Dimensione Cliente 2017 - Agenda!
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Il documento presenta l'agenda del convegno 'Dimensione Cliente 2017', che si svolgerà a Roma il 6 e 7 aprile, focalizzandosi sul futuro del retail banking attraverso sessioni plenarie e parallele. Gli eventi comprenderanno discussioni su innovazione digitale, strategie di marketing e la relazione banca-cliente, con la partecipazione di esperti del settore. Il convegno mira a esplorare l'evoluzione dell'offerta retail e come le nuove tecnologie possono trasformare l'interazione con i clienti.
Dimensione Cliente 2017 - Agenda!
- 1. AGeNDA #DimCliente ROMA 6 •7 APRILE TEATRO ELISEO Via Nazionale, 183 RETAIL BANKING: DESTINAZIONE FUTURO OperaFuturediGabrieleGenova DIMENSIONE CLIENTE 2017
- 2. Gabriele Genova L’Opera Future gli appuntamenti organizzati da ABIServizi S.p.A. è un progetto che valorizza il talento di giovani artisti, utilizzando le opere come immagini identificative dei Convegni. Obiettivo dell’iniziativa è promuovere l’arte e la cultura durante eVENTS IN ART 2017 Nasce a Palermo nel 1993 e studia Scenografia presso l’Accademia di Belle Arti. Appassionato da sempre di disegno e di tecniche grafiche, predilige nelle sue illustrazioni, l’uso dei pastelli ad olio. Lo scorso anno ha realizzato la sua prima mostra personale. Nell’ambito scenografico si è avvicinato al teatro di figura attraverso la realizzazione di marionette e videoproiezioni per lo spettacolo “The Legend of Orlando” svoltosi a Malta, nel 2016, durante l’International Baroque Festival de La Valletta. Obiettivo dell’artista è esplorare il significato simbolico di “mercato retail” e di tutte le fasi che mettono in relazione la banca e il cliente. I soggetti principali, banca e cliente, sono uniti saldamente tra loro come i tasselli di un puzzle e, avvolgendosi elegantemente, si allontanano verso una grande luce nel cielo che simboleggia il futuro e il raggiungimento di nuovi traguardi. In partnership con
- 3. SCHEMADELLESESSIONI GIOVEDÌ 6 APRILE 9.00 SESSIONE PLENARIA DI APERTURA DAL CONTENUTO DEI SERVIZI ALLA DISTRIBUZIONE: REINVENTARE IL RETAIL 11.45 I SESSIONE PLENARIA UN PIÙ AMPIO SPAZIO ESPERIENZIALE PER LA CLIENTELA 14.30 II SESSIONE PLENARIA LA BANCA VISTA ATTRAVERSO IL CUSTOMER JOURNEY 15.45 III SESSIONE PLENARIA NUOVE FRONTIERE DELL’OFFERTA RETAIL 18.00 APERITIVO DI NETWORKING VENERDÌ 7 APRILE SESSIONI PARALLELE 9.00 CAPIRE, PREDIRE E 9.00 IL FACE TO FACE AGIRE IN REAL TIME: IN AMBIENTE PHYGITAL VERSO I BIG DATA E L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE AL SERVIZIO DEL CLIENTE 11.30 IL MOMENTO COMMERCIALE: 11.30 LA TRASFORMAZIONE UN’OCCASIONE DI WIN-WIN DELLA BANCA NEL MONDO DEL WEB 14.30 IV SESSIONE PLENARIA COMUNICAZIONE, PUBBLICITÀ, NUOVI LINGUAGGI SOCIAL E WEB MARKETING PER IL CLIENTE SMART AGeNDA A1 A2 B1 B2
- 4. DESK AREA MEETING 1 GN RESEARCH 2 MAGNEWS 3 MAILUP 4 VIVOCHA 5 SAS LOCATION TEATRO ELISEO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 21 2220 23 24 25 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 3 12 BAGNO DISABILE 1 2 3 4 5 SALA ELISEO SALA PICCOLO ELISEO INGRESSO INGRESSO AREA ACCREDITI AREA MEETING 1 2 43 5 • SALA ELISEO Via Nazionale 183/E • SALA PICCOLO ELISEO Via Nazionale 183/A
- 5. AGeNDASESSIONEPLENARIADIAPERTURAGIOVEDÌ6APRILE#DimCliente Chair Andrea Cabrini, Direttore CLASS CNBC 9.00 SALUTO DI BENVENUTO E APERTURA DEI LAVORI Gianfranco Torriero, Vice Direttore Generale ABI Il piacere di fare la spesa tra tecnologia e tradizione Giorgio Santambrogio, Amministratore Delegato Gruppo Végé Chicchiricchi di Fantasia Carlo Preve, Amministratore Delegato Riso Gallo L’innovazione digitale nel Customer Journey. Dall’online all’offline, andata e ritorno Layla Pavone, Amministratore Delegato Industry Innovation Digital Magics Andrea Cabrini dialoga con Roberto Zardinoni, Vice President Enterprise and Commercial IBM Europe Mirella Cerutti, Country Manager SAS Italy 11.15 Coffee Break e networking nell’Area Meeting DAL CONTENUTO DEI SERVIZI ALLA DISTRIBUZIONE: REINVENTARE IL RETAIL 8.30 Registrazione dei partecipanti
- 6. AGeNDAISESSIONEPLENARIA Chair Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI 11.45 INTERVENTO DI APERTURA A CURA DEL CHAIR Rotate to the new: alla ricerca di una nuova sostenibilità per il sistema bancario italiano Alberto Antonietti, Managing Director Strategy Lead FS Accenture Customer engagement: la banca nell’economia reale Francesca Nieddu, Responsabile CRM e Customer Experience Intesa Sanpaolo CA Cariparma_PMT “Ambizione Italia 2020”: 100% umano 100% digitale Luca Gasparini, Responsabile Direzione Marketing e Digital Crédit Agricole Cariparma La gestione evoluta del patrimonio informativo come strumento per generare nuovi servizi Massimo Costantino Macchitella, Head of Small Business and Individuals Financing UniCredit 13.30 Buffet Lunch e networking nell’Area Meeting UN PIÙ AMPIO SPAZIO ESPERIENZIALE PER LA CLIENTELAGIOVEDÌ6APRILE #DimCliente
- 7. AGeNDAIISESSIONEPLENARIAGIOVEDÌ6APRILE Chair Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI 14.30 INTERVENTO DI APERTURA A CURA DEL CHAIR Accelerare la trasformazione digitale: il Value Proposition Incubator Chiara Bima, Responsabile Customer Value Proposition BNL - Gruppo BNP Paribas Multicanalità e nuovi modelli di ingaggio per i clienti retail e la rete di vendita: il caso Mediolanum Anna Salvatore, Direttore Vendite Dynamics 365 Microsoft Pierluigi Vergari, Direttore Banking Operations Banca Mediolanum Customer Journey di Postepay: il caso BancoPosta Laura Furlan, Responsabile Retail BancoPosta Poste Italiane 15.30 Breve intervallo per cambio Sessione LA BANCA VISTA ATTRAVERSO IL CUSTOMER JOURNEY #DimCliente
- 8. AGeNDAIIISESSIONEPLENARIAGIOVEDÌ6APRILE Chair Umberto Filotto, Professore di Economia degli Intermediari Finanziari Università Tor Vergata 15.45 INTERVENTO DI APERTURA A CURA DEL CHAIR Customer experience e fabbisogno di servizi innovativi Simone Capecchi, Predictive Information Solutions - Italy & European HQ Executive Director Crif Nuove frontiere nella Bancassicurazione Fabio Carniol, Amministratore Delegato Helvetia Vita e Chiara Assicurazioni Bancassurance - Mondo Salute: l’osservazione dell’experience del cliente per una migliore efficacia di vendita Marco Spedicato, Referente Ricerche di Mercato Banco BPM Oltre il tasso, innovare il mercato dei mutui casa Filippo Corsaro, Responsabile Coordinamento Marketing Prodotti e Clienti Crédit Agricole Cariparma 17.45 Fine dei lavori della prima giornata 18.00 Aperitivo di networking presso MADRE - Largo Angelicum, 1A NUOVE FRONTIERE DELL’OFFERTA RETAIL #DimCliente
- 9. APERITIVODINETWORKING AGeNDAGIOVEDÌ6APRILE 18.00 Novità assoluta nel panorama dei locali della Capitale, MADRE nasce nel cuore dell’antica Roma, 19.30 tra i fori di Traiano e la Torre delle Milizie, all’interno di un ex complesso monastico delle suore domenicane. È un salotto accogliente “come l’abbraccio di una madre”, luminoso e alla moda, circondato da piante verdi e con un inaspettato “giardino sospeso”. MADRE, fortemente voluto dallo chef stellato Riccardo Di Giacinto, vi sorprenderà con le sue proposte gourmet, un perfetto connubio tra cultura sudamericana e tradizione italiana. È un locale unico e raffinato che vi regalerà bellissime emozioni. APERITIVO DI NETWORKING MADRE - Largo Angelicum, 1A (presso Roma Luxus Hotel) Al termine della prima giornata dei lavori, DIMENSIONE CLIENTE è lieto di invitare Relatori, Partner e Partecipanti a un piacevole Aperitivo di Networking presso l’esclusivo MADRE. #DimCliente
- 10. AGeNDASESSIONEPARALLELAVENERDÌ7APRILE Chair Pietro Scabellone, Responsabile Ufficio Analisi Gestionali ABI 9.00 INTERVENTO DI APERTURA A CURA DEL CHAIR Capire, Predire e Agire: l’essenza del digital CRM alla base del Robo Advisor di CheBanca! Yellow Advice Antonio Fratta Pasini, Head of CRM & Omnichannel Banking CheBanca! - Gruppo Mediobanca Il dinosauro e la gazzella: come i dati possono reinventare il ruolo della banca Paolo Cederle, Vice Presidente Everis Italia Il CRM Real Time: una relazione dinamica con il cliente Giuseppe Zavattoni, Responsabile CRM UniCredit #Augmentedintelligence: percorsi e modelli operativi Michele Destino, Business Development Executive, Financial Services IBM I Big Data a servizio dell’emozione del cliente Luisa Izzi, Responsabile Progetto Speech Analysis BNL Gruppo BNP Paribas La banca data driven a misura di cliente Federico Aguggini, Innovation Consultant Banking & Finance SAS 11.00 Coffee Break e networking nell’Area Meeting CAPIRE, PREDIRE E AGIRE IN REAL TIME: VERSO I BIG DATA E L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE AL SERVIZIO DEL CLIENTEA1A1 SALA ELISEO #DimCliente
- 11. SESSIONEPARALLELAVENERDÌ7APRILE AGeNDAA2 Chair Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI 11.30 INTERVENTO DI APERTURA A CURA DEL CHAIR Autogrill Group: un approccio customer centric a supporto dell’innovazione e dell’experience Alessandra De Gaetano, Group Concepts Director Autogrill Elena Bucci, Milan Office Director GN Research Evoluzione dell’offerta e strategia distributiva tra digital e omnicanalità Claudio Susca, Responsabile Marketing e Pianificazione Commerciale Unipol Banca Creare una strategia multicanale win-win con la Marketing Automation Loredana Campanile, Key Account Diennea MagNews La Cessione del Quinto e i nuovi modelli di intercettazione Paolo Rossi, Direttore Partnership e Marketing Pitagora Vicinanza e fiducia nel rapporto in continua evoluzione tra cliente e banca Andrea Eusebi, Retail Sales & Marketing - Head UCD Management & Development UniCredit 13.30 Buffet Lunch e networking nell’Area Meeting IL MOMENTO COMMERCIALE: UN’OCCASIONE DI WIN-WIN A2 SALA ELISEO #DimCliente
- 12. Chair Luca Pellegrini, Professore di Marketing Università IULM Milano 9.00 INTERVENTO DI APERTURA A CURA DEL CHAIR La nuova filiale integrata nella strategia multicanale della banca Claudia Daffunchio, Responsabile Servizio Pianificazione Territoriale Intesa Sanpaolo Chi sei? Dove vai? Vuoi un fiorino? Simona Piacenti, Direttore Marketing Comedata Fabiana Udietti, Responsabile Business Unit Comedata La relazione con la clientela nell’epoca della digitalizzazione Luca Lisoni, Responsabile Comunicazione e Marketing Clienti Banca Mediolanum Emozioni ed experience digitale: il neuromarketing entra in filiale Francesco Gallucci, Vice Presidente e Direttore Scientifico Associazione Italiana Neuromarketing Persone oltre i Prodotti Giuseppe Zuliani, Direttore Customer Marketing e Relazioni Esterne Conad 11.00 Coffee Break e networking nell’Area Meeting IL FACE TO FACE IN AMBIENTE PHYGITALAGeNDASESSIONEPARALLELAVENERDÌ7APRILE B1B1 #DimCliente SALA PICCOLO ELISEO
- 13. SESSIONEPARALLELAVENERDÌ7APRILE AGeNDAB2 LA TRASFORMAZIONE DELLA BANCA NEL MONDO DEL WEB B2 Chair Anna Omarini, Ricercatore Dipartimento di Finanza Università Bocconi e Senior Professor SDA Bocconi 11.30 INTERVENTO DI APERTURA A CURA DEL CHAIR NON Financials Roberta Bianco, Managing Director Continuum Erica Moreti, Strategy and Service Desing Lead Continuum Il Risparmio e la Consulenza finanziaria supportata dai canali digitali: la App UBI Money Giuseppe D’Antonio, Responsabile Internet & Mobile UBI Banca Digital banking needs a human touch. Dai bot alla videochat: quali le opportunità concrete oggi per innovare nel settore bancario? Gianluca Ferranti, CEO Vivocha Mobile boost: come sicurezza e customer experience possono favorire i processi di digitalizzazione della clientela Stefano Cioffi, Responsabile Digital Sales & Webank Banco BPM La digitalizzazione dei pagamenti: il Servizio CBILL Liliana Fratini Passi, Direttore Generale Consorzio CBI 13.30 Buffet Lunch e networking nell’Area Meeting #DimCliente SALA PICCOLO ELISEO
- 14. AGeNDAVENERDÌ7APRILEIVSESSIONEPLENARIA Chair Carlo Noseda, Presidente IAB Italia e CEO M&C Saatchi 14.30 INTERVENTO DI APERTURA A CURA DEL CHAIR Nuovi consumatori, nuove relazioni e nuovi linguaggi: verso il marketing del futuro Silvio Siliprandi, Presidente e Amministratore Delegato GfK Eurisko Un nuovo equilibrio nel linguaggio tra banca e cliente Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web Intesa Sanpaolo Digital advertising: come i brand si raccontano in nuove piattaforme e kpi di controllo. Il caso Hello! World Luigi Maccallini, Retail Communication Manager BNL - Gruppo BNP Paribas L’analisi della comunicazione finanziaria sui social media Roberto Esposito, Consulente Digital Strategies axélero e Amministratore Delegato DeRev 16.30 Chiusura dei lavori e arrivederci al 2018! COMUNICAZIONE, PUBBLICITÀ, NUOVI LINGUAGGI SOCIAL E WEB MARKETING PER IL CLIENTE SMART #DimCliente SALA ELISEO
- 15. Promozione riservata ai partecipanti al Convegno Dimensione Cliente 2017 per la sottoscrizione di nuovi abbonamenti MK 2017 Italia € 40 anziché € 50 IVA inclusa Estero € 64 anziché € 80 IVA inclusa Per usufruire dello sconto del 20% è necessario sottoscrivere l’abbonamento 2017 a MK direttamente sul sito https://www.bancariaeditrice.it/mk-abbonamento-2017 e, in fase di acquisto online, inserire nel campo dedicato presente nella pagina di conferma dell’ordine il seguente codice: MKPROMODIMCLIENTE2017
- 16. www.facebook.com/ABIEventi www.abieventi.it • www.abi.it www.twitter.com/ABI_Eventi ABIEventi www.instagram.com/abieventi/ DESIGN:GENTIL Platinum Partner Golden Partner Brand Partner Main Partner Silver Partner Media Partner Plus