Emm Rev.2.2
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L'email multicanale di Unieuro discute l'integrazione delle strategie online e tradizionali per attrarre clienti e incrementare le vendite attraverso l'uso di coupon e promozioni. La segmentazione dei clienti ha rivelato quattro cluster principali, permettendo una personalizzazione delle offerte basate su comportamenti d'acquisto. La crescente importanza dei social media ha cambiato le dinamiche di comunicazione, spostando il controllo della narrazione dal brand all'utente.
![Federico Gasparotto Marketing & Customer Experience & Trading Manager [email_address] +39-334-6800138 http://www.linkedin.com/in/federicogasparotto Grazie](https://image.slidesharecdn.com/emmrev22-123936900024-phpapp02/85/Emm-Rev-2-2-32-320.jpg)
Emm Rev.2.2
- 1. Multichannel Strategy Email 2.0 | Business International 23 Febbraio 2008 Autore: Federico Gasparotto Fonti: IAB, Connexia, Politecnico di Milano, Simple Agency ,
- 2. Agenda Chi è UniEuro La visione L’EMM nei canali tradizionali La strategia on-line L’EMM nello scenario multicanale L’EMM 2.0
- 3. Agenda Chi è UniEuro La visione L’EMM nei canali tradizionali La strategia on-line L’EMM nello scenario multicanale L’EMM 2.0
- 4. Chi è UniEuro UniEruo è l’insegna italiana del gruppo Dixon il più grande gruppo europeo di elettronica di consumo Il fatturato in Italia è di circa € 1.000.000.000 In Italia ha 105 negozi diretti e 80 negozi in franchising
- 5. Agenda Chi è UniEuro La visione L’EMM nei canali tradizionali La strategia on-line L’EMM nello scenario multicanale L’EMM 2.0
- 6. Scenario competitivo UniEuro ha scelto di adottare una strategia multicanale adottando strategie dedicate al: Supporto dei canali tradizionali Inserimento nel contesto PurePlayer Integrazione tra canali Catene Tradizionali Brick & Mortar Pure Player
- 7. Scenario promozionale tradizionale Audience Mass mktg Push Pull Purchase Method Flyer Search Eng. Price Eng. Banner ECommerce
- 8. Multichannel promotion ecosystem Audience Mass mktg Push Pull E&M Coponing Coupon DB Prospect Registration Purchase Method Flyer M-Coupon Reduced product % E-Coupon Search Eng. Price Eng. Banner ECommerce Content Res & Coll
- 9. Agenda Chi è UniEuro La visione L’EMM nei canali tradizionali La strategia on-line L’EMM nello scenario multicanale L’EMM 2.0
- 10. E-Couponing Uno degli utilizzi tradizionali delle e-mail nelle catene di GDO è finalizzato alla creazione di traffico nei punti di vendita mutuando logiche tradizionali veicolate in nuovi formati. La realizzazione delle e-mail che dovranno essere stampate tiene conto delle esigenze operitve degli stores e del tipo di clienti attratti da una simile promozione.
- 11. Delocalizzazione delle attività Un nuovo modello adottato da alcune catene distributive demanda agli stores l’acquisizione e la gestione di parte del proprio data base di e-Mail Marketing. Questo permette la gestione di attività tattiche nei confronti dei competitor e di gestione stock. La criticità e la gestione del work-flow ed il controllo dei contenuti.
- 12. Agenda Chi è UniEuro La visione L’EMM nei canali tradizionali La strategia on-line L’EMM nello scenario multicanale L’EMM 2.0
- 13. Quando inizia la visita ad un sito? I potenziali clienti di UniEuro.it sono stati segmentati incrociando i comportamenti del nostro sito, I tipici comportamenti dell’utenza web e le tipiche leve di marketing del settore dell’elettronica di consumo. Sono emersi quattro cluster: Naturali Comparatori Promozionali UnEngaged Strategia 2 1 4 3 Prezzo Servizio
- 14. Sono I clienti fedeli al brand che visitano il sito per: curiosità, Info-commerce alla ricerca di qualche promozione speciale Per approfondire la promozione nazionale Devono essere condotti in un’esperienza assimilabile a quella vissuta nei negozi e che li incoraggi all’inetrazione. Naturali 1 Web discount + S&R 4 Too far Prezzo Servizio Customer propensity to purchase on Unieuro.it
- 15. Sono I clienti con più sensibili al prezzo e tipicamente consultano I siti di comparazione prezzi - Store € 999 - Site € 899 - Pure player € 849 La sessione verrà customizzata in modo da essere competitiva anche per la percezione I più esigenti. Comparatori 2 Price focus 1 Web discount + S&R 4 Too far Prezzo Servizio Customer propensity to purchase on Unieuro.it
- 17. Sono clienti con un’esigenza da sodisfare ma tipicamente: sensibili ad elementi più emozionali con uno stile di vita più denso con una minore propensione allo strumento on-line L’ingaggio del consumatore avviene con leve differenti. Promozionali 2 Price focus 1 Web discount + S&R 4 Too far 3 Serice / Quality Prezzo Servizio Customer propensity to purchase on Unieuro.it
- 18. Amore e sconti La dinamica promozionale è più complessa e la dinamica affianca agli immancabili sconti anche una scelta di prodotti e di messaggio emozionale scelti con un criterio peculiare. Le meccaniche promozionali hanno dinamiche strutturate.
- 19. Landing page
- 20. Agenda Chi è UniEuro La visione L’EMM nei canali tradizionali La strategia on-line L’EMM nello scenario multicanale L’EMM 2.0
- 21. Channel vs Strategy Fonte: Simple Agency | Marco Caradonna Traffic generation (Find relevant content) Through: Keyword Advertising Direct Emailing Search Engine Optimisation Unsold Inventory programs Viral mktg (contest) Branding & Visibility (Increase awareness) Sales Generation (Buy) Through: Display Advertising Rich Media Advertising Cobrand Pages Keyword Advertising Viral mktg (video/content) Through: Keyword advertising Price Comparison Affiliate network Search Engine Optimisation Viral mktg (prize on lead) Drive traffic to product page with right promotion Be top of mind Provide guides and information on UniEuro.it
- 22. Controllo Perdita di Controllo Blog Entertainment Servizi/Utilities Sito istituzionale Siti/portali Networs (…) Private Blog & Forum Social Networks Influences Visibilità Corporate Generated content Media Generated content User Generated content Soglia di visibilità: Motori di Ricerca Marketing Tradizionale Passaparola Fonte: Connexia | Giovanni Pola … tutto si trasforma Rilevanza SEO Continuità Valore Aggiunto On-Line adv Engagement Sharing & Mash Up
- 23. Agenda Chi è UniEuro La visione L’EMM nei canali tradizionali La strategia on-line L’EMM nello scenario multicanale L’EMM 2.0
- 24. Cos’è accaduto nel 2009? Il social media è uno dei fenomeni con impatto più significativo degli ultimi mesi che ha cambiato il modo di fruizione dei canali on-line. Quali impatti ha avuto rispetto alla user Experience del cliente? In quale modo l’EMM è coinvolto modo da tutto ciò?
- 25. L’esperienza del cliente Dall’avvento dei social network la mia casella e-mail non è più la stessa … E quella del vostro cliente ?
- 26. Social media e condivisione Man mano l’esperienza della fruizione di siti e l’invio di e-mail sta diventando indistinguibile: tutto è e-mail e la densità delle comunicazioni cresce. Non ritengo auspicabile cercare di creare un proprio nuovo social network in modo profittevole. Abbiamo invece a disposizione fantastici strumenti per “perdere il controllo” dei contenuti.
- 28. Risultati applicati all’e-commerce Il cliente potenziale chiede suggerimenti ed opinioni ai componenti del proprio network dando visibilità alle offerte. Applicando la condivisione a siti con grossi volumi, con un costo di implementazione minimo si hanno dei ritorni stimabili (equiparando alle tariffe medie CPC) di qualche migliaio di euro di media spending al mese.
- 29. Virale Utente A Promozione Dinamica Premiante A Utente B Comunicazione Push Azienda Oggetto principale nell’HomePage di Unieuro.it Comunicazione Push Utente A Dinamica Premiante B Accesso Promozione A Accesso Promozione B Mutuare la medesima dinamica all’interno del proprio sito
- 30. Il consiglio che posso dare è di tenere sempre presente la natura dello strumento. L’e-mail è il metodo di comunicazione push nell’ on-line per eccellenza. Ma è lo strumento, per far giungere l’utente ad un fine, il suo fine: qualcosa di interessante, divertente conveniente, mai scontato. Il 2.0 permette il passaggio del controllo della comunicazione dall’aziernda all’utente re del mezzo. E-Mail 2.0
- 31. Lo strumento ed il fine
- 32. Federico Gasparotto Marketing & Customer Experience & Trading Manager [email_address] +39-334-6800138 http://www.linkedin.com/in/federicogasparotto Grazie