Gli eventi della pubblica amministrazione - Donatella Consolandi
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Il documento discute il ruolo degli eventi nella pubblica amministrazione italiana, evidenziando come possano fungere da opportunità di condivisione e coinvolgimento dei cittadini. Sottolinea l'importanza di una comunicazione strategica che promuova la trasparenza, l'ascolto e la partecipazione, in linea con la Legge 150 del 2000. Viene enfatizzato il passaggio da una comunicazione unidirezionale a un dialogo bidirezionale tra amministrazioni e cittadini.
Gli eventi della pubblica amministrazione - Donatella Consolandi
- 1. GLI ‘EVENTI’ DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: OPPORTUNITA’ DI CONDIVISIONE O STERILI VETRINE? Donatella Consolandi, Presidente Unicom 11 novembre 2014
- 3. CHI E’ UNICOM Unicom – Unione Nazionale Imprese di Comunicazione, è l’associazione che rappresenta il maggior numero di imprese di comunicazione a capitale italiano, con oltre 160 strutture operative su tutto il territorio nazionale
- 4. CHI E’ UNICOM Unicom si caratterizza per profilo, qualità e professionalità delle imprese associate che operano in tutti i settori della comunicazione: • Advertising • Brand image • Media • Web e social media • Direct marketing • Eventi • Packaging • Promozioni • Public affairs • Relazioni pubbliche • Sponsorizzazioni • …
- 6. CHI E’ UNICOM Per eventuali approfondimenti: STAND UNICOM Padiglione Spadolini Terra/stand B7 www.unicomitalia.org
- 7. GLI ‘EVENTI’ DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: OPPORTUNITA’ DI CONDIVISIONE O STERILI VETRINE? Donatella Consolandi, Presidente Unicom 11 novembre 2014
- 8. IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A. LEGGE 7 giugno 2000, n° 150 ‘Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni’
- 9. IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A. Articolo 1 5. Le attività di informazione e di comunicazione sono, in particolare, finalizzate a: a) illustrare e favorire la conoscenza delle disposizioni normative, al fine di facilitarne l'applicazione; b) illustrare le attività delle istituzioni e il loro funzionamento; c) favorire l'accesso ai servizi pubblici, promuovendone la conoscenza; d) promuovere conoscenze allargate e approfondite su temi di rilevante interesse pubblico e sociale; e) favorire processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati nonché la conoscenza dell'avvio e del percorso dei procedimenti amministrativi; f) promuovere l'immagine delle amministrazioni, nonché quella dell'Italia, in Europa e nel mondo, conferendo conoscenza e visibilità ad eventi d'importanza locale, regionale, nazionale ed internazionale. OBIETTIVO: MIGLIORARE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA DELL’AGIRE PUBBLICO
- 10. IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A. Articolo 2 (Forme, strumenti e prodotti) 1. Le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni si esplicano, oltre che per mezzo di programmi previsti per la comunicazione istituzionale non pubblicitaria, anche attraverso la pubblicità, le distribuzioni o vendite promozionali, le affissioni, l'organizzazione di manifestazioni e la partecipazione a rassegne specialistiche, fiere e congressi. OBIETTIVO: MIGLIORARE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA DELL’AGIRE PUBBLICO
- 11. IL CAMBIO DI VISUALE DELLA P.A. E’ in atto un processo di profondo rinnovamento e riforma OBIETTIVO: MIGLIORARE L’EFFICACIA E L’EFFICIENZA DELL’AGIRE PUBBLICO
- 12. L’EFFETTO DELLE RIFORME Cambiano l’erogazione del servizio e lo svolgimento del procedimento amministrativo
- 13. L’EFFETTO DELLE RIFORME NUOVI PRINCIPI: TRASPARENZA ASCOLTO SEMPLICITA’ PARTECIPAZIONE EFFICIENZA EFFICACIA ED ECONOMICITA’
- 14. UNA NUOVA ERA La Pubblica Amministrazione entra nella società dell’informazione e della conoscenza
- 15. IL DIVERSO RUOLO DELLA COMUNICAZIONE leva strategica per il cambiamento risorsa per costruire, alimentare e gestire la relazione con i cittadini STRUMENTO DI REALIZZAZIONE DEI PRINCIPI
- 16. DA COMUNICARE A QUALCUNO A COMUNICARE CON QUALCUNO Si comunica solo ‘con chi si ritiene che abbia qualcosa d’interessante da dire, altrimenti ci si limita ad informarlo’ Gregorio Arena, ‘Comunicazione e amministrazione condivisa’, in Stefano Rolando (a cura di), Teorie e tecniche della comunicazione pubblica. Dallo stato sovraordinato alla sussidarietà, Etras, Milano, 2003
- 17. DA COMUNICARE A QUALCUNO A COMUNICARE CON QUALCUNO Cittadino al centro del flusso comunicativo Cittadino come stakeholder Dialogo e relazione tra istituzione e cittadino
- 18. LO STAKEHOLDER ENGAGEMENT OPERATORI PUBBLICI POTENZIALI BENEFICIARI BENEFICIARI CITTADINI ORGANIZZAZIONI E ASSOCIAZIONI RAPPRESENTATIVE OPINION LEADER MEDIA
- 19. L’AMMINISTRAZIONE DIGITALE Posta elettronica Internet Portale Banda Larga Wireless Rete civica Connettività Servizi on line Punti d’accesso Documento informatico Firma digitale
- 20. I NUOVI MEDIA AMPLIFICANO IL PROCESSO GIA’ IN ATTO
- 21. IL PIANO DI COMUNICAZIONE Anche le P.A. come le imprese si dotano di piani di comunicazione Non più azioni casuali e sporadiche, ma progetti integrati Diversi obiettivi per la comunicazione pubblica: non si deve ‘vendere’ un prodotto, ma rinnovare il rapporto di fiducia e collaborazione con i cittadini
- 22. IL PIANO DI COMUNICAZIONE Digital divide: non tutti sono su internet Importanza della integrazione delle superfici comunicative digitali e tradizionali
- 23. IL PIANO DI COMUNICAZIONE La comunicazione digitale deve essere interpretata come ambiente di integrazione dei contenuti sviluppati attraverso canali tradizionali
- 24. IL PIANO DI COMUNICAZIONE Ma torniamo alla legge 150… Articolo 2 (Forme, strumenti e prodotti) 1. Le attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni si esplicano attraverso… l'organizzazione di manifestazioni
- 25. IL PIANO DI COMUNICAZIONE Gli eventi sono da sempre momento fondamentale di incontro tra cittadino e rappresentanti = la democrazia rappresentativa vive di questi processi
- 26. IL RUOLO DEGLI EVENTI SERVIZIO PUBBLICO OFFERTO AI CITTADINI PROSSIMITA’, ASCOLTO, CONDIVISIONE, COINVOLGIMENTO SIMBOLO DI APERTURA
- 27. IL RUOLO DEGLI EVENTI CO-CREAZIONE PROCESSO COMUNICATIVO BIDIREZIONALE E INTERATTIVO STORYTELLING E COINVOLGIMENTO EMOTIVO
- 28. TIPOLOGIA DEGLI EVENTI DELLA P.A. Gli oggetti e forme degli eventi pubblici e/o politici: • Ricorrenze civili (capodanno, funerali, 1 maggio..) • Grandi eventi (expo, città della cultura, fiere..) • Cerimonie religiose (beatificazioni, battesimi di massa, ...) • Campagne elettorali (elezioni, referendum, etc) • Campagne di sensibilizzazioni (charity, ONG, salute, ecc) (MKT corporate/trade/consumer) • evento singolo / eventi diffusi / road show • street marketing / flash mob / etc
- 29. IL RUOLO DEGLI EVENTI Oggi gli eventi per P.A. ed istituzioni devono diventare: • Momento di engagement del cittadino • Momento di inclusione sociale • Momento di presidio e presenza territoriale delle istituzioni • Momento di consultazione pre-decisionale • Collaborative democracy con pubblici generalisti ma soprattutto con target specifici rispetto all’implementazione delle decisioni politiche
- 30. L’EVENTO DI SUCCESSO Vision e obiettivi Individuazione target Tono della comunicazione Contenuti Identità grafica Divulgazione sui media Pianificazione Controllo Valutazione risultato Durata ‘Oltre l’evento’
- 31. COSA NON FARE Obiettivi non chiari Casualità Autoreferenzialità Improvvisazione Linguaggio tecnico o burocratico Banalizzazione Difesa Isolamento Conflitto
- 32. IL RUOLO DEI COMUNICATORI Affiancare il cliente Ottimizzare tempi e risorse Offrire attendibilità, serietà, competenza ma anche creatività Problem solving Controllo organizzativo Durata ‘Oltre l’evento’
- 33. QUALCHE NUMERO PIANO DI COMUNICAZIONE PER IL FONDO SOCIALE EUROPEO (media regionale di 10 regioni italiane nel 2010)
- 34. QUALCHE NUMERO La quasi totalità delle regioni ha accompagnato l’avvio del programma operativo con una campagna di informazione e/o comunicazione istituzionale Le campagne realizzate hanno inteso promuovere la conoscenza del FSE e delle opportunità finanziate presso il grande pubblico, i potenziali beneficiari, i beneficiari
- 35. QUALCHE NUMERO Queste le attività comprese nei piani di comunicazione: 1. Campagne pubblicitarie 2. Pubblicazioni 3. Eventi 4. Help desk 5. Banche dati