![Terima Kasih [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/helpdesk-110815230255-phpapp01/85/Helpdesk-12-320.jpg)
Helpdesk
- 1. Training Help Desk LPSE HELPDESK
- 2. Ruang Lingkup Melayani telepon dari user Melayani e-mail dari user Melayani user yang datang langsung ( walk-in user )
- 3. Kualifikasi Help Desk Menguasai Aplikasi LPSE Memahami Petunjuk Penggunaan , baik untuk Admin Agency, Panitia, maupun Rekanan Memahami Proses E-Procurement Memahami Perpes tentang Pedoman pelaksanaan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah
- 4. Kemampuan Komunikasi Ramah dan Sopan Pandai-pandai menggali informasi dari user Dapat memberikan informasi dengan jelas
- 5. Ketentuan Umum Memberikan layanan konsultasi tentang proses pengadaan secara elektronik Membantu user jika ada masalah dengan aplikasi Menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan Mencatat semua data, pertanyaan/permasalahan Memelihara data FAQ (pertanyaan yang sering diajukan user) agar jika ada pertanyaan serupa dapat segera dijawab Menghubungi administrator aplikasi & sistem jika diperlukan Menghubungi Helpdesk LPSE Pusat jika diperlukan
- 6. Tanyakan apa masalahnya Lihat di FAQ, jika ada langsung jawab Jika tidak ada di FAQ lihat di aplikasi LPSE Jika tidak ada, tanyakan kepada admin aplikasi/sistem Catat pertanyaan dan no telp penanya jika belum terjawab. Hubungi kembali jika Anda telah memiliki jawabannya Catat pertanyaan dan jawaban di FAQ Prosedur Umum
- 7. Melalui Telepon Melalui E-Mail Walk in user Rincian Prosedur
- 8. Melalui Telepon Mengangkat telepon maksimal setelah 3 kali deringan Menyapa dengan salam pembuka Selamat Siang LPSE Jabar di sini, ada yg bisa kami bantu? Mencatat identitas penelpon Menanyakan permasalahan Menjawab pertanyaan atau permasalahan
- 9. Memeriksa E-Mail secara teratur Menjawab E-Mail (pertanyaan yang terjawab dan status email) Menyimpan email yang sudah terjawab ke dalam suatu folder Menyimpan email yang pending ke dalam suatu folder Melalui E-Mail
- 10. Walk in user Menerima tamu Menanyakan keperluan dan permasalahan Melayani keperluan dan permasalahan Jika tidak terjawab diserahkan kepada yang lebih berkompeten
- 11. Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) Gedung Smesco Indonesia Lt. 17 Jln. Gatot Subroto Kav. 94 Jakarta - 12780 Telp : (021) 79181153 (Hunting) Teknis Telp : (021) 32569058/59 Kebijakan Fax : (021) 39834034 Layanan SMS : 0818 158 003 Email: helpdesk @ pengadaannasional- bappenas.go.id Directorat E-Procurement