Российский e-Wow сервис. Удобство! Сроки! Эмоции!
•
2 likes•855 views
В этом докладе я рассказываю о том, как работает компания Аудиомания в контексте обработки заказов, показываю удобные инструменты для сотрудников, а также региональных клиентов и пользователях сайта, а также демонстрирую, что из этого получается.
More Related Content
Viewers also liked (20)
Similar to Российский e-Wow сервис. Удобство! Сроки! Эмоции! (20)
Российский e-Wow сервис. Удобство! Сроки! Эмоции!
- 1. Russian Internet Week 2013 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Шиколенков Тимофей Директор по маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания @timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru
- 2. Russian Internet Week 2013 Тимофей Шиколенков — «ветеран электронной коммерции» (по мнению EWDN). Эксперт, маркетолог, аналитик. Работает на рынке с 1997 года. Основатель интернет-магазинов Digitalshop.ru (2001 г.), Futureshop.ru (2003г.) и других проектов. Автор мультиканальной системы вебаналитики, оперирующей покупателями, а не посетителями (2005 г). «Гуру клиентоориентированности» (по мнению «Нетологии»). Директор по маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания (Входит в ТОП 100 интернетмагазинов России по оценке ИД Коммерсантъ).
- 3. Аудиомания — поставщик качественных решений в сфере музыки и кино для увлечённых людей. Компания Аудиомания давно известна не только высоким качеством обслуживания, но и подходом к разработке и реализации технологических решений в сфере электронной коммерции. Благодаря разработкам компании, КПД сотрудников Аудиомании значительно выше конкурирующих компаний (экспертная оценка автора доклада).
- 4. Слайд 01 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» К сожалению, большинство российских бизнесменов и предпринимателей работают для себя, а не для своих клиентов или своих сотрудников
- 5. Слайд 01 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» К сожалению, большинство российских бизнесменов и предпринимателей работают для себя, а не для своих клиентов или своих сотрудников. Про то, ради чего работают обычно рядовые сотрудники, я умолчу....
- 6. Слайд 02 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» …. а между тем, 21 век — век эмоций
- 7. Слайд 02 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» …. а между тем, 21 век — век эмоций Фото: www.callcentrehelper.com
- 8. Слайд 03 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» В общем, нужно WOW! Как? Думать как клиент Думать о нуждах клиента
- 9. Слайд 03 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» В общем, нужно WOW! Как? Думать как клиент Думать о нуждах клиента Думать о том, как сотруднику проще, быстрее и качественнее обслужить клиента
- 10. Слайд 01 из 17 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции»
- 11. Слайд 01 из 17 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции»
- 12. Слайд 06 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Это снаружи, а что внутри?
- 13. Слайд 01 из 17 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции»
- 14. Слайд 07 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Резервы ставятся сами и сразу
- 15. Слайд 08 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Резервы ставятся сами и сразу … а что такое красненькое?
- 16. Слайд 01 из 17 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции»
- 17. Слайд 10 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Заявки на закупки тоже ставятся сами Здесь же можно общаться с закупщиком по конкретной позиции
- 18. Слайд 11 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Иногда закупки и обрабатываются автоматически...
- 19. Слайд 01 из 17 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции»
- 20. Слайд 13 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции»
- 21. Слайд 14 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Счёт на e-mail одной кнопкой Коммерческое предложение одной кнопкой
- 22. Слайд 15 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Результаты: Продавцы тратят своё время на свои прямые обязанности, а не на «борьбу» с системой и общение с коллегами! U В разы больше обработанных заказов меньшим количеством персонала U Обработка заказов быстрее, чем у конкурентов U Масштабируемость — легко. Просто добавь людей U Счастливые клиенты и сотрудники (бонус)
- 23. Слайд 16 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Рекомендую поискать в Сети мой доклад про автоматизацию склада в интернет-магазине своими руками. (Я бы и сейчас рассказал, но это еще минут на 20)
- 24. Слайд 17 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» А как проверить, что вы — WOW?
- 25. Слайд 17 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» А как проверить, что вы — WOW? Нужна система контроля качества!
- 26. Слайд 18 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Принято решение — никаких звонков! Только электронные средства связи! E-Mail сообщение Уникальная ссылка на товарном чеке
- 27. Слайд 19 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» 54% отправленных ссылок оканчивается отзывом
- 28. Слайд 20 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» 52% из них пишут отзыв о компании
- 29. Слайд 21 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» 67% пишут отзыв хотя бы об одном товаре
- 30. Слайд 22 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Оценка работы менеджера заказа
- 31. Слайд 23 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» NPS % от промоутеров минус % критиков
- 32. Слайд 24 из 25 «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» FAQ U Мы начали писать нашу систему в 2007 году U У нас сейчас два штатных программиста (внештатных нет) U Ни дня не проходит, чтобы мы не ввели что-то новое в систему U В нашей компании сейчас работает 105 человек (из 164 поработавших в ней, включая штатных курьеров) U Нам 16 лет. И мы очень любим свою работу!
- 33. «Российский e-WOW сервис. Удобство. Сроки. Эмоции» Вопросы? Вопросы! Шиколенков Тимофей Директор по маркетингу и развитию бизнеса компании Аудиомания @timshick, facebook.com/tim.russia/, skype: tim.shikolenkov, vk.com/timofey.shikolenkov, timofey@audiomania.ru