![Machine Reading Comprehension 기술
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빅히트 엔터테인먼트의 대표이자 프로듀서인 방시혁은 2010년 9월 2일, 힙합 그룹
방탄소년단의 새 멤버를 모집하는 전국 오디션을 개최한다고 밝혔다. 이 오디션은
포털사이트 다음과 함께 ‘힛잇(HIT IT)’이라는 타이틀로 진행 되었다. 이미 방탄소년단의
멤버로 발탁된 김남준에 대해 방시혁은 “언더 힙합신에서도 실력을 인정받은 고등학생
래퍼로 랩 메이킹에 탁월하며 프로 못지 않은 실력을 지니고 있다”고
소개했다.[11][12][13] 연습생 시절에는 임정희와 2AM 등의 회사 선배 가수들의 앨범에
참여하기도 했고, 빅히트와 쏘스뮤직의 합작 걸그룹이었던 글램의 백댄서로 활동하기도
했다.[14] 방시혁의 진두지휘 아래 리더 RM을 중심으로 슈가, 진, 제이홉, 지민, 뷔, 정국의
랩, 보컬, 춤에 능한 7명의 최종 멤버가 발탁 되었고, 3년간의 연습시간을 보내며 힙합
아이돌 그룹으로 데뷔 준비를 마쳤다.[15][16]
방탄소년단 리더가 누구야?
그럼 레드벨벳의 리더는 누구야?](https://image.slidesharecdn.com/gigagenietextanalytics-190830015143/85/GiGA-Genie-Text-Analytics-16-320.jpg)
GiGA Genie를 위한 Text Analytics 기술
- 1. GiGA Genie를 위한 Text Analytics 기술 Text Analytics 기술 적용 사례 – GiGA Genie, 상담 Assist
- 2. Contents 1 Text Analytics 기술 소개 - 텍스트 분류(Text Classification) - 감성인지 (Emotion Recognition) - 기계독해 (Machine Reading Comprehension) 2 상담 Assist 구축 사례 3 Text Analytics Packaging 소개 4 Q & A
- 3. 자기 소개00 Education M.S. in Computer Science and Engineering (Pattern Recognition/Computer Vision Lab.) Master of Business Administration (Finance/Corporate Management) Application Programmer (2 years 7 months) Developed mobile applications on fields of Games, Payment and Healthcare Consultant (1 year) Consulted technical issues, designed pricing policies for IoT platform. Researcher (9 years) Recommender System, Text Analytics algorithms, Multimodal Emotion Recognition, GPU engineering, Huge data handling platforms
- 4. Text Analytics Technologies Text Classification Sentiment Analysis Text Summarization (Extract/Generative) Machine Translation Machine Reading Comprehension (MRC) Entity Extraction
- 5. 문장/문서 분류 (Text Classification) 기술 무엇에 대해 말하고자 하는지 파악한다. 01 이제 잘래 TV 꺼줘 Goals MakeCall PlayContent TurnOnTV TurnOffTV PauseVOD 미납 요금이 있다고 문자가 왔는데요 케이티 상담원 케이티 입니다. 네 확인하고 도움 드리겠습니다 VoC 업무유형 가입 청구 수/미납 조회 품질 혜택 • GiGA Genie • 상담 Assist
- 6. 텍스트 분류 (Text Classification) 기술 모두 Deep Neural Network (딥 러닝) 을 이용 중 01 https://paperswithcode.com/task/text-classification 고객님 명의로 사용하시는 인터넷 상품 정보 확인 되셨고요 전화주신 고객님의 성함 확인도 부탁… 혜택/ 제휴혜택 혜택/ 혜택문의 품질/ 접속불가 해지/ 해지징후 해지/ 해지요청 인터넷? 해지? 품질? 요청? 제휴? 문의? … … 해지/ 해지요청 해지/ 해지징후 품질/ 불통 품질/ 접속불가 혜택/ 혜택문의 혜택/ 제휴혜택… 고객 명의 사용 인터넷 상품 정보 확인 전화 고객 성함 확인 부탁 word
- 7. 텍스트 분류 (Text Classification) 기술 딥 러닝 적용을 위해 해결해야 현실적 문제들 01 • Embedding • Network • Hyper parameters• Data Embedding Vector Length = 128 Static embedding = True Max. Document length = 170 Batch normalization = False Filter length = 2, 3, 4, 5, 6 Pool length = 2, CNN activation function = relu LSTM dim. = 160 RNN Gate type = GRU Optimizer = adam Number of epoch = 6 Embedding Attention Convolutional NN Recurrent NN Pooling Dropout Dense Softmax - Word2Vec - GloVe - FastText - Contextual Embedding (Elmo, BERT, XLNET) - Noise Free - Not Biased - Up-to-date
- 8. 텍스트 분류 (Text Classification) 기술01 기가지니 발화 분류 성능 변화 90 100 110 120 130 140 150
- 9. 텍스트 분류 (Text Classification) 기술01 VOC 유형 분류 성능 변화 Contextual Embedding 90 95 100 105 110 115 120 125 130 135 140
- 10. 복합 감성 인지 (Emotion Recognition) 기술 말하는 사람의 감정을 알고 싶다. 02 무슨 생각이야? 진짜 이해가 안되고 기가 막히네요 케이티 상담원 케이티 입니다. • GiGA Genie • 상담 Assist 죄송해요 적절하지 않은 말이었어요 제 생각을 다시 설명 드릴게요 Anger? Neutral? 명세서 받은 적이 없다니까요 그 주소는 내가 살지도 않고 알지도 못해요
- 11. 복합 감성 인지 (Emotion Recognition) 기술 Multi Modal 학습 방법의 도입 02 • Text Model • Voice Model • Multimodal Model • Voice Model 30% 성능 향상 55% 성능 향상
- 12. 복합 감성 인지 (Emotion Recognition) 기술 문제를 해결해줄 수 있는 데이터 – Data Engineering 02
- 13. 복합 감성 인지 (Emotion Recognition) 기술 감성의 객관화 – Transfer Learning/Model 02 예 수고하십니다 Neutral 0 전화 이용 명세서가 안와서 전화를 드렸어요 Neutral 0 네 현재 지금 그 그전에 가게전화 썼던것을 다른 Neutral 0 삼삼삼 공입니다 Neutral 0 네 계약자는 Neutral 0 배우자구요잉 Neutral 0 전화번호는 그대로 가지고 있고요 Neutral 0 명의는 그래도 가지고 있고 Neutral 0 우리가 가게를 인수를 해줬어요 Neutral 0 요금을 인제 그쪽으로 내게 했는데 Neutral 0 아직도 이달에 전화요금이 많이 나와서 명세서를 봐야되는데 명세서가 안와요 기달려도 기달려도Anger 5.01964 그래서 전화를 드린거예요 Neutral 4.023552308 이 주소 그대로요 Neutral 0 오디로 되있어요 그러믄 Neutral 0 어떤것이요 Anger 0 그러니깐 그래서 Neutral 1.616775385 결제를 하는데 요금이 그대로 나와요 그래서 지금 그 내역서를 알고 싶어서Anger 1.580613846 전화번호 두가지는 Neutral 0 명의는 이전 안하면서 요금 두 두개는 그 인제 가게 인수해준 사람한테 돈을 내라 그러고Neutral 5.077576154 요 티브이 요쪽으로만 인제 돈을 내게 그렇게 해주라했는데 Neutral 3.881383077 변동이 없어요 그래서 지금 명세서를 보내주라고 전화를 한거라고 근데 뭐가 그렇게 까다롭시로꼬요Anger 9.474643846 네 지금 청구서를 아예 못 받아봤다고 Anger 3.866978462 지금 우리 아저씨 Neutral 0 산에를 갔는가 지금 농장에를 갔는가 전화가 안되네요 나두 전화를 해보니까Neutral 0 청구서 보내주라라는데 뭐 그것까지 뭐 저 본인한테 물어봐야 된다고 그렇게 이야기를 해요Anger 15.73635385 지금 내가 밝히잖아요 배우자라고 Anger 15.08400077 와 진짜 기가 막히네잉 Anger 9.802426923 발행이 됬는데 그 명세서는 어데로 갔으까 그러면 Anger 10.12467654 어디로 되있어요 그러니깐 그것이 Anger 6.051217692 주소가 주소는 변함이 없스요 Anger 11.78730231 변함이 없어요 그것은 Anger 11.03201308 없다니까요 이 주소 그대로라고 Anger 8.850842308 아파트는 없어요 Anger 10.04914846 무슨 주소가 세상에 여기서 일이층 가게 내주고 삼층 우리가 그대로 살고있는데 뭐 주소가 따로 있다 그런가라Anger 13.18663923 도대체 이해가 안되네잉 Anger 4.159662308 아파트는 우리가 살지도 않았고 아파트라는 곳은 알지도 못해요 Anger 20 그러니깐 내가 지금 기가 막혀서 이러지 지금 Anger 16.347205
- 14. 복합 감성 인지 (Emotion Recognition) 기술02 감성인지 성능 변화 복합 데이터의 힘 90 100 110 120 130 140 150 160 Voice Text Text/BERT MultiModal
- 15. Machine Reading Comprehension 기술 문서를 대신 읽어주는 AI 03 방탄소년단 리더가 누구야? 방탄소년단의 리더는 RM입니다 MRC 검색? 지식? 방탄소년단 리더 RM https://ko.wikipedia.org/wiki/방탄소년단 KT 더블할인 멤버쉽으로 CGV 얼마나 할인 받아요? 최대 동반 1인까지 8천원 할인 받으실 수 있어요. • GiGA Genie • 상담 Assist
- 16. Machine Reading Comprehension 기술 많은 (질문, 답변이 포함된 문서, 문서 내 답변의 위치)가 필요 03 빅히트 엔터테인먼트의 대표이자 프로듀서인 방시혁은 2010년 9월 2일, 힙합 그룹 방탄소년단의 새 멤버를 모집하는 전국 오디션을 개최한다고 밝혔다. 이 오디션은 포털사이트 다음과 함께 ‘힛잇(HIT IT)’이라는 타이틀로 진행 되었다. 이미 방탄소년단의 멤버로 발탁된 김남준에 대해 방시혁은 “언더 힙합신에서도 실력을 인정받은 고등학생 래퍼로 랩 메이킹에 탁월하며 프로 못지 않은 실력을 지니고 있다”고 소개했다.[11][12][13] 연습생 시절에는 임정희와 2AM 등의 회사 선배 가수들의 앨범에 참여하기도 했고, 빅히트와 쏘스뮤직의 합작 걸그룹이었던 글램의 백댄서로 활동하기도 했다.[14] 방시혁의 진두지휘 아래 리더 RM을 중심으로 슈가, 진, 제이홉, 지민, 뷔, 정국의 랩, 보컬, 춤에 능한 7명의 최종 멤버가 발탁 되었고, 3년간의 연습시간을 보내며 힙합 아이돌 그룹으로 데뷔 준비를 마쳤다.[15][16] 방탄소년단 리더가 누구야? 그럼 레드벨벳의 리더는 누구야?
- 17. Machine Reading Comprehension 기술03 기계 독해의 성능 https://korquad.github.io/ https://rajpurkar.github.io/SQuAD-explorer/
- 18. 상담 Assist 사례 Text Analytics 기술이 어떻게 상담사를 도울 수 있나? 04 VOC 분류 입력과 고객 상담 내용 메모 작성에 20초 이상 소요
- 19. 상담 Assist 사례04 대화추천 상담요약 상담분류 콜 당 상담 시간 절감 평균 16초 단축 3초 7초 6초 센터 상담 시간 절감 하루에 2달 치 절약 16초 21분 59.3일 센터 / 하루 상담사 당 / 하루 콜 당
- 20. Text Analytics 엔진 패키징 2019년 3Q 개발 완료 05 데이터 등록 모델 학습 서비스(API) 시작 모니터링/통계