Giới thiệu về Mobio Platform - Nền tảng quản trị dữ liệu khách hàng toàn diện
- 1. Copyright © 2023 MOBIO. All rights reserved. LÀM QUEN VỚI MOBIO CDP & CEM PLATFORM Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với Chiến lược dữ liệu trong Kỷ nguyên Số
- 2. Nội dung chính 1. Định nghĩa CDP 2. Lợi ích của CDP cho Doanh nghiệp 3. Giới thiệu về Mobio 4. Kiến trúc tổng thể Mobio 5. Chi tiết các tính năng A. Activation CDP B. Operation CDP C. Analytics CDP 6. Case Studies của ngành Bán lẻ và Tài chính Ngân hàng
- 3. CDP CDP là phần mềm đóng gói thường được mua và sử dụng bởi Business Users và thường cho Team Marketing. Nguồn: CDPI CDP là công nghệ Marketing có thể hợp nhất được dữ liệu khách hàng từ các kênh Marketing và các kênh khác để tạo nên các Mô hình / Tệp khách hàng để tối ưu thời gian và mục tiêu của các Thông điệp và Chào hàng. Nguồn: Gartner Định nghĩa CDP Customer Data Platform CDP là một trong những công nghệ Marketing với một nhóm các công cụ khác giúp cho Team Digital Marketing, Online, Chuyển đổi Số dễ dàng quản lý và hiểu biết sâu sắc từ Dữ liệu của Khách hàng. Nguồn: Salesforce Nguồn: Chiefmartec
- 4. 4 chức năng của CDP theo Gartner
- 5. Lợi ích của CDP cho Doanh nghiệp Dữ liệu phân mảnh Hành trình khách hang rời rạc Không đo lường được hiệu quả Lệ thuộc vào quảng cáo Tỉ lệ chuyển đổi thấp Chi phí để thu hút khách hang cao Chuyển Đổi Số Mục tiêu Thách thức Data-driven Business/Marketing Tự động hoá Tối ưu trải nghiệm KH và gia tăng tỉ lệ chuyển đổi Tăng trưởng bền vững & xây dựng lòng trung thành dài hạn Ra quyết định dựa trên dữ liệu Hội tụ dữ liệu toàn diện Thu thập và nắm bắt insight KH Tự động hoá MKT-Sales-CSKH Đảm bảo SLA Giảm rủi ro do con người gây ra Tương tác cá nhân hoá trong thời gian thực Tăng vòng đời KH - CLV Tối ưu hoá Loyalty Tạo mối quan hệ sâu sắc với KH Tạo hành trình KH xuyên suốt
- 6. ABOUT MOBIO 8 Ngân hàng & Fintech 40+ Các lĩnh vực khác 3 Tập đoàn lớn 12/2022: Được McKinsey đánh giá thuộc nhóm Promising Martech Vendor 5/2023: Là vendor Việt Nam đầu tiên xuất hiện trong phân khúc CDP tại Bản đồ Martech thế giới 4/2023: Nhận ‘Giải thưởng Sao Khuê’ cho hạng mục Nền tảng Chuyển đổi số 12/2022: Được xếp loại là ‘Delivery CDP’ trong CDP Vendor của CDPI Khách hàng Doanh nghiệp và Tập đoàn 50+ Năm kinh nghiệm phát triển sản phẩm 6+ Lập trình viên & Kỹ sư phát triển phần mềm ~100 Hà Nội TP.HCM Nền tảng toàn diện cho Doanh nghiệp
- 7. GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP • Inbound marketing (Social, Email, SMS) • Outbound marketing (Ads) • Inbound call • Outbound call • Live chat data • Behavior data • Transaction • Wifi • Camera • IOT Sensors • E-commerce / Booking • Loyalty • Update data • Behavior data • Journey Builder / Marketing Automation • Phân khúc khách hàng • Email, Popup & Landing Page Builder • Ads Audience Sync • Quản trị bán hàng/ CRM • MXH & Chat • Quản trị Ticket • Quản lý công việc • Workflow • Thư viện sản phẩm/ media • RFM Analysis • Data Studio • Predictive Analysis OPERATION CDP ACTIVATION CDP ANALYTICS CDP Nền tảng toàn diện cho Marketing, Sales, CSKH
- 8. Data in Zero, 1st , 2nd & 3rd party Thu thập dữ liệu O2O Quản trị & Ứng dụng Tích hợp Data Destination Dữ liệu được xử lý trong Mobio như thế nào? Website Mobile CRM/POS IOT Social Ads Database Analytics BI Tools Ads Data warehouses Raw data export Custom Outputs Mobio CDP
- 9. ANALYTICS CDP OPERATION CDP ACTIVATION CDP Analytics CDP TÍNH NĂNG MỚI Khai thác tối đa sức mạnh dữ liệu của Doanh nghiệp 2018 2021 2023
- 10. MOBIO PLATFORM Nhận thức Cân nhắc Mua hàng Sau mua Trung thành Hợp nhất dữ liệu Check trùng lặp dữ liệu RBAC - ABAC Bảo mật dữ liệu Outbound Marketing: Quảng cáo Thiết kế hành trình đa kênh Cá nhân hoá Quản lý Cơ hội bán Phân bổ Cơ hội bán Quản trị MXH Chat RFM Analysis Data Studio (Coming soon) Phân khúc khách hàng Email Marketing Sales Pipeline Tự động hoá bán hàng Quản trị Ticket Phân bổ Ticket Predictive Analytics (Coming soon) Popup/Banner Landing Page Quản trị KPI Thư viện sản phẩm Tổng đài Khảo sát A/B Testing Audience Sync Task Management Workflow Management For Digital & Data Team For Sales Team For Service Team For Collaboration For Marketing Team ACTIVATION CDP OPERATION CDP ANALYTICS CDP CDP BASED SERVICES Các tính năng nổi bật
- 11. Activation CDP Siêu cá nhân hoá trong thời gian thực Activation CDP được phát triển với 3 mục tiêu: Cá nhân hóa – Tự động hóa – Lượng hóa, giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing tự động, nhắm trúng mục tiêu, và đo đạc để cải thiện hiệu quả liên tục. Giúp tối ưu các chỉ số quan trọng Dành cho Marketer Đầy đủ bộ công cụ giúp Gắn kết và Giữ chân KH Tự động hoá Cá nhân hoá Lượng hoá Thiết kế hành trình khách hàng đa kênh & tối ưu hoá khả năng giữ chân khách hàng. Reach Registration OR, CTR, CTOR CR Interaction, engagement CAC CPL CPM Tìm hiểu thêm NỀN TẢNG TOÀN DIỆN CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT TẠI SAO DOANH NGHIỆP ƯA CHUỘNG ACTIVATION CDP? Được ứng dụng thành công bởi Omnichannel Journey Customer Segmentation Hyper- personalization A/B Testing Landing Page Builder Email Builder Pop-up Builder Ads Audience Sync Marketing Dashboard Xem Bảng giá
- 12. Operation CDP Tối giản quy trình để tối ưu hiệu suất công việc Operation CDP được phát triển với bộ tính năng cốt lõi thiết yếu, giao diện trực quan và dễ sử dụng, hướng tới mục tiêu hỗ trợ sales hoàn thành các đầu việc quan trọng để theo dõi và chăm sóc Cơ Hội Bán, chỉ trên 1 công cụ duy nhất. Gia tăng sự hài lòng khách hàng Dành cho Chuyên viên Sales & CSKH Bộ công cụ giúp tối ưu quy trình làm việc Operation CDP được phát triển riêng cho đội ngũ Sales và Chăm sóc khách hàng (CSKH), hướng tới mục tiêu tận dụng dữ liệu để tối ưu hoá quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất của nhân viên, từ đó cắt giảm chi phí vận hành chung cho toàn doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm MINIMAL CRM CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT TẠI SAO DOANH NGHIỆP LỰA CHỌN OPERATION CDP? Được ứng dụng thành công bởi Xem Bảng giá Sales volume Lead conversion rate Revenue per rep Lead time Close time Contract renewal CPL ART, FRT Ticket time resolved Loyalty engagement Oppty Mngt & Oppty Routing Oppty Automation Sales Pipeline KPI Management Online & Social Chat Call Center Task Management Ticket Mngt & Ticket Routing Workflow Management
- 13. Khai thác tối đa sức mạnh dữ liệu của Doanh nghiệp “Chấm điểm” mức độ tiềm năng của khách hàng Dành cho Digital Marketer & Data Engineer Mobio Analytics CDP giúp các cấp lãnh đạo cấp cao thấy được bức tranh dữ liệu theo thời gian thực, từ đó rút ra được những insights quan trọng về khách hàng, nắm được tình hình kinh doanh của công ty, và dựa trên dữ liệu để đưa ra các quyết định vận hành quan trọng. Contact for pricing DATA ANALYTICS TOOL ANALYTICS CDP CÓ GÌ ĐẶC BIỆT? CAC CLTV Churn rate AOV NPS CSAT ROI Analytics CDP TÍNH NĂNG MỚI Retention rate CR 2018 2021 2023 Marketing Team Operation Team Data Team Với RFM Analysis, các khách hàng sẽ được “chấm điểm” và chia thành các nhóm, mỗi nhóm sẽ có những đặc điểm chung mà doanh nghiệp có thể dựa vào đó để tiếp thị, chăm sóc phù hợp: nhóm nào cần được chăm sóc đặc biệt, nhóm nào cần được kết nối và “làm ấm”, giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả và thúc đẩy trải nghiệm cá nhân hoá. Xem chi tiết Hỗ trợ đưa quyết định dựa trên dữ liệu
- 14. Câu chuyện thành công | BÁN LẺ Guardian thành công nâng cấp chương trình Hội Cam từ dữ liệu định danh như thế nào? 2,5Tr KH định danh x7 Tỉ lệ redeem voucher Dữ liệu ghi nhận lần cuối vào T10/23 ⇑ 56% so với cùng kỳ năm ngoái ⇑ so với trước khi dùng MBO 20% Tỉ lệ bấm link TB 1,5Tr Hoicam Members trên mỗi chiến dịch ⇑ 15% so với cùng kỳ năm ngoái Tìm hiểu thêm về chiến lược của Guardian →
- 15. Customer Use Case | NGÂN HÀNG MSB tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng qua telesales lên 3 lần với nền tảng dữ liệu thống nhất 6,6Tr x3 “Công nghệ Martech (Mobio) giúp ngân hàng tiết giảm hơn về quy trình, chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả công việc và đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Cụ thể, thời gian vừa qua công nghệ này giúp nâng hiệu suất bán hàng lên gấp 3 lần, và giảm các cuộc gọi đến những khách hàng chưa có nhu cầu.” Xem đầy đủ bài phỏng vấn của MSB ➔ Ông Hoàng Hữu Huy 15,3Tr Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng Khách hàng định danh Thông điệp được gửi đi mỗi tháng Giám đốc Phát triển sản phẩm số, Khối Chuyển đổi số, Ngân hàng MSB Dữ liệu ghi nhận lần cuối vào T10/23
- 16. MOBIO là nền tảng CDP & CEM – cung cấp giải pháp công nghệ toàn diện cho việc quản trị dữ liệu và điều hành nghiệp vụ Marketing, Sales, Services cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Giải pháp được ứng dụng cho các Tập đoàn, Ngân hàng, Chuỗi bán lẻ, Thương hiệu lớn và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ Khách hàng. Về Mobio mobio.io 84 90 343 9982 sales@mobio.io Liên hệ với chúng tôi tại