTUNITIES Lis辰辰 tietoa Mikko Eerola 040 589 9776, mikko.eerola@avaus.fi Merimiehenkatu 36 D 00150 Helsinki www.avaus.fi www.facebook.fi/avaus www.slideshare.com/avaus

More Related Content

DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola

  • 1. Sosiaalisissa toimintamalleissa uusia bisnesmahdollisuuksia Mikko Eerola, Avaus Consulting 16.9.2010 This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organisation without prior written approval from Avaus Consulting.
  • 2. P辰iv辰n agenda Sis辰lt旦 Miten liiketoimintaa tulisi kehitt辰辰 muuttuneessa toimintaymp辰rist旦ss辰? Mit辰 vaatimuksia t辰m辰 asettaa toimintatavoille ja johtamiselle? Kenelle t辰m辰 kuuluu yrityksess辰?
  • 3. Kuluttajapalveluissa syntynyt sosiaalisten P辰iv辰n agenda toimintamallien murros siirtyy yritysmaailmaan Jaossa enemm辰n tietoa Tiedon m辰辰r辰 lis辰辰ntyy jatkuvasti ja sen jakamiseen on yh辰 tehokkaampia tapoja. Muutoksen taustalla ovat yh辰 nopeutuvat tietoliikenneyhteydet, tiedon varastoinnin alhaiset kustannukset sek辰 kehittyneet p辰辰telaitteet. Kuluttaja ajaa muutosta Sosiaalisen median luomat kuluttajapalvelut ovat teknisen kehityksen ajureina. Palveluiden ja alustojen ytimess辰 on sis辰ll旦n avoin jako ja rikastaminen. Kuluttajateknologiat muuttavat yrityksi辰kin Uusien kuluttajapalveluiden teknologioita ja niit辰 kehitt辰vi辰 uudentyyppisi辰 yrityksi辰 voidaan hy旦dynt辰辰 perinteisi辰 IT j辰rjestelm辰sovelluksia edullisemmin ja usein helpommin. Keskusteleva organisaatio voittaa Hierarkiat ja tiedon jakamisen vahva s辰辰teleminen eiv辰t en辰辰 toimi johtamismalleina. Tiedon avoin kulku l辰pi organisaation ja organisaatioiden v辰lill辰 on v辰ltt辰m辰t旦nt辰 niin henkil旦kunnan kuin asiakkaidenkin sitouttamiseen.
  • 4. Toimintaymp辰rist旦 on muuttunut suljetusta toiminnasta avoimeen ja kommunikoivaan ≒ Paikka- ja aikasidonnaisuus ≒ Miss辰 vain, milloin vain ≒ Kertominen ≒ Keskustelu, kuuntelu, kysyminen ≒ Passiivinen vastaanottaja ≒ Aktiivinen osallistuja ≒ Organisaatioiden sis辰ll旦t ≒ Yksil旦iden sis辰ll旦t ≒ Suljettu innovointi ≒ Avoin innovointi ≒ Outsourcing ≒ Crowdsourcing ≒ Hierarkia ≒ Verkostot ≒ Asema ≒ Osaaminen, kyvykkyys
  • 5. Sosiaaliseen toimintamalleihin siirtyminen voi ilmet辰 monenlaisina muutoksina yrityksen toimintamalleissa Sosiaaliset toimintamallit sosiaalinen media Sosiaaliset toimintamallit Sosiaalisten toimintamallien ilmentym辰t ≒ Uudenlaiset ulkoiset sovellukset Uusien tuotteiden ja palveluiden ≒ Organisaation sis辰iset sovellukset tehokas kehitys Tietovarantojen ≒ Yhteisty旦t辰 tukevat ty旦skentelyalustat avoimuus ja Avoin, sosiaalinen L辰heisemm辰t saavutettavuus suhteet ≒ Sosiaaliset verkostot osana asiakasdialogia asiakkaisiin ja kumppaneihin ja markkinointia Suljettu, ≒ Sis辰iset ja ulkoiset blogosf辰辰rit anti- Verkottuminen Tietoturvan sosiaalinen toisiin lis辰辰minen organisaatioihin ≒ Aktiivisuutta ja l辰sn辰oloa mittaavat mittarit ≒ Yhteis旦llinen online -oppiminen Maineen ja br辰ndin ketter辰 Luovat ongelmanratkaisu ≒ Vertikaaliset koko yrityksen l辰p辰isev辰t tieto- hallinta n prosessit ja osaamisvarannot Resurssien tehokas hy旦dynt辰minen
  • 6. Sosiaalisten toimintamallien avulla yritys voi saavuttaa lis辰arvoa useista liiketoimintansa osa-alueista Bisnes-ajurit kannustavat hy旦dynt辰m辰辰n joiden kautta yritys voi saavuttaa sosiaalisia toimintamalleja merkitt辰v辰辰 lis辰arvoa eri osa-alueilla Bisnes-ajurit Liiketoiminta ≒Tiedon ja osaamisen levi辰minen, avoimet rajapinnat ≒Uudet innovaatiot: tuotteet, palvelut, toimintamallit ≒ Innovaatioiden synnytt辰minen ≒Ongelmanratkaisun tehostuminen ≒L辰pin辰kyvyys ja avoimuus ≒ Nopeus ja ketteryys ≒Kustannuss辰辰st旦t ≒Kasvanut ymm辰rrys markkinoista ja asiakkaista ≒ Asiakassuhteiden kehitt辰minen Asiakkuudet ≒Uudet asiakkuudet, markkinat ja tarjoomat ≒ Kulujen alennus ≒Asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden parantaminen ≒Asiakkuuksien synnytt辰misen ja hoidon alhaisemmat ≒ Riskien lievent辰minen kustannukset ≒Tehokkaampaa, vaikuttavampaa markkinointia ≒ Resurssien parempi hy旦dynt辰minen Resurssit ≒ Ty旦voiman liikkuvuus ≒Osaamisen ja tiedon parempi hy旦dynt辰minen ≒Verkostoituminen ja jatkuva oppiminen ≒ Uusien markkinoiden tavoittelu ≒Teknologioiden helppok辰ytt旦isyys ja k辰ytt辰j辰l辰ht旦isyys ≒Laadukkaammat ja tehokkaammat rekrytoinnit ≒Ty旦nantajaimagon parantuminen ≒ Viestinn辰n tehostuminen
  • 7. Suurimmat kehitysmahdollisuudet ovat osaamisen ja asiakkuuksien hallinnassa, markkinoinnissa, rekrytoinnissa, sek辰 uusien konseptien kehitt辰misess辰 Keskeiset kehitysmahdollisuudet Osaamisen hallinta Tuotekehitys Asiakkuuksien hallinta ≒ Resurssihallinta ≒ Tiimity旦t辰 ja innovointia ≒ Asiakkuuksien hallinta ≒ Tiedon siirron prosessit tukevat ty旦kalut ≒ Asiakasymm辰rrys ja ≒ Hiljaisen tiedon ≒ Asiakkaiden osallistaminen analytiikka hy旦dynt辰minen tuotekehitykseen ≒ Proaktiivinen asiakaspalvelu ≒ Perinteisten IT-ratkaisujen ≒ Asiakasdialogista ≒ Palautteen pyyt辰minen ulkoistaminen kehitysideat ≒ Itsepalveluty旦kalut ≒ Tehostunut ongelman- tuotekehitykseen ≒ Aktiivinen keskustelu ja ratkaisu ≒ Nopeampi markkinoille tulo asiakasdialogi ≒ Avoimet tietovarastot Myynti ja markkinointi PR & Maineen hallinta Rekrytointi ≒ Br辰ndin rakentaminen ≒ Tiedottaminen ≒ Tehokkaammat ≒ K辰vij辰strategiat ≒ Imagon vahvistaminen ty旦paikkailmoittelu- ja ≒ Menekinedist辰minen ≒ Ketter辰 maineen ja br辰ndin rekrytointiprosessit ≒ J辰sen- /asiakashankinta rakentaminen ≒ Ty旦nantajaimagon ≒ Myyntity旦 ≒ Kriisiviestint辰 vahvistaminen ≒ Kampanjahallinta ≒ Maineen hallinta (nopeampi reagointi negatiiviseen ≒ Parhaiden kandidaattien ≒ Tehokkuuden ja tavoittaminen julkisuuteen) vaikuttavuuden mittaaminen ≒ Viraalit (suosituskampanjat)
  • 8. Osaamisen hallinta ja tuotekehitys: Sosiaalisten toimintamallien avulla yritys voi paremmin hy旦dynt辰辰 sis辰ist辰 osaamistaan sek辰 osallistaa sidosryhm辰ns辰 ESIMERKKI: Osaamisen hallinta ja tuotekehitys Ty旦ntekij旦iden kanssa Asiakkaiden ja kumppanien kanssa ≒ Hiljaisen tiedon ja oikean osaamisen Resurssien ja l旦yt辰minen ≒ Keskustelujen ja aidon asiakasdialogin keskustelujen ≒ Tiedon jakaminen kaikkialle mahdollistaminen ja kuunteleminen hy旦dynt辰minen organisaatioon sek辰 tallentaminen tulevaisuutta varten ≒ Innovointia, tiimity旦t辰 ja erillisten yksik旦iden keskin辰ist辰 kommunikointia ≒ Tuotteisiin ja palveluihin liittyv辰n asiakas- Tuotekehityksen tukevat sosiaaliset ty旦kalut ja kumppanipalautteen jakaminen vahvistaminen organisaatiossa ja hy旦dynt辰minen ≒ Kehitteill辰 olevien ideoiden jakaminen ja tuotekehityksess辰 muiden osallistaminen ≒ Materiaalien varastointi ja jakaminen ≒ Sosiaaliset ty旦kalut, joilla hallitaan projekteihin liittyvi辰 materiaaleja ja Projektien hallinta ≒ Kertaalleen ratkaistujen ongelmien keskusteluja yrityksen ja asiakkaan v辰lill辰 saattaminen kaikkien tietoon erityisesti tietointensiivisill辰 aloilla
  • 9. Asiakkuuksien hallinta: Sosiaaliset toimintamallit tehostavat asiakkuusprosesseja ja parantavat asiakasymm辰rryst辰 ESIMERKKI: Sosiaaliset toimintamallit hy旦dytt辰v辰t sek辰 asiakasta ett辰 organisaatiota Asiakaspalvelu palvelee huomattavasti laajempaa K辰ytt旦kokemuksen parantaminen ja asiakaskuntaa asiakastyytyv辰isyyden kasvu Omalta verkostolta neuvon kysyminen ≒ Ruuhkien pieneneminen ja ongelmanratkaisun tehostuminen: ≒ Tiedon saaminen muilta asiakkailta ≒ Jatkuvasti p辰ivittyv辰t FAQ -listat ≒ Palvelukokemuksen parantuminen Asiakasrajapinta Avoimet palautteet ja vastaukset Asiakaspalvelun tehostuminen ja asiakastiedon hy旦dynt辰minen Asiakaspalvelu Asiakastieto ≒ Viestien, toimenpiteiden ja vastausten jakaminen, tallentuminen ja my旦hempi hy旦dynt辰minen ≒ Asiakastiedon ja -palautteen ker辰辰minen ja Markkinointi Myynti PR Tuotekehitys jakaminen l辰pi organisaation johtaa syvemp辰辰n asiakasymm辰rrykseen ≒ Ruuhkan ennaltaehk辰isy proaktiivisen, Koko organisaatio jakaa, rikastaa ja hy旦dynt辰辰 sosiaalisissa medioissa tapahtuvan asiakastietoa asiakaspalvelun kautta
  • 10. Myynti & Markkinointi, PR: Sosiaaliset mediat tukevat br辰ndinrakennusta, myynti辰 ja yritysviestint辰辰 eli vuorovaikutusta Vuorovaikutuksen syvent辰minen sosiaalisten medioiden avulla Tavoite Hy旦dynnett辰v辰t mediat Kriittisi辰 menestystekijlit辰 Br辰ndin ≒ Globaalit yhteis旦t ≒ Asiakasarvioiden ja suositusten saaminen rakentaminen / ≒ Paikalliset yhteis旦t palveluista ja tuotteista ≒ Relevantit keskustelupalstat ≒ Mahdollistettava sis辰ll旦n jako ja luonti tukeminen ≒ Omat verkkosivut kuluttajille ja asiakkaille Lopullisena ≒ Yritysblogit ≒ Tiedon p辰ivitt辰minen ja sen saatavuus tavoitteena aina ≒ Muut blogit ja mikrobloggauspalvelut liiketoiminnan PR / maineen ≒ Omat verkkosivut ≒ L旦ydett辰vyys ja saatavuus (SEO, SEM) kasvattaminen: hallinta ≒ Yritysblogit ≒ Mahdollistettava avoin kommentointi myynnin kasvu tai ≒ Globaalit yhteis旦t kustannusten ≒ Paikalliset yhteis旦t alentaminen Myynnin ≒ Omat verkkosivut ≒ K辰vij辰m辰辰rien kasvattaminen l旦ydett辰vyyden, kasvattaminen ≒ Yhteisty旦kumppaneiden / j辰lleenmyyjien suositusten ja kampanjoiden avulla verkkosivut ≒ Mikromaksamisen hy旦dynt辰minen ≒ Globaalit yhteis旦t ≒ Markkinointiautomaation avulla toteutettu ≒ S辰hk旦posti kohdennettu, relevantti s辰hk旦inen viestint辰 ≒ Globaalit yhteis旦t ≒ Nopea reagointi asiakkaiden viestint辰辰n ≒ Paikalliset yhteis旦t ≒ Asiakaspalautteen ker辰辰minen ja Asiakassuhteen ≒ Relevantit keskustelupalstat tunnistaminen ja ≒ Omat verkkosivut ≒ Mahdollisuus suositteluun ja arviointiin uskollisuuden ≒ Yritysblogit ≒ Relevantti, kohdistettu viestint辰 oikeilla syvent辰minen ≒ Muut blogit ja mikrobloggauspalvelut forumeilla
  • 11. Rekrytointi: Sosiaalisen median toimintamallit mahdollistavat tehokkaammat rekrytointiprosessit Parhaiden hakijoiden Rekrytoinnin hy旦dynt辰minen tavoittaminen tehokkaammin jatkuvana palveluna ≒Sosiaalista mediaa ja suositteluja hy旦dynt辰m辰ll辰 ≒Sosiaaliset toimintamallit auttavat muuntamaan ty旦nhaku kohdistuu parhaille hakijoille rekrytoinnin yksitt辰isist辰 prosesseista jatkuvaksi segmenteist辰 riippumatta palveluksi Segmentti 2 Perinteinen rekrytointi Moderni rekrytointi Segmentti 1 Segmentti 3 Ilmoitus Ty旦antaja- maineen Hakemuksia rakentaminen Haastatteluja CV-pankin ja Parhaiden osaaja- osaajien Palkkaus verkoston palkkaus ja luominen pit辰minen Sosiaalisten rekrytoinnin toimintamallien seurauksena sek辰 yrityksen ett辰 ty旦nhakijan tavoitteet t辰yttyv辰t tehokkaammin
  • 12. Phillipsill辰 hy旦dynnet辰辰n Socialcastia sosiaalisten toimintamallien alustana ja mahdollistajana ≒ Philipsill辰 ty旦skennell辰辰n paljon virtuaalisissa ≒ Sosiaalisten toimintamallien pohjaksi valittiin tiimeiss辰, mik辰 luo tarpeen sosiaalisille Socialcast, jonka k辰ytt旦旦notossa noudatettiin toimintamalleille seuraavia nelj辰辰 ohjenuoraa: ≒ Tarve jakaa tietoa ja osaamista kautta 1. Selke辰 strategia organisaation 2. Liiketoimintal辰ht旦isyys ≒ Yrityksen henkil旦st旦 k辰ytti jo useita palveluita 3. Esimerkill辰 johtaminen ja sis辰iset (Facebook, Twitter, Yammer) sis辰iseen muutosagentit kommunikointiin, ja haluttiin luoda yksi yhteinen Philips-ratkaisu 4. Ei kontrollia Philipsin tavoitteena on luoda edellytykset tehokkaalle kommunikaatiolle ja mahdollisimman v辰h辰iselle kontrollille
  • 13. Phillipsill辰 hy旦dynnet辰辰n Socialcastia sosiaalisten toimintamallien alustana ja mahdollistajana
  • 14. Kemira tavoittelee vesi-domainin omistajuutta her辰tt辰m辰ll辰 keskustelua vedenkulutuksen ymp辰rill辰 ≒ Kemira on luonut ty旦kalun jolla kuluttajat pystyv辰t ≒ Her辰tt辰m辰ll辰 keskustelua vedenkulutuksesta laskemaan oman vesijalanj辰lkens辰 ja arvioimaan Kemira haluaa vaikuttaa siihen miten kuinka paljon he kuluttavat vett辰 suhteessa prosessiteollisuuden yritykset n辰hd辰辰n keskiarvoon ≒ Samalla se haastaa muita yrityksi辰 ≒ T辰m辰 on Kemiran ensimm辰inen askel kohti vesi- kiinnitt辰m辰辰n huomiota veden kulutukseen, ja domainin omistajuutta asettaa itsens辰 edell辰k辰vij辰n asemaan Yritykset pystyv辰t hallitsemaan omaa maineriski辰辰n osallistumalla ja ennen kaikkea aloittamalla tunteita her辰tt辰vi辰 keskusteluita
  • 15. Kemira haluaa her辰tt辰辰 keskustelua veden kulutuksen ymp辰rill辰
  • 16. Avaus tuo yrityksen tarinan kaikkien ulottuville HD-videoiden kautta ≒ Videolla pystyt辰辰n luomaan kertomus ≒ Web-toimintaymp辰rist旦 on murroksessa kun yrityksest辰 ihmisten kautta aiemmin teksti oli dominoivassa roolissa, nyt sen tilalle nousee kuva ja ennen kaikkea video ≒ Yritys avataan ja vied辰辰n ulos ihmisten luo sen sijaan, ett辰 rakennettaisiin raja- ≒ Aiemmin videoiden tuottaminen on ollut teknisesti aitoja raskasta, mutta k辰nnyk旦iden ja Facebookin kautta siit辰 on tullut helppoa ≒ Video luo kuvan ty旦paikasta jonakin johon itse kuulut ja osallistut ≒ Avauksen Facebook-fanisivustolla on useita videoita joissa yrityksen henkil旦st旦 kertoo ≒ Tunne siit辰, ett辰 tuntee ihmiset on yksitt辰isist辰 ty旦teht辰vist辰 ja Avauksen selv辰 kilpailuetu rekrytoinnissa n辰kemyksist辰 yleens辰 ihmisi辰 kiinnostaa eniten kaksi asiaa: ty旦nkuva ja ty旦kaverit Yrityksen tarina ja tunnelma pystyt辰辰n v辰litt辰m辰辰n videoiden kautta, jota kannattaa hy旦dynt辰辰 markkinoinnissa, yritysviestinn辰ss辰 ja rekrytoinnissa
  • 17. Avaus tuo yrityksen tarinan kaikkien ulottuville HD-videoiden kautta
  • 18. Liiketoimintaa tulisi kehitt辰辰 osallistamalla henkil旦st旦, asiakkaat ja yhteisty旦kumppanit Omis- Sidos- tajat ryhm辰 X Esimerkkej辰 osallistamisen keinoista: ≒ Mikrobloggaus Toimit- ≒ Sosiaaliset, tiedon jakamista tajat Sidos- edesauttavat ty旦skentelyalustat Organisaatio ryhm辰 Y (liikejohto & henkil旦st旦) ≒ Sosiaaliset mediat Ty旦n- Asiakkaat hakijat Sosiaalisten toimintamallien toteutumisen edellytyksen辰 on sosiaalinen yrityskulttuuri
  • 19. P辰iv辰n agenda Sis辰lt旦 Miten liiketoimintaa tulisi kehitt辰辰 muuttuneessa toimintaymp辰rist旦ss辰? Mit辰 vaatimuksia t辰m辰 asettaa toimintatavoille ja johtamiselle? Kenelle t辰m辰 kuuluu yrityksess辰?
  • 20. Sosiaaliset toimintamallit vaativat uudenlaista ajattelutapaa ja yrityskulttuuria Sosiaalisessa maailmassa toimimisen periaatteet 1. Jaa ja yhdist辰 Sosiaalinen maailma ja verkko perustuu yhdist辰viin linkkeihin siksi on mahdollista samaan aikaan jakaa kysymyksi辰 ja ajatuksia sek辰 yhdist辰辰 se mit辰 tied辰mme Arvonluonti on riippuvaista verkoston yhdist辰mien ihmisten arvosta, ja siksi linkit ovat viel辰kin t辰rke辰mpi辰 kuin informaatio Yhteys muihin k辰ytt辰jiin on usein t辰rke辰mpi kuin yhteys yritykseen 2. Muuta fokusta Sis辰ll旦st辰 keskusteluun, yksisuuntaisesta viestinn辰st辰 kanssak辰ymiseen, varastosta oikea-aikaisuuteen l辰 luo muureilla suojattuja alueita intranetit ja extranetit 3. Anna organisaatiolle kasvot 4. Ymm辰rr辰, ett辰 fyysisess辰 maailmassa on paikkoja, digitaalisessa maailmassa on vain tarkoituksia Alun perin webi辰 on kuvattu paikkana (sivustoille menn辰辰n osoitteen perusteella), mutta portaalit eiv辰t ole kovin tehokkaita vastaamaan ihmisten tarpeisiin, koska vain harvoin tiedet辰辰n etuk辰teen mit辰 tarvitaan Interaktiivinen arvon luonti on kontekstispesifist辰, reagoivaa ja merkityksellist辰 osallistumista 5. Luo sosiaalisten toimintamallien strategia Kaikki tuotteet ymm辰rret辰辰n palveluina Kaikki palvelut tuotetaan ryhmiss辰 ja verkostoissa, joita ei ole luonut eik辰 kontrolloi kyseinen yritys Osallistumiseen ei voi olla j辰sennelty辰 l辰hestymistapaa, mutta on mahdollista ja kannattavaa suunnitella kuinka kommunikaatiosta saadaan mahdollisimman suuri arvo L辰hde: Esko Kilpi
  • 21. Sosiaalisten toimintamallien edellytt辰m辰t suurimmat muutokset tapahtuvat pinnan alla S辰hk旦isen asiakkuuden palvelut Sis辰lt旦markkinointi Itsepalvelu Asiakasdialogi Sosiaalinen media ASIAKKAALLE Verkkokauppa Google 4 NKYVT PALVELUT YRITYKSEN SISISET MUUTOKSET Prosessien uudistaminen 3 Markkinointi ja myynti Asiakaspalvelu Johtaminen Uudet ty旦kalut 2 J辰rjestelm辰t Tietokannat Integraatiot toiminnanohjaukseen Sosiaalinen tieto 1 ytimess辰 L辰hde: Avaus Consulting, 2009
  • 22. Toimintamallin muutos sosiaaliseksi vaatii kulttuurimuutoksen Tule ja mene kuten haluat -aikataulut Vapaus tehd辰 t旦it辰 tilanteeseen sopivana ajankohtana ja parhaiten sopivassa paikassa Ei tietosaarekkeita Yhten辰iset ty旦kalut tiedon varastointiin ja jakamiseen niin, ettei tieto ole yksitt辰isten ihmisten kovalevyill辰 ja/tai p辰iss辰 L辰sn辰olo my旦s toimistoaikojen ulkopuolella Aktiivinen l辰sn辰olo sosiaalisissa medioissa ja intraneteiss辰 (esim. Jive, Socialcast, Yammer) my旦s toimistoaikojen ulkopuolella Kiinnostus uusiin teknologioihin Organisaatiot joissa ihmiset ovat kiinnostuneita uusista teknologioista ja online-yhteisty旦st辰 ovat yleens辰 my旦s menestyneit辰 sosiaalisissa toimintamalleissa Sis辰iset muutosagentit Jos jossain yrityksen osassa toimitaan jo toivotulla tavalla, kannattaa sit辰 laajentaa sielt辰 k辰sin muualle organisaatioon Johdon tuki My旦s johdon t辰ytyy olla kiinnostuneita uusimmista teknologisista mahdollistajina, sek辰 k辰ytt辰辰 niit辰 itse aktiivisesti Sosiaalisuutta tukeva mittaaminen Mittarit on kytkett辰v辰 uusiin toimintamalleihin niin, ett辰 ne tukevat aidosti sosiaalisuutta Sosiaalisten toimintamallien toteutumisen edellytyksen辰 on sosiaalinen yrityskulttuuri Mukaillen mm.: gigaom.com/collaboration/corporate-culture-not-technology-drives-online-collaboration Dan & Chip Heath: Switch
  • 24. Kehitysmahdollisuuksien hy旦dynt辰misen keski旦ss辰 on onnistunut johtaminen Osaamisen hallinta Tuotekehitys Asiakkuuksien hallinta ≒ Resurssihallinta ≒ Tiimity旦t辰 ja innovointia ≒ Asiakkuuksien hallinta ≒ Tiedon siirron prosessit tukevat ty旦kalut ≒ Asiakasymm辰rrys ja ≒ Hiljaisen tiedon ≒ Asiakkaiden osallistaminen analytiikka hy旦dynt辰minen tuotekehitykseen ≒ Proaktiivinen asiakaspalvelu ≒ Perinteisten IT-ratkaisujen ≒ Asiakasdialogista ≒ Palautteen pyyt辰minen ulkoistaminen kehitysideat ≒ Itsepalveluty旦kalut ≒ Tehostunut ongelman tuotekehitykseen ≒ Aktiivinen keskustelu ja Johtaminen ratkaisu ≒ Nopeampi markkinoille tulo asiakas dialogi ≒ Avoimet tietovarastot Myynti ja markkinointi PR & Maineen hallinta Rekrytointi ≒ Br辰ndin rakentaminen ≒ Tiedottaminen ≒ Tehokkaammat ≒ K辰vij辰strategiat ≒ Imagon vahvistaminen ty旦paikkailmoittelu- ja ≒ Menekinedist辰minen ≒ Ketter辰 maineen ja br辰ndin rekrytointiprosessit ≒ J辰sen- /asiakashankinta rakentaminen ≒ Ty旦nantajanimagon ≒ Myyntity旦 ≒ Kriisiviestint辰 vahvistaminen ≒ Kampanjahallinta ≒ Maineen hallinta (nopeampi reagointi negatiiviseen ≒ Parhaiden kandidaattien ≒ Tehokkuuden ja tavoittaminen julkisuuteen) vaikuttavuuden mittaaminen ≒ Viraalit (suosituskampanjat)
  • 25. Sidosryhmien ostallistaminen innovointiin ei ole projekti vaan prosessi OSALLISTA PARANNA INNOVOI MITTAA KOKEILE
  • 26. P辰iv辰n agenda Sis辰lt旦 Miten liiketoimintaa tulisi kehitt辰辰 muuttuneessa toimintaymp辰rist旦ss辰? Mit辰 vaatimuksia t辰m辰 asettaa toimintatavoille ja johtamiselle? Kenelle t辰m辰 kuuluu yrityksess辰?
  • 27. Sosiaaliset liiketoimintamallit ja niiden kehitt辰minen kuuluvat kaikille organisaatiossa erityisesti liikkeenjohdolle, jolla on vetovastuu
  • 28. DIGITAL OPPORTUNITIES Lis辰辰 tietoa Mikko Eerola 040 589 9776, mikko.eerola@avaus.fi Merimiehenkatu 36 D 00150 Helsinki www.avaus.fi www.facebook.fi/avaus www.slideshare.com/avaus