Finva some
Download as PPTX, PDF1 like557 views
Finassiala sosiaalisessa mediassa. FINVA koulutus 10.12.2012
More Related Content
Similar to Finva some (20)
Finva some
- 1. Sosiaalisen median hy旦dynt辰minen finanssitoimialalla Jukka Myllyaho Sampsa Koskenalho
- 2. 2 息 2012 Digia Plc
- 3. TNN PUHUMME Dialogista Alustoista Pankki, vakuutus ja p辰辰omamarkkinatoimialasta Some osana eri viestint辰kanavia Esimerkkej辰, k辰yt辰nt旦j辰, harjoituksia 3 息 2012 Digia Plc
- 4. 13.00 Voiko sosiaalista mediaa hallita? 8.45 Aamukahvi ja ilmoittautuminen Ryhm辰ty旦, reagointi sosiaalisen median ilmi旦ihin 9.00 Ennakkoteht辰vien l辰pik辰ynti Mit辰 on sosiaalinen media? 13.30 Sosiaalisen median arkip辰iv辰辰 yritysn辰k旦kulmasta Sosiaalisen median alustat ja asiakasdialogi Oma digitaalinen jalanj辰lki, asiantuntijuusmielikuva Finanssialan ominaispiirteet ja some- k辰ytt旦kohteet Digian k辰ytt辰m辰t some-ty旦kalut ja niiden roolit o Vakuutus: ty旦el辰ke, vahinko, Miten web- ja somen辰kyvyys liittyv辰t yhteen? sijoitusvakuutus Henkil旦kunta mukaan o Rahasto-, v辰litys- ja varainhoitopalvelut Mittaaminen o Pankkipalvelut 14.15 Kahvitauon aikana ryhm辰pohdinnat 10.20 Tauon aikana dialogia osallistujien kesken somesta 10.40 Maineenhallinta sosiaalisessa mediassa 14.45 Next steps? Mit辰 t辰m辰n seminaarip辰iv辰n j辰lkeen? Sosiaalisen median hy旦dynt辰minen palvelu- ja Ulkoinen luotaus tuotekehityksess辰 Sis辰inen luotaus Tiedon kanavointi Asiakaspalvelukanavat, s辰hk旦inen asiakas Tiedon jatkojalostus Some-ohjeistus Sosiaalisen median ilmi旦 miten se syntyy? 16.00 Seminaarip辰iv辰 p辰辰ttyy 12.00 Lounas
- 7. SOCIALNOMICS http://www.youtube.com/watch?v=fpMZbT1tx2o 7 息 2012 Digia Plc
- 8. 8 息 2012 Digia Plc
- 9. SOSIAALINEN VS. PERINTEISET MEDIAT 9 息 2012 Digia Plc
- 10. MIT ON SOSIAALINEN MEDIA? 10 息 2012 Digia Plc
- 11. 11 息 2012 Digia Plc
- 12. 12 息 2012 Digia Plc
- 13. MUUTAMA HALLITSEE 13 息 2012 Digia Plc
- 14. MISS SOMEA KYTETN LHDE: EVA, SUORA YHTEYS HTTP://WWW.SULAVA.COM/SUORAYHTEYS/ 14 息 2012 Digia Plc
- 15. SOME KYTTJT SUOMESSA LHDE: CAP GEMINI 2012 15
- 16. SOME KANAVIEN ROOLITUSTA LHDE: CAP GEMINI 2012 16 息 2012 Digia Plc
- 17. SOME KANAVIEN ROOLITUSTA LHDE: CAP GEMINI 2012 HTTP://WWW.FI.CAPGEMINI.COM/SERVICES-AND-SOLUTIONS/CAPGEMINI_CONSULTING/SOCIAL_MEDIA_INFOGRAPHIC/ 17 息 2012 Digia Plc
- 18. SOME KANAVIEN ROOLITUSTA 18 息 2012 Digia Plc
- 19. ALUSTAT JA KEINOT 19 息 2012 Digia Plc
- 20. HENKILST, DIGINATIIVIT JA YRITYKSEN VIESTINT Roolit - yksityinen vs. julkinen - sis辰inen ja ulkoinen viestint辰 - finanssialan erityisvaatimukset Henkil旦st旦lle valmiiksi kirjoitetut twiitit? Hyv辰 vai huono idea? Barrack Obama - haamukirjoittajat Sosiaalisen median vaikuttajat - > voimavara -> some- k辰ytt旦辰 ei voi est辰辰 20 息 2012 Digia Plc
- 21. SOME- TAVOITTEET Myynti, markkinointi Asiantuntijaimagon kasvattaminen Viestint辰 Rekrytointi Ammatillinen kehittyminen ja n辰kyminen Tuotekehitys Kilpailijaseuranta ? Sosiaalinen ty旦yhteis旦 21 息 2012 Digia Plc
- 22. SOSIAALINEN TYYHTEIS Sosiaalinen media mahdollistaa vuorovaikutuksen yli organisaatiorajojen Avun pyyt辰minen ja saaminen yhteis旦llisesti Joskus jakaminen on paras tapa oppia 22 息 2012 Digia Plc
- 23. SOME JA FINANSSIALAN ERITYISPIIRTEET
- 24. FINANSSIALAN ERITYISPIIRTEET SOSIAALISESSA MEDIASSA Finanssituotteet = matalan kiinnostukset tuotteita? Tylsempi辰 kuin maitopurkki? 24 息 2012 Digia Plc
- 25. PALVELUNTARJOAJIEN ERITYISPIIRTEET 25 息 2012 Digia Plc
- 26. ASIAKASTIETO, MARKKINOINTI JA YKSITYISYYS Asiakkaan on voitava tunnistaa markkinointi Eurooppalainen vs. amerikkalainen yksityisyysk辰sitys Yksityisyys ja kaupalliset ehdot muuttuvat Yksityisyys on ns. pakottavaa oikeutta Asiakastieto ja henkil旦tieto Mik辰 on henkil旦tieto & henkil旦tietorekisteri 26 息 2012 Digia Plc
- 27. 堰掘鰻悪鴛晦意鴛掘禽或意 Henkil旦tieto Jukka Myllyaho jukka.myllyaho@digia.com 91.217.248.11 Keksit, cookies Henkil旦tietorekisteri Automaattisesti tai manuaalisesti j辰rjestetty henkil旦tietoja sis辰lt辰v辰 tietojoukko ns. looginen rekisterik辰site Rekisteriselosteet kuntoon! 27 息 2012 Digia Plc
- 28. 堰掘鰻悪鴛晦意鴛掘禽或意 Arkaluonteinen henkil旦tieto kuvaa Rotua tai etnist辰 alkuper辰辰 Yhteiskunnallista, poliittista, uskonnollista vakaumusta tai ammattiliittoon kuulumista Rikollista tekoa, rangaistusta tai rikoksen seuraamusta Henkil旦n terveydentilaa, sairautta, vammaisuutta tai kohdistettuja hoitotoimenpiteit辰 Seksuaalista suuntautumista tai k辰ytt辰ytymist辰 Sosiaalihuollon tarvetta tai sosiaalihuollon etuuksia Maskattu tieto -> ei henkil旦tietoa 28 息 2012 Digia Plc
- 29. VAIKUTTAVA SNTELY Perustuslain 10則 Oikeus yksityisyyden suojaan perusoikeus Henkil旦tietolaki (523/1999) Ei selke辰 lains辰辰d辰nt旦: kombinaatio vanhaa lakia ja EU- s辰辰ntely辰 S辰hk旦isen viestinn辰n tietosuojalaki (516/2004) + Lex Nokia S辰hk旦isen viestinn辰n luottamuksellisuuden ja yksityisyyden suojan toteutuminen Sovelletaan yleisiin viestint辰verkkoihin, verkkopalveluihin ja lis辰arvopalveluihin My旦s suoramarkkinointiin ja tilaajaluettelopalveluihin Henkil旦tietodirektiiivi ( 95/46 EY) ja tietosuojadirektiivi (2002/58 EY) Yksil旦iden suojelu henkil旦tietojen k辰sittelyss辰 ja vapaa liikkuvuus Henkil旦tietojen k辰sittely ja yksityisyyden suoja s辰hk旦isess辰 viestinn辰ss辰 -> HUOM: my旦s henkil旦tietojen vapaa liikkuvuus EU- alueella 29 息 2012 Digia Plc
- 30. FINANSSIALAN ERITYISSNTELY Luottotoiminnasta annettu laki Pankkisalaisuus Asiakkaan tunnistaminen Vakuutusyhti旦laki Listayhti旦n s辰辰ntely - tiedonantovelvollisuus 30 息 2012 Digia Plc
- 31. FINANSSIALAN ERITYISET OHJEET FIVA: Luotettavaa hallintoa ja toiminnan j辰rjest辰mist辰 koskeva standardi 1.3 - Sis辰isen tarkastuksen teht辰v辰t: Tietoj辰rjestelmien sis辰isen valvonnan ja tietoj辰rjestelmien asianmukaisuus FIVA: Toiminnan ulkoistamista koskeva standardi 1.6 FIVA: Operatiivisten riskien hallintaa koskeva standardi Tietoturvallisuusm辰辰ritelm辰t ja perusvaatimukset PCI DSS Korttimaksamisen ja tietojen standardit 31 息 2012 Digia Plc
- 32. FINANSSIALAN OMINAISPIIRTEET JA SOME- 悪額意意悪或堰意掘掘意
- 33. DIALOGIN MERKITYS ASIAKASSUHTEESSA Asiakkaan sitouttamisen v辰lineet Tuotteiden Palvelun Brandi Dialogin laatu laatu laatu ARKI! Asiakassuhteen syvyys ja leveys Asiakas- ja brandiuskollisuus Suositeltavuus
- 34. TUOTEKEHITYS JA KULUTTAJIEN OTTAMINEN MUKAAN http://www.youtube.com/watch?v=IjsDtIZLa1Y 34 息 2012 Digia Plc
- 35. ASIAKKAAN OSTOPROSESSI ASIAKAS 1 MIELIKUVAN RAKENTUMINEN 2 TUNNISTAMINEN3 PALVELUTARPEEN INFORMAATION KERMINEN 4 ARVIOINTI 5 VAIHTOEHTOJEN PALVELUN HANKINTA 6 PALVELUN 7 KYTTMINEN SUOSITTELEMINEN Vakuutus Vahinko-, henki ja ty旦el辰kevakuutus P辰辰omamarkkinat Rahasto- ja varainhoito V辰litys Investointipankkitoiminta P辰辰omasijoittajat Rahoituslaitokset Pankit, rahoitusyhti旦t ja luottolaitokset 35 息 2012 Digia Plc
- 36. VAKUUTUS ASIAKAS 1 MIELIKUVAN RAKENTUMINEN 2 TUNNISTAMINEN3 PALVELUTARPEEN INFORMAATION KERMINEN 4 ARVIOINTI 5 VAIHTOEHTOJEN PALVELUN HANKINTA 6 PALVELUN 7 KYTTMINEN SUOSITTELEMINEN Ty旦el辰kevakuutus Ty旦hyvinvointi El辰kertym辰 Vahinkovakuutus Koti, auto ja perhe :asiakkaan arjessa Henki- ja sijoitusvakuutukset 36 息 2012 Digia Plc
- 37. RAHASTO, VLITYS JA VARAINHOITO ASIAKAS 1 MIELIKUVAN RAKENTUMINEN 2 TUNNISTAMINEN3 PALVELUTARPEEN INFORMAATION KERMINEN 4 ARVIOINTI 5 VAIHTOEHTOJEN PALVELUN HANKINTA 6 PALVELUN 7 KYTTMINEN SUOSITTELEMINEN Markkinan辰kemys, konsultatiivisuus Jakaminen, dialogi Yhteis旦llisyys 37 息 2012 Digia Plc
- 38. PANKKIPALVELUT ASIAKAS 1 MIELIKUVAN RAKENTUMINEN 2 TUNNISTAMINEN3 PALVELUTARPEEN INFORMAATION KERMINEN 4 ARVIOINTI 5 VAIHTOEHTOJEN PALVELUN HANKINTA 6 PALVELUN 7 KYTTMINEN SUOSITTELEMINEN Tilit Lainat Maksuliikenne arjen asiat 38 息 2012 Digia Plc
- 39. 檎額堰珂意額 1. Asetu kuluttajan kenkiin, miten haluan hy旦dynt辰辰 sosiaalista mediaa? Vakuutustoimialalla Rahasto, v辰litys ja varainhoitotoiminnassa Pankkitoiminnassa 2. Asiantuntijana/esimiehen辰, miten haluan k辰ytt辰辰 sosiaalista mediaa ty旦ss辰ni? 39 息 2012 Digia Plc
- 40. MAINEENHALLINTA SOSIAALISEN MEDIAN KEINOIN
- 41. FINANSSIPALVELUIDEN IMAGO 41 息 2012 Digia Plc
- 42. MAINEEN JA PALAUTTEENHALLINAN PERUSTEET 1. Pahoittele ja my旦nn辰 virheet l辰ht旦kohtaisesti yritys on aina v辰辰r辰ss辰. Kielt辰minen ja vastatoimenpiteet voivat pahentaa tilannetta (Case Lehtovaara) 2. Hae tietoa ja k辰yt辰 ty旦kaluja esim. Google Alerts Sosiaalinen CRM 3. Mist辰 ihmiset tulevat? mist辰 osoitteista/l辰hteist辰 ihmiset tulevat 4. Asenne ratkaisee! Yritykset (erityisesti pankkiirit!) ovat oletusarvoisesti pahiksia 5. Valitse taistelusi Kaikkeen ei tarvitse reagoida, toisaalta kunnon v辰ittely kiinnostaa! 6. Panosta nettipersoonaasi Tuttuun kirjoittajaan suhtaudutaan positiivisemmin 7. Kaikki keskustelu ei tarvitse olla julkista Kriitikon kannan voi k辰辰nt辰辰 henkil旦kohtaisella huomionosoituksella 42 息 2012 Digia Plc
- 43. SOSIAALISEN MEDIAN HYDYNTMINEN PALVELU- JA TUOTEKEHITYKSESS
- 44. TUOTEKEHITYS Uusien tuotteiden innovointi Palauteautomaatti Tuotteiden lanseeraus Sissimarkkinointi 44 息 2012 Digia Plc
- 45. Ulkoinen Sis辰inen Blogit Intra/extranetit (esim. Sp2013) Linkedin keskustelut Pikaviestipalvelut Facebook, Twitter.. Ty旦tilat Crowdsourcing Kollektiivinen ongelmanratkaisu Tuotekonseptien kehitys Tietonjako Palautteen ker辰辰minen Resurssien identifiointi Innovointi Kilpailijaseuranta 45 息 2012 Digia Plc
- 46. MIK SAA IHMISEN OSALLISTUMAAN 46 息 2012 Digia Plc
- 47. SEURAAJIEN SAAVUTTAMINEN (FIRST FOLLOWER) http://www.youtube.com/watch?v=GA8z7f7a2Pk Uskalla! Huomioi ensimm辰iset seuraajat Seuraamisen on oltava helppoa Seuraajat tuovat seuraajia Luo sis辰lt旦辰 ja arvoa 47 息 2012 Digia Plc
- 48. ASIAKASPALVELUKANAVAT JA SHKINEN ASIAKAS
- 49. On puolestapuhuja Suosittelee Maksaa enemm辰n Ostaa vain meilt辰 ASIAKKAAN ASIAKKAAN Ostaa muutakin Ostaa useammin ARKI ARKI Ostaa enemm辰n Ostaa / on ostanut Kokeilee (prospekti) Ei asiakas (suspekti) YRITYKSEN ARKI 49 息 2012 Digia Plc
- 50. FAZER JA ASIAKKAAN ARKI http://www.youtube.com/watch?v=FeAgwZwqOKo 50 息 2012 Digia Plc
- 51. ASIAKASDIALOGIN KEHITTMINEN PALVELUKARTAN AVULLA ENNEN AIKANA JLKEEN Asiakas 1 Mielikuvan rakentuminen 2 Palvelutarpeen tunnistaminen 3 Palvelupaikan valinta 4 Palvelun hankinta 5 Palvelun k辰ytt辰minen 6 Asiakkuuden suositteleminen Toimipaikka Palvelut ja kanavat Itse- Internet palvelu Avustettu SoMe itsepalvelu Asiakasdialogin Avustettu Henkil旦- Mobiili Itsepalvelu kohtainen Henkil旦- kehitt辰minen kohtainen palvelu S辰hk旦posti palvelu Avustettu Tekstiviesti PALVELUPOLKU itsepalvelu Puhelinpalvelu Yritys Asiakkuus ja Liikeidea ja Valikoima ja Tilaus ja Asiakas- Tukipalvelut Palaute ja markkinointi konseptit hankinta toimitus palvelu ja yll辰pito suosittelu 51
- 52. PALVELUKARTTA, KONSEPTIKORTIT JA ASIAKASLHTINEN PROSESSIKEHITTMINEN LISTIEDOT: JUKKA.MYLLYAHO@DIGIA.COM 52 息 2012 Digia Plc
- 53. VOIKO SOSIAALISTA MEDIAA HALLITA
- 54. 54 息 2012 Digia Plc
- 55. 55 息 2012 Digia Plc
- 56. 檎額堰珂意額 Onko video positiivista vai negatiivista julkisuutta? Kaikki julkisuus hyv辰辰 julkisuutta? Miten videoon reagoidaan? 56 息 2012 Digia Plc
- 57. MUUTAMA ESIMERKKI ONNISTUMISISTA Dominos Pizza Pilailua k辰nnyk辰ll辰: http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI Toimenpiteet: toimitusjohtajan videovastine, Twitter-reagointi, ty旦ntekij旦iden erottaminen ja koko ravintolan pesu (kahdesti) lattiasta kattoon. Eli: konkreettinen reagointi + some-kanavien k辰ytt旦. (Sittemmin Dominos on kyll辰 kehitt辰nyt some-kanavien k辰ytt旦辰辰n paljonkin) Sampo Pankki / Danske Bank ja Java-k辰ytt旦liittym辰 http://www.youtube.com/watch?v=oPoE1omVkeI http://blogit.tietokone.fi/tietojakoneesta/2008/03/sammon-java-viritys-herattaa-kysymyksia/ Kysymys: h辰visik旦 kenelt辰k辰辰n rahaa? Mit辰s jos oltaisiin laitettu substanssiasiantuntijat kommentoimaan tapahtumia verkkoon liven辰 eik辰 yritetty kielt辰辰 ongelmaa? The Streisand effect http://fi.wikipedia.org/wiki/Streisandin_ilmi%C3%B6 Verkko tulkitsee sensuurin vaurioksi ja reititt辰辰 sen ohi. Viimeisin esimerkki: TS-Yhtym辰
- 58. Qt-kauppa, n. 450 % PIKAVILKAISU, FANI- JA KVIJMRT 250% WWW Twitter Facebook Google+ 200% Blogi 150% 100% 50% 0% Joulu Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kes辰 Hein辰 Elo Syys Loka Marras Joulu
- 59. MEDIAN MUKAAN, SISLT 掘禽掘晦晦
- 60. Somesta voi my旦s ostaa n辰kyvyytt辰 ja n辰inkin kannattaa joskus toimia Ilmi旦ill辰 voi onnistua hetkellisesti, mutta pitk辰j辰nteinen fokus on peruskivi (Larun K-kauppa) Maininnat linkit, hakukoneyst辰v辰llisyys Linkitykset googlessa, bingiss辰, kv. My旦s muut (ven辰j辰: google vs. yandex) Kieliversioiden ongelma suoralinkit, vaatii ty旦t辰 mutta kannattaa
- 62. LHETTILIDEN AVULLA LIIKKEELLE Some-ohjeistus kaikille Kartoitus sis辰isesti ketk辰 olisivat kiinnostuneita Vapaaehtoista Blogauksiin k辰ytetyt tunnit saa merkit辰 markkinoinnin apu- projektinumerolle, etc. Ohjeistuksen j辰lkeen rohkeasti ja rohkaisten liikkeelle Tarvittaessa toki yst辰v辰llisesti auttaen. :-) Viestint辰 paras omistaja aluksi Kokonaisvaltaisempi hy旦dynt辰minen vaatii selvitykset mahdollisista liiketoimintaeduista Todenn辰k旦isesti voitettavissa on paljon Kohtuullinen panostaminen kaiken varalle ei ole huono idea
- 63. MITTAAMINEN JA 意額悪粥晦雨意
- 64. NE PAKOLLISET Snoobi (tai muu web-liikennemittari) Mittaa liikennett辰 sivuilla, mist辰 maista tullaan, mill辰 selaimella, mink辰 linkin kautta, mill辰 hakusanalla, ket辰 etsittiin sivulla, mihin siirryttiin ensimm辰isen sivun j辰lkeen ja kuinka kauan tuolla sivulla viivyttiin, jne Facebook ja fanit Maininnat ja uudelleenlinkitykset Facebookin sis辰ll辰 / Facebookista / Facebookiin: B2C kanavana s辰辰st辰辰 oikein panostettuna desktop-kuluissa JA maineenhallinnan kannalta MUST! B2B: ty旦nantajamielikuva, yhteis旦llisyys, rajatusti markkinointi Twitter-toitottelu Ks. edell辰 LinkedIn-jutustelu Kuten edell辰 mutta hienovaraisempaa ja tarjoaa hyv辰t ty旦kalut rajaamiseen, HUOM! (Ei v辰ltt辰m辰tt辰 l旦ydy Googlesta ekalla sivulla, mutta tietylle kohderyhm辰lle meni viesti辰) Rekrykanavien numero uno, hyv辰ss辰 ja pahassa
- 65. SOME-SEURANTAA Meltwater Buzz Whitevector M-Brain Cision (Radian 6) Esmerk Jne 65 息 2012 Digia Plc
- 66. 掘皆鴛珂掘檎悪悪掘干
- 70. MITEN ALKUUN? 1. Kuuntelu Some- ilmi旦iden ja trendien nostaminen markkinointiin 2. Analytiikka KPI:t, esim. some mainintojen lkm. Trendit 3. Osallistuminen Rakennetaan some- l辰sn辰olo (sis辰ll旦n tuottajana) Vastuunjako sis辰ll旦n tuotannosta 4. Tutkimus Vuosittain, puoli vuosittain.. 5. Palaute Kanavien roolitus ja hallinnointi 6. Henkil旦kunnan aktivointi Koko yrityksen sosiaalisen p辰辰oman hy旦dynt辰minen 70 息 2012 Digia Plc
- 71. SOME- STRATEGIA 71 息 2012 Digia Plc
- 72. KIRJALLISUUTTA JA WEB-LHTEIT http://www.slideshare.net/ - jaa esitykset helposti http://visual.ly/ - tee infografiikkaa helposti http://www.eva.fi/wp-content/uploads/2011/05/Suora-yhteys.pdf HTTP://WWW.FI.CAPGEMINI.COM/SERVICES-AND- SOLUTIONS/CAPGEMINI_CONSULTING/SOCIAL_MEDIA_INFOGRAPHIC/
Editor's Notes
- #11: Sosiaalisen median alustat kehittyv辰t ja muuttuvatJulkinen vs. privaattikuva
- #50: Huomio otsikkoon Asiakas palvelukehityksen moottorinaL辰ht旦kohtana on asiakkaan arjen ymm辰rt辰minen. Lyhyit辰 kuvauksia kuvien perusteella asiakkaan arjesta: laitetaan ruokaa, urheillaan, hoidetaan lapsia, k辰yd辰辰n kaupassa, opiskelemassa, koulussa.Ent辰 mit辰 on kaupan arki yrityksen辰? Halutaan tuottaa asiakkaille el辰myksi辰, kuunnella ja palvella. Mutta samalla pit辰辰 tehd辰 kannattavaa liiketoimintaa (asiakkuudet, myynti, kate) ja saada asiakkaita ostamaan muutakin, suosittelemaan jne. Miten n辰m辰 kaksi sovitetaan yhteen?Menestyminen edellytt辰辰 sit辰, ett辰 tulee p辰辰st辰 yh辰 l辰hemm辰s asiakkaan arkea ja saada asiakas palvelukehityksen moottoriksi.
- #52: Kuvataan Digia ratkaisu