Experian Analytics Case - Kanaaloptimalisatie
0 likes282 views
BEREKEN HET BESTE BELMOMENT VAN UW KLANTEN. Hoger rendement behalen UIT huidige telemarketing
Experian Analytics Case - Kanaaloptimalisatie
- 1. HOGER RENDEMENT BEHALEN UIT HUIDIGE TELEMARKETING BEREKEN HET BESTE BELMOMENT VAN UW KLANTEN
- 2. BEREKEN HET BESTE BELMOMENT VAN UW KLANTEN Belbestand analyse In het verleden gebelde bestanden worden geanalyseerd op verschillen in conversie. Hieruit blijkt dat verschillende consumentgroepen in Nederland beter converteren op de ene dag dan op de andere dag. Het juiste kanaal op het juiste moment De markt is in een paar jaar tijd ingrijpend gewijzigd. De klant staat centraal en is bovendien lastiger te bereiken. Bereik uw klant via het juiste kanaal op het juiste moment met de juiste propositie. Wie? - hoe bereik ik de juiste doelgroep? Hoe? - wat is het juiste kanaal? Wanneer? - wat is de juiste timing? Wat? - wat is de juiste boodschap? Mosaic Groep Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Gemiddeld A De Vrije Geesten 8,0% 6,8% 7,8% 8,5% 6,3% 12,5% 8,0% B De Ontwikkelde Stedelingen 3,5% 7,2% 5,7% 6,3% 4,0% 8,1% 5,7% C De Knokkers 10,0% 7,4% 6,9% 6,5% 10,0% 8,7% 8,0% D De Dynamische Families 6,8% 6,5% 5,7% 7,1% 8,6% 8,7% 7,0% E De Modale Burgers 6,3% 7,3% 7,6% 5,9% 8,3% 5,6% 6,9% F De Succesvolle Gezinnen 7,8% 6,6% 6,2% 5,3% 7,8% 8,5% 6,7% G De Traditionalisten 5,6% 6,7% 6,9% 6,4% 7,3% 6,9% 6,6% H Het Landelijk Gezinsleven 8,7% 6,8% 6,5% 5,6% 10,7% 6,6% 7,3% I De Welgestelden 1,9% 4,7% 6,1% 7,5% 8,3% 3,1% 5,7% J De Pensioengenieters 4,9% 6,9% 2,0% 8,5% 13,6% 0,0% 6,5% Conversie 6,7% 6,8% 6,6% 6,1% 8,0% 7,2% 6,8% Verschillen in belmoment In dit overzicht zijn alle consument- groepen in Nederland schematisch weergegeven. In dit schema komen vooral verschillen in levensfase en status/ inkomen goed naar voren. In het schema is weergegeven op welke dagen de consumentgroepen goed converteren. Maandag Zaterdag Vrijdag Woensdag Donderdag Dinsdag
- 3. Verschillen benutten om conversie te verhogen Voor de verschillende consumentgroepen worden de best converterende tijdstippen gekozen. Dus het belbestand blijft hetzelfde en door op het juiste moment te bellen neemt de conversie toe! Inrichten van callcenter De consument- groepen worden op verschillende momenten gebeld met mogelijk een ander script, die het beste aansluit bij deze groep. Zonder extra inzet van beluren wordt daardoor hoger rendement gehaald. Conclusie Door analyse van de beste conversiemomenten per consumentgroep in Nederland en herallocatie van het belmoment kan de conversie verhoogd worden. Dit alles met hetzelfde belbestand en zonder dat hiervoor extra uren ingezet worden. Je krijgt maar 辿辿n kans op een eerste indruk, pak die kans op het juiste moment! Mosaic Groep Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Gemiddeld A De Vrije Geesten 12,5% 12,5% B De Ontwikkelde Stedelingen 7,2% 7,2% C De Knokkers 10,0% 10,0% D De Dynamische Families 8,7% 8,7% E De Modale Burgers 7,6% 7,6% F De Succesvolle Gezinnen 7,8% 6,6% 7,8% 8,5% 7,5% G De Traditionalisten 6,7% 6,9% 6,4% 6,5% H Het Landelijk Gezinsleven 10,7% 10,7% I De Welgestelden 7,5% 7,5% J De Pensioengenieters 13,6% 13,6% Conversie Herallocatie 9,1% 6,8% 7,5% 6,6% 9,5% 9,2% 7,9% Conversie Origineel 6,7% 6,8% 6,6% 6,1% 8,0% 7,2% 6,8% Extra rendement 135,6% 100,3% 112,9% 107,9% 118,8% 128,7% 115,9%
- 4. Niels Vink Consumer Insight Specialist +31 6 123 07 351 niels.vink@nl.experian.com